【正文】 (A)可衡量的 (B)可達(dá)到的 (C)可實(shí)現(xiàn)的 (D)有時(shí)間規(guī)定 目標(biāo)中的 R 代表目標(biāo)是（ ）。 (A) 審查是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn) (B) 審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo) (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 (D)審查學(xué)員在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí) 八十 四、 SMART P41 知識(shí)點(diǎn)： S:明確的（ 必須實(shí)現(xiàn) 的具體內(nèi)容 ）； M:可衡量的（ 有標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) ） A:可達(dá)到的（ 必須征得操作者的同意 ）； R：可實(shí)現(xiàn)的（ 不超出條件 ） T:有時(shí)間規(guī)定的 (有明確限期 )。 （ A） 保健因素 （ B） 激勵(lì)因素 （ C） 刺激因素 （ D） 其他都不是 下面選項(xiàng)中，不屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素的是（ ）。 P2142 A．激勵(lì)因素 B．保健因素 C．刺激因素 D．革命因素 4郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 P59 A．全腦思維 B．思維導(dǎo)圖法 C．頭腦風(fēng)暴法 D． PEST法 ，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。 學(xué)會(huì)放手： 專業(yè)好文檔 信任下屬： 持之以恒： 例題 80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更 好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 （ A）明確目的 （ B）下達(dá)指令（ C）檢查進(jìn)展情況 （ D）打好基礎(chǔ) ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ ）。 （ A） 承認(rèn)批評(píng)中的事實(shí)，其他的不予理睬 （ B） 只針對(duì)問題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思 （ C） 對(duì)于“輕蔑”說法，針鋒相對(duì)予以質(zhì)問 （ D） 避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受 專業(yè)好文檔 字母 R 七十八 、人 例題 31．李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)期望理論，這是由于（ ）。 第一級(jí)結(jié)果 ： 績效水平 提高 ； 第二級(jí)結(jié)果 ： 表揚(yáng)、提拔、認(rèn)可。它解決的問題是： 學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用？是否值得為 學(xué)習(xí)投資？ 審查 是和學(xué)員聯(lián)系在一起的 ，而評(píng)估 往往需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié)，或者需要對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行測評(píng) 。 (A)自我評(píng)估 (B)會(huì)面 (C)報(bào)告 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 ，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（ ）。 每個(gè)成員可以解釋已經(jīng)發(fā)生的反常事件并重點(diǎn)說明他們打算如何在以后的工作中進(jìn)行改變。 (A)內(nèi)部流程 (B)財(cái)務(wù) (C)客戶 (D)學(xué)習(xí)與成長 七十三 、平衡計(jì)分卡 的作用 知識(shí)點(diǎn) ： 保證企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)； 保證企業(yè)行動(dòng)與戰(zhàn)略目標(biāo)一致； 確定 戰(zhàn)略方向。 財(cái)務(wù)角度： 利潤、收入、資產(chǎn)回報(bào)率、經(jīng)濟(jì)附加值； 客戶角度： 滿意度指數(shù)、市場占有率、忠誠度、 排名順序、增加比例、利潤貢獻(xiàn)度； 內(nèi)部流程角度： 新產(chǎn)品 推出的時(shí)間、成本、返工率、交貨 時(shí)間等。 (A)生活環(huán)境 (B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (C)政治法律環(huán)境 (D)技術(shù)環(huán)境 2使用 PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。 非脫產(chǎn)（非正式學(xué)習(xí)）： 崗位輪換； 工作觀摩； 訓(xùn)練與指導(dǎo)； 工作伙伴。 訓(xùn)練： 屬于發(fā)展活動(dòng) 用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)； 針對(duì)技能、思考能力、解決問題的方法； 督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中； 方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議。 （ A） 準(zhǔn)備 （ B） 簡要介紹 （ C） 解釋 （ D） 示范 知識(shí)點(diǎn)： 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，教練首先需要填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份。 例題 。 （ A）生理需求 （ B）自我實(shí)現(xiàn)的需求 （ C）安全需求 （ D）社會(huì)需求 專業(yè)好文檔 ，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ ）需求。 (A)中期目標(biāo) (B)長期目標(biāo) (C)即時(shí)目標(biāo) (D)短期目標(biāo) （ ）。 (A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況 六十四 、 目標(biāo) （職業(yè)規(guī)劃） P 上 40 知識(shí)點(diǎn) ： 從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個(gè)從一般到特殊的過程。 A. 制訂目標(biāo)前的計(jì)劃 B．制訂目標(biāo)時(shí)的方法 C. 制訂目標(biāo)時(shí)的技巧 D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備 六十 二、目標(biāo)（各級(jí)目標(biāo)的制定） P 下 98 知識(shí)點(diǎn)： 組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 ； 組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的； 個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 （ A） 邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博 （ B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦 （ C）邏輯思維、不動(dòng)感情、注重細(xì)節(jié) D）激情奔放、發(fā)號(hào)施令、形象思維 2孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷 疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類型的談判對(duì)手，他采取哪種說服手段最有效（ ）。 懷疑型： 反復(fù)查問、節(jié)外生枝、難以掌握；恪守信用、說明得到有影響的人支持。 外部利益相關(guān)者： 供應(yīng)商、分銷商；消費(fèi)者；政府部門；行業(yè)調(diào)控；社區(qū)居民 。在這種思考法中， 藍(lán)色的帽子代表 ()。 (A)個(gè)人能力、社會(huì)能力、學(xué)習(xí)能力 (B)社會(huì)能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力 (C)思維能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力 (D)學(xué)習(xí)能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力 8案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會(huì)滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（ ）。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。 例題 ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。 例題 7 張 總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來制定制度。 例題 （ ）。 （ A）個(gè)人發(fā)展 （ B）完成任務(wù) （ C）建設(shè)團(tuán)隊(duì) （ D）事業(yè)發(fā)展 扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不是這三個(gè)方面的是( )。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 字母 L 五十二 、 領(lǐng)導(dǎo)者的角色（任務(wù)） P 下 187 知識(shí)點(diǎn) ： 領(lǐng)導(dǎo)者的角色（任務(wù)）： 完成任務(wù) :設(shè)定目標(biāo)；制定工作計(jì)劃；作出工作決策；建立進(jìn)度控制機(jī)制。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論 化 KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 （ A） 米 （ B） 米 （ C） 米 （ D） 米 字母 K 五十 、 KOLB 學(xué)習(xí)周期 P 上 28 知識(shí)點(diǎn) ： KOLB 學(xué)習(xí)周期： 獲得經(jīng)驗(yàn)（體驗(yàn)）； 反思； 理論化（得出結(jié)論）； 應(yīng)用。 (A)中期目標(biāo) (B)長期目標(biāo) (C)即時(shí)目標(biāo) (D)短期目標(biāo) 四十八 、計(jì)劃 偏離正軌時(shí) 的（ 修正措施 ） P 下 121 知識(shí)點(diǎn) ： 適當(dāng)改變計(jì)劃； 現(xiàn)場作出反饋 和調(diào)整； 開會(huì)討論； 讓成員自己改正； 加強(qiáng)監(jiān)督和管理； 修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作 ； 改變工作運(yùn)作方式 ； 提供額外的訓(xùn)練和培訓(xùn)； 進(jìn)行技術(shù)調(diào)整； 獲取額外資源或重組目前的資源 。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 四十七 、計(jì)劃 、目標(biāo) （職業(yè)規(guī)劃） P 上 40 知識(shí)點(diǎn) ： 從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個(gè)從一般到特殊的過程。 (A)在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 (B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面 (C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 ，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績效考核時(shí)，如果以“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績效考核注重的是（ ）方面。 學(xué) 習(xí) ： 團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)過程中進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高。 (A)提出多個(gè)解決方案 (B)實(shí)施并監(jiān)督解決方案 (C)闡明問題 (D)作出決定 四十三 、監(jiān)督指標(biāo) P 下 116 知識(shí)點(diǎn) ： 軟指標(biāo) ： 定性指標(biāo) （意見、感覺、觀點(diǎn)和看法） 硬指標(biāo) ： 定量指標(biāo) （事實(shí)和數(shù)據(jù)） 例題 專業(yè)好文檔 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。 (A)邏輯性思考 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)提出不尋常的想法和解決方案 (D)選擇最可行的方法 四十二 、決策（的步驟） P 下 36 知識(shí)點(diǎn) ： 闡明問題； 獲得信息； 提出多個(gè)解決方案； 建立選擇標(biāo)準(zhǔn)；做出決定； 實(shí)施并督導(dǎo)解決方案。 （ A）個(gè)人發(fā)展 （ B）完成任務(wù) （ C）建設(shè)團(tuán)隊(duì) （ D）事業(yè)發(fā)展 四十 、建立自信的方法 P91 知識(shí)點(diǎn) ： 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^； 說出你的需求； 不要浪費(fèi)時(shí)間； 學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾。 建設(shè)團(tuán)隊(duì)： 建立開放和信任的氣氛；培養(yǎng)關(guān)鍵角色的人；幫助團(tuán)隊(duì)之間會(huì)談 ；培養(yǎng)成員創(chuàng)新意識(shí)。 例題 （ ）。 （ A）第一級(jí)結(jié)果 （ B）第二級(jí)結(jié)果 （ C）第三級(jí)結(jié)果 （ D）第四級(jí)結(jié)果 三十七 、 (影響 ) 激勵(lì)水平的因素 P 下 165 知識(shí)點(diǎn) ： 影響激勵(lì)水平的因素 ： 對(duì)工作的興趣； 工作的多樣性； 獲得他人的認(rèn)可；工作的重要 性； 完成工作的方法； 工作中的改進(jìn)。c 公開點(diǎn)名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問題的想法要提出來 .） 例題 ，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（ ）。 (A)如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 (B)重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)重申結(jié)論以確認(rèn) 三十五 、會(huì)議（解決會(huì)議困難局面的方法） P 上 165 知識(shí)點(diǎn) ： 偏離正題 ： 提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么。 協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法： 通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見。 例題 ( )。 A．兼職工作 B．彈性工作制 C. 在家辦公 D．三班制 三十二 、 工作分解結(jié)構(gòu) 知識(shí)點(diǎn) 在執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)時(shí)通常都會(huì)采用工作分解結(jié)構(gòu)法； 工作分解結(jié)構(gòu)將各項(xiàng)任務(wù)按相關(guān)關(guān)系逐層進(jìn)行分解； 工作分解結(jié)構(gòu)是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法。 （ A）電子郵件 簡短消息，快速反應(yīng)（ B）函件 保存正式記錄 （ C）建議書 提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 （ D）報(bào)告書 圖形圖象 三十 、 溝通五要素 P 上 106 知識(shí)點(diǎn)： 目的意圖； 溝通對(duì)象 ； 信息內(nèi)容 ； 方式方法 ； 時(shí)間安排 。 專業(yè)好文檔 （ A）音色 （ B）語速 （ C）音調(diào) （ D）音量 二十八 、（身體語言）溝通 P 上 140 知識(shí)點(diǎn)： 肢體語言； 面部表情； 姿態(tài)語言； 其他（空間距離、著裝、飾物、化妝等） 二十九 、（書面語言）溝通 P 上 127 知識(shí)點(diǎn)： 方式方法： 電子郵件、函件、傳真、便函、布告欄、建議書、報(bào)告書和圖形圖像。 (A)書面語言 (B)副語言 (C)身體語言 (D)道具 ，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳 遞信息的溝通方式是（ ）。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排 ，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（ ）。 電話： 優(yōu) — 即時(shí)回應(yīng)、可及時(shí)溝通； 缺 不能得到全部反饋。 (A)道具溝通也稱為物體操縱 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 (C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè) 。 開放式設(shè)計(jì)： 沒有嚴(yán)密的隔墻，用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障，空間是開放及共用的。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能夠把握好溝通技巧 (D)富有