【正文】 像團(tuán)隊(duì)角色中的（ ）。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來電話要裝載機(jī)了。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。這一做法的好處是（ ）。王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部 ,把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從市二輕局調(diào)來的。 A． PEST法 B．思維導(dǎo)圖法 C．五力模型 36 D． SMART原則 參考答案： B 胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。在省公司職能部門任職多年的王總 要到分公司去競(jìng)聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競(jìng)聘，張?chǎng)蝿t處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。 A．發(fā)送者 —— 羅伯特 B．傳送過程 C．傳送方法 D．接受者 —— 本田 參考答案： D 善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時(shí)應(yīng)該注意的問題包括（ ）?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿 32 臉真誠(chéng)，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。 A． 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^ B． 有求必應(yīng)，不管會(huì)不會(huì)影響自己的工作 C． 一律嚴(yán)詞拒絕 31 D． 先答應(yīng)，但是放著不辦 參考答案： A 小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（ ）來了解自己的工作情況，找出無效工作。 A．了解別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí) B．了解自己所具備的智商 C．了解自己、具有自我認(rèn)知的能力 D．了解目前公司的工作職位的情 參考答案： C 從企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有（ ）。 A． 工作輪換 1．審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ ）。 A．確定目標(biāo)和計(jì)劃 2．某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。 A．實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo) B．滿足下屬的自我歸屬感 C．提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D．提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性 E．鍛煉并提高團(tuán)隊(duì)成員的能力 1．有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。 帽子顏色 用于 白色 事實(shí) 中性信息（如從計(jì)算機(jī)中獲得的信息） 紅色 情感與感覺 包括預(yù)感和直覺 黑色 否定 評(píng)估思想或情形的不妥之處 22 黃色 肯定 評(píng)估思想或情形的有利之 處 綠色 創(chuàng)造力 產(chǎn)生思想 藍(lán)色 控制 正如管弦樂隊(duì)中的指揮一樣 —— 控制帽子的使用 1．有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的 A．人際技能 2．傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見都表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的 B．自我意識(shí)的尊重 3．管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)?C．只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入 4．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該（ ）。 （ D ）。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。 ，選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要應(yīng)該考慮（ AC ）方面的內(nèi)容。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于（ C ）。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。 （ 2 ） ，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。 ，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路 、認(rèn)知自己 五、問答 題 ： 什么是情感智能框架？ 請(qǐng) 用表格形式具體說明。 四、 案例 分析 題 ： 小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué) 的專業(yè)是計(jì)算機(jī)， 2021 年 7 月大學(xué)畢業(yè)后 在廣州 工 作 ， 由于他 覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，工作沒有什么好考慮的。 ，這是因?yàn)椋?A ）。 （ 1 ） ，其中最重要的是傾聽。 （ 2 ） ，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。 ，這種激勵(lì)只有在（ D ）情況下才能實(shí)施。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”。 ，但是（ ABCDE ）的計(jì)劃是要不得的。 8 ，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說明高先生能夠保持（ D ）之間的平衡。 （ 3 ） ，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。 它是由四個(gè)部分組成，分別為：自我認(rèn)知、社會(huì)認(rèn)知、控制自己、處理關(guān)系。他就 先在 一家 公司研發(fā)部任軟件工程師， 可是不久 4 他就 被派到管理部做 MIS，現(xiàn)在是總助。 ，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入 （ A ）前提下才能奏效。 二、單選題： ，首先應(yīng)該（ A ）。 （ 2 ） ，其中投票是一種最好的方式。 （ 2 ） SMART 目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。 2 , 與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的 , 這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用 , 這種理論稱為 （ A ）。 ，它能夠（ ABCDE ）。 適合從事哪些職業(yè) /工作 所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè) 道 路 ，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切 需要的 （ A ） 。 （ 1 ） ，就必須具有反思的能力。 二、單選題： “在 2021 年底，用 3000 千萬投資成一個(gè)現(xiàn)代化的國(guó)際水平的建筑”這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃里限制了（ D ）資源。 ，那么該家公司的輸入為（ A ）。“在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（ A ）。尊重并不是懼怕和敬畏。 對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號(hào)，一些名號(hào)、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。 ，才有更高層次的需求 ，應(yīng)該提高（ C）方面的水平 。 （ 2 ） ，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。 討論的時(shí)間 （ D ）。 受與觀點(diǎn) 三、 多項(xiàng)選擇題 ： （ ABCDE ）。 ，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面 （ D ） 情況是應(yīng)該分析的。 （ 1 ） 。 （ 2 ） ，而人們的反饋則是硬性的。這個(gè)公司運(yùn)用的 策略是（ B ） SWOT 分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化， 18 這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于 SWOT 分析中小孫所面臨的（ C ）方面。 。在 20 管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。 ，下面說法正確的是（ A）。 A．傾聽 23 6．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。 C． X 24 3．老王是一個(gè)退休的 工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。 25 D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商 1．（ ）不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過程中。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！ 請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時(shí)間來陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)。有一次，來自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。一年前王總將張?chǎng)螐钠渌谑泄窘枵{(diào)到省公司 工作。然而如此一來，張?chǎng)卧谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。 A．逃避，聽天由命 B．讓信任的同事替自己做出選擇 C．思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路 D．離開公司，另謀出路 參考答案： C 37 胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（ ）。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年來的努力就會(huì)付諸東流。 A．市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略 B．多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D．市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 39 參考答案： C 市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（ ）。張翔答應(yīng)周四中午前一定修 41 好交用。張翔知道如今人人手頭的活都又 多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。 A．不夠勤奮 B．技術(shù)水平太差 43 C．沒有分清事物的輕重緩急 D．不會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo) 參考答案： C 張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他 可以運(yùn)用（ ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。麥當(dāng)勞的每名員工 都必須通過三個(gè)崗位的 SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的 SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。經(jīng)過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營(yíng)運(yùn)。 A．脫產(chǎn)培訓(xùn) B．在職學(xué)習(xí) C．遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) D．集體培訓(xùn) 參考答案： B 麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（ ）。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 A．主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 B．自我評(píng)估 C．匯報(bào) D．其他都是 參考答案： D 要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（ ）。去年，小黃干得特別出色，盡管定額比前年提高了２５％，到了九月初他就完成 了這個(gè)銷售額。 可是他覺得自己的心情并不 舒暢。 昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小黃辭職而去。 53 A．將小黃樹立為銷售員的榜樣 B．給予小黃物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) C．提升小黃的職務(wù) D．其他 都行 參考答案： D 案例 徐先生 2021年 4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。徐的下屬抱怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是 抱怨，從來不會(huì)表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來 54 不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。 A．領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì) B．充分授權(quán) C．對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn) D．提高他們的福利待遇 參考答案： C 面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（ ）。從只有書本知識(shí)的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場(chǎng)營(yíng)銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時(shí)間。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。 麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。 以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。 A．所學(xué)知識(shí)和實(shí)際聯(lián)系緊密 B．減少對(duì)工作連續(xù)性的干擾 C．可以在學(xué)習(xí)過程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效 D．其他都是 62 參考答案： D 如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺得不合適的是（ ）。 （ 3）任務(wù)文化：工作高于一切。 （ 2）授權(quán)的步驟 ①打好基礎(chǔ)：制定計(jì)劃并打好基礎(chǔ) —— 目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間、人選等。 A．研究自己適合什么樣的職位 B．明確自己的目標(biāo) C．公司能否提供給合適的職位 D．社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人才 參考答案： A 小張面對(duì)這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面（ ）方法可以幫助他。 A．明