【正文】 A. 會議前把會議日程表分發(fā)給參加會議的人員B. 會議中討論的每一個論題由誰負(fù)責(zé)C. 每一項(xiàng)議程都安排了適當(dāng)?shù)臅r(shí)間D. 確定合適的人員參加此次會議E. 新來的員工不能參與此次會議。A. 提醒與會者的議題是什么B. 可以把他們關(guān)心的事列入下一次會議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題C. 直接批評該話題的提出者，認(rèn)為他攪亂了會場的秩序D. 對這件事不予理睬E. 及時(shí)對會議進(jìn)行總結(jié)5).A. 組織B. 協(xié)調(diào)C. 總結(jié)D. 指導(dǎo)E. 維持4).A. 偏離正題B. 獨(dú)霸會場C. 爭論D. 啞場E. 私下開小會3).A. 會議目的B. 溝通對象C. 方式方法D. 信息內(nèi)容E. 時(shí)間安排2).在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？1).但是事實(shí)上會議的召開并不是那么順利，首先會議開始的時(shí)間到了，但是參加人員并沒有到齊，會議大概開始了10分鐘以后，團(tuán)隊(duì)成員小王才到會場，會議進(jìn)行一半的時(shí)候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情，張經(jīng)理為了把他們的注意力拉回會議的主題上來，張經(jīng)理趁機(jī)讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個擅長演講的人，他滔滔不絕地講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說起來。案例八：某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議參加人員是各個團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會議的主持人。A．自尊B(yǎng)．實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值C．社交D．安全10．人們的需求（ D ）。A．Y理論B．X理論C．期望理論D．公平理論8．資料2中的普通的教師和普通的學(xué)生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們成為（ D ）。6．資料1中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論（ C ）。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。我確實(shí)認(rèn)識到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。A．能夠與團(tuán)隊(duì)成員交流B．不能完成工作任務(wù)和計(jì)劃C．了解成員的優(yōu)點(diǎn)和興趣D．增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的主動性5．如果張東升想改變目前的狀況，那么（ D ）做法能夠幫助他。A．信任B．授權(quán)C．溝通D．忍讓3．管理者應(yīng)該將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是（ D ）。1．新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因?yàn)椋? c ）。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議，本來張東升知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這個主任，如今想法好像有些變了。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機(jī)還未修好。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又象往常那樣，過幾天就出院上班。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。B 李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會議上討論這個建議C 李總通過團(tuán)隊(duì)會議的方式委婉地批評了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D 團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納案例六：張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，年富力強(qiáng)。A 必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資B 必須注重基層人員的思想建設(shè)C 必須重視團(tuán)隊(duì)成員的建議和意見D 必須重視企業(yè)文化10．對于清形1中的情況，說法正確的是（A ）。A 可以得到真正的意見和建議B 可以積極地運(yùn)用沖突的力量C 可以有更好的機(jī)會發(fā)現(xiàn)隱蔽著的問題D 使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)8．情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（ C ）。6．一個團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（ B ）。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。最好的主意來自這些合伙人。情形2.在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。李總首先說，他認(rèn)為聚會是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵大家提出更好的觀點(diǎn)。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。A．PESTLE分析B．SMART原則C．五力模型D．SWOT分析案例五：情形1.某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。A．缺乏自信B．不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C．習(xí)慣以往的方式D．工作無穩(wěn)定感4．該組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是（ D ）。A．他根本沒有時(shí)間學(xué)習(xí)B．新員工的技能都比老員工強(qiáng)C．他認(rèn)為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果D．新員工虛心學(xué)習(xí)3．小王兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒有很好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)構(gòu)。這讓他很不解，這是為什么呢？1．資料1中的情況說明（ D ）。面對新的技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他根本就用不著，等以后再說。他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。在陪審團(tuán)的房間中，他過去參加的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。就在上個月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員的意見很不統(tǒng)一。A． 以防為主B． 以進(jìn)為退C． 以退為守D． 以退為進(jìn)案例四：資料1：幾個月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。A． 能夠比較適時(shí)地控制他人B． 贏得時(shí)間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)C． 能夠獲得主動權(quán)大D． 能夠非常及時(shí)地處理事情4．小張是一個比較容易沖動的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常利用（ C ）的方法，以進(jìn)一步周全地考慮問題。A． 不立即回應(yīng)B． 暗渡陳滄C． 移花接木D． 處事果斷2．假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實(shí)際的操作過程中，（ B ）是不可取的方式。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對我自己的公司更有利的結(jié)果。結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。無論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒有了主動權(quán)，只能接受他的控制。我承認(rèn)他有很敏銳的市場感覺，我的反應(yīng)不如他快。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是“又按他說的辦了！”其實(shí)，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我砍價(jià)，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。正是那個最難對付的客戶，讓我學(xué)會了如何談判。A它只能用于個人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析B它既能用于個人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析C它只是一種定性的分析方法，沒有說服力D它只能分析出個人的優(yōu)缺點(diǎn)，并不能幫助人們改善自己目前的情況為了減少工作量，小王可以通過（ D ）進(jìn)行緩解。A增加自己的機(jī)會，減少自己的威脅 B增加自己的機(jī)會，減少自己的弱項(xiàng)C增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的威脅 D增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)于小張遇到的威脅，他可以通過（ D ）途徑減少威脅的程度。上圖中看出，（ B ）事是小張經(jīng)常做的事。A明確職工的工作范圍B指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路C提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容D指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己案例二：下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。 A用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 B可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練C拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力D其他答案都正確小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（ C ）。 A自己適合從事哪些職業(yè)/工作 B自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路 C在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的 D其他答案都正確小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（ A ）。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助