【正文】 。團隊領(lǐng)導(dǎo)所扮演的角色多種多樣：導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)者、鼓勵者。經(jīng)常與團隊成員溝通，參與他們。平衡團隊角色的方法：招聘工作分配委派開發(fā)靈活采用不同角色.1團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面所扮演的角色是怎樣的？要讓團隊成員明白他們所做的事情、所想的事情、做事的方式都具有實際價值，讓成員感受到個人績效對于團隊的重要性?？梢岳脮刑岬降姆椒ㄈ缋L制腦圖、頭腦風(fēng)暴等來思考自己的目標(biāo)、現(xiàn)狀及面對的選擇。非常重要的一點是，對于出現(xiàn)的選擇或挑戰(zhàn)要有所準(zhǔn)備。對每一種選擇仔細(xì)考慮，不要老持有固定的想法。因為如果文化不改變，所習(xí)慣的工作方式不改變，新戰(zhàn)略和新計劃的實施就會遇到障礙，特別是新戰(zhàn)略與新計劃與以前相比改變很大時。 （2）組織文化對戰(zhàn)略的影響。組織文化影響人對組織的總體滿意程度。（1）組織文化對員工的影響。當(dāng)任務(wù)的時間緊迫時，指令多的方式就比指令少的方式更有效。這是影響領(lǐng)導(dǎo)方式的最重要方面。任務(wù)和環(huán)境。下屬。領(lǐng)導(dǎo)個人的個性、背景、知識和經(jīng)驗將影響所選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式。選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時應(yīng)考慮三個主要方面：自身、下屬以及任務(wù)和環(huán)境。在評估過程中，管理者需要分析本質(zhì)原因，確定目的和最佳方法。管理部門通過計劃進行控制時，要注意控制和授權(quán)之間的平衡。 1員工發(fā)展周期包括哪幾個步驟？明確發(fā)展需求。推論之梯。指出人與人觀點的可能不同，雖然不贊同別人的觀點也要尊重別人。通過社交活動，加強成員之間的了解。（3）降低營業(yè)成本。（1）提高客戶滿意度。br/amp。組織的奮斗目標(biāo)一般包括：amp。組織與客戶聯(lián)系的具體方式有：（1）面談（2）客戶抽樣調(diào)查（3）問卷調(diào)查（4）征求意見和投訴組織發(fā)展的推動因素有哪些？所所有組織的經(jīng)營目的都是為了服務(wù)客戶，為了向客戶提供滿足其需要的服務(wù)和產(chǎn)品，從而為自己帶來利益。了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式？獲取客戶需求的途徑有：（1）從外部獲取：從外部環(huán)境的變化中發(fā)掘信息，或者從客戶中直接獲取。（5）信息的時間期限。（3）信息以何種形式提供。獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮的問題有：（1）明確收集信息的目的。（2）增加專業(yè)知識與技能。影響力包含的元素包括人際關(guān)系、被信任程度、專業(yè)知識與技能、社會壓力、說服力等。要明白工作很重要，生活也很重要。壓力是可以把握的，調(diào)整好自己的生活，組織好自己的工作并保持工作與生活之間的平衡，都有助于減輕壓力。（7）不要一次設(shè)定三個以上的目標(biāo)。（5）確保目標(biāo)對團隊及公司目標(biāo)有否貢獻。目標(biāo)的挑戰(zhàn)性不能太高或太低。（3）目標(biāo)是否說明了自己能做的、能做得更好的和什么時候可以達(dá)到目標(biāo)。再根據(jù)SMART目標(biāo)原則進行修改：（2）設(shè)置目標(biāo)時，確保目標(biāo)是明確的，而不是模糊的。包括的階段：（1）獲得經(jīng)驗階段（2）反思階段 （3）理論化階段 （4）應(yīng)用階段一個好的目標(biāo)應(yīng)該具有哪些方面的優(yōu)點？怎樣設(shè)置自己的目標(biāo)？一個好的目標(biāo)應(yīng)是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、實際的、有時間規(guī)定的，即SMART目標(biāo)。在學(xué)習(xí)周期中，每個單獨的階段不能稱之為完整的學(xué)習(xí)過程，每個階段都是自然而然地過渡到下一個階段。但如果不進行反思，這些活動也不能充分發(fā)揮作用。A 對工作的興趣 B 工作的多樣性C 獲得他人認(rèn)可 D 完成工作的方法四、問答題如何增強自我認(rèn)知的能力？增強自我認(rèn)知的能力的途徑很多，最主要的是： 反思自己的行為及行為造成的后果，從中總結(jié)教訓(xùn)或經(jīng)驗。A 不明確 B沒有時間限制C 與組織目標(biāo)不相關(guān) D不分任務(wù)輕重緩急E 不切合實1對團隊成員表現(xiàn)出尊重的方法包括（ABCDE ）。A 自己做榜樣B 開發(fā)一個支持性的團隊環(huán)境C 鼓勵員工的發(fā)展D 喜歡自己一個人完成工作E 不接受別人的幫助1在選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時，主要應(yīng)該考慮（ABCD ）方面的內(nèi)容。A 對抗 B 回避C 折中 D 遷就E 協(xié)作1屬于健康沖突特征的是（ ABC ）A．事實性 B．建設(shè)性C．公開性 D．破壞性E．情緒性1優(yōu)秀團隊能夠獲得好的績效，（ABCDE ）是優(yōu)秀團隊的標(biāo)志。 A 導(dǎo)師 B 教練C 培訓(xùn)師 D 鼓勵者E 學(xué)員1確保會議有效的方法包括（ABCD ）。 A 政治法律環(huán)境 B 經(jīng)濟環(huán)境 C 社會文化環(huán)境 D 技術(shù)環(huán)境平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ABCE）屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 A 能夠自由選擇溝通渠道 B 信息傳播速度快 C 能夠獲得組織需要的大量的信息 D 能夠有效的代替正式溝通E 信息準(zhǔn)確會議溝通的五要素包括（ABCDE ）。 A適時說“不” B說出你想要的C對付干擾 D與人交往的能力E對自己無關(guān)的事，不應(yīng)該管職業(yè)選擇通常包括的選擇有（ABCD ） A 改變境遇 B改變工作關(guān)系C 改變自己 D離開工作E 跳槽減少時間浪費的方法包括（ABD ） A 考慮現(xiàn)行的制度 B 事先作好安排C 接手不屬于你職責(zé)范圍的工作 D 相信自己的團員增強自我認(rèn)知能力的方式中，最重要的是（AB ）。A、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要 B、提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要C、團隊成員之間的互相幫助 D、滿足下級的自我價值的實現(xiàn)三、多項選擇題減輕壓力的方法有( ABCDE )。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團隊成員完成自己的工作。你認(rèn)為李總將員工視為（ B ）。 A 激勵因素 B 保健因素C 不滿意因素 D 滿意因素3對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估，正式評估通常包括的方法有（ D ）。A 員工工作技能的提高 B更高的使命感C 積極地運用沖突的力量 D真正的意見和建議3通過增加工作范圍和任務(wù)種類來激勵員工的方法稱為（ D ）。 A 領(lǐng)導(dǎo)方式 B 自信C 授權(quán) D 演講水平3團隊領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是( C )。A、傾聽員工的訴說B、對情況進行解釋并糾正任何誤解C、集中精力建立團隊融洽的關(guān)系D、嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度3下面（ C ）講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。A 小利的團隊中互換了資源 B 小琴的團隊制訂了新的招聘制度C 小余的團隊中進行了人員調(diào)換 D 小許的團隊中進行相互交流關(guān)于團隊學(xué)習(xí)，說法正確的是（ B ）。小王和小李之間的沖突屬于（ D ）。華南公司的研發(fā)團隊處于團隊發(fā)展的（ B ）階段。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被重視的團隊環(huán)境，那么下面的做法中（ D ）對周總是無用的。A、獲得信息 B、期望對方獲得高績效C、討論并一起工作 D、獲得建議2團隊成員之間容易產(chǎn)生沖突，很有可能是下面哪一個原因？（A）A、 團隊成員之間不能相互信任 B、 團隊成員個性太強C、 團隊成員素質(zhì)低下 D、 管理機制不好2關(guān)于團隊建設(shè)，說法不正確的是（ A ）。 A 輪崗制度 B 指導(dǎo)C 示范 D 訓(xùn)練2團隊決策的過程不包括（ B ）的階段。A．經(jīng)濟因素 B．政治因素C．社會因素 D．生態(tài)環(huán)境因素2小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。 A局部領(lǐng)域進行改變 B人們工作方式的改變 C所