【正文】 三月 2112:23 下午 三月 2112:23March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 12:23:3912:23:3912:23Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 12:23:39 下午 12:23 下午 12:23:39三月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 2112:23:3912:23:39March 21, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 21 三月 202312:23:39 下午 12:23:39三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 12:23:3912:23:3912:233/21/2023 12:23:39 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。3/21/2023 101PESTLE分析與 SWOT分析n 政治 (Political)n 經濟 (Economic)n 社會 (Social)n 技術 (Technology)n 法律 (Legal)n 環(huán)境 (Environment)n 優(yōu)勢（ Strength）n 劣勢（ Weakness）n 機遇（ Opportunity）n 威脅（ Threat）第八單元 第 28章 組織的目標3/21/2023 102Ansoff矩陣與戰(zhàn)略分解產品產品開發(fā)開發(fā)多元化多元化經營經營市場市場滲透滲透市場市場發(fā)展發(fā)展新新現(xiàn)有現(xiàn)有產品市場第八單元 第 29章 制定決策3/21/2023 103綜合評估 —— 平衡記分卡財務成果向客戶交付服務與產品的流程客戶滿意度學習和發(fā)展第八單元 第 29章 制定決策3/21/2023 104平衡記分卡因果關系的小案例n 假設要提高企業(yè) 25%的收入？n 思路一：提高收入n 提高新產品收入 40%n 開發(fā)新產品必須適應快速變化的市場n 開發(fā)時間必須縮短 50%n 同時要保證售后服務質量n 思路二：降低成本n 原材料成本壓縮 20%n 庫存周轉提高 33%n 質量控制加強，減少廢次品3/21/2023 105平衡記分卡因果關系的小案例n 思路三：提升人員素質n 對技術開發(fā)和生產一線工人分別實施不同技能培訓n 對營銷人員加強銷售培訓和渠道建設n 對經銷商進行產品和售后服務培訓n 對管理層加強服務效率培訓n 思路四：提升客戶服務n 建立與客戶信息溝通渠道， 800電話n 展開老客戶增值服務n 通過媒體宣傳，組織大型活動，贊助n 加強與政府、股東的公關工作，及時溝通聯(lián)系3/21/2023 106組織文化的構成企業(yè)結構 權力結構傳聞話題激勵約束系統(tǒng)表征與符號常規(guī)行事方式第八單元 第 30章 組織文化3/21/2023 107第九單元 團隊騰飛n 掌握有關團隊及團隊發(fā)展的基本知識n 掌握團隊建設的方法n 能夠維護團隊使之協(xié)調發(fā)展和運行n 利用團隊外部關系推動團隊發(fā)展和進步31. 團隊基本知識34. 團隊外部關系33. 團隊維護32. 團隊內部建設3/21/2023 108團隊的類型領導方式 管理型團隊 自我管理型團隊工作類型 正常工作團隊項目團隊 供銷團隊質量團隊交流方式 正常交流團隊 虛擬或電子團隊第九單元 第 31章 團隊基本知識3/21/2023 109團隊優(yōu)勢和優(yōu)秀團隊特征n 協(xié)作n 生產率提高n 相互信任n 技能與專長充分利用n 決策更合理n 適應性強n 整體協(xié)調n 目標明確n 程序透明n 公開交流n 廣泛的技能和經驗n 信任與支持n 定期檢查n 積極利用沖突第九單元 第 31章 團隊基本知識3/21/2023 110團隊的發(fā)展方法任務需要團隊需要 個人需要不同階段不同方法 不同領導行為比重不同第九單元 第 31章 團隊基本知識個人 團隊 任務形成 高 中 低波動 高 漸高 低規(guī)范化 降低 高 增高成熟階段 中 中 高3/21/2023 111團隊的角色類型角色類型 行為（談話）方式謀士 試試這個方法怎么樣推動者 注意，我們只剩 20分鐘了挑戰(zhàn)者 難道這是最好的方法嗎關心細節(jié)者 我們付不起實施人員 做好工作資源調查員 找到或獲得信息協(xié)調人員 解決棘手問題領導 推動和指揮所有角色第九單元 第 32章 團隊內部建設3/21/2023 112六頂思考帽帽子顏色 用于 范例白色 事實 中性信息（如你從計算機中獲得的信息） 民以食為天紅色 情感與感覺 包括預感和直覺 我感到很生氣，因為我們失去了很多客戶黑色 否定 評估思想或情形的不妥之處 這個建議不會起任何作用黃色 肯定 評估思想與情形的有利之處 這是個好主意綠色 創(chuàng)造力 產生思想 你可以嘗試換個角度藍色 控制正如管弦樂隊中的指揮一樣 —— 控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考第九單元 第 32章 團隊內部建設3/21/2023 113營造團隊意識的困難n 工作壓力n 連續(xù)運做的需要n 交接班制n 兼職或靈活工作n 集中于正確的事n 堅持觀點n 遵守時間規(guī)定n 圍繞大綱進行n 一定要做約定的事第九單元 第 33章 團隊維護3/21/2023 114良好的決策過程多個解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題沖破阻礙與壁壘闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力 理性平 衡闡明問題 獲得信息實施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定第九單元 第 33章 團隊維護3/21/2023 115與其他團隊的聯(lián)系n 整體目標一致n 出現(xiàn)問題立即解決n 有益的幫助n 融洽相處n 確定受影響的團隊n 確保他們認識我們的團隊n 分享目標和計劃n 交流并建立信任第九單元 第 34章 團隊外部關系決策者影響力的人贊助者顧問3/21/2023 116第十單元 團隊學習n 掌握團隊學習和發(fā)展的概念n 推動團隊的學習n 了解培訓、學習和訓練的聯(lián)系與區(qū)別n 掌握在職培訓的方法35. 員工學習與發(fā)展38. 在職培訓37. 培訓與訓練36. 支持團隊學習3/21/2023 117個體發(fā)展同組織目標的關系組織目標績效檢查個體績效團隊績效組織的遠景目標組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團隊目標個體目標團隊領導確定發(fā)展要求團隊成員確定發(fā)展要求第十單元 第 35章 員工學習與發(fā)展3/21/2023 118發(fā)展循環(huán)周期1. 明確發(fā)展需求2. 商定發(fā)展目標3. 選擇發(fā)展方法4. 計劃學習和支持7. 評估其有效性6. 檢查目標5. 實施和支持學習第十單元 第 35章 員工學習與發(fā)展3/21/2023 119脫產培訓與在職學習n 培訓n 研討會或課程n CBTn 遠程學習n 演示或教學n 工作觀摩n 崗位輪換n 一對一訓練n 監(jiān)督或支持n 伙伴工作第十單元 第 35章 員工學習與發(fā)展3/21/2023 120從經驗中學習、幫助學員n 詢問工作進展n 及時組織討論n 平易近人n 鼓勵多談困難n 定期實施審查n 示范和演講體驗思考和討論得出結論建立模型應用理論制定行動計劃第十單元 第 36章 支持團隊學習3/21/2023 121對培訓結果的審查學習對你有效嗎？目的時間 學習過程中 剛結束時 一段時間后非正式審查： 時間、態(tài)度 觀察、主動傾聽、鼓勵正式審查： 預先計劃、正式記錄、分析討論 對學習活動的反應結果對行為和舉動的影響學習到內容學習愉快嗎？有什么感受？學習到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯誤是否減少？效率是否提高？剛結束結束后不久結束后幾周結束后相當長時間第十單元 第 36章 支持團隊學習3/21/2023 122訓練和在職培訓的區(qū)別定義用途目標過程方式訓練 在職培訓貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發(fā)展活動聽課、提問、探討指導、反饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個學習活動解釋、示范練習、實踐、反饋第十單元 第 37章 培訓和訓練3/21/2023 123訓練步驟、學習的推動者計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹 后退第十單元 第 37章 培訓和訓練號召討論總結思考反饋贊揚提問鼓勵積極傾聽3/21/2023 124在職培訓把學習同實踐活動聯(lián)系起來使學員對內容盡可能多地理解別讓學員成為旁觀者通過多種感覺學習通過重復學習反復、練習、復習第十單元 第 38章 在職培訓準備學員操作示范 /解釋解釋 示范總結3/21/2023 125為培訓做準備誰？ 內容？ 時間？ 地點？培訓誰 培訓什么 什么時間合適 在哪里培訓誰需要知道 需要什么設備 何時開始誰會幫助我 已經具備哪些知識 什么時間最佳什么時候可以使用什么時候檢查結果第十單元 第 38章 在職培訓3/21/2023 126第十一單元 實現(xiàn)目標n 確定團隊發(fā)展目標n 能夠根據(jù)目標制定適當?shù)挠媱漬 監(jiān)督和支持目標的實現(xiàn)n 根據(jù)標準評價目標是否實現(xiàn)39. 確定團隊目標42. 評估工作績效41. 監(jiān)督、控制和支持40. 制定和確認計劃3/21/2023 127目的、目標與績效循環(huán)目的目標 ——目的的分解細化靶子 ——用數(shù)量度量的目標第十一單元 第 39章 團隊目標制定目標監(jiān)督衡量是否成功3/21/2023 128計劃與任務內容參加人員實施時間擬訂詳細計劃向角色分配任務 制定時間進度表獲取資源第十一單元 第 40章 制定和確認計劃3/21/2023 129反饋環(huán)和監(jiān)督標準n 是否完成目標n 是否按進度執(zhí)行n 是否在預算內n 質量標準n 顧客和利益相關者的滿意度確定要實現(xiàn)的工作目標制定計劃并對計劃認可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效第十一單元 第 41章 監(jiān)督、控制和支持3/21/2023 13