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2025-04-24 22:41本頁(yè)面
【正文】 里并沒(méi)有包括清掃的條文。車(chē)間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書(shū)里也沒(méi)有包括這一類(lèi)工作。車(chē)間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工作是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類(lèi)人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫(xiě)明包括清掃工作。勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始。請(qǐng)你在認(rèn)其讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇：6．你認(rèn)為出現(xiàn)這一分歧的 根本原因是：（ C ）A．該車(chē)間的員工素質(zhì)不好 B. 車(chē)間主任缺乏人格魅力C. 工作說(shuō)明書(shū)不夠明確、具體和全面 D. 勤雜工僅在正常工人下班后才上崗，你認(rèn)為該如何解決？（ D ）A. 辭退服務(wù)工 B. 駁回服務(wù)工的投訴C. 對(duì)服務(wù)工要適當(dāng)進(jìn)行批評(píng) D. 對(duì)服務(wù)工要進(jìn)行表?yè)P(yáng)（ C ）A. 要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行工作分析和評(píng)價(jià)，并制定工作說(shuō)明書(shū)B(niǎo). 把操作工、服務(wù)工和勤雜工的崗位職責(zé)進(jìn)一步明確C. 要求員工必須無(wú)條件地服從領(lǐng)導(dǎo)D. 該公司要注意培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神9. 工作分析中常用的分析方法是（ C ）A. 關(guān)鍵事件技術(shù) B. 職能工作分析C. 問(wèn)題分析 D. 流程圖10. 作為一名職工，我們可以將自己描述為：主動(dòng)性的詞語(yǔ)是（ D ）A. 從不 B. 較少C. 較多 D. 總是二、案例分析題（一） 中日合資潔麗日用化工公司十幾年前，潔麗公司與日本麗斯公司進(jìn)行技術(shù)合作，向國(guó)內(nèi)引進(jìn)該公司麗斯品牌的化妝品，雙方各投資40%，另有20%由建廠當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的個(gè)體戶出資建成。日本麗斯品牌在日本不出名，由于中國(guó)當(dāng)時(shí)開(kāi)放不久，日用化工品和化妝品缺乏，大家也不在乎名牌。十幾年來(lái)，合資生產(chǎn)的麗斯牌，在江南一帶頗具知名度，有數(shù)百個(gè)專(zhuān)柜遍布城鄉(xiāng)各地的小百貨商店，并有幾百位化妝師(銷(xiāo)售與推廣)和美容店。近兩三年由于人們消費(fèi)水平提高，以及不少歐美品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，麗斯牌在人們心目中地位下降，銷(xiāo)路萎縮，此時(shí)那幾個(gè)20%份額的小股東希望出讓股份撤資。假使你是潔麗公司的負(fù)責(zé)人，你有哪些應(yīng)對(duì)策略和方案？根據(jù)上面的案例，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題： 1．請(qǐng)你列出三種可能的方案； 2．請(qǐng)你分析比較這三種方案的利與弊；3．現(xiàn)在請(qǐng)你作為管理顧問(wèn)，幫助潔麗公司的負(fù)責(zé)人做出合適的方案選擇。答:有三種可能方案（1）品牌重新定位。（2）收購(gòu)散戶小股東的股份，使?jié)嶜惞究毓沙^(guò)50%，然后找一流的廠商技術(shù)合作或代理一流產(chǎn)品。（3）尋找機(jī)會(huì)脫售持股。2．案例的分析。方案1：利：可利用原來(lái)已經(jīng)建立的銷(xiāo)售渠道、服務(wù)人員及與經(jīng)銷(xiāo)商的良好關(guān)系、化妝品本身的價(jià)值、較難衡量的較高附加值，重新定位鎖定目標(biāo)市場(chǎng)。弊：因?yàn)槭袌?chǎng)變化快，進(jìn)口關(guān)稅逐漸降低，會(huì)使整個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型有較高的風(fēng)險(xiǎn)。方案2：利：可利用原來(lái)的銷(xiāo)售渠道與服務(wù)人員，除可重新定位外，還可以與其他知名品牌廠商合作，進(jìn)入其他市場(chǎng)；控股權(quán)擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)方式擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)方式較有彈性。弊：投資金額較大；日方態(tài)度不易掌握。方案3：利：避免激烈競(jìng)爭(zhēng)，可將資金轉(zhuǎn)做他用。弊：原有的渠道和人員、隊(duì)伍全部放棄相對(duì)可惜。3．建議采用方案2，接受小股東的退股建議。本題的關(guān)鍵的是：第一，要想放棄原有的市場(chǎng)或產(chǎn)品，而進(jìn)入全新的陌生領(lǐng)域。第二，只想創(chuàng)造新產(chǎn)品，放棄原有產(chǎn)品改善的可能，可能使事業(yè)受到更大的損傷。但是產(chǎn)品的創(chuàng)新或多角度化使用，也有可能為公司創(chuàng)造更好的將來(lái)，成敗的關(guān)鍵在于信息的搜集是否齊全、利弊評(píng)估是否確實(shí)。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫(huà)成一幅難以忘懷的人生畫(huà)卷。學(xué)習(xí)參考
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