【正文】 表達的不滿意—— 可能會自動消失n 抱怨—— 口頭或書面意見—— 會影響工作n 申訴—— 正式提出的意見—— 必須認真對待和處理n 引起不滿的因素—— 勞動條件和條款—— 健康和安全—— 工作中關系—— 工作變動—— 機會不平等—— 歧視或騷擾第六單元 第 21章 問題解決 3/22/2023 79處理問題的步驟意識到問題存在 找到問題的原因尋找解決方法 制定行動計劃 檢驗有效性第六單元 第 21章 問題解決 3/22/2023 80紀律處理程序小的不良行為 大的不良行為屢犯不良行為談話 批評 口頭警告正式警告罰款 轉崗降職停職開除主管 /團隊領導 部門 /人力資源經(jīng)理 高級經(jīng)理第六單元 第 21章 問題解決 3/22/2023 81申訴程序與申訴步驟n 概括將要采取的步驟n 公平n 確保能夠被處理n 保密n 說明個人有聆聽權，不同意可以申訴第六單元 第 22章 申訴及應對 提出申訴 當事人出席聽證會書面向上級反映 當事人與高級經(jīng)理會面 求助于外部機構3/22/2023 82總結 —— 完整體系的理解個人與團隊管理（上）1. 自我規(guī)劃 2. 時間管理 3. 工作溝通 6. 走出困境5. 工作談判4. 團隊簡報個人成功習慣的養(yǎng)成順序以終為始的理念考慮要達到的目標，策劃成功的途徑 —— 知識、技能、能力先有目標 高效利用時間 溝通是成功關鍵溝通另一形式 對外溝通 對內(nèi)溝通3/22/2023 83通用管理能力基礎級通用管理能力基礎級個人與團隊管理（下）3/22/2023 84體系的理解個人與團隊管理（下）7. 個人和團隊 8. 個人和企業(yè) 9. 團隊騰飛 12. 團隊激勵11. 實現(xiàn)目標10. 團隊學習領導 企業(yè) 提高 發(fā)展 目標 鼓勵成功領導對團隊的管理3/22/2023 85第七單元 個人和團隊n 了解領導者應該具備的素質n 根據(jù)實際情形選擇合適的領導方式n 獲得團隊成員的信任n 學會授權23. 領導者素質26. 領導授權25. 建立信任24. 領導方式3/22/2023 86領導與管理的區(qū)別n 管理是任務驅動，不是成果驅動n 領導是成果驅動而不是任務驅動n 領導者需要運用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號施令完成工作建設團隊 培養(yǎng)他人第七單元 第 23章 領導者的素質 3/22/2023 87領導和管理的區(qū)別管理以權威地位命令員工做你想要他們做的。領導者更關心最后的成果，而不是獲得成果的過程。 隨時準備交流181。 允許錯誤，學習改正我 承 認 我 錯 了 最重要的六個字我 為 你 驕 傲 最重要的五個字你 看 如 何 最重要的四個字對 不 起 最重要的三個字謝 謝 最重要的兩個字我 最不重要的字第七單元 第 23章 領導者的素質 3/22/2023 89對領導的特殊要求n 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性n 隨時準備交流 —— 向下，向上以及交叉的交流n 激勵他人、鼓舞士氣n 引入他人參與決策n 關心員工并且聆聽所言n 允許錯誤，學習改正n 既做一個好學生，又做一個好老師n 在需要的時候，指導和支持團隊成員3/22/2023 90選擇不同的領導方式高指令 低指令高支持 低支持不能勝任 非常有能力不情愿 非常愿意自身下屬 任務與環(huán)境第七單元 第 24章 領導方式 命令 說服 協(xié)商 參與 授權指令型 參與型直接命令 團隊參與3/22/2023 91信任的好處和標志n 真正的意見和建議n 更多的參與n 團隊更具有使命感n 合作n 化解沖突n 信賴的團隊n 合作氣氛n 坦誠交流n 尊重n 能夠授權n 愿意承當風險第七單元 第 25章 建立信任 3/22/2023 92如何獲得團隊信任n 開誠布公n 客觀并且一視同仁n 信守諾言n 承認錯誤和過失n 授權n 反饋和表揚n 表現(xiàn)出為他人服務n 避免分心n 有目的傾聽n 用心傾聽n 鼓勵說出來n 自在地面對沉默n 檢查得到的信息第七單元 第 25章 建立信任 3/22/2023 93授權的好處與要點n 節(jié)省時間n 增強參與性n 提高責任感n 培養(yǎng)新技能n 更好地實現(xiàn)團隊目標n 重視員工n 提供必要工具n 支持員工n 營造信任氣氛n 持之以恒n 信任員工第七單元 第 26章 領導授權 3/22/2023 94授權的步驟第七單元 第 26章 領導授權 1. 打好基礎2. 下達指令3. 檢查進展4. 回顧思考什么成績?nèi)绾稳プ龊螘r完成確定任務和問題確定人選 檢查周期衡量標準工作質量授權效果3/22/2023 95第八單元 個人和企業(yè)n 熟悉組織的結構和影響因素n 了解組織的戰(zhàn)略目標n 能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標制定科學的決策n 了解和掌握組織文化的概念27. 影響組織因素30. 組織文化29. 制定決策28. 組織的目標3/22/2023 96企業(yè)運營環(huán)境圖輸入 輸出轉換宏觀環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境專家團隊競爭者供應商政治和法律環(huán)境技術和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費者第八單元 第 27章 影響組織的因素3/22/2023 97利益相關者公司投資人雇員消費者經(jīng)理人 地方社區(qū)政府工會管理者貿(mào)易實體 利益集團社會整體債權人供應商第八單元 第 27章 影響組織的因素3/22/2023 98企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型愿景、使命、目標、價值觀目標是什么 目前情況如何實現(xiàn)目標目標是否實現(xiàn)第八單元 第 28章 組織的目標現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競爭替代產(chǎn)品的威脅購買者的議價能力供貨商的議價能力新進入者的威脅3/22/2023 99波特的 5force模型3/22/2023 100西南航空公司的 5force分析n 供貨商的議價能力 —— 飛機制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價后再讓航空公司購買，價格彈性很低n 新進入者的威脅 —— 美國 80年代初天空開放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空公司，如 VALU JET，PEOPLE EXPRESSn 購買者的議價能力 —— 顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。比較 員工的評價所得 A付出 A所得 B付出 B＜所得 A付出 A所得 B付出 B＞所得 A付出 A所得 B付出 B＝不公平（過低）公平不公平（過高）價值 感情和愿望 目標或目的反應或行動工作行為和表現(xiàn)結果和回饋約定層次目標難度第十二單元 第 43章 影響激勵的因素3/22/2023 136使激勵更有效 n 以榜樣做指導n 檢查你的期望n 建立一個支持性的環(huán)境n 管理績效n 鼓勵發(fā)展n X理論和 Y理論n 自我實現(xiàn)的預言n Pygmalion效應第十二單元 第 44章 激勵的技巧3/22/2023 137發(fā)展比較工作需要的技能和知識 現(xiàn)有的技能和知識發(fā)展需求授權指導正式培訓分析錯誤實驗討論第十二單元 第 44章 激勵的技巧3/22/2023 138工作激勵和不滿消除n 員工是否對工作有興趣n 工作種類n 是否被別人認可n 對企業(yè)的重要性n 是否可以既適合自己也適合企業(yè)n 是否能夠推薦改進方法n 傾聽最重要n 解釋情況并糾正誤解n 盡可能在自己工作范圍解決n 及時向上匯報反映n 將反映后的結果及時溝通第十二單元 第 45章 全方位激勵3/22/2023 139總結個人與團隊管理（下）7. 個人和團隊 8. 個人和企業(yè) 9. 團隊騰飛 12. 團隊激勵11. 實現(xiàn)目標10. 團隊學習個人成長 領導自己 領導團隊 個人發(fā)展 團隊發(fā)展 企業(yè)發(fā)展成功成長和團隊成長的相互關系相互支持、相互協(xié)調(diào)3/22/2023 140我相信：我相信： 你會成為一名出色的培訓專家你會成為一名出色的培訓專家 而不僅僅只是一名講師而不僅僅只是一名講師 ！3/22/2023 141靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 09:08:1209:08:1209:08Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 2023/3/22 9:08:1209:08:1222 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 三月 2109:08:1209:08Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 219:08 上午 三月 2109:08March 22, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 09:08:1209:08:1209:083/22/2023 9:08:12 AM1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2109:08:1209:08:12March 22, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 9:08:12 上午 9:08 上午 09:08:12三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告