【正文】 A. 重申結(jié)論以確認(rèn) B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 C. 重新陳述議程中的內(nèi)容 D. 為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 ，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ ）。 A. 開放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們相互間的交流和溝通 B. 傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施 C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 D. 開放式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. C； 2. A； 3. A； 4. B； 5. C； 其中第 1 到 3 題是從知識點(diǎn)的基本概念 角度考核；第 5 題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。 A. 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) B. 現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C. 古典式設(shè)計(jì) D. 非主流式設(shè)計(jì) 。 A. 彼此間有固定的間隔設(shè)施 B. 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 C. 方便人們的交流和溝通 D. 高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離 。 A. 非語言的聲音 B. 身體運(yùn)動 C. 特殊姿態(tài) D. 布置環(huán)境 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. D； 2. D； 3. C； ； 其中第 5 題是從知識點(diǎn)的基本概 念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核。 A. 道具溝通可用于進(jìn)行視頻會議 B. 道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播 C. 道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 ，不屬于道具溝通的是（ ）。 A. 小高說話聲音很響亮 B. 小蔣說起話來抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏 C. 小章在情緒激動時，就會加快說話速度 D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 5. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ ）。 （二）練習(xí)題 ，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（ ）。 A. 著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通 B. 音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式 C. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 ，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ ）。 A. 可以隨意更改或補(bǔ)充 B. 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 C. 敘述簡明，條理清晰 D. 不包含私人情意 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. D； 2. D； 3. B； 4. D； 其中第 1 到 3 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核。 A. 辭藻豐富、熱情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地 C. 通俗易懂、提倡口語化 D. 直截了當(dāng)、開門見山 ，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ ）。 A. 布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通 B. 便函：提供意見、參考；備忘 C. 建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 D. 報(bào)告書：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn) （三）練習(xí)題分析 練習(xí) 題答案 ： 1. A； 2. B； 3. D； 4. B； 5. A； 其中第 4 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題從知識點(diǎn)的理解角度考核 。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。 A. 即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 B. 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時反饋和交流 C. 數(shù)字傳真： 溝通地點(diǎn)不受局限 D. 視頻會議：快捷，便利，成本低 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. B； 2. B； 3. A； ； 其中第 5 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. 電話會議 B. 網(wǎng)絡(luò)會議 C. 視頻會議 D. 面對面會議 ，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（ ）。 A. 正確的人員 B. 正確的內(nèi)容 C. 適度的費(fèi)用 D. 恰當(dāng)?shù)臅r間 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. D； 2. D； 3. B； 4. B； 5. C； 其中第 3 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題是從應(yīng)用的角度考核。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。第 1 題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 A. 目的意圖 ，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 B. 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 C. 目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 D. 信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 ，不屬于溝通目的的是（ ）。 第三單元：溝通基礎(chǔ) 十 八 、考核知識點(diǎn)： GSK38 溝通的五個要素 （一）教材索引 參見“個人上”第 106 頁。 A. 對你的需求說出明確簡短的理由 B. 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來 C. 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 D. 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 ，屬于自信的表現(xiàn)的是（ ）。 A. 說話時過度使用“我” B. 不惜一切代價想贏 C. 不聽取他人 意見 D. 自我犧牲，成全他人 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. D； 2. B； 3. C； 4. D； 其中第 5 題是從理解的角度考核；第 4 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. 好斗的人 B. 消極的人 C. 自卑的人 D. 自信果斷的人 ，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（ ）的前提下爭取自己的權(quán)利。 A. 獨(dú)攬所有的工作 B. 廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 C. 根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃 D. 工作時間拒絕接聽任何電話 專業(yè)好文檔 11 要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ ）。 （二）練習(xí)題 （ ）。 A. 他沒有必要做計(jì)劃 B. 無論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的長期計(jì)劃 C. 盡可能對相關(guān)的或重復(fù) 性的工作進(jìn)行計(jì)劃 D. 他的工作無法做計(jì)劃 ，不正確的是（ ）。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（ ）。 A. 事情一定要按照想象的情形發(fā)展 B. 期待 別人和自己一樣 C. 不要給別人留有空間 D. 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間” （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. A； 2. C； 3. D； 4. B； 其中第 4 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題是從理解的角度考核。 A. 每天堅(jiān)持鍛煉身體 B. 不要事必躬親，把精力放在重要的事情上 C. 拒絕別人的幫助 D. 承認(rèn)有時做過了頭，讓自己停下來 ，（ ）不屬于不良的工作方式。第 3 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. 活動跟蹤表 B. 頭腦風(fēng)暴法 C. SMART 原則 D. PEST 法 ，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（ ）。 專業(yè)好文檔 9 第二單元：時間管理 十 二 、考核知識點(diǎn)： GSK14 活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用 （一）教材索引 參見“個人上”第 60 頁。 A. S—— 明確的 B. M—— 可實(shí)現(xiàn)的 C. A—— 可達(dá)到的 D. T—— 有時間規(guī)定的 原則中的 M 代表（ ）。 十 一 、 考核知識點(diǎn)： GSK32 S、 M、 A. R、 T 五個方面 （一）教材索引 參見“個人上”第 41 頁。 A. 謀士 B. 實(shí)施人員 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 挑戰(zhàn)者 3. 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ ）。 十、考核知識點(diǎn)： GSK2 長期、中期、短期目標(biāo)的概念及關(guān)系 （一）教材索引 參見“個人上”第 40 頁。 A. 姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持每天 4 個小時的課程培訓(xùn) B. 小麗的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí) C. 小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣 D. 王立在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí) ，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ ）。 A. 工作觀摩 B. 工作伙伴 C. 研討會 D. 崗位輪換 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. C； 2. A； 3. C； 4. D； 5. C； 其中第 5 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題從知識點(diǎn)的理解角度考核；第 1 至 3 題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 A. 委托培訓(xùn) B. 研討會 C. 工作觀摩或工作伙伴 D. 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) ，這屬于（ ）。 D. 通過主觀努力，積極實(shí)踐 5. 關(guān)于反思，說法不正確的是（ ）。 （二）練習(xí)題 ，她想反思自己目前的狀況，（ ）不是合適的反思活動。 A. 應(yīng)用 B. 反思 C. 理論化 D. 獲得經(jīng)驗(yàn) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 六、 考核知識點(diǎn)： GSK30 學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn) （一）教材索引 參見“個人上”第 29 頁。 A. 優(yōu)勢 B. 機(jī)會 C. 劣勢 D. 威脅 SWOT 分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒 心，這屬于他的（ ）。 A. 強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會 B. 機(jī)會和威脅 C. 優(yōu)勢和劣勢 D. 弱項(xiàng)和機(jī)會 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： ； ； ； ； 其中第 2 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核；第 5 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. 優(yōu)勢 B. 威脅 C. 劣勢 D. 機(jī)會 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 T 代表（ ）。 A. 聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明 B. 將反饋視為是有價值的 C. 把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊 D. 采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 力的兩種方式，說法不正確的是（ ）。 A. 當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時 B. 當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高 C. 當(dāng)你主動尋求反饋時 D. 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值時 ，（ ）方法對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。 A. 效率受規(guī)模約束 B. 權(quán)威損失 C. 更多人員參與 D. 社會互動減少 ，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ ）的優(yōu)點(diǎn)。 （二）練習(xí)題 讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 A. 第一個階段是提出想法 B. 第二個階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選 C. 兩個階段是相互關(guān)聯(lián)的 D. 兩個階段可以同時進(jìn)行 問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。 專業(yè)好文檔 2 目錄 第一部分：單項(xiàng)選擇題 ........................................................................................................................................... 4 第一單元：自我規(guī)劃 ...................................................................................................................................... 4 一、考核知識點(diǎn)： GSK26 頭腦風(fēng)暴法的步驟 ................................................................................... 4 二、考核知識點(diǎn)： GSK27 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn) ....................................................................... 4 三、考核知識點(diǎn)： GSK11 增加自我認(rèn)知能力的兩種方式 ............................................................... 4 四、考核知識點(diǎn)： GSK28 SWOT 分析法的概念