【正文】 s actions. CSKA said they were surprised and disappointed by Toure39。s Premier League match at Chelsea on Sunday. I am going to be at the match tomorrow and I have asked to meet Yaya Toure, he told BBC Sport. For me it39。 we need the courage to do it. His ments came hours after Fifa vicepresident Jeffrey Webb also in London for the FA39。 (A)自身 (B)下屬 (C)任務(wù)和環(huán)境 (D)個人興趣 ，在工作中應(yīng)注重（ D ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。當老余要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老余連一句表揚的話也沒有。老余上任后，下定 決心要把技術(shù)科搞好。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準確的反饋信息，使用（ D ）作為反饋是不合適的。 專業(yè)好文檔 15 (A)制定組織的整體目標和戰(zhàn)略 (B)團隊的所有成員參與設(shè)定具體的目標 (C)定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋 (D)實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn) ，需要參考組織和團隊的目標，個人目標、組織目標和團隊目標的關(guān)系說法正確的是（ A ）。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對你進行評價。每個員工在年初就要和主管定下當年最主要的工作目標。 (A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) (B) 涉及尋找新市場和新客戶 (C)說服消費者改變使用習慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率 (D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場，戰(zhàn)略風險性最大 市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（ AB ）。原來，王教授建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問 某大學王教授商量。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。 (A)優(yōu)先級 B (B)優(yōu)先級 A (C)優(yōu)先級 C (D)優(yōu)先級 D ，事務(wù)③屬于（ D ）的工作。 事務(wù)⑥ 下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。 事務(wù)③ 幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復(fù)。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例 1： 方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。 (A)注重傾聽 (B)強調(diào)個性化 (C)置之不理 (D)不給團隊提供支持，要求他們自行解決 ，第一步是（ C ）。 (A)監(jiān)督 (B)傾聽 (C)命令 (D)控制 專業(yè)好文檔 13 ，并讓小李全權(quán)負責整個任務(wù)。 (A)督 導(dǎo)和檢查 (B)簡要介紹 (C)計劃和建立 (D)審查和評估 ,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（ A ）。 (A)成員個人的經(jīng)驗 (B)成員工作和學習的方法 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 (D)成員的自主性和能動性 ，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D ）。 (A)江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍 (B)李總鼓勵團隊成員為別人著想 (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事 (D)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人 ，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ A ）。 (A) 波動 (B) 形成 (C)規(guī)范化 (D)成熟 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ B ）的帽子代表的思考方式。 (A) 促進因素 (B)保健因素 (C)激勵因素 (D)溝通因素 專業(yè)好文檔 12 ，通常我們不能從公司的（ D ）感受到這個公司的文化。 (A)顧客意見調(diào)查表 (B)平均每個客戶的呼叫長度 (C)員 工接電話的時間 (D)平均每個客戶的等待時間 ，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。 (A) 相互競爭或侵犯 (B)目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (C)對有限資源的競爭 (D)優(yōu)先權(quán)或標準的沖突 ，說法不正確的是（ D ）。 (A)執(zhí)行和實施計劃 (B) 激勵和鼓舞 (C)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 (D)影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革 ,團隊中包括消費者和供應(yīng)者 ,這個團隊的類型是 ( D )。(A)挑戰(zhàn)者 (B)資源提供者 (C)教練 (D)鼓勵者 ，培訓(xùn)屬于（ C ）活動。 (A)內(nèi)部流程 (B)財務(wù) (C)客戶 (D)學習與成長 領(lǐng)導(dǎo)讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人 潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（ A ）。 (A)好斗 (B)處事果斷 (C)優(yōu)柔寡斷 (D)專橫武斷 ，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ B ）。 (A)如果大家互相不認識，應(yīng)先做一個介紹 (B)重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對意 見進行分析、整理、歸納 (D)重申結(jié)論以確認 ，對于會議過程中出現(xiàn)啞場或悶會的局面，做法正確的是（ D ）。 (A)清楚明了、熱情洋溢 ；條理清晰、開門見山；直截了當、詞藻豐富 (B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；清楚明了、開門見山 (C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當 (D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山 ，說法不正確的是（ B ）。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（ A ）。 (A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展 (B)期待別人和自己一樣 (C)不要給別人留有空間 (D)規(guī)劃出一天中的“機動時間” ，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（ C ）。 (A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素 (C)環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素 KOLB 學習周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（ D ）階段開始學習。漢迪在《認識組織》中，認為組織文化的類型包括（ A ）。 (A)不利于信息共享 (B)不能獲得充分的反饋 (C)不能得到全面的反饋 (D)不適用于討論涉及個人的問題 ，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（ C ）。 業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于（ A ）。 (A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習 。 (A)雙方都沒有獲得好處 (B)堅持各自立場 (C)損害了長期關(guān)系 (D)強調(diào)雙向溝通 8.“負責日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（ A ）部門的基本職責。 (A)打印出來逐個發(fā)放 (B)電子郵件 (C)打印出來貼在布告欄 (D)面對面溝通 ，遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (A)崗位輪換 (B)訓(xùn)練 (C)伙伴工作 (D)培訓(xùn) 《個人與團隊管理》 【必看】 課程模擬題二 一、單項選擇題（ 1～ 80 題，每題 1 分，共 80 分。典型的審查需要回答的問題不包括（ B ）。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。而且他們必須認定一個目標，并盡力完成。 對每個人的優(yōu)缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發(fā)展課 程。 (A)抽簽 (B)投票 (C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 案例 4： 柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。 (A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了 (C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動 ，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ C ）的角色。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些 雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 （ B ）。 (A)書面語言 (B)副語言 (C)身體語言 (D)道具 ，采用（ D ）的溝通技巧是不合理的?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。 (A)獲得經(jīng)驗 (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 案例 2： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。 (A)中期目標 (B)長期目 標 (C)即時目標 (D)短期目標 ，小尹應(yīng)該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（ A ）。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度；在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準備好好復(fù)習專專業(yè)好文檔 6 業(yè)課和英語。 (A)調(diào)動成員對任務(wù)的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做 (C)對結(jié)果達成一致意見 (D)制 訂執(zhí)行任務(wù)的框架 ，其中（ A ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。 (A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團隊關(guān)系 (C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況 ，所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ D ）。 (A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團隊成員 (C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應(yīng)與所說的話一致 (D)為了了解 反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息 ，其環(huán)節(jié)不包括（ C ）。 (A)服務(wù)信息 (B)技術(shù)人員 (C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)培訓(xùn)費用 ：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 (A)對團隊成員提出的問題不聞不問 (B)經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流 專業(yè)好文檔 5 (C)在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人 (D)如果是長期方案，要定期實施審查 ，其中“最終審查訓(xùn)練項目和學習效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ C ）階段。 (A)獲得信息 (B)提出多個解決方案 (C)實施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定 ，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。 (A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開誠布公，沒有秘密， 沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 “對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。 (A)工作條