【正文】 關(guān)于這一方法，說法不正確的是（ ）。①繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù)②看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)③使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果④看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù) A、①②③④ B、④②①③ C、②④①③ D、③①②④ ，最后一步應(yīng)該（ ）。 A、為項目列出各種可能的結(jié)果 B、按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度進行等級鑒定 C、對每一種結(jié)果發(fā)生的概率進行評定 D、將嚴重程度與概率相加，這個和代表每種情況的風(fēng)險程度 ，風(fēng)險程度等于（ ）。 A、考慮方案中所有的成本和效益，并且記入表格中 B、編制資產(chǎn)負債表 C、創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益” D、量化（用財務(wù)數(shù)字表述）成本和效益 效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（ ）。為了有效地開展這一工作，管理者需要做 到的要點包括（ ）。 A、估計需要多少人 B、估計需要多少設(shè)備和設(shè)施 C、確定計算成本的方法是什么 D、估計供應(yīng)商的反應(yīng) ，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他 不需要（ ）。 A、由誰去做 B、誰是我們的競爭對手 C、由誰 來配合 D、由誰來監(jiān)督 、方便，易于理解。 A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 B、規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作 C、操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查 D、檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行 練習(xí)題答案： 1. C； ； ； ； ； 五十、考核知識點： ZXK31 5W2H 改進法 5W2H改進法中 ,“ 2H”所表示的因素是（ ）。 A、檢查 B、執(zhí)行 C、規(guī)劃 D、操作 （ ），然后重新開始循環(huán)。 A、依據(jù)標(biāo)準控制質(zhì)量 B、全面參與 C、確定達到標(biāo)準的可測量的指標(biāo) D、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準 ，首先應(yīng)該（ ）。 20 A、容錯范圍 /正態(tài)分布 B、容錯范圍 /過程中的自然偏差 C、過程中的自然偏差 /容錯范圍 D、正態(tài)分布 /容錯范圍 6δ標(biāo)準中，處理能力（ ）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。 A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力 B、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量 C、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力 D、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量 6δ標(biāo)準中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。 A、以客戶為中心 B、明確權(quán)責(zé)并進行記錄 C、監(jiān)督與檢測 D、控制過程 ，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“完善質(zhì)量政策”是對（ ）要素進行的改進。 四十六、考核知識點： ZXK02 系統(tǒng)管理的五要素 1.“選用合適的人員、原材料、信息 、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ ）要素。 A、客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、 19 客戶選擇偏好等 B、客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作等決策 C、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低 D、客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過信息技術(shù)的應(yīng)用滿足客戶的需求 （ CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（ ）。 CRM是指（ ）。 ① 要與所有員工討論客戶不同層次的需要 ② 要用精神獎勵代替物質(zhì)獎勵 ③ 要接近客戶④ 要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢 A、①②④ B、①②③ C、①③④ D、②③④ ，不屬于關(guān)心客戶的 “ 五要 ” 的是（ ）。 A、電話訪談 B、觀察 C、問卷調(diào)查 D、當(dāng)面交談 練習(xí)題答案： ； ； ； ； 。由此可見，該公司確認客戶需求的方式是（ ）。 A、下屬 B、其他部門經(jīng)理 C、上級領(lǐng)導(dǎo) D、供銷商 “誰是組織客戶”這一問題的認識，正確的是（ ） A、組織的客戶就是組織提供最終產(chǎn)品的對象 B、確認好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進行評估 C、有的企業(yè)不存在內(nèi)部客戶 D、競爭對手可以歸類為組織的外部客戶 練習(xí)題答案： ； ； ； ； 。 四十二、考核知識點： ZXK01 誰是客戶 分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的內(nèi)部客戶的是（ ）。 A、使員工保持高漲的情緒 B、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準過于復(fù)雜 C、管理層無法做出必要的安排 D、并不適合所有的組織 （ TQM）的說法是（ ）。 A、質(zhì)量 B、速度 C、彈性 D、成本 17 練習(xí)題答案： ； ； ； ； 。 A、質(zhì)量 B、速度 C、可靠度 D、彈性 ，折扣指標(biāo)屬于（ ）性能指標(biāo)。 A、人員利用率 B、設(shè)備使用壽命 C、設(shè)備運行時間 D、設(shè)備綜合效率 （ TPM）的要素，說法不正確的是（ ）。 A、次品 B、有效庫存 C、非有效庫存 D、損壞的商品 、能給客戶帶來價值的商品庫存成為（） A、有效庫存 B、非有效庫存 C、價值庫存 D、無價值庫存 ，屬于有效庫存的是（） A、經(jīng)經(jīng)銷商驗收合格，下午準備來提取的一批服裝 B、具有大量庫存的商品 C、未能及時按照客戶要求進行組裝的商品 D、未能在客戶指定時間送達客戶指定地點的商品 練習(xí)題答案： 。 A、物資需求計劃 B、企業(yè)資源計劃 C、制造資源計劃 D、額外資源計劃 練習(xí)題答案： ； ； ； ； 。 A、工作、庫存和生產(chǎn) B、時間、工作和庫存 C、庫存、生產(chǎn)和時間 D、生產(chǎn)、工作和人員 （ ）調(diào)度。 A、售后服務(wù) B、可靠度 C、交付質(zhì)量 D、財務(wù)穩(wěn)定性 ，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準，說法正確的是（ ）。 15 A、行政事務(wù)部門 B、地方政府 C、教育部門 D、高科技產(chǎn)品公司 ，產(chǎn)量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源計劃類型是（ ）計劃。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計劃時應(yīng)該采?。? ）計劃。 A、③②①④ B、③①②④ C、④②③① D、①②③④ ，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因說法不正確的是（ ）。 A、德爾斐法 B、統(tǒng)計需求分析法 C、 季節(jié)性模式分析法 D、前導(dǎo)指數(shù)分析法 ，說法正確的是（ ）。該企業(yè)的這種預(yù)測方法稱為（ ）。 A、 12 600 B、 18 000 C、 11 400 D、 600 練習(xí)題答案： 1..B； ； ； ； ； 三十三、考核知識點： ZSK47 統(tǒng)計需求分析 ，不與時間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測資源需求的方法是（ ）。 A、德爾斐法 B、統(tǒng)計需求分析法 C、時間－序列分析法 D、顧客需求調(diào)查法 ，其家具的銷售量每年增長 10%，該公司今年共銷售了1 500套家具，根據(jù)趨勢分析法，該公司明年的銷售量預(yù)計為（ ）套。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測方法是（ ）。 A、計劃 B、組織 C、控制 D、測評 （ ）。 A、大棚 B、工具 C、土地 D、塑料薄膜 練習(xí)題 答案： 。 A、研發(fā) B、財務(wù) C、設(shè)備管理 D、人力資源 ，用于核心業(yè)務(wù)的資源稱為（ ）。 A、生產(chǎn)原料 B、設(shè)備設(shè)施 C、資金 D、組織文化 、轉(zhuǎn)化和輸出三個過程，關(guān)于這三個過程，說法正確的是（ ）。 A、進行風(fēng)險評估 B、個性化評估 C、解決風(fēng)險的起源 D、提供指導(dǎo)和信息 5.“運用安全系統(tǒng)工程原理和方法對系統(tǒng)中存在的風(fēng)險因素進行辨識和分析，判斷系統(tǒng)發(fā)生事故和職業(yè)危險的可能性及其嚴重程度，為制定防范措施提供科學(xué)依據(jù)”，體現(xiàn)了預(yù)防事故的（ ）原則。 A、把勞動保護的措施放在優(yōu)先位置 B、個性化評估 C、盡可能避 免事故發(fā)生 D、進行風(fēng)險評估 ，而不是冒險使用。 A、車間 B、廠級 C、工段及崗位 D、專業(yè)性 ，應(yīng)該采用（ ）的安全檢查表。 本習(xí)題是從 “ 危險性等級劃分 ”的 基本概念角度和理解角度考核。 A、危險性可劃分為三個等級 B、各個等級都會造成人員傷亡和系統(tǒng)破壞 C、 “ 會造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施 ” 是危險性等級的第三個級別 D、對危險性進行等級劃分意義不大 （ ）。 A、特別重大 B、重大 C、一般 D、較大 《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào) 查處理條例》，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（ ）。 A、特別重大 B、較大 C、一般 D、重大 ，造成 2人死亡， 9人重傷。 A、安全技術(shù)知識 B、安全規(guī)程 C、經(jīng)驗和事故教訓(xùn) D、勞動防護方針、政策 5.（ ）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇。. 二十四、考核知識點： ZSK41 培訓(xùn)與教育 ，部分是因為員工的工作責(zé)任感不強、紀律松散而造成的，針對此情況，企業(yè)首先應(yīng)該對員工進行（ ）的教育。 A、消防法 B、職業(yè)病防治法 C、建筑法 D、安全生產(chǎn)法 ，對生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（ ）。 A、同事 B、安全生產(chǎn)管理人員 C、客戶 D、政府機關(guān) 權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，說法正確的是（ ）。. 二十二、考核知識點： ZSK40 職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù) ，也負有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不包括（ ）。 A、求償權(quán) B、知情權(quán) C、拒絕權(quán) D、檢舉建議權(quán) ，職工有權(quán)依照勞動合同和工傷保險有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補償金，這屬于企業(yè)職工享有的 （ ）。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。 A、減少浪費 B、提高績效 C、改善質(zhì)量 D、擴編人員 4. 趙經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（ ）。 A、業(yè)務(wù)級別的改變可能會導(dǎo)致 預(yù)算和實際產(chǎn)生差異 B、預(yù)算和實際實施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒有太大意義 C、對差異進行分析，可以給經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管提供有章可循的信息 D、一些不可控的計劃外支出可能對預(yù)算的結(jié)果產(chǎn)生影響 練習(xí)題答案： ； ； ； ； ； 二十、考核知識點： ZSK38 改進成本效率的方法 ，在召回過程中需要支付大量的賠償費用。 A、銷售生產(chǎn)力 B、業(yè)務(wù)級別的改變 C、計劃外支出 D、價格差別 ，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了 1 200元，這屬于（ ）造成的預(yù) 測差異。 A、忽視新生事物 B、只利用一種成本計算方法 C、不重視可能會出現(xiàn)的重大變化 D、對新生事物或重大變化做出理性判斷 （如銷售量預(yù)測）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個時間周期，這就需要在做預(yù)算時留出一定的空間以應(yīng)對可能發(fā)生的變化。 8 A、忽視新生事物 B、只利用一種成本計算方法 C、忽視計劃外的細微變化 D、對新生事 物或重大變化做出理性判斷 ，最近打算改進公司的財務(wù)預(yù)算，（ ）不會有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。 A、固定資產(chǎn) B、流動負債 C、預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出 D、所有者權(quán)益 ，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財務(wù)預(yù)算是財務(wù)控制的（ ）。 A、安全邊際等于盈虧臨界點的銷售量減去 現(xiàn)有的銷售量 B、安全邊際只可以用絕對數(shù)表示 C、安全邊際越大，說明企業(yè)發(fā)生虧損的可能性越大 D、安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點還有多大差距 ：生產(chǎn)成本 元，直接分銷成本 元，售價 24元。 A、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的 B、銷售收入位于盈虧平衡點以下，則表示虧損 C、銷售收入位于盈虧平衡點以上，則表示盈利 D、盈虧平衡點是指銷售收入和總成本的交點 練習(xí)題答案： ； ； ； ； ； 十六、考核知識點： ZSK15 邊際成本計算 30 000本，盈虧臨界點的銷售量是 20 000本，庫存量是 5 000本，該公司的安全邊際是（ ）本。 A、虧損 B、盈利 C、不虧不盈 D、無法判斷 ，則表