【文章內(nèi)容簡介】 。 27 A． 自己適合從事哪些職業(yè) /工作 B． 自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路 C． 在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的 D． 其他答案都正確 參考答案： D 小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（ ）。 A．研究自己適合什么樣的職位 B．明確自己的目標(biāo) C．公司能否提供給合適的職位 D．社會(huì)發(fā)展需要 什么樣的人才 參考答案： A 小張面對(duì)這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面（ ）方法可以幫助他。 A．用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 28 B．可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練 C．拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力 D．其他答案都正確 參考答案： D 小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（ ）。 A．了解別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí) B．了解自己所具備的智商 C．了解自己、具有自我認(rèn)知的能力 D．了解目前公司的工作職位的情 參考答案： C 從企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有（ ）。 A．明確職工的工作范圍 B．指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路 C．提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容 D．指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己 29 參考答案： B 案例（ 二 ）： 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對(duì)一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時(shí)間來陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)。針對(duì)小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？ 根據(jù)以上案例回答 從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（ ）之間 的平衡。 A．壓力不足與壓力過度 B．工作和維持工作的能力 C．工作和生活 D．任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 參考答案： C 小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（ ）。 A．明確工作目標(biāo) 30 B．把責(zé)任都推給別人 C．按輕重緩急分配好工作量 D．思考要著手做的每 件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍 參考答案： B 小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對(duì)此小劉可以通過運(yùn)用（ ）幫他分清事情輕重緩急的是。 A．思維導(dǎo)圖 B． 時(shí)間管理矩陣 C． SMART原則 D．魚骨圖 參考答案： B 對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（ A ）。 A． 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^ B． 有求必應(yīng)，不管會(huì)不會(huì)影響自己的工作 C． 一律嚴(yán)詞拒絕 31 D． 先答應(yīng)，但是放著不辦 參考答案： A 小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（ ）來了解自己的工作情況，找出無效工作。 A．填寫活動(dòng)跟蹤表 B．運(yùn)用思維導(dǎo)圖 C．運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 D．運(yùn)用雙因素理論 參考答案： A 案例 本田宗一郎被譽(yù)為 20世紀(jì) 最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng) 買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿 32 臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 根據(jù)以上案例，回答問題。 案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這 樣做是因?yàn)椋? ）。 A．他覺得自己沒有受到尊重 B．他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式 C．他對(duì)本田的管理很不滿意 D．其他都不是 參考答案： A 羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（ ）。 A．仔細(xì)觀察 B．心平氣和 C．認(rèn)真傾聽 33 D．居高臨下 參考答案： C 案例中羅 伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（ ）。 A．發(fā)送者 —— 羅伯特 B．傳送過程 C．傳送方法 D．接受者 —— 本田 參考答案： D 善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時(shí)應(yīng)該注意的問題包括（ ）。 A．防止注 意力分散 B．適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處 C．如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待 D．其他都是 參考答案： D 羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（ ）。 34 A．書面語言溝通 B．非語言溝通 C．口頭語言溝通 D．副語言溝通 參考答案： C 案例 張鑫是移動(dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識(shí)。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調(diào)到省公司 工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時(shí)間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績。 張鑫的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評(píng)屬下員工，以至于他找員工溝通時(shí)，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。雖然張鑫等多名下屬對(duì)胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，張鑫本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。 當(dāng)張鑫借調(diào)期滿一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總 要到分公司去競聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競聘，張鑫則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半，雖然工作業(yè)績與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí)，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒?，張鑫將直接面?duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，張鑫很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時(shí)張鑫以兩地分居為由， 35 向王總申請(qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來，張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他覺得通過參與公 司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。 張鑫現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？ 根據(jù)以上案例，回答問題 從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（ ）。 A．處事果斷的人 B．積極進(jìn)取的人 C．優(yōu)柔寡斷的人 D．專橫武斷的人 參考答案： D 張鑫現(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下 面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（ ）。 A． PEST法 B．思維導(dǎo)圖法 C．五力模型 36 D． SMART原則 參考答案： B 胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評(píng)屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說法正確的是（ ）。 A．不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通 B．不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系 C．不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境 D．其他都對(duì) 參考答案： D 假如你是張鑫，面對(duì)目前的困難，最好的解決方法是（ ）。 A．逃避，聽天由命 B．讓信任的同事替自己做出選擇 C．思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路 D．離開公司，另謀出路 參考答案： C 37 胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（ ）。 A．發(fā)送者 胡經(jīng)理 B．接受者 員工 C．溝通過程 D．其他都不對(duì) 參考答案： A 案例 某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見到今后幾年冰箱熱會(huì)漸漸降溫 ,由暢銷產(chǎn)品變成滯銷產(chǎn)品。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有 準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從市二輕局調(diào)來的。她今年 42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè) ，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入， 38 原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年來的努力就會(huì)付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系 (該廠隸屬于市二輕局主管 ) 。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問 某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的 訴說，思索一陣，對(duì)周廠長說：“你何不如此如此呢???”周廠長聽完，喜上屆梢，連聲說：“好辦法、好辦法” ,于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部 ,把李英升為副指揮長，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。 根據(jù)以上案例，回答問題。 根 據(jù) Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ ）。 A．市場開發(fā)戰(zhàn)略 B．多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D．市場滲透戰(zhàn)略 39 參考答案： C 市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（ ）。 A．內(nèi)部利益相關(guān)者 B．外部利益相關(guān)者 C．總體利益相關(guān)者 D．個(gè)別利益相關(guān)者 參考答案： B 案 例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會(huì)滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（ ）。 A．個(gè)人能力 B．社會(huì)能力 C．思維能力 D．其他都不是 參考答案： C 案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。 40 A．多指令，低支持 B．多指令，高支持 C．少指令，高支持 D．少指令，低支持 參考答案： A 周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（ ）。 A．能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢(shì) B．有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 C．有利于保持好同輕二局的關(guān)系 D．其他都對(duì) 參考答案： D 案例 張翔是某礦業(yè)公司露 天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級(jí)都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫屬。 某個(gè)周一，分管人事的周副礦長來電話，