個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)課程-wenkub.com
2025-04-09 00:55 本頁(yè)面
【正文】 掌握通過(guò)企業(yè)文化進(jìn)行激勵(lì)的方法，企業(yè)文化主要包括的內(nèi)容。了解如何鼓勵(lì)發(fā)展。掌握激勵(lì)理論的應(yīng)用方法第44章 激勵(lì)的技巧：樹立榜樣期望、x、y理論支持性團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的結(jié)果:了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何樹立榜樣，作為領(lǐng)導(dǎo)，如何檢測(cè)自己的激勵(lì)水平。 掌握如何判斷評(píng)估的有效性。第42章 評(píng)估工作績(jī)效：評(píng)估績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)反饋反饋的形式評(píng)估體系:了解評(píng)估績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。了解監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。掌握如何獲取各種資源。 了解績(jī)效循環(huán)的三個(gè)階段：制定SMART目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)來(lái)監(jiān)督成功，通過(guò)目標(biāo)來(lái)檢測(cè)成功。第38章 在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)學(xué)習(xí)方法在職培訓(xùn)的步驟: 了解人們不同的學(xué)習(xí)方法，比如利用感知學(xué)習(xí)，重復(fù)學(xué)習(xí)等。 掌握如何審查和評(píng)估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的效果。掌握員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的途徑。 了解團(tuán)隊(duì)之間的相互期望，包括：l 信息提供實(shí)時(shí)信息l 建議如何做以及具有什么效力l 討論并一起工作然后提高服務(wù)掌握展示團(tuán)隊(duì)的方法，團(tuán)隊(duì)需要的支持者通常都包括哪些人物。掌握維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的方法。 掌握對(duì)于團(tuán)隊(duì)中存在的不健康的氣氛，解決這些問(wèn)題的方法，六頂思考帽子方法。另外還應(yīng)該包括：謀士、推動(dòng)者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實(shí)施人員、資源調(diào)查員、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)人員等角色。第九單元、團(tuán)隊(duì)騰飛第31章 團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)：團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)的工作模式優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段: 了解團(tuán)隊(duì)的分類方式，團(tuán)隊(duì)的類型與機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)等 了解團(tuán)隊(duì)的靈活工作模式：彈性工作制、兼職工作、輪班工作、家庭計(jì)件工、遠(yuǎn)程工作制等。掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評(píng)估領(lǐng)域：財(cái)務(wù)成果、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。掌握利用Ansoff矩陣進(jìn)行決策，這個(gè)矩陣包括四個(gè)戰(zhàn)略決策：產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、多元化經(jīng)營(yíng)。 了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)；組織外部發(fā)生的所有的事情等方面進(jìn)行分析組織的現(xiàn)狀。了解推動(dòng)組織發(fā)展的因素：提高客戶滿意度、盡量增加收益 、降低營(yíng)業(yè)成本等。 了解授權(quán)的基本原理，營(yíng)造授權(quán)的氣氛應(yīng)該做到哪些方面。掌握選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)該考慮的下屬承擔(dān)工作的能力和意愿。第七單元、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)第23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)、管理領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的角色領(lǐng)導(dǎo)的技能和品質(zhì): 了解領(lǐng)導(dǎo)的概念、管理的概念 掌握領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 了解領(lǐng)導(dǎo)的角色，一般來(lái)說(shuō)分為：完成工作、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)個(gè)人三個(gè)角色。第22章 申訴及應(yīng)對(duì)：申訴程序歧視騷擾欺凌處理申訴的原則: 了解申訴程序應(yīng)該遵循的規(guī)則。 了解員工本身應(yīng)該享有哪些方面的權(quán)利。掌握處理反對(duì)意見的方法。 掌握談判有沒(méi)有必要進(jìn)行的判斷方法。掌握影響力、說(shuō)服力的三個(gè)基本原理。第五單元 工作談判第16章 談判準(zhǔn)備：自我控制評(píng)價(jià)自我控制果斷行事的方法:了解談判中自我控制的重要性，如何評(píng)價(jià)自我控制的程度。 了解在做團(tuán)隊(duì)報(bào)告時(shí)，運(yùn)用的視覺輔助手段和散發(fā)的資料。了解視覺輔助手段的好處，了解各種輔助手段的運(yùn)用。掌握商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)：（1）清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤（2）敘述簡(jiǎn)捷、條理清晰（3）直截了當(dāng)、開門見山第四單元、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)第11章 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)：團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的好處團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的效果提高溝通效果:了解團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念了解團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)在組織中的好處：（1）保證信息流從高級(jí)管理層傳遞到所有部門和所有人員（2）提供向上反饋的有效渠道，把有關(guān)人員的觀點(diǎn)反饋到管理層（3）為團(tuán)隊(duì)討論提供機(jī)會(huì)了解影響團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)效果的因素掌握提高溝通效果的方法，了解在什么情況下需要雙向溝通。第三單元、工作溝通第8章 口頭溝通：溝通時(shí)應(yīng)注意的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)優(yōu)質(zhì)信息共享思路和見解: 了解溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)（1）目的意圖（2）時(shí)間安排（3）溝通對(duì)象（4）信息內(nèi)容（5）方式方法了解優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)：（1）正確的內(nèi)容（2）正確的形式 （3）正確的時(shí)間 （4）適度的費(fèi)用（5）正確的人員掌握共享思路和見解的方法，了解溝通中產(chǎn)生障礙的類型，掌握各種溝通技巧：l 善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系l 善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn)l 善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的了解l 善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方第9章 會(huì)議溝通：籌劃會(huì)議會(huì)議的形式會(huì)議備忘錄: 掌握準(zhǔn)備會(huì)議的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，籌劃會(huì)議時(shí)，應(yīng)該考慮的幾個(gè)方面：會(huì)議目的何在、是不是非開不可、有沒(méi)有更好的溝通方式。 了解如何在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工之間保持平衡。 掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法第6章 做好時(shí)間規(guī)劃：工作計(jì)劃、緊迫性/重要性矩陣確定工作優(yōu)先級(jí)保持任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工之間平衡: 了解制訂工作計(jì)劃的方法，它通常包括：正確確定工作優(yōu)先級(jí)；平衡員工的行動(dòng)。 了解使反思發(fā)揮作用時(shí)要注意的問(wèn)題。主要有：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（2）觀察其他人的反饋重點(diǎn)掌握自我評(píng)估的方法。能夠運(yùn)用不同的思考方法分析自身現(xiàn)狀，對(duì)自己的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估掌握在面對(duì)職業(yè)選擇時(shí)如何做出有效應(yīng)對(duì)。占卷面分?jǐn)?shù)的10%，即10分。占卷面的10%，即10分。4．試卷中將合理安排題目的難易程度。l 重點(diǎn)掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容
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