【正文】 的領袖地位，保持一體化，憑借擴張企業(yè)的聲譽和品牌，以及擴張企業(yè)的管理模式、經營模式等?！　⌒问剑骸　∫惑w化企業(yè)文化擴張具有“復制”的形式?？荚嚧笳搲　。?）新辦企業(yè)文化與擴張企業(yè)文化必須高度一致。　?。?）新辦企業(yè)文化與擴張企業(yè)文化不能機械一致：新辦企業(yè)在堅持“復制”的基本原則下，適當考慮新辦企業(yè)所在地域的文化背景，適當采納新辦企業(yè)所在地域文化背景中的某些因素，常常也是必要的。　　海爾的“休克魚療法”有何啟示，舉例說明？　　張瑞敏所謂的吃“休克魚”，是針對中國企業(yè)從計劃經濟走向市場經濟中出現的實際情況提出來的一種企業(yè)兼并方式，其兼并所依靠的手段主要是諸如企業(yè)文化、企業(yè)品牌、企業(yè)管理模式等企業(yè)無形資產?！　【唧w地說，在中國現行的經濟體制下，造成了一批休克魚，這種魚一方面不是死魚，因為他們尚有很好地硬件條件，另一方面也不是活魚，因為他們管理混亂，經營不善，效益不好。既然活魚吃不到，死魚不能吃，那么就應該吃休克魚。 第八章　企業(yè)文化融合　　一、名詞解釋　　民族文化：就是特定的民族在長期的歷史發(fā)展過程中形成的獨特的行為模式，以及民族群體實踐所創(chuàng)造的物質文明和精神文明?！　∏榫肮芾恚悍磳栏袼腊宓毓淌啬撤N管理制度和管理規(guī)范，反對將管理制度和管理規(guī)范看成是神圣不可動搖的教條，倡導根據具體場合中的具體情況進行管理，倡導具體情況具體對待。　　科學管理：將企業(yè)所有地管理活動都納入以科學方式制定的制度與程序之中，從而使企業(yè)中所有的管理行為和經營行為都按照清晰地制度與程序進行實施?！　≈袊髽I(yè)文化國際化：　　基本含義：指中國企業(yè)文化積極與其他民族地企業(yè)文化相互交流，平等對話，真正成為國際企業(yè)文化的一員?！　√岣吆x：指中國企業(yè)文化超越一個國家、一個民族地水平，成為國際上領先的企業(yè)文化，能在一定程度上代表國際企業(yè)文化的發(fā)展方向?！　《?、選擇題　　中國民族文化以儒家文化為中心，儒家文化主要是一種以“孝”與“忠”為核心地倫理文化?！　∥鞣矫褡逦幕l(fā)源于古代希臘，科學精神始終是古代希臘文化的核心精神之一?！　∪酥尉瘛⒅厝饲椤⒑鲆曉瓌t、主觀隨意。　　法治精神——忽略人情、尊重原則、固守規(guī)章?！　∪酥尉褡鳛槠髽I(yè)治理中以法治精神為基礎的升華精神。　　法治精神作為企業(yè)治理中的一種基本精神。　　中國民族文化的模糊性特征應用到管理領域，必然導致情景管理?！　】茖W管理是將企業(yè)所有地管理活動都納入以科學方式制定的制度與程序之中，從而使企業(yè)中所有的管理行為和經營行為都按照清晰地制度與程序進行實施?！　≈袊髽I(yè)文化發(fā)展的基本方向體現了由經濟全球化所引起的中國企業(yè)文化發(fā)展的客觀趨勢。　　中國企業(yè)文化發(fā)展的提高方向體現了由中國企業(yè)提高國際競爭力的要求所決定的中國企業(yè)文化發(fā)展的主觀趨勢。三、簡答題　　簡述民族文化與企業(yè)文化的關系？　　民族文化決定企業(yè)文化；企業(yè)文化對民族文化有反作用?！　∈裁词侵形髅褡逦幕娜龑ο嗷α⒌奶卣?？　?。?）倫理性特征與科學性特征（2）整體性特征與個體性特征（3）模糊性特征與清晰性特征　簡述人治精神與法治精神的相互關系？　?。?）人治精神與法治精神是互相差別的兩種精神　　人治精神“注重人情、忽視原則、主觀隨意”，法治精神“忽略人情、尊重原則、固守規(guī)章”。人治精神與法治精神是兩種相反的精神。　?。?）人治精神與法治精神具有相互補充的性質　?。?）人治精神與法治精神有機融合　　簡述團隊意識和個體意識的相互關系？　?。?）團隊意識與個體意識相互差別　?。?）團隊意識與個體意識相互補充　?。?）團隊意識與個體意識的有機融合　簡述情景管理與科學管理的相互關系　?。?）情景管理與科學管理是兩種截然不同的管理：情景管理高度靈活，科學管理固定不變；　?。?）情景管理與科學管理是兩種相互補充的管理：企業(yè)既不能沒有情景管理也不能沒有科學管理；　?。?）情景管理與科學管理有機融合：科學管理是基本管理，情景管理是提升管理，中西文化背景下得企業(yè)文化融合，應該堅持科學管理為基礎得情景管理與科學管理得統(tǒng)一。中國企業(yè)文化國際化的主要內容有哪些？　　基本含義：指中國企業(yè)文化積極與其他民族地企業(yè)文化相互交流，平等對話，真正成為國際企業(yè)文化的一員?！　√岣吆x：指中國企業(yè)文化超越一個國家、一個民族地水平，成為國際上領先的企業(yè)文化，能在一定程度上代表國際企業(yè)文化的發(fā)展方向?！　≈袊髽I(yè)文化國際化第一層含義應該是中國企業(yè)文化發(fā)展的基本方向體現了由經濟全球化所引起的中國企業(yè)文化發(fā)展的客觀趨勢。　　中國企業(yè)文化國際化第二層含義應該是中國企業(yè)文化發(fā)展的提高方向體現了由中國企業(yè)提高國際競爭力的要求所決定的中國企業(yè)文化發(fā)展的主觀趨勢?！≈袊髽I(yè)文化國際化的原則有哪些？　　（1）以實現文化為起點 （2）以民族特色為基礎 （3）以經濟效益為目標 （4）以美好生活為歸宿　　簡述“康潔利公司”洋經理在企業(yè)管理中的文化差異？　　他失敗的主要原因是不了解中國的實際情況，完全照搬他過去慣用的企業(yè)管理模式，對中國的許多東西不能接受，在經營管理方面缺乏應有的彈性和適應性?！　∷饺魏髮W會的第一個中文詞就是“關系”，而他最終還是因搞不好關系而離華返美?！　∷麖娬{“我是總經理，我和你們不一樣，你們要聽我的”。他甚至要求，工作進入正軌后，除副總經理外的其他員工不得進入總經理辦公室。他不知道，聰明的中國企業(yè)負責人在職工面前總是強調和大家一樣，以求得職工的認可?！　M亙在米勒先生面前的一條鴻溝是中西文方兩種文化之間的鴻溝。 第九章　企業(yè)文化與企業(yè)公關　　一、名詞解釋　　企業(yè)公關主體：　　廣義：企業(yè)公關主體就是企業(yè)組織，具體體現為企業(yè)中的所有員工，特別是企業(yè)中的各層管理人員。　　狹義：企業(yè)公關主體就是企業(yè)中專門擔任公關的職能機構，如企業(yè)公關部?！　∑髽I(yè)公關客體：就是企業(yè)公關活動作用的對象?！　∑髽I(yè)公關中介：就是企業(yè)進行公關活動時，用于作用和影響公關客體的手段或媒介，也是企業(yè)未來達到公關目的采用的信息傳播方式。二、選擇題　　收集企業(yè)內部關系的信息包含：企業(yè)人員狀況、企業(yè)評價狀況、人際關系信息、企業(yè)員工期望。三、簡答題　　怎樣理解企業(yè)文化的公關地位？ 　?。?）企業(yè)文化是企業(yè)公關的中介：　　企業(yè)公關中介的內容之一是傳播工具，即傳播的物質載體?！　∑髽I(yè)公關中介的內容之二是傳播工具所載有的傳播信息?！　。?）企業(yè)文化是企業(yè)公關的最重要中介　　從企業(yè)文化方面看，企業(yè)文化形成及其反展的具體方式，其實就是企業(yè)公關活動本身?！　钠髽I(yè)公關方面看，企業(yè)公關作為一種企業(yè)公關主體向企業(yè)公關客體傳播信息的活動，其傳播的一切信息都包含了企業(yè)文化的信息?！　「鶕蠣柡涂夏岬掀髽I(yè)文化的四種類型闡述企業(yè)文化類型和企業(yè)形式的關系？　　類型：　　（1）強人文化（2）努力工作，盡情享樂的文化（3）賭注文化（4）過程文化　　形式：　　（1）強人文化與企業(yè)公關形式（2）努力工作，盡情享樂的文化與企業(yè)公關形式　?。?）賭注文化與企業(yè)公關形式（4）過程文化與企業(yè)公關形式　　企業(yè)文化是怎樣用于企業(yè)內部公關目標的？　?。?）企業(yè)內容的溝通與協(xié)調（2）溝通與協(xié)調的必要性企業(yè)文化用于企業(yè)內部公關的方式？　?。?）收集企業(yè)內部關系的信息：企業(yè)人員狀況、企業(yè)評價狀況、人際關系信息、企業(yè)員工期望　?。?）制定企業(yè)內部文化公關方案　　（3）實施企業(yè)內部文化公關方案來源：考試大　?。?）評估企業(yè)內部文化公關活動制定和實施企業(yè)內部文化公關方案的內容？　　廣義：表現為企業(yè)高層領導根據特定的企業(yè)內部文化公關目標，制定詳細的企業(yè)內部文化公關計劃和措施的活動，這一活動大多屬于企業(yè)高層領導關于企業(yè)內部文化公關的選擇和決策行為?！　—M義：企業(yè)制定內部文化公關方案，只要表現為企業(yè)公關部根據特定的企業(yè)內部文化公關目標，制定詳細的企業(yè)內部文化公關計劃和措施的活動。評估企業(yè)內部文化公關的方式是什么？　?。?）評估人員進行直接觀察的方式　　（2）評估人員對文化公關對象進行調查的方式　?。?）評估人員收集分析各種相關資料的方式　　評估企業(yè)內部文化公關活動是企業(yè)內部公關活動“一次性循環(huán)”的最后一個環(huán)節(jié)，“一次性循環(huán)”意在表現這樣的意思：企業(yè)內部文化公關活動，從收集信息到評估活動，處于周而復始的不斷循環(huán)之中?！　∑髽I(yè)文化如何應用于企業(yè)內部公關活動？ 　?。?）企業(yè)文化用于企業(yè)內部公關的目標　　廣義：表現為企業(yè)高層領導根據特定的企業(yè)內部文化公關目標，制定詳細的企業(yè)內部文化公關計劃和措施的活動，這一活動大多屬于企業(yè)高層領導關于企業(yè)內部文化公關的選擇和決策行為。　　狹義：企業(yè)制定內部文化公關方案，只要表現為企業(yè)公關部根據特定的企業(yè)內部文化公關目標，制定詳細的企業(yè)內部文化公關計劃和措施的活動。　?。?）企業(yè)文化用于企業(yè)內部公關的方式　?。?）評估人員進行直接觀察的方式 （2）評估人員對文化公關對象進行調查的方式（3）評估人員收集分析各種相關資料的方式　 評估企業(yè)內部文化公關活動是企業(yè)內部公關活動“一次性循環(huán)”的最后一個環(huán)節(jié)，“一次性循環(huán)”意在表現這樣的意思：企業(yè)內部文化公關活動，從收集信息到評估活動，處于周而復始的不斷循環(huán)之中?！　∑髽I(yè)文化用于企業(yè)外部公關的目標？　?。?）企業(yè)外部的溝通與信任：企業(yè)的外部環(huán)境，具體包含三個層次，即文化環(huán)境（主要指一般文化環(huán)境、民族文化環(huán)境、地域文化環(huán)境、異域文化環(huán)境）、經濟環(huán)境（主要指原料供應商、競爭對手和消費對象）、社會環(huán)境（主要指政府、金融機構、稅務機構、社區(qū)、相關大眾）。環(huán)境分三個層次：基本層次是顧客即消費對象；第二層次是原料供應商和競爭對手；第三層次是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件　　（2）溝通與信任的必要性　　企業(yè)與外部環(huán)境之間盡管常常處于統(tǒng)一之中，他們也常常處在矛盾之中。來源：考試大　　企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關的方式？　?。?）收集企業(yè)外部關系的信息：外部公眾構成、企業(yè)外部形象、相關經營信息、外部公眾需求　　（2）制定企業(yè)外部文化公關方案　?。?）實施企業(yè)外部文化公關方案　?。?）評估企業(yè)外部文化公關活動　制定和實施企業(yè)文化外部公關方案是什么？　　制定：　?。?）從廣義的企業(yè)公關主體出發(fā)，企業(yè)制定外部文化公關方案，主要表現為企業(yè)組織根據特定的企業(yè)外部文化公關目標，制定詳細的企業(yè)外部文化公關計劃和措施的活動?！　。?）從狹義的企業(yè)公關主體出發(fā)，企業(yè)制定外部文化公關方案，主要表現為企業(yè)公關部根據特定的企業(yè)外部文化公關目標，制定詳細的企業(yè)外部文化公關的計劃和措施活動。　　實施：　?。?）立足于廣義的企業(yè)公關主體，實施這一方案常常既是一種文化公關活動，又包含更為明確的其他目的?！　。?）立足于狹義的企業(yè)公關主體，實施這一方案常常一種比較純粹的文化公關活動。　　1怎樣評估企業(yè)外部文化公關活動的過程？　?。?）評估人員進行直接觀察的方式（2）評估人員對文化公關對象進行調查的方式（3）評估人員收集分析各種相關資料的方式。　　1企業(yè)文化如何應用于企業(yè)外部公關活動？ 　　（1）企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關的目標　　1）企業(yè)外部的溝通與信任：企業(yè)的外部環(huán)境，具體包含三個層次，即文化環(huán)境（主要指一般文化環(huán)境、民族文化環(huán)境、地域文化環(huán)境、異域文化環(huán)境）、經濟環(huán)境（主要指原料供應商、競爭對手和消費對象）、社會環(huán)境（主要指政府、金融機構、稅務機構、社區(qū)、相關大眾）。環(huán)境分三個層次：基本層次是顧客即消費對象；第二層次是原料供應商和競爭對手；第三層次是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。　　2）溝通與信任的必要性　　企業(yè)與外部環(huán)境之間盡管常常處于統(tǒng)一之中，他們也常常處在矛盾之中?！　。?）企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關的方式　　1）收集企業(yè)外部關系的信息：外部公眾構成、企業(yè)外部形象、相關經營信息、外部公眾需求　　2）制定企業(yè)外部文化公關方案　　3）實施企業(yè)外部文化公關方案　　4）評估企業(yè)外部文化公關活動|考試大收集整理1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經病。既糾結了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學習參考