【正文】 （ 3）目標(biāo)具有變動性。 目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？ 答：目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。（ 3）普遍性。廣義的計(jì)劃工作，是指包括 制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。主要內(nèi)容是：（ 1）職工是?社會人?。 什么是管理理論的叢林？ 答：第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。（ 3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。 組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。包括競經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。（ 2）管理具有科學(xué)性。（ 3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確 ，管理便無從談起，目標(biāo)是否切事實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)主要來自計(jì)劃（√） 114：成本標(biāo)準(zhǔn)和收 益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（ X） 115：管理者只有完全了解計(jì)劃執(zhí)行過程的全部具體細(xì)節(jié)，才可以達(dá)到對組織活動的有效控制（ X） 116：為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性（ X） 117：統(tǒng)計(jì)師和會計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式，因此，組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個性（√） 118：人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績效考評等人事工作主要由人事部門負(fù)責(zé)（ X） 119 人員控制系統(tǒng)主要集中于對組織內(nèi)人力資源的管理上，控制 主體是各級員工，控制客體是組織中的種類員工的行為，控制方式包括直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓(xùn)、報(bào)酬、績效考評、文化建設(shè)等（ X） 120：授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)（√） 121：培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇（ X） 122：產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證（ X） 123：質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等（ X） 124：全員參與質(zhì)量管理的一個重要方法是建立質(zhì)量小組（√） 125：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量（√） 126：在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高（ X） 127：采購控制的一項(xiàng)重要工作就是對輸入品進(jìn)行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量和數(shù)量（ X） 128：零基預(yù)算法的基本思想是：在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算（√） 129：全面績效控制需要將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評價和非財(cái)務(wù)評價相結(jié)合。這些話反映了錯誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)（√） 97：在按照功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標(biāo)，從而提高整個組織的運(yùn)營效率（ X） 98：口頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比（ X） 99：非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等，非語言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感（√） 100：正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi) 進(jìn)行，約束力強(qiáng)，能保證有關(guān)人員或部門按時、按量得到規(guī)定的信息，嚴(yán)肅、有利于保密。麥克利蘭的研究，對一般員工來說，成就需要比較強(qiáng)烈（ X） 86：需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵，就會產(chǎn)生很大的激勵作用（√） 87：期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于 1964 年在《動機(jī)與人格》一書中提出來的（ X） 88：根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵（√） 57：在實(shí)踐中，日本企業(yè)結(jié)合自身管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個性，形成了自己的管理風(fēng)格。德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是?作曲 家?也是?指揮家?（ √） 46：彼得。企業(yè)不僅是一個以員工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個飲食顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)（√） 40：在目標(biāo)的內(nèi)容方面，彼得。（√） 22：彼 得。（ X） 18：法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為?一般管理理論之父?。（ X） 5：控制的裨就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 A：制 B：損益控制盈利率控 C：流動性控制 D：運(yùn)營能力控制 三、判斷題 1：管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。 A：利潤 B：質(zhì)量 C：成本 D：采購 116：單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（ BD）。 A：及時性 B：可靠性 C：經(jīng)濟(jì)適用性 D：全面性 110：控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（ ABCD） A：改進(jìn)工作方法 B：改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作 C：調(diào)整或修正原有計(jì)劃 D：調(diào)整或修正原有標(biāo)準(zhǔn) 111： 為了保證對組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ ABD）。 A：全面控制 B：局部控制 C：官僚控制 D：文化控制 106：有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如（ ABD）。 A：工具式溝通 B：感情式溝通 C：正式溝通 D：非正式溝通 99：下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ ABCD）。 95：通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（ AB）。這四方面的因素可以按三方面來劃分（ ABC） A：內(nèi)部原因和外部原因 B：穩(wěn)定性 C：可控性 D：激勵程度 93：強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（ ABCD） A：積極強(qiáng)化 B：消極強(qiáng)化 C：懲罰 D：自然消退 94：工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（ ABD）。 A：員工素質(zhì) B：職位權(quán)力 C：任務(wù)結(jié)構(gòu) D：上下級關(guān)系 81：領(lǐng)導(dǎo)者大致有?思想型?、?實(shí)干型?、?智囊型?、?組織型?等幾種類型，在這些 類型中，屬于?帥才?的是（ AC） A：思想型領(lǐng)導(dǎo)者 B：智囊型領(lǐng)導(dǎo)者 C：組織型領(lǐng)導(dǎo)者 D：實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)者 82：領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是（ ABCD） A：情感能力 B：行為能力 C：意志能力 D：認(rèn)知能力 83：目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境因素和下屬因素，下屬因素主要是包括（ ACD）。要考慮的是（ AB）。 A： M 型結(jié)構(gòu) B：多部門結(jié)構(gòu) C： W型結(jié)構(gòu) D：產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu) 69：直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線 制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢，它（ ABC）。 A：有效性原則 B：分工與協(xié)作原則 C：責(zé)權(quán)利對等原則 D：分級管理原則 64：堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到（ ABCD）。 A：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B：多元化戰(zhàn)略 C：差異化戰(zhàn)略 D：集中化戰(zhàn)略 55：群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是（ ABD） A：群體決策中責(zé)任模糊 B：群體決策方案更容易被接受 C：群體決策效率高 D：群體決策比個人決策的精確性強(qiáng) 56：為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等， 屬于（ AB）。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為 以下類型（ ACD） A：主要目標(biāo) B：綜合目標(biāo) C：并行目標(biāo) D：次要目標(biāo) 38：目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對部門、個人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（ ABD） A：自我評定 B：領(lǐng)導(dǎo)評審 C：小組考核 D：群眾評議 39：實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如（ ABCD） A：管理效率提高了 B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理 C：員工主動參與目標(biāo)的設(shè)立 D：有效的監(jiān)督與控制 40：?戰(zhàn)略?一詞愿意是指指揮軍隊(duì)的（ AC） A：科學(xué) B：方法 C：藝術(shù) D：戰(zhàn)術(shù) 41：制定戰(zhàn)略的重要目的就是（ ABD） A：贏得競爭優(yōu)勢 B：戰(zhàn)勝競爭對手 C：改善組織現(xiàn)狀 D：贏得市場和顧客 42：組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容（ BC） A：經(jīng)營目標(biāo) B：經(jīng)營理念 C：企業(yè)宗旨 D：企業(yè)資源 43：確定組織的宗旨應(yīng)避免（ CD）。 A確定組織的目標(biāo) B：確定具體評價指 標(biāo) C：確定計(jì)劃的前提條件 D：確定指標(biāo)的權(quán)重 28：影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素主要有（ ABCD） A預(yù)測時間長短 B：預(yù)測方法 C：預(yù)測人員的知識技能 D：信息的準(zhǔn)確度 29：按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測（ CD）。 A：系統(tǒng)思考 B：改變心智模式 C：超越自我 D：建立 共同愿景 15：物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ ABCD）。韋伯 11：梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ ABC） A：人是?社會人?而不是?經(jīng)濟(jì)人? B：企業(yè)中存在著非正式組織 C：生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣 D：科學(xué)管理方法可以提高效率 12：馬克斯。 A：企業(yè)家角色 B：干擾應(yīng)對者角色 C：資源分配者角色 D：談判者角色 6：管理者在行使各種管理職 能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能（ BCD） A：信息技能 B：技術(shù)技能 C：人際技能 D：概念技能 7：對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ ABCD） A：技術(shù)環(huán)境 B：政治法律環(huán)境 C：經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D：社會文化環(huán)境 8：物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ ABCD） A：人力資源 B：物力資源 C：財(cái)力資源 D：技術(shù)資源 9：外部環(huán)境是指對組織的績效具有潛在影響的外部因素，它又分為（ AB） A：宏觀環(huán)境 B：產(chǎn)業(yè)環(huán)境 C：物質(zhì)環(huán)境 D：文化環(huán)境 10：古典管理理論的代表人物主要有（ BCD） A：塞繆爾。 二、多項(xiàng)選擇題： 1：管理作為一種特殊的實(shí)踐活動，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ ABC）。 190：（運(yùn)營）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。 186：采購控制的目標(biāo)就是確 保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來源穩(wěn)定的輸入品，同時（降低采購成本）。 182：質(zhì)量小組一般有（ 6~12）人組成。 178：基層管理者常用的控制方法是（直接監(jiān)督或巡查）。 174：控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（全局觀念）。 171：某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條?工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)?，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可檢驗(yàn)性）要求。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的（媒體）。 164：控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程。這種解決沖突的方法是（協(xié)調(diào)解決）。 156：人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是個體障礙中的（選擇性知覺）原因造成的。 153：按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。 150：當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時，就出現(xiàn)了反饋。 146：成就需要理論主要用于對（管理人員）的激勵。 142：根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（高）。 139：需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為家亞伯拉罕。 136：激勵過程就是一個由（需要）開始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 132：管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（ 9， 9 型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員及 其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括（品德、學(xué)識、能力、情感）。 124：考評管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通過向（下屬部門）獲取信息。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外部渠道。這就是人員配備的（量才使用）原則。 115：小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（有機(jī)式結(jié)構(gòu)）。 112：在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計(jì)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，比如（矩陣制結(jié)構(gòu)）。 108：某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品， 固定成本為 15 萬元，單位可變成本為 1000 元，每臺售價 2200 元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是（ 125）臺。菲丙方案為最佳方案，則產(chǎn)品為（ 700）臺。 101：某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方