管理案例分析期末復(fù)習(xí)資料全-資料下載頁
2025-04-24 22:41本頁面
【正文】 里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務(wù)工作是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。請你在認(rèn)其讀完該案例后，對下列問題做出選擇：6．你認(rèn)為出現(xiàn)這一分歧的 根本原因是：（ C ）A．該車間的員工素質(zhì)不好 B. 車間主任缺乏人格魅力C. 工作說明書不夠明確、具體和全面 D. 勤雜工僅在正常工人下班后才上崗，你認(rèn)為該如何解決？（ D ）A. 辭退服務(wù)工 B. 駁回服務(wù)工的投訴C. 對服務(wù)工要適當(dāng)進(jìn)行批評 D. 對服務(wù)工要進(jìn)行表揚(yáng)（ C ）A. 要根據(jù)實際情況來進(jìn)行工作分析和評價，并制定工作說明書B. 把操作工、服務(wù)工和勤雜工的崗位職責(zé)進(jìn)一步明確C. 要求員工必須無條件地服從領(lǐng)導(dǎo)D. 該公司要注意培育和發(fā)揮團(tuán)隊精神9. 工作分析中常用的分析方法是（ C ）A. 關(guān)鍵事件技術(shù) B. 職能工作分析C. 問題分析 D. 流程圖10. 作為一名職工，我們可以將自己描述為：主動性的詞語是（ D ）A. 從不 B. 較少C. 較多 D. 總是二、案例分析題（一） 中日合資潔麗日用化工公司十幾年前，潔麗公司與日本麗斯公司進(jìn)行技術(shù)合作，向國內(nèi)引進(jìn)該公司麗斯品牌的化妝品，雙方各投資40%，另有20%由建廠當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的個體戶出資建成。日本麗斯品牌在日本不出名，由于中國當(dāng)時開放不久，日用化工品和化妝品缺乏，大家也不在乎名牌。十幾年來，合資生產(chǎn)的麗斯牌，在江南一帶頗具知名度，有數(shù)百個專柜遍布城鄉(xiāng)各地的小百貨商店，并有幾百位化妝師(銷售與推廣)和美容店。近兩三年由于人們消費水平提高，以及不少歐美品牌進(jìn)入中國市場，麗斯牌在人們心目中地位下降，銷路萎縮，此時那幾個20%份額的小股東希望出讓股份撤資。假使你是潔麗公司的負(fù)責(zé)人，你有哪些應(yīng)對策略和方案？根據(jù)上面的案例，請回答下面的問題： 1．請你列出三種可能的方案； 2．請你分析比較這三種方案的利與弊；3．現(xiàn)在請你作為管理顧問，幫助潔麗公司的負(fù)責(zé)人做出合適的方案選擇。答:有三種可能方案（1）品牌重新定位。（2）收購散戶小股東的股份，使?jié)嶜惞究毓沙^50%，然后找一流的廠商技術(shù)合作或代理一流產(chǎn)品。（3）尋找機(jī)會脫售持股。2．案例的分析。方案1：利：可利用原來已經(jīng)建立的銷售渠道、服務(wù)人員及與經(jīng)銷商的良好關(guān)系、化妝品本身的價值、較難衡量的較高附加值，重新定位鎖定目標(biāo)市場。弊：因為市場變化快，進(jìn)口關(guān)稅逐漸降低，會使整個企業(yè)轉(zhuǎn)型有較高的風(fēng)險。方案2：利：可利用原來的銷售渠道與服務(wù)人員，除可重新定位外，還可以與其他知名品牌廠商合作，進(jìn)入其他市場；控股權(quán)擴(kuò)大，經(jīng)營方式擴(kuò)大，經(jīng)營方式較有彈性。弊：投資金額較大；日方態(tài)度不易掌握。方案3：利：避免激烈競爭，可將資金轉(zhuǎn)做他用。弊：原有的渠道和人員、隊伍全部放棄相對可惜。3．建議采用方案2，接受小股東的退股建議。本題的關(guān)鍵的是：第一，要想放棄原有的市場或產(chǎn)品，而進(jìn)入全新的陌生領(lǐng)域。第二，只想創(chuàng)造新產(chǎn)品，放棄原有產(chǎn)品改善的可能，可能使事業(yè)受到更大的損傷。但是產(chǎn)品的創(chuàng)新或多角度化使用，也有可能為公司創(chuàng)造更好的將來，成敗的關(guān)鍵在于信息的搜集是否齊全、利弊評估是否確實。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參考
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