【正文】 這么一說。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。D、一邊工作，一邊聆聽A、防止注意力分散DB、建立友善良好的關(guān)系C、善于提問A）。D、居高臨下4本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A、仔細觀察DB、小組討論C、一對一）。D、副語言溝通4羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（A、書面語言溝通C根據(jù)以上案例，回答以下各題?！　『髞?，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”　　”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶?！　×_伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”　　在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。D、把自己的觀點強加給對方A、讓對方接受自己的觀點B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題C、命令性強）。D、不能獲得充分的反饋4李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（A、如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心BB、小組討論C、一對一C）。D、副語言溝通4李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（A、書面語言溝通B根據(jù)以上案例，回答以下各題。　　”李經(jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。案例九：　?。?。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（）。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法正確的是（B）。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（）。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（）。關(guān)于開放式辦公室設(shè)計的特點，說法正確的是（D）。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計的特點，說法正確的是（）。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（CD）。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（A）。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是（辦公室設(shè)計D、報告書：總結(jié)一些信息和觀點B、便函：提供意見、參考；備忘C、建議書：提出一項帶有論點的提案A、布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通AC）的情況。D、進行備忘，便函適用于（A、簡短消息，快速反應(yīng)B）。D、報告書，遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不包括（B、建議書C、布告欄A、傳真C）方式。D、需要立即得到反饋，這種形式屬于（CB、需要永久保留記錄C、需要進行充分的意見交流A、需要思想共享D、正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。）。D、需要當面交談的內(nèi)容,說法正確的是（B、表達詳細復(fù)雜的信息C、提出一項帶有論點的提案A、正式場合）。，對應(yīng)不正確的是（DD、適度的費用B、恰當?shù)臅r間C、正確的人員A、正確的形式D、恰當?shù)臅r間，但收到卻是每月的樣圖。B、正確的內(nèi)容C、正確的形式A、適度的費用A）。D、恰當?shù)臅r間，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（CB、正確的形式C、合適的人員A、正確的內(nèi)容B）。D、適度的費用16.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（B、正確的形式C、恰當?shù)臅r間A、正確的人員）。D、正確的內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（BB、適度的費用C、合適的人員A、正確的形式D、合適的人員，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。B、超額的費用C、恰當?shù)臅r間A、正確的內(nèi)容B）。，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（DD、選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C、要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定）。D、溝通對象，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（BB、方式方法C、目的意圖A、時間安排C）。D、信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，不屬于溝通目的的是（DB、方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C、目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法）和時間安排五個方面。D、時間安排（B、溝通對象C、備忘錄A、目的意圖）。D、方式方法和時間安排，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。B、溝通目的和方式方法C、溝通對象和時間安排A、溝通目的和溝通對象D）。這句話沒有包含溝通要素中的（）。，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（D、強調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突網(wǎng)上作業(yè)二第三單元：溝通基礎(chǔ)A、營造公開、信任的氛圍為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（ B、致力于在行動準則和工作程序上達成一致C、通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解A、幫助團隊執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計劃D、團隊需要17在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（ B、個人需要C、領(lǐng)導(dǎo)需要A、任務(wù)需要D、公開、信任、具有靈活性17立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（ BB、相互考驗C、尊重他人A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任D、成熟17立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（ AB、解體C、規(guī)范化A、形成17立志公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的（ A然而，由于他們都是新招聘來的，對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。每個人都對公司的前途、對自己在公司的發(fā)展充滿了希望。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。D、為了公正起見，開除管理層的所有“元老”案例二十四：立志公司是一家剛剛成立的新公司。A、加強管理層成員之間的溝通D、忽略矛盾，以完成團隊目標為己任17張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（ DA、幫助團隊執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計劃D、公開、信任、具有靈活性17在管理層目前所處團隊階段，團隊領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（ CA、缺乏相互信任D、安全需要和自尊的需要17興盛公司管理層目前所處團隊階段的特點是（ BA、團隊需要和個人需要D、規(guī)范化17在團隊發(fā)展的這個階段，張總最需要重視的是（A A、解體17興盛公司管理層正處于團隊發(fā)展過程中的（ C管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，張總對此非常焦急。這些“元老”們工作散漫，這種散漫的作風很快在管理層內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，管理層員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，大家再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。問題主要出在管理層上。 興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。）。）。）。）。）階段。根據(jù)以上案例，回答以下各題?！　? 此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令案例二十二： A、積極和團隊成員進行溝通D、忽視他們的抱怨16針對團隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（D A、對抱怨的人進行批評D、缺乏相互信任16面對下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該（ CA、相互考驗D、團隊需要16錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段的特征是（ A、任務(wù)需要D、成熟16錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（ A、規(guī)范化16錢玲的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（ C錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團隊。2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負責管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。B、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)C、說服消費者改變使用習慣、增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率）。B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略B）。B、行業(yè)協(xié)會C、下屬子公司）。D、生產(chǎn)部門15組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。A、管理層屬于隆盛集團的外部利益相關(guān)者的是（B B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊C、使企業(yè)利益減少的人和團隊）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。　　出于自身利益的考慮，子公司對集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標總有一些保留，集團與各下屬子公司在財務(wù)、人力資源、資金運營等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。 從進出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉儲運輸，到技術(shù)服務(wù)；從廣告、金融、資訊，到勞務(wù)、經(jīng)濟援助。 公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。 金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。經(jīng)營業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實業(yè)三大支柱。D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例二十： A、尋找新市場和新客戶D、多元化經(jīng)營15相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是（B A、市場開發(fā)D、供應(yīng)商15根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（ A、消費者屬于該農(nóng)機公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C B、政府部門C、新產(chǎn)品研發(fā)部門）。D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊15組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。A、來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊15組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ D他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。 身為機械工程師的朱總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，朱總都會感到躊躇滿