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正文內(nèi)容

20xx年電大20xx年電大行政管理個人與團(tuán)隊管理(編輯修改稿)

2025-03-07 23:11 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 。 27 A. 自己適合從事哪些職業(yè) /工作 B. 自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路 C. 在自己適合從事的職業(yè)中,哪些是社會發(fā)展迫切需要的 D. 其他答案都正確 參考答案: D 小張在選擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該( )。 A.研究自己適合什么樣的職位 B.明確自己的目標(biāo) C.公司能否提供給合適的職位 D.社會發(fā)展需要 什么樣的人才 參考答案: A 小張面對這種情況,他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況,下面( )方法可以幫助他。 A.用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 28 B.可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練 C.拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力 D.其他答案都正確 參考答案: D 小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向,他就必須首先( )。 A.了解別人對自己的認(rèn)識 B.了解自己所具備的智商 C.了解自己、具有自我認(rèn)知的能力 D.了解目前公司的工作職位的情 參考答案: C 從企業(yè)的角度看,在招聘小張進(jìn)入公司時,管理者沒有( )。 A.明確職工的工作范圍 B.指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,明確他們的職業(yè)發(fā)展道路 C.提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容 D.指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己 29 參考答案: B 案例( 二 ): 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員,他最近對一些電話來訪非常頭疼,這些電話有的是咨詢的,有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情,比如查找一些數(shù)據(jù),修改一些報告等。一天下來,他覺得自己沒干什么工作就該下班了,其他重要的決策和一些會議都不能正常進(jìn)行,而該做的工作總是需要加班加點才能完成,或者帶回家去做,這讓他幾乎沒時間來陪家人進(jìn)行一些休閑活動。針對小劉目前的這種情況,應(yīng)該怎么解決呢? 根據(jù)以上案例回答 從小劉的情況可以看出,他在工作中沒有處理好( )之間 的平衡。 A.壓力不足與壓力過度 B.工作和維持工作的能力 C.工作和生活 D.任務(wù)、團(tuán)隊和個人 參考答案: C 小劉的工作過于忙碌,要想改變這種狀況,下面做法不正確的是( )。 A.明確工作目標(biāo) 30 B.把責(zé)任都推給別人 C.按輕重緩急分配好工作量 D.思考要著手做的每 件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍 參考答案: B 小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急,這是造成他工作安排混亂的主要原因,對此小劉可以通過運用( )幫他分清事情輕重緩急的是。 A.思維導(dǎo)圖 B. 時間管理矩陣 C. SMART原則 D.魚骨圖 參考答案: B 對于同事總找他幫忙的情況,小劉應(yīng)該( A )。 A. 學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^ B. 有求必應(yīng),不管會不會影響自己的工作 C. 一律嚴(yán)詞拒絕 31 D. 先答應(yīng),但是放著不辦 參考答案: A 小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚,為此他可以通過( )來了解自己的工作情況,找出無效工作。 A.填寫活動跟蹤表 B.運用思維導(dǎo)圖 C.運用頭腦風(fēng)暴法 D.運用雙因素理論 參考答案: A 案例 本田宗一郎被譽為 20世紀(jì) 最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中,有一件事讓他終身難忘。有一次,來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田,當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看:“總經(jīng)理您看,這個車型太棒了,上市后絕對會受到消費者的青睞!” 羅伯特看了看本田,話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁,急忙抬起頭叫了聲羅伯特,可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天,本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是:“尊敬的總經(jīng)理閣下,我已經(jīng) 買了返回美國的機(jī)票,謝謝您這兩年對我的照顧?!薄鞍??這是為什么?”羅伯特看著本田的滿 32 臉真誠,便坦言相告:“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計前,我提到這個車型的設(shè)計很棒,而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的,但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng),而且還低著頭閉著眼睛在休息,我于是就改變主意了!” 后來,羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司,福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 根據(jù)以上案例,回答問題。 案例中,羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室,他這 樣做是因為( )。 A.他覺得自己沒有受到尊重 B.他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式 C.他對本田的管理很不滿意 D.其他都不是 參考答案: A 羅伯特事件說明,領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時需要( )。 A.仔細(xì)觀察 B.心平氣和 C.認(rèn)真傾聽 33 D.居高臨下 參考答案: C 案例中羅 伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的( )。 A.發(fā)送者 —— 羅伯特 B.傳送過程 C.傳送方法 D.接受者 —— 本田 參考答案: D 善于傾聽是溝通中的重要技巧,在傾聽時應(yīng)該注意的問題包括( )。 A.防止注 意力分散 B.適時提出問題,以便弄清疑惑之處 C.如果對方正在思考,坦然地靜靜等待 D.其他都是 參考答案: D 羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是( )。 34 A.書面語言溝通 B.非語言溝通 C.口頭語言溝通 D.副語言溝通 參考答案: C 案例 張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運維部員工,他工作積極認(rèn)真,一次偶然的機(jī)會,得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調(diào)到省公司 工作。張鑫工作十分努力,僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告,工作獲得了很大的成績。 張鑫的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干,但對下級工作十分挑剔,經(jīng)常固執(zhí)己見,聽不進(jìn)下屬的建議,還常不分場合地批評屬下員工,以至于他找員工溝通時,大家都不愿意和他進(jìn)行交流,生怕一不小心被他訓(xùn)斥。雖然張鑫等多名下屬對胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨,但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從,張鑫本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。 當(dāng)張鑫借調(diào)期滿一年時,省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總 要到分公司去競聘老總,胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競聘,張鑫則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半,雖然工作業(yè)績與個人能力受到王總的賞識,但是王總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒?,張鑫將直接面對苛刻?yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理,張鑫很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時張鑫以兩地分居為由, 35 向王總申請縮短借調(diào)期,回到原單位繼續(xù)本職工作,工作輕車熟路,既受老領(lǐng)導(dǎo)器重,又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來,張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績,掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公 司戰(zhàn)略規(guī)劃項目,能夠站在企業(yè)最前沿,了解最新的技術(shù)動向、市場動向,這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。 張鑫現(xiàn)在很矛盾,究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展,還是堅持留在省公司呢? 根據(jù)以上案例,回答問題 從案例中可以推測出,胡經(jīng)理是個( )。 A.處事果斷的人 B.積極進(jìn)取的人 C.優(yōu)柔寡斷的人 D.專橫武斷的人 參考答案: D 張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上,他需要好好思考自己的目標(biāo),作出決定。下 面能幫助他進(jìn)行思考的方法是( )。 A. PEST法 B.思維導(dǎo)圖法 C.五力模型 36 D. SMART原則 參考答案: B 胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔,經(jīng)常固執(zhí)己見,聽不進(jìn)下屬的建議,還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是( )。 A.不利于團(tuán)隊內(nèi)部的溝通 B.不利于培養(yǎng)團(tuán)隊成員間的融洽關(guān)系 C.不利于建立一個支持型的團(tuán)隊環(huán)境 D.其他都對 參考答案: D 假如你是張鑫,面對目前的困難,最好的解決方法是( )。 A.逃避,聽天由命 B.讓信任的同事替自己做出選擇 C.思考自己的職業(yè)目標(biāo),選擇一條最適合自己的道路 D.離開公司,另謀出路 參考答案: C 37 胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通,這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的( )。 A.發(fā)送者 胡經(jīng)理 B.接受者 員工 C.溝通過程 D.其他都不對 參考答案: A 案例 某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展,該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人,早在前幾年“冰箱熱”的時候,他已預(yù)見到今后幾年冰箱熱會漸漸降溫 ,由暢銷產(chǎn)品變成滯銷產(chǎn)品。于是,他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品,以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然,不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下,各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓,好在星宇廠早有 準(zhǔn)備,立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場,這種冰柜物美價廉且很實用,一問世便立即受到廣大消費者的歡迎,星宇廠不僅保住了原有的市場,還提高了自己產(chǎn)品的市場占用率。但是,近幾個月來,該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題,用戶接二連三地退貨,要求賠償,影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。究其原因,原來問題主要出在生產(chǎn)上,主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從市二輕局調(diào)來的。她今年 42歲,是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),口才好,有一定的社交能力,但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解,組織生產(chǎn)能力欠缺。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè) ,加之質(zhì)量檢驗沒有嚴(yán)格把關(guān),產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題,影響了星宇廠的銷售收入, 38 原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變,該廠幾年來的努力就會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋,有心要把李英撤換下去,但又很為難,因為李英是市二輕局派來的干部,和上面聯(lián)系密切,并且她也沒犯什么錯誤,如硬要撤,搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系 (該廠隸屬于市二輕局主管 ) 。若不撤換,廠里的生產(chǎn)又抓不上去,長此以往,企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好,于是就去找該廠的咨詢顧問 某大學(xué)王教授商量,王教授聽罷周廠長的 訴說,思索一陣,對周廠長說:“你何不如此如此呢???”周廠長聽完,喜上屆梢,連聲說:“好辦法、好辦法” ,于是便按王教授的意圖回去組織實施。果然,不出兩個月,星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢?原來他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部 ,把李英升為副指揮長,另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn),而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng),這樣既沒有得罪二輕局,又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效,同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長,調(diào)動了二人的積極性,解決了一個兩難的問題。 根據(jù)以上案例,回答問題。 根 據(jù) Ansoff 矩陣,星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于( )。 A.市場開發(fā)戰(zhàn)略 B.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D.市場滲透戰(zhàn)略 39 參考答案: C 市輕工二局屬于星宇冰箱廠的( )。 A.內(nèi)部利益相關(guān)者 B.外部利益相關(guān)者 C.總體利益相關(guān)者 D.個別利益相關(guān)者 參考答案: B 案 例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會滯銷,并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品,這體現(xiàn)了周廠長的( )。 A.個人能力 B.社會能力 C.思維能力 D.其他都不是 參考答案: C 案例中,李英工作勤懇,認(rèn)真負(fù)責(zé),但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù),組織生產(chǎn)能力差。對李英這樣能力弱,但工作意愿高的下屬,周廠長應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是( )。 40 A.多指令,低支持 B.多指令,高支持 C.少指令,高支持 D.少指令,低支持 參考答案: A 周廠長采用王教授的建議,把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮,由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是( )。 A.能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢 B.有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 C.有利于保持好同輕二局的關(guān)系 D.其他都對 參考答案: D 案例 張翔是某礦業(yè)公司露 天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工,手藝高,肯負(fù)責(zé),人緣好,同事和上級都很喜歡他,車間主任老李更視他為骨干,常讓他代自己去礦上或公司開干部會,大家都說李主任的接班人非他莫屬。 某個周一,分管人事的周副礦長來電話,
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