沖突管理與團隊培訓-wenkub.com
2025-01-12 19:32 本頁面
【正文】 2023年 1月 下午 12時 29分 :29January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:29:4012:29:4012:29Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時 29分 40秒 下午 12時 29分 12:29: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :29:4012:29:40January 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 31日星期二 下午 12時 29分 40秒 12:29: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:29:4012:29:4012:291/31/2023 12:29:40 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 斡旋者 (conciliator)： 非正式第三者，提供協(xié)商雙方溝通管道。 。 沖突管理應避免 ，對于負向情緒視而不見 。 ，給對方面子。 。 A 、沖突的意義 1. 沖突的定義與層次 2. 沖突的不同觀點 3. 建設性沖突 vs. 破壞性沖突 B 、沖突過程 C 、協(xié)商策略與過程 D 、管理意涵 沖突與協(xié)商 ? 衝突是一項過程 ，始於甲方認為已受到或即將受到乙方的負面影響 ，且這樣的影響正是甲方所關注的 。５﹑看過調查結果之後 ，要求成員再一次解答原先的問題 。名 目 團 體 技 術 資料來源： Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 １﹑利用一系列仔細設計過的問卷 ，要求成員針對問題 ，提供可能的解決方案 。所有意見尚未記錄完畢之前 ，不允許任何的討論 。3. 自我—督視持有不同觀點的個體 ，為避免脫離團體共識 ，會保持沈靜 。沖突管理與團隊培訓 團 體 與 團 隊 A 、團體 1. 團體的形成因素 2. 團體的階段 B 、團體結構 1. 角色 2. 規(guī)范 、從眾行為 C 、團體決策 1. 優(yōu)缺點 2. 團體迷思 3. 團體決策技巧 D 、團隊 1. 團體與團隊之差別 2. 團隊效能 正式團體 （ Formal Group ） 指揮團體 任務團體 非正式團體 （ Informal Group ） 利益團體 友誼團體 團 體 的 種 類 團體發(fā)展的階段 資料來源： Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 7th, Prentice Hall Inc, 2023 團體行為模式 團體所面對的外在條件 團體成員所形成的資源 團體結構 團體的運作過程 團體任務 績效與滿足感 資料來源： Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 角 色 實際行為 與態(tài)度 角色認同 角色期望 角色知覺 角色 ? 角色 ：行為期許的集合? 角色認同 （ r o l e i d e n t i t y ）與角色一致的行為與態(tài)度? 角色知覺 （ r o l e per ce p t i o n ）個人對自己應如何表現(xiàn)的知覺看法? 角色期望 （ r o l e e x p ec t a t i o n ）他人認為個人應有的行為? 角色衝突 （ r o l e c o n f l i ct ）個人同時面對兩個以上角色期望
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