【正文】 任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。 待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備， 32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。 星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。 某個(gè)周一，分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話，說(shuō)車間李主任重病住院，要張翔暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī) ,這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。這一做法的好處是（ ）。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長(zhǎng)應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。 A．內(nèi)部利益相關(guān)者 B．外部利益相關(guān)者 C．總體利益相關(guān)者 D．個(gè)別利益相關(guān)者 參考答案： B 案 例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見(jiàn)到冰箱會(huì)滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)的（ ）。 根 據(jù) Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ ）。王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢？原來(lái)他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部 ,把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問(wèn) 某大學(xué)王教授商量，王教授聽(tīng)罷周廠長(zhǎng)的 訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢???”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，喜上屆梢，連聲說(shuō)：“好辦法、好辦法” ,于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系 (該廠隸屬于市二輕局主管 ) 。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè) ，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠的銷售收入， 38 原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。究其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從市二輕局調(diào)來(lái)的。果然，不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有 準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。 A．發(fā)送者 胡經(jīng)理 B．接受者 員工 C．溝通過(guò)程 D．其他都不對(duì) 參考答案： A 案例 某市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年冰箱熱會(huì)漸漸降溫 ,由暢銷產(chǎn)品變成滯銷產(chǎn)品。 A．不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通 B．不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系 C．不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境 D．其他都對(duì) 參考答案： D 假如你是張?chǎng)?，面?duì)目前的困難，最好的解決方法是（ ）。 A． PEST法 B．思維導(dǎo)圖法 C．五力模型 36 D． SMART原則 參考答案： B 胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。 A．處事果斷的人 B．積極進(jìn)取的人 C．優(yōu)柔寡斷的人 D．專橫武斷的人 參考答案： D 張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。他覺(jué)得通過(guò)參與公 司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。如果此時(shí)張?chǎng)我詢傻胤志訛橛桑?35 向王總申請(qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。在省公司職能部門任職多年的王總 要到分公司去競(jìng)聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開(kāi)競(jìng)聘，張?chǎng)蝿t處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。雖然張?chǎng)蔚榷嗝聦賹?duì)胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，張?chǎng)伪救烁蔷ぞI(yè)業(yè)、如履薄冰。張?chǎng)喂ぷ魇峙?，僅用了一年時(shí)間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績(jī)。 34 A．書(shū)面語(yǔ)言溝通 B．非語(yǔ)言溝通 C．口頭語(yǔ)言溝通 D．副語(yǔ)言溝通 參考答案： C 案例 張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識(shí)。 A．發(fā)送者 —— 羅伯特 B．傳送過(guò)程 C．傳送方法 D．接受者 —— 本田 參考答案： D 善于傾聽(tīng)是溝通中的重要技巧，在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題包括（ ）。 A．他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重 B．他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式 C．他對(duì)本田的管理很不滿意 D．其他都不是 參考答案： A 羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（ ）。 根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿 32 臉真誠(chéng)，便坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您沒(méi)有自始至終聽(tīng)我講話。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。 A． 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^ B． 有求必應(yīng)，不管會(huì)不會(huì)影響自己的工作 C． 一律嚴(yán)詞拒絕 31 D． 先答應(yīng)，但是放著不辦 參考答案： A 小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過(guò)（ ）來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。 A．明確工作目標(biāo) 30 B．把責(zé)任都推給別人 C．按輕重緩急分配好工作量 D．思考要著手做的每 件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍 參考答案： B 小劉在工作中沒(méi)有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對(duì)此小劉可以通過(guò)運(yùn)用（ ）幫他分清事情輕重緩急的是。針對(duì)小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？ 根據(jù)以上案例回答 從小劉的情況可以看出，他在工作中沒(méi)有處理好（ ）之間 的平衡。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。 A．了解別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí) B．了解自己所具備的智商 C．了解自己、具有自我認(rèn)知的能力 D．了解目前公司的工作職位的情 參考答案： C 從企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒(méi)有（ ）。 A．研究自己適合什么樣的職位 B．明確自己的目標(biāo) C．公司能否提供給合適的職位 D．社會(huì)發(fā)展需要 什么樣的人才 參考答案： A 小張面對(duì)這種情況，他可以通過(guò)改變各種不同的條件來(lái)進(jìn)行改善他目前的情況，下面（ ）方法可以幫助他。 從小張的例子來(lái)看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（ ）情況是應(yīng)該分析的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做 MIS，現(xiàn)在是總助。 A． 工作輪換 1．審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ ）。 B．其他答案都對(duì) 3．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指（ ）。 A．確定目標(biāo)和計(jì)劃 2．某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。 B．其他答案都對(duì) 3．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指（ ）。 A．確定目標(biāo)和計(jì)劃 2．某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。 C．社會(huì)需求 三、多項(xiàng)選擇題 赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國(guó)匹茲堡地區(qū)對(duì) 200 名工程師和會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與（ ）有關(guān)的因素。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺(jué)特別悶。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的（ ）理論。 A．實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo) B．滿足下屬的自我歸屬感 C．提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D．提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性 E．鍛煉并提高團(tuán)隊(duì)成員的能力 1．有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（ ）的領(lǐng)導(dǎo)。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是（ ）。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ ）。 帽子顏色 用于 白色 事實(shí) 中性信息（如從計(jì)算機(jī)中獲得的信息） 紅色 情感與感覺(jué) 包括預(yù)感和直覺(jué) 黑色 否定 評(píng)估思想或情形的不妥之處 22 黃色 肯定 評(píng)估思想或情形的有利之 處 綠色 創(chuàng)造力 產(chǎn)生思想 藍(lán)色 控制 正如管弦樂(lè)隊(duì)中的指揮一樣 —— 控制帽子的使用 1．有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的 A．人際技能 2．傾聽(tīng)各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見(jiàn)都表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的 B．自我意識(shí)的尊重 3．管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)?C．只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入 4．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，一名員工在完成工作的過(guò)程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該（ ）。 “六頂 思考 帽子 ” 是一種方法。 ，才有更高層次的需求 業(yè)為了提高績(jī)效，應(yīng)該提高（ C）方面的水平。 滿足以后 21 ，情形 2 說(shuō)明（ A ）。 （ D ）。 情形 2 但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說(shuō)我國(guó)的數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn)，英國(guó)的沙士比亞等。 對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號(hào)，一些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。 美國(guó) IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂(lè)部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂(lè)部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過(guò)分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。尊重并不是懼怕和敬畏。 合實(shí)際 四、案例分析題： 案例： 情形 1 榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書(shū)、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等。 ，選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要應(yīng)該考慮（ AC ）方面的內(nèi)容。 ，（ ABCD ）是領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（ A ）。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（ D ）的領(lǐng)導(dǎo)。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于（ C ）。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（ A ）。 ，那么該家公司的輸入為（ A ）。 淋。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。該企業(yè)采用（ D ）資料來(lái)進(jìn)行分析市場(chǎng)需求的。 二、單選題： “在 2021 年底，用 3000 千萬(wàn)投資成一個(gè)現(xiàn)代化的國(guó)際水平的建筑”這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃里限制了（ D ）資源。 ( 1 ) 腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是提出想法；第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)行進(jìn)一步的精煉。 （ 2 ） ，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。 （ 1 ） ，確定工作的優(yōu)先級(jí)都是很重要的。 （ 1 ） ，就必須具有反思的能力。 自我 (個(gè)人能力 ) 他人 (社會(huì)能力 ) 認(rèn)知 自我認(rèn)知 了解自己的情感 情感自我認(rèn)知 正確的自我評(píng)估 自信 社會(huì)認(rèn)知 了解他人的情感 移情作用 理解他人 調(diào)節(jié) 控制自己 控制自己情感（尤其是消極情感）和控制沖動(dòng)行為的能力 自我控制 盡責(zé) 適應(yīng)性 動(dòng)機(jī) 主動(dòng)性 處理關(guān)系 與他人共事并完成工作的能力 建立聯(lián)系 溝通