【正文】 C. 提出不尋常的想法和解決方案 ，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。 A. 客觀對(duì)待并一視同仁 ，他的這種方法被稱作（）。 B. 即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通 ，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)， 如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。 D. 修訂標(biāo)準(zhǔn) ，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。正確的步驟是（）。 C. 聲音補(bǔ)白 ，交流過程不包括（） C. 外部控制 決策過程的第一步 是（） A. 闡明問題 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（）。 B. 不予理睬 ，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ? D. 討論熱烈積極 ，對(duì)于 協(xié)助全組作出決定 階段說明正確的是（）。 C. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排 ，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。 D. 加長(zhǎng)員工工作時(shí)間 ，反映他們?cè)趫F(tuán) 隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 26 、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。 B. 工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無(wú)需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（）。 A. 人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) ，不正確的是（）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 ，說法不正確的是（）。 B. 審查就是評(píng)估的一部分 ，說法不正確的是（）。 A. 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 （）。 A. 工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解 ：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說法不正確的是（）。 A. 反饋主要是通過采取主動(dòng)積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議 ，不正確的是（）。 C. 社會(huì)互動(dòng)增加 ，說法不正確的是（）。 D. 信任成員，讓每個(gè)人事得其所 ，說法正確的是（）。 A. 服務(wù)信息 ，不能夠幫助他的是（）。 B. 中間形式 、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵(lì)員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（）。 D. 社會(huì)文化 ，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來第 二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是 ( )。不屬于副語(yǔ)言溝通的是（）。 C. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行 25 ，描述正確的是（）。 B. 明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) ，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（）。 C. 一致同意 ，一個(gè)是 學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？ 另一個(gè)是 你了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？ 從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來分析，說法正確的是（）。 A. 個(gè)人能力 ，其中 投票 的方式是指（）。 A. 凝聚力 ，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）。 漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中 提出的組織文化類型不包括（）。 漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 A. 正確的人員 ，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。 B. 重要而且緊迫 ，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。 B. 麥格雷戈 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不正確的是（）。 A. 產(chǎn)品開發(fā) 目標(biāo)中的 T 代表（）。 C. 認(rèn)真分析 公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。 B. 開誠(chéng)布公 2.平衡計(jì)分卡 的方法 一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。 24 100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（ (D)工作復(fù)雜化 ）。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（ (A)生理 ）的需求。 97：徐總真心誠(chéng)意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（ (B)自尊 ）需求。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。公司成立兩年來，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手 起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)?！? 小胡接下去說：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是 2600 元，我們報(bào)到后才知道試用期工資僅 1500元 /月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有 1000 元。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。今天，我真心誠(chéng)意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。徐總經(jīng)理接著說：“這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們，很抱歉。 案例 8： 達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。 95：正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。 94：為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估 的方式了解情況。 92：在任務(wù)分解的過程中，（ (C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 23 該廠部門分解目標(biāo) 的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。 部門內(nèi)部小組 (個(gè)人 )目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的 突破。 案例 7： 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過程。 90：為了解決該公 司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。 88：從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（ (C)專橫武斷 ）的人。 86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（ (B)雙輸 ）。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 案例 6： 最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。 84：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ (A)不輕易表露自己的想法 ）。 82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ (C)一 對(duì)一 ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言 相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。?(A)低支持、指令多 ）的方式。 (D)獲得解決問題的辦法 99：領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（ (B)自己的個(gè)人偏好 ）。 97：除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（ (B)參與 ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作， 21 許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表?yè)P(yáng)的話也沒有。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時(shí)間 概念的人”。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不屬于正式評(píng)估方法的是（ (B)私下聊天 ）。非正式的工作評(píng)估只有在（ (D)存在信任 ）的前提下才能奏效。 93：在任務(wù)分解的過程中，完成（ (C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 ）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。 91：云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（ (A)WBS）。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在 20%左右?！薄昂冒桑覀兊昴茉黾愉N售額 15%?！倍值?、三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。 案例 3： 云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加 25%，利 潤(rùn)率達(dá)到 15%，市場(chǎng)占有率提高 3 個(gè)百分點(diǎn)。 89：根據(jù) Ansoff 矩陣，新泰公司實(shí)行的是（ (D)多元化經(jīng)營(yíng) ）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。 20 88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。 87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者 。 86：組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司 9100 多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。 案例 2： 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲 ,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。 84：口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（ (A)不利于信息共享 ）。 82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ (D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”師傅欣然同意。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！ 你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。 二、案例題（第 81～ 100 題，每題 1 分，共 20 分。 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極 /自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（ (D)無(wú)條件地自我犧牲 ）。波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ (D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) ）。正確的步驟是（ (B)③①② ）。 控制過程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ (C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 ）。 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。決策過程的最后一步是（ (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 ）。 王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是 （ (D)顧客意見調(diào)查表 ）。 對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（ (B)投票 —— 使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意 ）。 談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（ (A)洞察局面的能力 ）決定了談判能否成功。 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 。 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ (A)提出創(chuàng)新的想法 ）。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括（ (B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難 ）。 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ (D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 ）。 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ (A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 ）。 18 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方 式。 小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（ (C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) ）。他制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng) 取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘 2021 字的速度，從而提高自己的打字水平。 小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（ (C)謀士 ）。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（ (A)將搜集到的所有信息寫到材料中 ）。 小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（ (D)從下到上形式 ）。 相對(duì)于個(gè)人 來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說法正確的是（ (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 ）。 小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過 4 分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。 小王計(jì)劃