【正文】 表達(dá)的不滿意—— 可能會(huì)自動(dòng)消失n 抱怨—— 口頭或書面意見—— 會(huì)影響工作n 申訴—— 正式提出的意見—— 必須認(rèn)真對待和處理n 引起不滿的因素—— 勞動(dòng)條件和條款—— 健康和安全—— 工作中關(guān)系—— 工作變動(dòng)—— 機(jī)會(huì)不平等—— 歧視或騷擾第六單元 第 21章 問題解決 3/22/2023 79處理問題的步驟意識到問題存在 找到問題的原因?qū)ふ医鉀Q方法 制定行動(dòng)計(jì)劃 檢驗(yàn)有效性第六單元 第 21章 問題解決 3/22/2023 80紀(jì)律處理程序小的不良行為 大的不良行為屢犯不良行為談話 批評 口頭警告正式警告罰款 轉(zhuǎn)崗降職停職開除主管 /團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 部門 /人力資源經(jīng)理 高級經(jīng)理第六單元 第 21章 問題解決 3/22/2023 81申訴程序與申訴步驟n 概括將要采取的步驟n 公平n 確保能夠被處理n 保密n 說明個(gè)人有聆聽權(quán)，不同意可以申訴第六單元 第 22章 申訴及應(yīng)對 提出申訴 當(dāng)事人出席聽證會(huì)書面向上級反映 當(dāng)事人與高級經(jīng)理會(huì)面 求助于外部機(jī)構(gòu)3/22/2023 82總結(jié) —— 完整體系的理解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）1. 自我規(guī)劃 2. 時(shí)間管理 3. 工作溝通 6. 走出困境5. 工作談判4. 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序以終為始的理念考慮要達(dá)到的目標(biāo)，策劃成功的途徑 —— 知識、技能、能力先有目標(biāo) 高效利用時(shí)間 溝通是成功關(guān)鍵溝通另一形式 對外溝通 對內(nèi)溝通3/22/2023 83通用管理能力基礎(chǔ)級通用管理能力基礎(chǔ)級個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）3/22/2023 84體系的理解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）7. 個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 8. 個(gè)人和企業(yè) 9. 團(tuán)隊(duì)騰飛 12. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)11. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)10. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè) 提高 發(fā)展 目標(biāo) 鼓勵(lì)成功領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)的管理3/22/2023 85第七單元 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)n 了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)n 根據(jù)實(shí)際情形選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式n 獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任n 學(xué)會(huì)授權(quán)23. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)26. 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)25. 建立信任24. 領(lǐng)導(dǎo)方式3/22/2023 86領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別n 管理是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，不是成果驅(qū)動(dòng)n 領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動(dòng)而不是任務(wù)驅(qū)動(dòng)n 領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號施令完成工作建設(shè)團(tuán)隊(duì) 培養(yǎng)他人第七單元 第 23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 3/22/2023 87領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的。領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心最后的成果，而不是獲得成果的過程。 隨時(shí)準(zhǔn)備交流181。 允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正我 承 認(rèn) 我 錯(cuò) 了 最重要的六個(gè)字我 為 你 驕 傲 最重要的五個(gè)字你 看 如 何 最重要的四個(gè)字對 不 起 最重要的三個(gè)字謝 謝 最重要的兩個(gè)字我 最不重要的字第七單元 第 23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 3/22/2023 89對領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求n 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性n 隨時(shí)準(zhǔn)備交流 —— 向下，向上以及交叉的交流n 激勵(lì)他人、鼓舞士氣n 引入他人參與決策n 關(guān)心員工并且聆聽所言n 允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正n 既做一個(gè)好學(xué)生，又做一個(gè)好老師n 在需要的時(shí)候，指導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)成員3/22/2023 90選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式高指令 低指令高支持 低支持不能勝任 非常有能力不情愿 非常愿意自身下屬 任務(wù)與環(huán)境第七單元 第 24章 領(lǐng)導(dǎo)方式 命令 說服 協(xié)商 參與 授權(quán)指令型 參與型直接命令 團(tuán)隊(duì)參與3/22/2023 91信任的好處和標(biāo)志n 真正的意見和建議n 更多的參與n 團(tuán)隊(duì)更具有使命感n 合作n 化解沖突n 信賴的團(tuán)隊(duì)n 合作氣氛n 坦誠交流n 尊重n 能夠授權(quán)n 愿意承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)第七單元 第 25章 建立信任 3/22/2023 92如何獲得團(tuán)隊(duì)信任n 開誠布公n 客觀并且一視同仁n 信守諾言n 承認(rèn)錯(cuò)誤和過失n 授權(quán)n 反饋和表揚(yáng)n 表現(xiàn)出為他人服務(wù)n 避免分心n 有目的傾聽n 用心傾聽n 鼓勵(lì)說出來n 自在地面對沉默n 檢查得到的信息第七單元 第 25章 建立信任 3/22/2023 93授權(quán)的好處與要點(diǎn)n 節(jié)省時(shí)間n 增強(qiáng)參與性n 提高責(zé)任感n 培養(yǎng)新技能n 更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)n 重視員工n 提供必要工具n 支持員工n 營造信任氣氛n 持之以恒n 信任員工第七單元 第 26章 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 3/22/2023 94授權(quán)的步驟第七單元 第 26章 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 1. 打好基礎(chǔ)2. 下達(dá)指令3. 檢查進(jìn)展4. 回顧思考什么成績?nèi)绾稳プ龊螘r(shí)完成確定任務(wù)和問題確定人選 檢查周期衡量標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量授權(quán)效果3/22/2023 95第八單元 個(gè)人和企業(yè)n 熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影響因素n 了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)n 能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定科學(xué)的決策n 了解和掌握組織文化的概念27. 影響組織因素30. 組織文化29. 制定決策28. 組織的目標(biāo)3/22/2023 96企業(yè)運(yùn)營環(huán)境圖輸入 輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境專家團(tuán)隊(duì)競爭者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會(huì)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費(fèi)者第八單元 第 27章 影響組織的因素3/22/2023 97利益相關(guān)者公司投資人雇員消費(fèi)者經(jīng)理人 地方社區(qū)政府工會(huì)管理者貿(mào)易實(shí)體 利益集團(tuán)社會(huì)整體債權(quán)人供應(yīng)商第八單元 第 27章 影響組織的因素3/22/2023 98企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型愿景、使命、目標(biāo)、價(jià)值觀目標(biāo)是什么 目前情況如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)第八單元 第 28章 組織的目標(biāo)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競爭替代產(chǎn)品的威脅購買者的議價(jià)能力供貨商的議價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅3/22/2023 99波特的 5force模型3/22/2023 100西南航空公司的 5force分析n 供貨商的議價(jià)能力 —— 飛機(jī)制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價(jià)后再讓航空公司購買，價(jià)格彈性很低n 新進(jìn)入者的威脅 —— 美國 80年代初天空開放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空公司，如 VALU JET，PEOPLE EXPRESSn 購買者的議價(jià)能力 —— 顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。比較 員工的評價(jià)所得 A付出 A所得 B付出 B＜所得 A付出 A所得 B付出 B＞所得 A付出 A所得 B付出 B＝不公平（過低）公平不公平（過高）價(jià)值 感情和愿望 目標(biāo)或目的反應(yīng)或行動(dòng)工作行為和表現(xiàn)結(jié)果和回饋約定層次目標(biāo)難度第十二單元 第 43章 影響激勵(lì)的因素3/22/2023 136使激勵(lì)更有效 n 以榜樣做指導(dǎo)n 檢查你的期望n 建立一個(gè)支持性的環(huán)境n 管理績效n 鼓勵(lì)發(fā)展n X理論和 Y理論n 自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言n Pygmalion效應(yīng)第十二單元 第 44章 激勵(lì)的技巧3/22/2023 137發(fā)展比較工作需要的技能和知識 現(xiàn)有的技能和知識發(fā)展需求授權(quán)指導(dǎo)正式培訓(xùn)分析錯(cuò)誤實(shí)驗(yàn)討論第十二單元 第 44章 激勵(lì)的技巧3/22/2023 138工作激勵(lì)和不滿消除n 員工是否對工作有興趣n 工作種類n 是否被別人認(rèn)可n 對企業(yè)的重要性n 是否可以既適合自己也適合企業(yè)n 是否能夠推薦改進(jìn)方法n 傾聽最重要n 解釋情況并糾正誤解n 盡可能在自己工作范圍解決n 及時(shí)向上匯報(bào)反映n 將反映后的結(jié)果及時(shí)溝通第十二單元 第 45章 全方位激勵(lì)3/22/2023 139總結(jié)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）7. 個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 8. 個(gè)人和企業(yè) 9. 團(tuán)隊(duì)騰飛 12. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)11. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)10. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)個(gè)人成長 領(lǐng)導(dǎo)自己 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 個(gè)人發(fā)展 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 企業(yè)發(fā)展成功成長和團(tuán)隊(duì)成長的相互關(guān)系相互支持、相互協(xié)調(diào)3/22/2023 140我相信：我相信： 你會(huì)成為一名出色的培訓(xùn)專家你會(huì)成為一名出色的培訓(xùn)專家 而不僅僅只是一名講師而不僅僅只是一名講師 ！3/22/2023 141靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 09:08:1209:08:1209:08Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 2023/3/22 9:08:1209:08:1222 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 2109:08:1209:08Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 219:08 上午 三月 2109:08March 22, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 09:08:1209:08:1209:083/22/2023 9:08:12 AM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2109:08:1209:08:12March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 9:08:12 上午 9:08 上午 09:08:12三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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