【正文】 個職位的操作都簡化為基本動作，并在嚴密的監(jiān)督下完成操作。工效學原理：工效學原理，又稱為人類工程學、工程心理學、生物工藝學等。工效學是從人、機、環(huán)境系統(tǒng)的角度出發(fā)，研究人在生產(chǎn)勞動中的工作方法、動作、環(huán)境、疲勞規(guī)律，研究人、機、環(huán)境各個要素的相互關系，探討工作效率、安全、健康、舒適的工作方案。社會技術理論：工作設計中的社會技術理論認為在工作設計中應該把技術因素與人的行為、心理因素結合起來考慮。任何一個生產(chǎn)運作系統(tǒng)都包括兩個子系統(tǒng)：技術子系統(tǒng)和社會子系統(tǒng)。領會：人際關系理論的主要觀點：（1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”。（2）企業(yè)中存在著非正式組織。（3）新的領導能力在于提高工人的滿意度。工作特征模型的五個核心維度：（1）技能多樣性，指完成一項工作任務需要員工具備的各種技能和能力的范圍。（2）任務完整性，指在多大程度上把工作需要作為一個整體來完成并能明確看到工作結果。（3）任務重要性，指工作對其他人的生活或工作有多大的影響。（4）自主性，指工作使員工具有多大程度的自由、獨立性、裁決權、支配權。（5）反饋性，指工作是否能使員工直接、明確地了解工作的績效。三、工作設計的方法與程序識記：機械型工作設計法：機械型工作設計法通過采用分工來提高工作效率，這主要是20世紀早期的工作設計方法。機械型工作設計法強調(diào)找到一種能夠使得效率達到最大化的最簡單方式來構建工作。該方法主要強調(diào)按照任務專門化、技能簡單化以及重復性的基本思路來進行工作設計，從而使得工作本身不再具有任何顯著的吧意義。該方法的主要優(yōu)點是組織能夠減少它所需要的能力水平較高的雇員數(shù)量，從而減少組織對單個工人的依賴。生物型工作設計法：生物型工作設計法關注的是個體心理特征與物理工作環(huán)境之間的交互界面。其設計的目標識：以人體工作的方式為中心對物理工作環(huán)境進行結構性安排，從而將工人的身體緊張程度降低到最小。知覺運動型工作設計法：知覺運動型工作設計法則是在設計工作時，通過采取一定的方法來確保工作的要求控制在人的心理能力和心理界限之內(nèi)，從而降低工作對信息加工的要求來改善工作的可靠性、安全性以及使用者的反應性。該方法注重人類的心理能力和心理局限。其設計的目的是：在設計工作時，通過采取一定的方法來確保工作的要求不會超過人的心理能力和心理界限。通過降低工作對信息加工的要求來改善工作的可靠性、安全性以及使用者的反應性。工作專業(yè)化的概念：工作專業(yè)化是最傳統(tǒng)的一種工作設計方法，它是指對工作內(nèi)容和責任層次進行基本改變，向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。通過動作和時間研究，將工作分解為若干很小的單一化、標準化及專業(yè)化的操作內(nèi)容與程序，并對員工進行培訓和適當?shù)募睿赃_到提高生產(chǎn)效率的目的。工作輪換的概念：工作輪換是指將員工輪換到另一個同樣水平、技能要求相近的工作崗位，以減少員工在一個崗位上的枯燥感，同時也擴大員工掌握技能的范圍，有利于員工在此過程中找出自己的真正興趣。工作擴大化的概念及實現(xiàn)途徑：工作擴大化是指通過增加工作內(nèi)容，使工作本身變得更加多樣化，以提高員工的工作熱情。工作擴大化的實現(xiàn)途徑有兩種：一是縱向工作擴大化，即擴大崗位的工作內(nèi)容，增加其工作職責、權利、裁量權和自主性；二是橫向工作擴大化，是指增加屬于同階層責任的工作內(nèi)容，擴展工作范圍和自主性。工作豐富化的概念：工作豐富化是指提高工作的挑戰(zhàn)性和任務的同一性，同時賦予員工更多的職責、決策權和控制權的工作設計方法。工作團隊的概念及類型：工作團隊是通過其成員的共同努力而產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團隊成員努力的結果使團隊的績效水平大于個體成員績效的總和。當工作是圍繞小組而不是圍繞個人來進行設計時，結果就形成了工作團隊。工作團隊大體上有三種類型：問題解決型、多功能型、自我管理型。領會：激勵型工作設計的幾種主要方法：（1）工作專業(yè)化。（2）工作輪換。（3）工作擴大化。（4）工作豐富化。（5）工作團隊。工作豐富化的設計途徑：（1）組合工作任務。（2）構建自然的工作單位。（3）建立員工客戶關系。（4）縱向擴展任務。（5）暢通反饋渠道。工作設計的一般程序：（1）組織任務的確定階段（內(nèi)外環(huán)境分析、組織定位分析、組織任務分析。）（2）部門任務的確定階段（分析并改進業(yè)務流程、組織結構設計、部門工作任務的確定）（3）崗位工作任務的確定階段（設計部門內(nèi)的崗位、界定崗位工作、形成設計文件）。新組織的工作設計程序：首先要確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位、企業(yè)文化等基本問題，然后對組織的工作進行細分從而確定崗位，接著就是真正意義上的工作設計：確定工作的性質(zhì)、職責、職權、任職資格等。（1）分析階段。（2）設計階段。（3）編制工作設計文件階段。既定組織的工作再設計步驟：組織分析、工作分析、問題診斷、針對問題的工作再設計。應用：工作專業(yè)化的優(yōu)缺點：優(yōu)點：（1）工作專業(yè)化把專業(yè)和單一化緊密地結合在一起，從而可以最大限度地提高工人的操作效率，增加組織的經(jīng)濟效益。（2）由于把工作分解為很多簡單的高度專業(yè)化的操作單元，因此對工人的技術要求低，可以節(jié)省大量的培訓費用，并且有利于勞動力在不同崗位之間的輪換，而不致影響生產(chǎn)的正常進行。（3）專業(yè)化對工人的技術要求低，可大大降低生產(chǎn)成本，因為只需廉價的勞動力來完成工作設計所規(guī)定的崗位要求。（4）由于機械化程度高，油標準化的工序和操作方法，加強了管理者對工人生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的控制，以保證生產(chǎn)的均衡。缺點：工作任務的細分化不容易做得完美，從而會導致工作的不平衡，工作人員忙閑不均；由于工作環(huán)節(jié)增多，不同環(huán)節(jié)之間要求油更多的協(xié)作，物流、信息流都較復雜；工作的重復性容易導致工人對工作產(chǎn)生不滿和厭惡，從而帶來諸如效率低下，質(zhì)量降低等不利的行為結果，甚至出現(xiàn)工人缺勤、離職率高的現(xiàn)象。工作輪換的優(yōu)缺點：優(yōu)點：（1）豐富了員工的工作內(nèi)容、減少工作中的枯燥感，使員工的積極性得到提高。（2）適時的工作輪換帶動了企業(yè)內(nèi)部的人員流動，可以延長組織的壽命，激發(fā)組織的活力。（3）人才儲備首先要求培養(yǎng)復合型人才，通過工作輪換，使員工輪換做不同的工作，以取得多種技能，同時也挖掘了各職位最合適的人才。（4）增強了員工所掌握的技能范圍，使員工能夠很好地適應環(huán)境變化，也為員工在內(nèi)部的提升打下基礎。（5）內(nèi)部崗位輪換，使得員工不斷有新的挑戰(zhàn)機會，從而降低離職的概率。工作輪換的缺點有：（1）工作輪換后，往往由于對業(yè)務的不熟悉，而帶來不適應和工作效率下降。（2）由于工作輪換，員工對新崗位不熟悉，需要給員工提供各種培訓以使他們掌握多種技能，因此增加了培訓費用。（3）工作崗位的輪換是全局性的，往往牽一發(fā)而動全身，這增加了管理人員的工作量和工作難度。四、工作設計中常見的幾種主要錯誤領會：工作設計中常見的幾種主要錯誤：（1）工作量不足。（2）工作量過大。（3）缺乏實質(zhì)性工作內(nèi)容。（4）多人參與同一項工作。（5）幾乎包含一切的工作。（6）無法完成的工作。第九章 工作分析效果評估一、工作分析效果評估概述識記：工作分析效果評估的概念：評估就是以科學的方法對一件事物或一個組織依照事先設定的標準，評價其可行性和績效，進而分析其優(yōu)劣并提出改進建議的過程。工作分析效果評估是指企業(yè)對工作分析為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、管理水平提高和人員素質(zhì)提升等方面帶來的效率、成果的一種價值判斷，是對工作分析整體實施過程的效果進行的綜合性評估。領會：工作分析效果評估的作業(yè)：（1）工作分析效果評估的基本作用。（人力資源規(guī)劃）（2）工作分析效果評估為人員的招聘錄用提供了明確的標準。（3）工作分析效果評估為人員的培訓開發(fā)提供了明確的依據(jù)。（4）工作分析效果評估為科學的績效管理提供了幫助。（5）工作分析效果評估為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎。（6）工作分析效果評估對員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的作用。工作分析效果評估的意義：（1）通過工作分析效果評估，可以判定企業(yè)進行的工作分析活動是否符合企業(yè)發(fā)展目標。（2）通過工作分析效果評估，可以促進工作說明書的實施運行，改善工作說明書執(zhí)行不力的狀況。（3）通過工作分析效果評估，可以為企業(yè)有效開展人力資源管理工作提高決策依據(jù)。二、工作分析效果評估的基本內(nèi)容識記：信度與效度的概念：信度是指使用相同研究技術充分測量同一研究對象時，得到相同研究結果的可能性。信度反映的是測量結果的可靠性或一致性。效度就是評估某工作分析系統(tǒng)能真實反映所分析工作內(nèi)容以及任職者要求的程度。效度測量的常用方法：效度的測量方法常用的有內(nèi)容效度、概念效度和效標關聯(lián)度等。內(nèi)容效度是衡量某工作說明書所列舉的工作內(nèi)容和任職資格要項能夠真實全面地反映該工作崗位的程度；概念效度是用來測量工作說明書（特別是任職說明書）中的一些抽象概念的有效性程度。工作分析效益評估的概念：工作分析效益評估就是指如何運用“少投入多產(chǎn)出”的原則對工作分析的結果進行評估，通過對工作分析過程投入和工作分析產(chǎn)出的綜合評價，掌握工作分析所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益情況。領會：工作分析效果評估的主體：就是對工作分析進行評估的人或團體。工作分析效果評估的主體是指對工作分析質(zhì)量做出評價的人。在工作分析效果評估體系中，對評估主體的定位大體包括：任職者；上級、同級和下級；咨詢專家；高層管理人員；人力資源管理部門。工作分析效果評估的客體：評估的客體就是工作分析本身。工作分析過程和結果都是評估的客體。（1）工作分析的需求評估。（2）工作分析目標評估。（3）工作分析的組織與實施評估。（4）工作分析的過程評估。（5）工作分析收集信息的評估。（6）對工作分析結果的評估。工作分析效果評估的主要內(nèi)容：（1）信度與效度。（2）工作分析效益評估。（3）工作分析結果應用的評估。工作分析效果評估的標準：（1）目的明確性。（2）方法科學性。（3）信息的客觀性。（4）靜態(tài)評估與動態(tài)評估相結合原則。（5）結果評估與過程評估相結合原則。工作分析效果評估標準的影響因素：（1）是否進行組織流程和組織結構的分析。（2）是否得到了組織高層及全體員工的理解和支持。（3）是否成立了工作分析小組并對其成員進行了培訓。（4）是否有充足的評估資源和真實地評估數(shù)據(jù)。應用：分析效果評估標準制定的原則：（1）目標一致性原則。（2）可測性原則。（3）明確性原則。（4）可接受性原則。（5）高效度原則。（6）時效性和前瞻性原則。（7）實事求是原則。三、工作分析效果評估的基本程序識記：工作分析效果評估資料收集的主要方法：歷史資料研究法、觀察法、調(diào)查法和實驗法。領會：工作分析效果評估方案制定的主要內(nèi)容：（1）確定工作分析效果評估的目標。（2）確定工作分析效果評估的主體和客體。（3）選擇評估標準。（4）確定評估方法。 技術資料分享