【文章內容簡介】 解析：參見個人上 P181。準備材料的步驟包括： （ 1）考慮好報告的時間 長度； （ 2）搜集所需的信息、事實和數(shù)字； （ 3）對全部內容加以整理歸納； （ 4）將信息篩選并條理化。 37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的 （ ） 決定了談判能否成功。 (A)洞察局面的能力 (B)領導能力 (C)組織能力 (D)時間管理的能力 答案： A 考點編號： GSK47 考點內容： 談判中的溝通技巧 解析：參見個人上 P195。大多數(shù)談判所需要的技巧就是那些用于溝通的基本技巧。積極主動、全神貫注地傾聽別人說話 是最重要的。但是談判是一個雙向的過程，個人洞察局面的能力和作出合理反應的能力決定了談判能否成功。 38：邁克爾 波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的 （ ） 。 (A)外部環(huán)境 (B)機會與威脅 9 (C)內部環(huán)境 (D)競爭狀態(tài) 答案： D 考點編號： GSK48 考點內容： 競爭對手分析 解析 ： 參見個人上 P230。邁克爾波特 建立了“五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)，五種競爭狀態(tài)包括：（ 1）新競爭對手的威脅；（ 2）買方議價的能力；（ 3）替代產 品的威脅；（ 4）供應商議價的能力；（ 5）現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。 39：運用 SWOT 分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（ )。 (A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況 (B)無須考慮客戶意見 (C)從供應商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢 (D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略 答案： A 考點編號： GSK49 考點內容： 組織的 SWOT 分析法 解析：參見個人上 P232。運用 SWOT 進行組織的分析可以遵循下面的步驟： (1)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析 組織內部情況； (2)識別外部環(huán)境的機會和威脅； (3)確定對客戶至關重要的因素； (4)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里； (5)提出這樣的問題：機會和威脅成為現(xiàn)實的可能性多大，它們的潛在影響是什么？ (6)利用問題的答案擬定戰(zhàn)略。 40：平衡計 分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ ）不屬于平衡 計 分卡所評估的內容。 (A)競爭對手信息 (B)財務狀況 (C)業(yè)務流程 (D)客戶滿意度 答案： A 考點編號： GSK50 考點內容： 平衡計 分卡的概念和使用方法 解析：參見個人上 P249。平衡計分卡主要從四個不同的角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，這四個角度分別為： （ 1）財務角度：如利潤、收入、資產回報率、經(jīng)濟附加值等。 （ 2）客戶角度：常見指標有客戶滿意度指數(shù)、市場占有率、客戶忠誠度、客戶排名順序、新客戶增加比例、客戶利潤貢獻度等。 （ 3）內部流程角度：如新產品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。 （ 4）學習與成長角度：如培訓支出、員工滿意度、關鍵員工流失率等。 41：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的 （ ） 。 (A)協(xié)作 (B)能靈活地適應環(huán)境的變化 (C)加強工作的整體協(xié)調性 (D)提高效率 答案： B 考點編號： GXK01 考點內容： 團隊工作的優(yōu)勢 解析： 參見教材《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱“個人下”） P6。 “協(xié)作”的表現(xiàn)是“團隊成員具有共同的目標，一個真正的團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加”；“加強工作的整體協(xié)調性”的表現(xiàn)是“不同成員互相配合完成工作”；提高效率”的表現(xiàn)是“隨著團隊找到最有效 的工作方式，工作效率必將隨之增加”。 42：小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是 （ ） 。 (A)推動者 (B)實施人員 (C)謀士 (D)領導 10 答案： C 考點編號： GXK02 考點內容： 八種團隊角色 解析 ： 參見個人下 P19。 推動者的職責是“集中大家的注意力”，實施人員的職責是“做好工作，處理未完成的事，檢查每個人的行為”，領導的職責是“推動所有角色”。 43：良好的決策需要在 創(chuàng)造性和理性之間 達 到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于 （ ） 決策。 (A)業(yè)務性 (B)理性 (C)管理性 (D)創(chuàng)造性 答案： D 考點編號： GXK03 考點內容： 創(chuàng)造性決策和理性決策 解析 ： 參見個人下 P37。決策分為創(chuàng)造性決策與理性決策。 理性的決策包括： （ 1） 闡明問題； （ 2） 邏輯性思考； （ 3） 按照標準分析解決方案； （ 4） 選擇最可行的方法。 創(chuàng)造性的決策包括：（ 1）提出一個以上可行的解決方案；（ 2）提出不尋常的想法和解決方案；（ 3）思考不可思議的問題； （ 4）沖破壁壘和阻礙。 44：在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不包括 （ ） 。 (A)幫助團隊成員發(fā)展技能 (B)幫助團隊成員獲取相關知識 (C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 (D)促進組織目標和團隊目標的實現(xiàn) 答案： C 考點編號： GXK04 考點內容： 團隊領導在支持員工發(fā)展方面扮演的角色 解析 ： 參見個人下 P69。團隊的支持作用包括幫助團隊成員發(fā)展技能和知識，同時促進組織目標和團隊目標的實現(xiàn)。團隊領導要想具備這種能力， 必須經(jīng)常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中去。 45：屬于培訓的 特點的 是 （ ） 。 (A)用于整個工作、項目和新的職責培訓 (B)督導和支持活動貫穿于整個課程之中 (C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉化到實際工作中 (D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓 答案： D 考點編號： GXK05 考點內容： 訓練與培訓的區(qū)別 解析 ： 參見個人下 P81。培訓屬于學習活動，其特點有： （ 1）用于目的明確、短期的實 用技能、技術和程序的培訓； （ 2）針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解； （ 3）一般只持續(xù)講授一次； （ 4）方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋。 46：小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（ ）。 (A)運用頭腦風暴法 (B)目標要超越團隊目標 (C)目標應遵循并服從團隊的目標 (D)運用 PEST 法 答案： C 考點編號： GXK06 考點內容： 組織目標、團隊目標和個人目標的關系 解析 ： 參見個人下 P100。個 人的目標應遵循并服從團隊的目標。 47：關于 X 理論，說法不正確的是 （ ） 。 (A)認為大部分人天生懶惰 (B)認為工作就是人的天性 (C)認為大部分人不愿意工作 (D)認為必須給他們好處他們才會好好工作 答案： B 考點編號： GXK08 考點內容： X 理論與 Y 理論 解析 ： 參見個人下 P150。信仰 X 理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。信仰 Y 理論的人認為工作就是人的天性，人們都想對自己的努 力負責 ； 如果他們沒 11 有被激勵 ， 是因為組織中存在某些不足。 48：關于管理者，說法不正確的是 （ ） 。 (A)管理者的主要職責是完成工作任務 (B)管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中 (C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制 (D)管理者有發(fā)號施令的權力 答案： C 考點編號： GXK09 考點內容： 領導者和管理者的區(qū)別 解析 ： 參見個人下 P180。管理者的職位往往比被管理者的職位高，這就意味著他（她）有發(fā)號施令的權力，而位居其下的人 有義務按照他（她）的命令做事。 49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是 （ ） 。 (A)主要職責是處理日常工作 (B)包括消費者和供應商 (C)自我管理，無正式領導 (D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散 答案： D 考點編號： GXK11 考點內容： 團隊的類型 解析 ： 參見個人下 P4。 日常工作團隊的主要職責是處理日常工作；供銷團隊包括 消費者和供應商 ；自我管理型團隊主要是自我管理，沒有正式的領導。 50： 研發(fā)部常常采取 投票的方式選擇 最終 方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ ）。 (A)所有團隊成員都能一致接受協(xié)議 (B)有利于協(xié)議得到更好地開展 (C)能夠減少作決策的時間 (D)使每個團隊成員都滿意 答案： C 考點編號： GXK12 考點內容： 達成協(xié)議的方式 解析 ： 參見個人下 P38。 投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團隊成員的不滿。 51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產生的根本原因是 （ ） 。 (A)誤傳消息 (B)相互競爭 (C)目標、計劃或任務的不協(xié)調 (D)標準的沖突 答案： B 考點編號： GXK13 考點內容： 團隊之間產生沖突的原因 解析 ： 參見個人下 P45。團隊之間由于各種各樣的原因會產生沖突，這些原因通常包括： （ 1）相互缺乏溝通或誤傳消息； （ 2）對有限資源的競爭； （ 3）相互競爭或侵犯； （ 4）目標、計劃或任務不協(xié)調； （ 5）優(yōu)先權或標準的沖突。 “各地方銷售點互占‘地盤’”屬于相互之間的競爭。 52：組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別 。屬于組織目標的是 （ ） 。 (A)提高客服部的溝通能力 (B)提升客戶接待量 ，達到 每天 25 名 客戶 (C)提高銷售部門成員的銷售技能 (D)提升對外交流部的外語口語水平 答案： B 考點編號： GXK14 考點內容： 組織目標和發(fā)展目標 解析 ： 參見個人下 P62。組織目標一般是直接目標或實際目標，團隊可以通過學習或接受相關培訓來保證目標的實現(xiàn)；發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求。 53：關于正式審查，說法不正確的是 （ ） 。 12 (A)正式審查 需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法 (B)正式審查注重的是成果 (C)正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行 (D)正式審查需要加以記錄 答案： A 考點編號： GXK15 考點內容： 正式審查和非正式審查 解析 ： 參見個人下 P76。在正式審查的過程中，團隊領導應與學員一起仔細審查學習目標和衡量標準，并詢問他們對學習方法、內容和表達能力的看法。正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行。“ 采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想 法 ” 屬于非正式審查。 54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作 ,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標 ,每天午休抽出半小時練習打字，爭取 一年內 達到每分鐘 2022字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合 SMART原則中的 ( ）原則。 (A)可衡量的 (B)明確的 (C)有時間規(guī)定的 (D)可 達到 的 答案： D 考點編號： GXK16 考點內容： SMART 目標的五個特征 解析 ： 參見個人下 P100。 SMART 目標的五個原則分別是明確的、可衡 量的、可達到的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。小明所制 定 的目標中“每分鐘 2022 字的速度” 違背了目標的可達到的原則。 55：常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是 （ ） 。 (A)員工的意見 (B)統(tǒng)計數(shù)據(jù) (C)市場占有率 (D)銷售額 答案： A 考點編號： GXK17 考點內容： 監(jiān)督的標準 解析 ： 參見個人下 P116。 軟指標是指人們的意見和各種感覺、觀點、看法等；硬指標就是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 56：常見的績效評估的標準有四種，其中“ 團隊成員哪些方面的能力