【文章內容簡介】 Q與聽眾建立良好的關系Q回顧和總結第四單元 第 15章 做團隊簡報 注意形體語言與目光接觸{ 目光注視每個人{ 講述一個論點時，目光專注{ 從對象尋求反饋{ 不要目光茫然{ 不要對著畫面或幻燈片講話第四單元 第 15章 做團隊簡報 { 目光接觸{ 面部表情{ 姿勢{ 手勢{ 空間與距離小王的怨言l 公司的主管都不知道何時是開會的最好時機。許多重要的會都安排在周五下午開，或非要安排在事務繁忙的周一開。l 許多主管對于何時開會幾乎都不征詢員工的意見。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會議。l 有些 “必須到會 ”的員工，因為已經(jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會議討論很難進行。而到場的人往往并非與議題關系最密切的人，所以準備不充分或者根本來不及準備。會議效率不高的原因l 主持人的技能l 會議的地點l 會議的準備工作項次 原因 具體表現(xiàn)（ 1） 時間 會議安排在即將午餐的時間，每個 人都饑腸轆轆，無心開會。（ 2） 地點會議地點設在經(jīng)理辦公室，致使會議被頻繁打斷，無心正常進行。（ 3） 開會對象的選擇 必須出席會議的人未到，通知來的 是一些可有可無的參加者。（ 4） 主持人的技能會議主持人缺乏影響力、說服力，被參會者牽著鼻子跑，無法達到會議意圖。（ 5） 參會者的技能參會者發(fā)言混亂，即不知如何表意，以不知如何引退，致使會議失敗。（ 6） 會議的準備工作 開會前沒有通知與會者相關事宜， 致使會議拖 而無成效。（ 7） 開會的原因、目的 和結果 開會的原因、目的和結果在會議進行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會議毫無意義、宣告失敗。高效會議的八大特征l 只有必要才能召開l 好好籌劃l 擬訂和分發(fā)議程表l 遵守時間l 一切按部就班l(xiāng) 請出最有經(jīng)驗和有才能出席l 作出評論和歸納l 記錄所有決定，建議和負責人第五單元 工作談判l(wèi) 學會控制自己的反應l 掌握提高影響力的方法l 掌握推進談判的方法l 學會處理和解決談判中遇到的沖突16. 談判準備17. 提高影響力18. 談判過程19. 沖突的處理控制自己的反應l 儀態(tài)端莊l 調節(jié)呼吸l 預先在心里過電影l(fā) 放棄雜念l 發(fā)揮視聽能力第五單元 第 16章 談判準備 l 自我控制的障礙—— 自己應該是某一類的人—— 別人應該像你想的那樣做—— 事情應該是某種模式提高說服力和影響力l 一個問題—— 確定問題所在l 兩個觀點—— 你自己的觀點—— 別人的觀點l 三個方面—— 心：喚起情感、價值觀和信念—— 心智：喚起智能和邏輯—— 底線：喚起物質利益l 建立良好的人際關系l 注意傾聽l 正確提問l 征求意見l 尋求共同的興趣、利益和好處l 表達思想、見解和信息要合乎邏輯第五單元 第 17章 提高影響力 幾種談判對比雙贏 贏－輸 兩敗雙方都獲得好處 只有一方獲好處 雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通 聚焦于各自立場 聚焦于各自立場雙方都有靈活性 一方有靈活性 雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題 聚焦于短期利益 聚焦于對方近期失敗維護長期關系 損害長期關系 損害長期關系第五單元 第 18章 談判過程 談判過程考慮對方觀點 找到共同基礎 確定推進點提出建議 對方可能的反對 如何反駁對方意見第五單元 第 18章 談判過程 思考框架 ——IDEASl Identify：確認問題和根源l Declare：宣布你的見解l Explain：解釋和分析你的建議l Ask for：征求意見l Summarize：簡要總結第五單元 第 18章 談判過程 面對不同意見不惜代價躲避 感覺恐懼和無助退讓 道歉以維持和平尋求 “中間路線 ” 即使讓步，也要找到解決方案試圖發(fā)現(xiàn)所有意見 保持理性和安詳憤怒生氣 針鋒相對，予以反駁第五單元 第 19章 沖突的處理 第六單元 走出困境l 了解法律l 了解公司的規(guī)章制度l 掌握紀律處理程序l 掌握處理問題的步驟l 了解并掌握公司的申訴處理程序20. 法規(guī)與公司制度21. 問題解決22. 申訴及應對員工權利和規(guī)章制度薪水要求：同工同酬與合理報酬休假要求：法定帶薪假期工作環(huán)境要求：安全和不受歧視l 保護雇主和雇員雙方利益l 不違反勞動法規(guī)和法律l 工作各方面制度的規(guī)定第六單元 第 20章 法規(guī)和公司制度 出現(xiàn)的問題l 不滿—— 口頭表達的不滿意—— 可能會自動消失l 抱怨—— 口頭或書面意見—— 會影響工作l 申訴—— 正式提出的意見—— 必須認真對待和處理l 引起不滿的因素—— 勞動條件和條款—— 健康和安全—— 工作中關系—— 工作變動—— 機會不平等—— 歧視或騷擾第六單元 第 21章 問題解決 處理問題的步驟意識到問題存在 找到問題的原因尋找解決方法 制定行動計劃 檢驗有效性第六單元 第 21章 問題解決 紀律處理程序小的不良行為 大的不良行為屢犯不良行為談話 批評 口頭警告正式警告罰款 轉崗降職停職開除主管 /團隊領導 部門 /人力資源經(jīng)理 高級經(jīng)理第六單元 第 21章 問題解決 申訴程序與申訴步驟l 概括將要采取的步驟l 公平l 確保能夠被處理l 保密l 說明個人有聆聽權，不同意可以申訴第六單元 第 22章 申訴及應對 提出申訴 當事人出席聽證會書面向上級反映 當事人與高級經(jīng)理會面 求助于外部機構總結 —— 完整體系的理解個人與團隊管理（上）1. 自我規(guī)劃 2. 時間管理 3. 工作溝通 6. 走出困境5. 工作談判4. 團隊簡報個人成功習慣的養(yǎng)成順序以終為始的理念考慮要達到的目標，策劃成功的途徑 —— 知識、技能、能力先有目標 高效利用時間 溝通是成功關鍵溝通另一形式 對外溝通 對內溝通通用管理能力基礎級通用管理能力基礎級個人與團隊管理（下）體系的理解個人與團隊管理（下）7. 個人和團隊 8. 個人和企業(yè) 9. 團隊騰飛 12. 團隊激勵11. 實現(xiàn)目標10. 團隊學習領導 企業(yè) 提高 發(fā)展 目標 鼓勵成功領導對團隊的管理第七單元 個人和團隊l 了解領導者應該具備的素質l 根據(jù)實際情形選擇合適的領導方式l 獲得團隊成員的信任l 學會授權23. 領導者素質26. 領導授權25. 建立信任24. 領導方式領導與管理的區(qū)別l 管理是任務驅動，不是成果驅動l 領導是成果驅動而不是任務驅動l 領導者需要運用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號施令完成工作建設團隊 培養(yǎng)他人第七單元 第 23章 領導者的素質 領導和管理的區(qū)別管理以權威地位命令員工做你想要他們做的。然后再計劃、指導、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現(xiàn)。這種工作方式是任務驅動，但不是成果驅動。領導并不必然以職位為基礎。領導者更關心最后的成果，而不是獲得成果的過程。換句話說，他們是成果驅動而 不是任 務驅動。領導的品質181。 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性181。 隨時準備交流181。 激勵他人鼓舞士氣181。 引入他人參與決策181。 關心員工并且聆聽181。 允許錯誤，學習改正我 承 認 我 錯 了 最重要的六個字我 為 你 驕 傲 最重要的五個字你 看 如 何 最重要的四個字對 不 起 最重要的三個字謝 謝 最重要的兩個字我 最不重要的字第七單元 第 23章 領導者的素質 對領導的特殊要求l 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性l 隨時準備交流 —— 向下，向上以及交叉的交流l 激勵他人、鼓舞士氣l 引入他人參與決策l 關