【正文】 樣 —— 控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考第九單元 第 32章 團隊內(nèi)部建設3/22/2023 113營造團隊意識的困難n 工作壓力n 連續(xù)運做的需要n 交接班制n 兼職或靈活工作n 集中于正確的事n 堅持觀點n 遵守時間規(guī)定n 圍繞大綱進行n 一定要做約定的事第九單元 第 33章 團隊維護3/22/2023 114良好的決策過程多個解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題沖破阻礙與壁壘闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力 理性平 衡闡明問題 獲得信息實施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定第九單元 第 33章 團隊維護3/22/2023 115與其他團隊的聯(lián)系n 整體目標一致n 出現(xiàn)問題立即解決n 有益的幫助n 融洽相處n 確定受影響的團隊n 確保他們認識我們的團隊n 分享目標和計劃n 交流并建立信任第九單元 第 34章 團隊外部關系決策者影響力的人贊助者顧問3/22/2023 116第十單元 團隊學習n 掌握團隊學習和發(fā)展的概念n 推動團隊的學習n 了解培訓、學習和訓練的聯(lián)系與區(qū)別n 掌握在職培訓的方法35. 員工學習與發(fā)展38. 在職培訓37. 培訓與訓練36. 支持團隊學習3/22/2023 117個體發(fā)展同組織目標的關系組織目標績效檢查個體績效團隊績效組織的遠景目標組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團隊目標個體目標團隊領導確定發(fā)展要求團隊成員確定發(fā)展要求第十單元 第 35章 員工學習與發(fā)展3/22/2023 118發(fā)展循環(huán)周期1. 明確發(fā)展需求2. 商定發(fā)展目標3. 選擇發(fā)展方法4. 計劃學習和支持7. 評估其有效性6. 檢查目標5. 實施和支持學習第十單元 第 35章 員工學習與發(fā)展3/22/2023 119脫產(chǎn)培訓與在職學習n 培訓n 研討會或課程n CBTn 遠程學習n 演示或教學n 工作觀摩n 崗位輪換n 一對一訓練n 監(jiān)督或支持n 伙伴工作第十單元 第 35章 員工學習與發(fā)展3/22/2023 120從經(jīng)驗中學習、幫助學員n 詢問工作進展n 及時組織討論n 平易近人n 鼓勵多談困難n 定期實施審查n 示范和演講體驗思考和討論得出結(jié)論建立模型應用理論制定行動計劃第十單元 第 36章 支持團隊學習3/22/2023 121對培訓結(jié)果的審查學習對你有效嗎？目的時間 學習過程中 剛結(jié)束時 一段時間后非正式審查： 時間、態(tài)度 觀察、主動傾聽、鼓勵正式審查： 預先計劃、正式記錄、分析討論 對學習活動的反應結(jié)果對行為和舉動的影響學習到內(nèi)容學習愉快嗎？有什么感受？學習到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久結(jié)束后幾周結(jié)束后相當長時間第十單元 第 36章 支持團隊學習3/22/2023 122訓練和在職培訓的區(qū)別定義用途目標過程方式訓練 在職培訓貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發(fā)展活動聽課、提問、探討指導、反饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個學習活動解釋、示范練習、實踐、反饋第十單元 第 37章 培訓和訓練3/22/2023 123訓練步驟、學習的推動者計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹 后退第十單元 第 37章 培訓和訓練號召討論總結(jié)思考反饋贊揚提問鼓勵積極傾聽3/22/2023 124在職培訓把學習同實踐活動聯(lián)系起來使學員對內(nèi)容盡可能多地理解別讓學員成為旁觀者通過多種感覺學習通過重復學習反復、練習、復習第十單元 第 38章 在職培訓準備學員操作示范 /解釋解釋 示范總結(jié)3/22/2023 125為培訓做準備誰？ 內(nèi)容？ 時間？ 地點？培訓誰 培訓什么 什么時間合適 在哪里培訓誰需要知道 需要什么設備 何時開始誰會幫助我 已經(jīng)具備哪些知識 什么時間最佳什么時候可以使用什么時候檢查結(jié)果第十單元 第 38章 在職培訓3/22/2023 126第十一單元 實現(xiàn)目標n 確定團隊發(fā)展目標n 能夠根據(jù)目標制定適當?shù)挠媱漬 監(jiān)督和支持目標的實現(xiàn)n 根據(jù)標準評價目標是否實現(xiàn)39. 確定團隊目標42. 評估工作績效41. 監(jiān)督、控制和支持40. 制定和確認計劃3/22/2023 127目的、目標與績效循環(huán)目的目標 ——目的的分解細化靶子 ——用數(shù)量度量的目標第十一單元 第 39章 團隊目標制定目標監(jiān)督衡量是否成功3/22/2023 128計劃與任務內(nèi)容參加人員實施時間擬訂詳細計劃向角色分配任務 制定時間進度表獲取資源第十一單元 第 40章 制定和確認計劃3/22/2023 129反饋環(huán)和監(jiān)督標準n 是否完成目標n 是否按進度執(zhí)行n 是否在預算內(nèi)n 質(zhì)量標準n 顧客和利益相關者的滿意度確定要實現(xiàn)的工作目標制定計劃并對計劃認可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效第十一單元 第 41章 監(jiān)督、控制和支持3/22/2023 130反饋的十誡n 具體n 準確n 信息適當n 對事不對人n 以事實為依據(jù)n 雙向n 為了改進n 對接受者有價值n 有目的n 有價值信息第十一單元 第 42章 評估工作績效3/22/2023 131評估體系和評估類型n 組織目標包含了團隊和個人目標n 有改進的機制n 建設性反饋為基礎n 鼓勵員工就其工作展開討論n 重視學習的氛圍n 績效和獎勵掛鉤n 保持一致的標準n 非正式評估n 正式評估n 自我評價n 主管領導評價n 雙方會談討論n 報告第十一單元 第 42章 評估工作績效3/22/2023 132第十二單元 團隊激勵n 了解影響激勵的因素和各種激勵理論n 掌握各種激勵的技巧n 能夠根據(jù)實際對團隊成員進行全方位激勵43. 影響激勵的因素45. 全方位的激勵44. 激勵的技巧3/22/2023 133需求層次理論生理需要自我實現(xiàn)自尊需要歸屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團隊合作和友誼表揚、提拔和承認挑戰(zhàn)和個人滿足感第十二單元 第 43章 影響激勵的因素3/22/2023 134期望理論和雙因素理論 激勵因素 保健因素?成就?獎 勵?工作本身（內(nèi)容）?任 務 /目 標 的性 質(zhì)?責 任?發(fā) 展空 間?公司政策和管理?監(jiān) 督?薪水?人 際 關系?工作條件媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級的表揚第一級結(jié)果第二級結(jié)果評價付出的努力 表現(xiàn)水平 高生產(chǎn)率期望努力可能性第十二單元 第 43章 影響激勵的因素3/22/2023 135目標設置理論和公平理論n 公平理論認為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進行比較。 三月 21三月 2109:08:1209:08:12March 22, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 219:08 上午 三月 2109:08March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 引入他人參與決策181。（ 2） 地點會議地點設在經(jīng)理辦公室，致使會議被頻繁打斷，無心正常進行。學會自信與果斷行事5. 分析自己的工作習慣6. 制定可行計劃7. 提高時間利用效率3/22/2023 41利用活動跟蹤表保持平衡n 思考與行動之間 —— 先有思考n 工作效率和工作效果之間 —— 效果更重要n 行動與保持行動能力之間 —— 培訓與充電n 過小壓力和過度壓力之間 —— 適度n 工作與生活之間 —— 調(diào)整第二單元 第 5章 分析自己的工作習慣 3/22/2023 42確定目標優(yōu)先級緊迫不重要重要不緊迫危機和緊急情況有最后期限的任務急待解決的問題準備與預防措施計劃與審議團隊建設團隊與個人發(fā)展閑聊的電話干擾雞毛蒜皮的事電話不必要的會議解決團隊成員的問題優(yōu)先級 A優(yōu)先級 B優(yōu)先級 C優(yōu)先級 D第二單元 第 6章 制定可行計劃 3/22/2023 43張經(jīng)理的難題n 張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理， 7月某天上午 8： 30，他剛踏入辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說 “ 國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉(zhuǎn)到恢復正常的經(jīng)濟工作上去。 n 3. 故事陳述前作些準備。真正為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高服務，提升個人的競爭力。不愿意到二線和邊遠城市，以上地區(qū)的 GDP50%來自工業(yè)，需要的是熟練工人，只有第三產(chǎn)業(yè)需要知識密集型的大學生。因為你開發(fā)了學生的思維。 “學然后知不足；教，然后知困 ”。故師也者，所以學為君也。掌握做團隊簡報的方法和技巧11. 團隊簡報概念12. 分析聽眾13. 吸引聽眾15. 做團隊簡報14. 簡報準備3/22/2023 58團隊簡報的作用與目的n 團隊內(nèi)部溝通n 介紹情況、指示、任務等n 組織溝通交流的機制n 上下級之間溝通機會和方式n 說服人們n 讓人們接受新思想和方法n 解釋實際工作中的技術信息n 協(xié)商解決方案n 得到反饋意見第四單元 第 11章 團隊簡報概念 3/22/2023 59雙向溝通和交流發(fā)送者 接收者信息流選擇言辭想法 分析含義決定如何響應反饋第四單元 第 11章 團隊簡報概念 3/22/2023 60分析聽眾與抓住聽眾心理n 人數(shù)n 職業(yè)n 對話題了解程度n 期望n 先入之見n 其他特別要求n 運用視覺輔助n 提問n 布置小任務或者活動n 講清 “對我們的意義 ”n 做階段性總結(jié)n 條理清楚明晰第四單元 第 12章 分析聽眾 3/22/2023