【正文】 A. 樂觀與肯定 B. 中立與客觀 C. 警示與批判 D. 整體與控制 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。 （二）練習(xí)題 ，不同顏 色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。 A. 推動者 B. 挑戰(zhàn)者 C. 評價者 D. 探索者 ，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（ ）。 （二）練習(xí)題 ，所缺少的這個角色是（ ）。 A. 團隊工作效率高 B. 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 C. 具有團隊使命感 D. 增強獨立完成各自工作的能力 ，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（ ）。 四十二、考核知識點： GXK01 團隊工作的優(yōu)勢 （一）教材索引 參見《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人下”）第 6 頁。 A. 自我管理型團隊 B. 虛擬團隊 C. 供銷團隊 D. 電子團隊 ，而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊是（ ）。 A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B. 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 C. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 D. 工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： C； 2. C； 3. D； 4. C； 5. A； 其中第 3 至 5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 2 題是從知識點的應(yīng)用角度考核。 A. 權(quán)力文化 B. 角色文化 C. 任務(wù)文化 D. 個人文化 、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ ）。 A. 財務(wù) B. 客戶 C. 內(nèi)部流程 D. 學(xué)習(xí)與成長 ，客戶利潤貢獻度屬于（ ）角度的指標。 （二）練習(xí)題 ，經(jīng)濟附加值屬于（ ）角度的指標。 A. 人員更替頻繁 B. 沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) C. 僵化的等級制度 D. 以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作 SWOT 分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（ ）。 A. 人員更替頻繁 B. 良好的團隊合作 C. 僵化的等級制度 D. 有利的行業(yè)政策 ，外部的機遇和威脅。 A. 新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) B. 買方是否具有討價還價的能力 C. 替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 D. 是否會發(fā)生自然災(zāi)害 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. A； 2. C； 3. B； 4. D； D； 其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從知識點的理解角度考核；第 1 題是 從知識點的應(yīng)用角度考核。 A. 威脅新競爭對手 B. 標新立異 C. 成本領(lǐng)先 D. 目標聚焦 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ ）。 A. 交貨實時信息 B. 服務(wù)質(zhì)量的變化信息 C. 新設(shè)備的生產(chǎn)信息 D. 客戶需求信息 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. C； 2. A； 3. C； 4. B； 5. D； 其中第 1 至 4 題是從理解的角度考核；第 5 題是從知識點的應(yīng)用角度考核。 A. 容易獲得 B. 可靠性強，易于理解和接受 C. 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 D. 經(jīng)過提煉，準確可靠 ，這一途徑的優(yōu)點是（ ）。 A. 技術(shù) B. 經(jīng)濟 C. 社會文化 D. 政治法律 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化， 人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ ）環(huán)境。 三十五、考核知識點： GSK22 PEST 的概念及分析模 型 （一）教材索引 參見“個人上”第 227 頁。 A. 組織目標 B. 組織價值觀 C. 組織行為 D. 組織特征 ，某集團倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應(yīng)該包括（ ）。 A. 行政部門 B. 市場部門 C. 財務(wù)部門 D. 人力資源部門 ，“負責員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ ）的基本職責。 （二）練習(xí)題 ，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（ ）。 A. 批評 —— 對于合理的部分，表示認可并予以接受 B. 輕蔑 —— 針鋒相對予以質(zhì)問 C. 大聲斥責 —— 不問 原因就道歉 D. 耍弄職權(quán) —— 就事論事 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ ）。 三十二、考核知識點： GSK20 處理談判中的困難局面 （一）教材索引 參見“個人上”第 199 頁。 A. 領(lǐng)導(dǎo)能力 B. 作出合理反應(yīng)的能力 C. 組織能力 D. 書面表達能力 ，（ ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 三十一、考核知識點： GSK47 談判中的溝通技巧 （一）教材索引 參見“個人上”第 195 頁。 A. 講話過程中目光能夠與聽眾接觸 B. 講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上 C. 目光掃視會場 D. 當展示幻燈片或圖片時，一定要面向聽眾以便通過目光 進行交流 3. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ ）。 （二）練習(xí)題 ，他很 想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。 A. 請示形式 B. 從上到下形式 C. 從下到上形式 D. 平級形式 ，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（ ）。 二十九、考核知識點： GSK07 工作報告的三種形式 （一）教材索引 參見“個人上”第 173 頁。 A. 偏離主題 B. 獨霸會場 C. 私下開小會 D. 討論熱烈積極 ，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。 二十八、考核知識點： GSK44 解決困難局面的方法 （一）教材索引 參見“個人上”第 165 頁。 A. 重申結(jié)論以確 認 B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 C. 重新陳述議程中的內(nèi)容 D. 為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 ，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ ）。 A. 開放式的辦公室設(shè)計更加方便人們相互間的交流和溝通 B. 傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施 C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當屏障 D. 開放式辦公室設(shè)計的空間是開放及共用的 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. C； 2. A； 3. A； 4. B； 5. C； 其中第 1 到 3 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題是從知識點的 理解角度考核。 A. 傳統(tǒng)式設(shè)計 B. 現(xiàn)代化設(shè)計 C. 古典式設(shè)計 D. 非主流式設(shè)計 。 A. 彼此間有固定的間隔設(shè)施 B. 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 C. 方便人們的交流和溝通 D. 高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離 種溝通方式的應(yīng)用。 A. 非語言的聲音 B. 身體運動 C. 特殊姿態(tài) D. 布置環(huán)境 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題 答案： 1. D； 2. D； 3. C； ； 其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核。 A. 道具溝通可用于進行視頻會議 B. 道具溝通可通過圖像形式進行傳播 C. 道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 ，不屬于道具溝通的是（ ）。 A. 小高說話聲音很響亮 B. 小蔣說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏 C. 小章在情緒激動時，就會加快說話速度 D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 5. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ ）。 （二）練習(xí)題 ，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒 ，傳達此信息的溝通方式是（ ）。 A. 著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通 B. 音調(diào)和語速的變化是一種身體語言 溝通方式 C. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 ，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ ）。 A. 可以隨意更改或補充 B. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 C. 敘述簡明，條理清晰 D. 不包含私人情意 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. D； 2. D； 3. B； 4. D； 其中第 1 到 3 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核。 A. 辭藻豐富、熱情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地 C. 通俗易懂、提倡口語化 D. 直截了當、開門見山 ，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ ）。 A. 布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通 B. 便函：提供意見、參考；備忘 C. 建議書：提出一項帶有論點的提案 D. 報告書：總結(jié)一些信息和觀點 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. A； 2. B； 3. D； 4. B； 5. A； 其中第 4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題從知識點的理解角度考核 。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。 A. 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 B. 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 C. 數(shù)字傳真：溝通地點不受局限 D. 視頻會議：快捷，便利，成本低 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. B； 2. B； 3. A； ； 其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. 電話會議 B. 網(wǎng)絡(luò)會議 C. 視頻會議 D. 面對面會議 ，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（ ）。 A. 正確的人員 B. 正確的內(nèi)容 C. 適度的費用 D. 恰當?shù)臅r間 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. D； 2. D； 3. B； 4. B； 5. C； 其中第 3 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題是從應(yīng)用的角度考核。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。第 1 題是從知識點的應(yīng)用角度考核。 A. 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 B. 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 C. 目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 D. 信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 ，不屬于溝通目的的是（ ）。 第三單元：溝通基礎(chǔ) 十八、考核知識點： GSK38 溝通的五個要素 （一）教材索引 參見“個人上”第 106 頁。 A. 對你的需求說出明確簡短的理由 B. 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來 C. 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 D. 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 ，屬于自信的表現(xiàn)的是（ ）。 A. 說話時過度使用“我” B. 不惜一切代價想贏 C. 不聽取他人意見 D. 自我犧牲，成全他人 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. D； 2. B； 3. C； 4. D； 其中第 5 題是從理解的角度考核；第 4 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. 好斗的人 B. 消極的人 C. 自卑的人 D. 自信果斷的人 ，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在（ ）的前提下爭取自己的權(quán)利。 A. 獨攬所有的工作 B. 廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 C. 根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃 D. 工作時間拒絕接聽任何電話 ，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ ）。 （二）練習(xí)題 （ ）。 A. 他沒有必要做計劃 B. 無論如何，他的工作都需要做出詳細、準確的長期計劃 C. 盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進行計劃 D. 他的工作無法做計劃 ，不正確的是（ ）。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是（ ）。 A. 事情一定要按照想象的情形發(fā)展 B. 期待別人和自己一樣 C. 不要給別人留有空間 D. 規(guī)劃出一天中的“機動時間” （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. A； 2. C； 3. D； 4. B； 其中第 4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題是從理解的角度考核。 A. 每天堅持鍛煉身體 B. 不要事必躬親，把精力放在重要的事情上 C. 拒絕別人的幫助 D. 承認有時做過了頭，讓自己停下來 ，（ ）不屬于不良的工作方式。第 3 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. 活動跟蹤表 B. 頭腦風(fēng)暴法