【文章內(nèi)容簡介】 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， —— 真誠 ：“精誠所致，金石為開”， “人心都是肉長的” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己 注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 精益管理與細(xì)節(jié)設(shè)計(jì) ? 精益求精 的態(tài)度 ? 盡善盡美的追求 五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程 舉例職位 基本標(biāo)準(zhǔn) 卓越標(biāo)準(zhǔn) 司機(jī) ?按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將乘客載至目的地 ?遵守交通規(guī)則 ?隨時(shí)保持車輛良好的性能與衛(wèi)生狀況 ?不裝載與目的地?zé)o關(guān)的乘客或貨物 ?從幾種可選擇的行車路線中選擇最有效率的路線 ?在緊急情況下采取有效措施 ?在路途中播放乘客喜歡的音樂或在車內(nèi)放置乘客喜歡的報(bào)刊以消除旅途的寂寞 ?較高的乘客選擇率 打字員 ?速度不低于 100字 /分鐘 ?版式、字體等符合要求 ?無文字及標(biāo)點(diǎn)符號的錯(cuò)誤 ?提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置 ?主動(dòng)糾正原文中的錯(cuò)別字 培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)舉例 五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程 培 訓(xùn) 技 巧 語言 體態(tài) 教材 教學(xué) 工具 教學(xué) 環(huán)境 紀(jì)律 性 時(shí)間 掌控 進(jìn)度 掌控 氛圍 營造 課間 游戲 幽默 故事 開頭 結(jié)尾 12 五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程 培訓(xùn)技巧舉例 教學(xué)環(huán)境 —— 舉例 （ 教室布置 圖：講臺正面） 噴繪的培訓(xùn) 或論壇會標(biāo) 五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程 培訓(xùn)主持程序示意： 內(nèi)容： A、熱情問候 B、自我介紹 C、開班情況 D、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律 E、推崇講師 內(nèi)容： A、助教功能 B、課間服務(wù) C、游戲配合 D、道具傳遞 內(nèi)容： A、感謝老師 B、問題收集 C、課后活動(dòng) D、會場整理 時(shí)刻注意調(diào)節(jié)氣氛，隨時(shí)把握學(xué)員動(dòng)態(tài) 五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程 現(xiàn)場作業(yè) —— 就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的 作業(yè)： 簡要描述主要的崗位職責(zé)； 在你日常工作中最為重要的三項(xiàng)任務(wù) 是什么？請按優(yōu)先級排序。（ ABC） 回憶自己身邊發(fā)生的一件因忽視細(xì)節(jié) 而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的事，并加以分析。 第三講 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的法則 一、組織結(jié)構(gòu)法則 二、人員流程法則 三、戰(zhàn)略運(yùn)營法則 四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則 五、企業(yè)文化法則 目 錄 提升團(tuán)隊(duì)或 組織執(zhí)行力 的五大法則 組織結(jié)構(gòu)的一般原理 ?組織系統(tǒng) —— 組織是一個(gè)系統(tǒng) —— 是一個(gè)具有內(nèi)在聯(lián)系 的系統(tǒng) —— 上對下體現(xiàn)為指揮鏈 —— 下對上體現(xiàn)為報(bào)告鏈 指揮鏈 報(bào)告鏈 高 層 中層 基層 一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則 組織結(jié)構(gòu)的一般原理 ?組織管理的基本原則 —— 管理跨度 一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則 組織結(jié)構(gòu)的一般原理 ?組織管理的基本原則 —— 管理層次 典型的金 字塔結(jié)構(gòu) 一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則 動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力 ? 良好組織架構(gòu)的重要性 —— 團(tuán)隊(duì)比明星更重要 —— 結(jié)構(gòu)性障礙是大企業(yè)病的溫床 —— 執(zhí)行力受阻 ? 組織架構(gòu)如何影響績效 —— 無效勞動(dòng) —— 執(zhí)行力效果被組織結(jié)構(gòu)內(nèi)耗 —— 矛盾糾紛滋長宗派內(nèi)斗 ? 組織構(gòu)架的選擇 （直線職能制、矩陣式） 一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則 矩陣式 動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力 ? 組織構(gòu)架的選擇 —— 事業(yè)部 一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則 創(chuàng)造一個(gè)有競爭力的組織 （扁平化） 一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則 不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)對比 職能式 事業(yè)部式 矩陣式 網(wǎng)絡(luò)式 資源效率 優(yōu) 差 中 良 時(shí)間效率 差 良 中 優(yōu) 響應(yīng)能力 差 中 良 優(yōu) 適應(yīng)能力 差 良 中 優(yōu) 責(zé)任感 良 優(yōu) 差 中 最適合的環(huán)境 穩(wěn)定的環(huán)境 復(fù)雜的環(huán)境 復(fù)雜且有多種需求的環(huán)境 劇烈變化的環(huán)境 最適合的戰(zhàn)略 集中 /低成本戰(zhàn)略 多樣化戰(zhàn)略 快速響應(yīng)戰(zhàn)略 創(chuàng)新戰(zhàn)略 選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行人選 ? 挑選能執(zhí)行的人 —— 制定適宜的人才標(biāo)準(zhǔn) ? 根據(jù)崗位，確定職責(zé) —— 制定明確規(guī)范的崗位說明書（下頁圖示） ? 從大處著眼 —— 戰(zhàn)略化人才儲蓄，七分看？，三分看？ ? 適應(yīng)未來的執(zhí)行需要 —— 著眼未來 ? 重用才能出眾者 ? 實(shí)行淘汰制度 二、提升執(zhí)行力的人員流程法則 ?職務(wù)說明書結(jié)構(gòu)舉例 所 屬 部 門 所 轄 人 員 工 資 等 級 工 作 名 稱 直 屬 上 級 定 員 人 數(shù) 工 作 性 質(zhì) 工 資 水 平 工 作 內(nèi) 容 工 作 關(guān) 系 工 作 職 責(zé) 工 作 概 要 有 關(guān) 說 明 工 作 結(jié) 果 年 限 經(jīng) 驗(yàn) 個(gè) 性 特 征 一 般 能 力 學(xué) 歷 所 受 培 訓(xùn) 性 別 年 齡 體 能 狀 況 興 趣 愛 好 特 殊 要 求 職務(wù)說明書 工作描述 工作環(huán)境 任職資格 基本資料 工 作 環(huán) 境 工 作 均 衡 性 職 業(yè) 危 害 工 作 場 所 環(huán) 境 舒 適 度 工 作 時(shí) 間 二、提升執(zhí)行力的人員流程法則 留住人才，比招聘更重要 ? 量體裁衣，適才用人 —— 合適的人放在合適的位置上 ? 幫助員工成長 —— 以人為本的內(nèi)涵 A、尊重人 B、鍛煉人 C、發(fā)展人 D、提高人 ? 創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境 —— 文化氛圍 —— 愛心經(jīng)營 —— 相對高尚的物質(zhì)環(huán)境 二、提升執(zhí)行力的人員流程法則 激勵(lì)員工 ? 應(yīng)用高明的薪酬設(shè)計(jì) —— 薪酬設(shè)計(jì)中的原則：外爭內(nèi)公 —— 薪酬與個(gè)人努力程度緊密結(jié)合 ? 多給下屬支持鼓勵(lì) —— 馬斯洛需求層次理論在新時(shí)期的應(yīng)用 —— 中國傳統(tǒng)文化與人的心理特征 ? 用壓力激發(fā)下屬的潛能 —— 壓力管理：羚羊的故事 ? 用信任和尊重去感動(dòng)員工 —— 時(shí)遷的例子 二、提升執(zhí)行力的人員流程法則 授權(quán)的藝術(shù) ? 怎樣做到“授權(quán)有度，控權(quán)有方” —— 管理既是科學(xué)，更是藝術(shù) ?慎重選擇授權(quán)對象 —— 因人設(shè)事，因人而異 ? 營造自由的空間 —— 生長原理：人人都不希望被別人管著 ? 發(fā)揮下屬的專長 —— 你能干什么 ? 責(zé)權(quán)統(tǒng)一 ?做好授權(quán)后的監(jiān)控 二、提升執(zhí)行力的人員流程法則 制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 讓執(zhí)行人員參與戰(zhàn)略的制定 —— 兩個(gè)好處：更清楚怎么做、更愿意努力做 ? 長期戰(zhàn)略與短期戰(zhàn)略相結(jié)合 —— 大處著眼，小處著手 ? 在戰(zhàn)略實(shí)施中貫徹執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)策略 —— 從抗日戰(zhàn)爭到解放戰(zhàn)爭的案例 ? 重視戰(zhàn)略評價(jià)與控制 ? 對戰(zhàn)略實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整 —— 為什么“計(jì)劃趕不是變化” 三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營法則 對執(zhí)行人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管 ? 制定相應(yīng)的運(yùn)營計(jì)劃 ? 協(xié)調(diào)各部門 ? 短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相結(jié)合 ? 應(yīng)對各種突發(fā)事件 三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營法則 領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé) 三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營法則 最高管理者的角色 （決策者） （執(zhí)行者）