【正文】 樣 —— 控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考第九單元 第 32章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)3/22/2023 113營(yíng)造團(tuán)隊(duì)意識(shí)的困難n 工作壓力n 連續(xù)運(yùn)做的需要n 交接班制n 兼職或靈活工作n 集中于正確的事n 堅(jiān)持觀點(diǎn)n 遵守時(shí)間規(guī)定n 圍繞大綱進(jìn)行n 一定要做約定的事第九單元 第 33章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)3/22/2023 114良好的決策過程多個(gè)解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題沖破阻礙與壁壘闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力 理性平 衡闡明問題 獲得信息實(shí)施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定第九單元 第 33章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)3/22/2023 115與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系n 整體目標(biāo)一致n 出現(xiàn)問題立即解決n 有益的幫助n 融洽相處n 確定受影響的團(tuán)隊(duì)n 確保他們認(rèn)識(shí)我們的團(tuán)隊(duì)n 分享目標(biāo)和計(jì)劃n 交流并建立信任第九單元 第 34章 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系決策者影響力的人贊助者顧問3/22/2023 116第十單元 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)n 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展的概念n 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)n 了解培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的聯(lián)系與區(qū)別n 掌握在職培訓(xùn)的方法35. 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展38. 在職培訓(xùn)37. 培訓(xùn)與訓(xùn)練36. 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3/22/2023 117個(gè)體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系組織目標(biāo)績(jī)效檢查個(gè)體績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)組織績(jī)效確定績(jī)效差距確定績(jī)效差距個(gè)體發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團(tuán)隊(duì)成員確定發(fā)展要求第十單元 第 35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展3/22/2023 118發(fā)展循環(huán)周期1. 明確發(fā)展需求2. 商定發(fā)展目標(biāo)3. 選擇發(fā)展方法4. 計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持7. 評(píng)估其有效性6. 檢查目標(biāo)5. 實(shí)施和支持學(xué)習(xí)第十單元 第 35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展3/22/2023 119脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí)n 培訓(xùn)n 研討會(huì)或課程n CBTn 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)n 演示或教學(xué)n 工作觀摩n 崗位輪換n 一對(duì)一訓(xùn)練n 監(jiān)督或支持n 伙伴工作第十單元 第 35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展3/22/2023 120從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、幫助學(xué)員n 詢問工作進(jìn)展n 及時(shí)組織討論n 平易近人n 鼓勵(lì)多談困難n 定期實(shí)施審查n 示范和演講體驗(yàn)思考和討論得出結(jié)論建立模型應(yīng)用理論制定行動(dòng)計(jì)劃第十單元 第 36章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3/22/2023 121對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的審查學(xué)習(xí)對(duì)你有效嗎？目的時(shí)間 學(xué)習(xí)過程中 剛結(jié)束時(shí) 一段時(shí)間后非正式審查： 時(shí)間、態(tài)度 觀察、主動(dòng)傾聽、鼓勵(lì)正式審查： 預(yù)先計(jì)劃、正式記錄、分析討論 對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)結(jié)果對(duì)行為和舉動(dòng)的影響學(xué)習(xí)到內(nèi)容學(xué)習(xí)愉快嗎？有什么感受？學(xué)習(xí)到知識(shí)沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯(cuò)誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久結(jié)束后幾周結(jié)束后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間第十單元 第 36章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3/22/2023 122訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標(biāo)過程方式訓(xùn)練 在職培訓(xùn)貫穿整個(gè)活動(dòng)針對(duì)提高工作績(jī)效整個(gè)工作中一個(gè)發(fā)展活動(dòng)聽課、提問、探討指導(dǎo)、反饋、建議明確的技能和活動(dòng)針對(duì)提高技能持續(xù)在一次授課一個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)解釋、示范練習(xí)、實(shí)踐、反饋第十單元 第 37章 培訓(xùn)和訓(xùn)練3/22/2023 123訓(xùn)練步驟、學(xué)習(xí)的推動(dòng)者計(jì)劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡(jiǎn)要介紹 后退第十單元 第 37章 培訓(xùn)和訓(xùn)練號(hào)召討論總結(jié)思考反饋贊揚(yáng)提問鼓勵(lì)積極傾聽3/22/2023 124在職培訓(xùn)把學(xué)習(xí)同實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)使學(xué)員對(duì)內(nèi)容盡可能多地理解別讓學(xué)員成為旁觀者通過多種感覺學(xué)習(xí)通過重復(fù)學(xué)習(xí)反復(fù)、練習(xí)、復(fù)習(xí)第十單元 第 38章 在職培訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)員操作示范 /解釋解釋 示范總結(jié)3/22/2023 125為培訓(xùn)做準(zhǔn)備誰(shuí)？ 內(nèi)容？ 時(shí)間？ 地點(diǎn)？培訓(xùn)誰(shuí) 培訓(xùn)什么 什么時(shí)間合適 在哪里培訓(xùn)誰(shuí)需要知道 需要什么設(shè)備 何時(shí)開始誰(shuí)會(huì)幫助我 已經(jīng)具備哪些知識(shí) 什么時(shí)間最佳什么時(shí)候可以使用什么時(shí)候檢查結(jié)果第十單元 第 38章 在職培訓(xùn)3/22/2023 126第十一單元 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)n 確定團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)n 能夠根據(jù)目標(biāo)制定適當(dāng)?shù)挠?jì)劃n 監(jiān)督和支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)n 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)39. 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)42. 評(píng)估工作績(jī)效41. 監(jiān)督、控制和支持40. 制定和確認(rèn)計(jì)劃3/22/2023 127目的、目標(biāo)與績(jī)效循環(huán)目的目標(biāo) ——目的的分解細(xì)化靶子 ——用數(shù)量度量的目標(biāo)第十一單元 第 39章 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定目標(biāo)監(jiān)督衡量是否成功3/22/2023 128計(jì)劃與任務(wù)內(nèi)容參加人員實(shí)施時(shí)間擬訂詳細(xì)計(jì)劃向角色分配任務(wù) 制定時(shí)間進(jìn)度表獲取資源第十一單元 第 40章 制定和確認(rèn)計(jì)劃3/22/2023 129反饋環(huán)和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)n 是否完成目標(biāo)n 是否按進(jìn)度執(zhí)行n 是否在預(yù)算內(nèi)n 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n 顧客和利益相關(guān)者的滿意度確定要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)制定計(jì)劃并對(duì)計(jì)劃認(rèn)可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效第十一單元 第 41章 監(jiān)督、控制和支持3/22/2023 130反饋的十誡n 具體n 準(zhǔn)確n 信息適當(dāng)n 對(duì)事不對(duì)人n 以事實(shí)為依據(jù)n 雙向n 為了改進(jìn)n 對(duì)接受者有價(jià)值n 有目的n 有價(jià)值信息第十一單元 第 42章 評(píng)估工作績(jī)效3/22/2023 131評(píng)估體系和評(píng)估類型n 組織目標(biāo)包含了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)n 有改進(jìn)的機(jī)制n 建設(shè)性反饋為基礎(chǔ)n 鼓勵(lì)員工就其工作展開討論n 重視學(xué)習(xí)的氛圍n 績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤n 保持一致的標(biāo)準(zhǔn)n 非正式評(píng)估n 正式評(píng)估n 自我評(píng)價(jià)n 主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)n 雙方會(huì)談?dòng)懻搉 報(bào)告第十一單元 第 42章 評(píng)估工作績(jī)效3/22/2023 132第十二單元 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)n 了解影響激勵(lì)的因素和各種激勵(lì)理論n 掌握各種激勵(lì)的技巧n 能夠根據(jù)實(shí)際對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行全方位激勵(lì)43. 影響激勵(lì)的因素45. 全方位的激勵(lì)44. 激勵(lì)的技巧3/22/2023 133需求層次理論生理需要自我實(shí)現(xiàn)自尊需要?dú)w屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團(tuán)隊(duì)合作和友誼表?yè)P(yáng)、提拔和承認(rèn)挑戰(zhàn)和個(gè)人滿足感第十二單元 第 43章 影響激勵(lì)的因素3/22/2023 134期望理論和雙因素理論 激勵(lì)因素 保健因素?成就?獎(jiǎng) 勵(lì)?工作本身（內(nèi)容）?任 務(wù) /目 標(biāo) 的性 質(zhì)?責(zé) 任?發(fā) 展空 間?公司政策和管理?監(jiān) 督?薪水?人 際 關(guān)系?工作條件媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級(jí)的表?yè)P(yáng)第一級(jí)結(jié)果第二級(jí)結(jié)果評(píng)價(jià)付出的努力 表現(xiàn)水平 高生產(chǎn)率期望努力可能性第十二單元 第 43章 影響激勵(lì)的因素3/22/2023 135目標(biāo)設(shè)置理論和公平理論n 公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進(jìn)行比較。 三月 21三月 2109:08:1209:08:12March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 219:08 上午 三月 2109:08March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 引入他人參與決策181。（ 2） 地點(diǎn)會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會(huì)議被頻繁打斷，無(wú)心正常進(jìn)行。學(xué)會(huì)自信與果斷行事5. 分析自己的工作習(xí)慣6. 制定可行計(jì)劃7. 提高時(shí)間利用效率3/22/2023 41利用活動(dòng)跟蹤表保持平衡n 思考與行動(dòng)之間 —— 先有思考n 工作效率和工作效果之間 —— 效果更重要n 行動(dòng)與保持行動(dòng)能力之間 —— 培訓(xùn)與充電n 過小壓力和過度壓力之間 —— 適度n 工作與生活之間 —— 調(diào)整第二單元 第 5章 分析自己的工作習(xí)慣 3/22/2023 42確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)緊迫不重要重要不緊迫危機(jī)和緊急情況有最后期限的任務(wù)急待解決的問題準(zhǔn)備與預(yù)防措施計(jì)劃與審議團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展閑聊的電話干擾雞毛蒜皮的事電話不必要的會(huì)議解決團(tuán)隊(duì)成員的問題優(yōu)先級(jí) A優(yōu)先級(jí) B優(yōu)先級(jí) C優(yōu)先級(jí) D第二單元 第 6章 制定可行計(jì)劃 3/22/2023 43張經(jīng)理的難題n 張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理， 7月某天上午 8： 30，他剛踏入辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái)，興奮地說 “ 國(guó)家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。 n 3. 故事陳述前作些準(zhǔn)備。真正為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高服務(wù)，提升個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力。不愿意到二線和邊遠(yuǎn)城市，以上地區(qū)的 GDP50%來(lái)自工業(yè)，需要的是熟練工人，只有第三產(chǎn)業(yè)需要知識(shí)密集型的大學(xué)生。因?yàn)槟汩_發(fā)了學(xué)生的思維。 “學(xué)然后知不足；教，然后知困 ”。故師也者，所以學(xué)為君也。掌握做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的方法和技巧11. 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念12. 分析聽眾13. 吸引聽眾15. 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)14. 簡(jiǎn)報(bào)準(zhǔn)備3/22/2023 58團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的作用與目的n 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通n 介紹情況、指示、任務(wù)等n 組織溝通交流的機(jī)制n 上下級(jí)之間溝通機(jī)會(huì)和方式n 說服人們n 讓人們接受新思想和方法n 解釋實(shí)際工作中的技術(shù)信息n 協(xié)商解決方案n 得到反饋意見第四單元 第 11章 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念 3/22/2023 59雙向溝通和交流發(fā)送者 接收者信息流選擇言辭想法 分析含義決定如何響應(yīng)反饋第四單元 第 11章 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念 3/22/2023 60分析聽眾與抓住聽眾心理n 人數(shù)n 職業(yè)n 對(duì)話題了解程度n 期望n 先入之見n 其他特別要求n 運(yùn)用視覺輔助n 提問n 布置小任務(wù)或者活動(dòng)n 講清 “對(duì)我們的意義 ”n 做階段性總結(jié)n 條理清楚明晰第四單元 第 12章 分析聽眾 3/22/2023