個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-01-24 20:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作溝通 第八章 口頭溝通 —直接、靈活、即時(shí)得到反饋?zhàn)罹咄Φ姆椒ā? —面對(duì)面的會(huì)議最有效，但容易受客觀原因限制。 c. 書面溝通 —能提供大量的溝通信息和思考的時(shí)間。但難以達(dá)到及時(shí)解決問(wèn)題的目的。 適合實(shí)際情況（目的和聽(tīng)眾）就是好的方式方法。第三單元 工作溝通 —P120~121. 訓(xùn)練與練習(xí) 溝通的五個(gè)要點(diǎn) （課余練習(xí) )二、共享信息 第三單元 工作溝通 第八章 口頭溝通 遵循五個(gè)原則 P123. 核查信息的優(yōu)質(zhì)度。 傳送過(guò)程正確才能保證信息的優(yōu)質(zhì)。 訓(xùn)練與練習(xí) 優(yōu)質(zhì)信息（ 課余練習(xí)，可選用 P124案例中一部門的信息傳遞 ）三、共享思路和見(jiàn)解 第三單元 工作溝通 第八章 口頭溝通 掌握四個(gè)方面的技巧 P128. 訓(xùn)練與練習(xí) 評(píng)測(cè)溝通技巧（堂上練習(xí)） 訓(xùn)練與練習(xí) 溝通的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)（堂上 練習(xí)）第三單元 工作溝通 第九章 會(huì) 議 溝 通學(xué)習(xí)目標(biāo)：n 掌握準(zhǔn)備會(huì)議的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)；n 了解把握會(huì)議進(jìn)展的方法；n 掌握貫徹執(zhí)行會(huì)議的方法。一、意圖與規(guī)劃第三單元 工作溝通 第九章 會(huì) 議 溝 通 選擇會(huì)議形式，先要考慮兩個(gè)問(wèn)題： P136. 面對(duì)面會(huì)議安排： P137. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議安排： P137. 訓(xùn)練與練習(xí) 會(huì)議的籌備 （了解）案例： 迪斯尼公司員工意見(jiàn)溝通制度 該公司是一家擁有 12023多名員工的大公司，它早在 20年前就認(rèn)識(shí)到員工意見(jiàn)的重要性。 它們的溝通系統(tǒng)主要分兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議 二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。 員工協(xié)調(diào)會(huì)議 ：每月舉行一次的公開(kāi)討論會(huì)。管理員和員工參加開(kāi)會(huì)前員工意見(jiàn)反映給參加會(huì)議的員工代表再傳達(dá)給管理者，同時(shí)管理部門將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽(tīng)，相互進(jìn)行討論。 12023多名員工的意見(jiàn)要充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次?；鶎咏鉀Q不了的逐級(jí)反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止?？尚械牧⒓磮?zhí)行，不可行的向大家解釋理由，開(kāi)會(huì)時(shí)間沒(méi)有硬性規(guī)定，開(kāi)會(huì)一周前布告牌上通知。 另一種形式的意見(jiàn)溝通。公司在四處安裝了許多意見(jiàn)箱，凡是意見(jiàn)采納并產(chǎn)生顯著效果的公司將給予優(yōu)厚獎(jiǎng)勵(lì)。還可以面對(duì)面和管理員交換意見(jiàn)。 員工大會(huì) ：人數(shù)不超 250人，時(shí)間 3小時(shí)。總公司代表主持、各部門負(fù)責(zé)人參加。問(wèn)答式討論與員工有切身利益的問(wèn)題，禁止提個(gè)人問(wèn)題。 迪斯尼公司每年在總部舉行 10余次員工大會(huì)， 100多次員工大會(huì) 第三單元 工作溝通 第九章 會(huì) 議 溝 通二、會(huì)議進(jìn)展 訓(xùn)練與練習(xí) 回顧會(huì)議效果（堂上練習(xí)） 促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用： P141. 訓(xùn)練與練習(xí) .（ 課余練習(xí)） （每位同學(xué)想好一個(gè)會(huì)議目的，堂上練習(xí)）第三單元 第十章 書 面 溝 通 學(xué)習(xí)目標(biāo) ：n 了解幾種商務(wù)文件；n 掌握撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧。一、目的和方式第三單元 要熟識(shí)幾種商務(wù)文件的適用范圍。 要考慮五個(gè)問(wèn)題 P153. 應(yīng)考慮的因素： P154. 訓(xùn)練與練習(xí) 書面溝通（堂上練習(xí)）第三單元 第十章 書 面 溝 通 ： P156. 主要事項(xiàng)考慮好，排好順序。 不太復(fù)雜的文件和復(fù)雜的文件的撰寫方法。 方法： P159.第三單元 第十章 書 面 溝 通三、寫作中的注意事項(xiàng) 商務(wù)文件的寫作原則： P160. 第四單元 第十一章 團(tuán) 隊(duì) 簡(jiǎn) 報(bào)學(xué)習(xí)目標(biāo)：n 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)
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