【文章內容簡介】 出了健全組織工作的八項基本原則。提出了健全組織工作的十五項基本原則 45．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。管理幅度與管理層次成反比關系 46．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不 變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然?！? 47．影響組織集權與分權程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權程度較高。則集權程度較高 48．組織規(guī)模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。為了提高管理效率，分權程度就應高些 49．一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。√ 50． 讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。就是管理人員培訓方法中的職務輪換 51．權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同?！? 52．組成領導班子的成員，應該具有合理的知識結構，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的管理知識和經驗。職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的專業(yè)知識 53．凡正面難 以處理的問題，你不妨靈活適時地運用 逆向思維 來個 換位 思考，換個角度看問題，也許就能找到一條解決問題的捷徑。亦即所謂的逆向思維法亦即所謂的換位法 54．小批量生產的產品具有差異化的特點，常常根據顧客的要求進行設計和生產，對企業(yè)人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式?！? 55．大批量生產的企業(yè)生產專業(yè)化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。適于采用集權式組織形式 56．按領導權力控制的程度，可將領導方式分為集權型領導、分權型領 導和授權型領導?？蓪㈩I導方式分為集權型領導、分權型領導和均權型領導 57．對于規(guī)模較小的組織或者必須時刻保持上下一致的組織，一般來說適合采用分層控制的方式。一般來說適合采用集中控制的方式 58．控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。它是一種動態(tài)的、適時的信息反饋過程 59．企業(yè)要順利運轉，必須根據經營目標，對各生產要素進行統(tǒng)籌安排和全面調度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌 安排和全面調度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。這里的統(tǒng)籌安排和全面調度就是協調 60．在組織內部，如果有兩個人為爭奪同一個職位而相互對對方進行人身攻擊，則這種沖突屬于競爭。這種沖突屬于戰(zhàn)斗 61．在一個領導班子里， 帥才 應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。 將才 應該多一些，但也必須有幾位 帥才 式干部來掌舵 62．按領導權力控制的程度，可將領導方式分為集權型領導、分權型領導和授權型領導?？蓪㈩I導方式分為集權型領導、分權型領導和均權型領導 63．根據戴維麥克利蘭的研究，對一般職員來 說，成就需要比較強烈。對主管人員來說，成就需要比較強烈 64．期望理論是美國心理學家佛魯姆于 1964 年在《動機與人格》一書中提出來的?！豆ぷ髋c激勵》 65．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。懲罰和獎勵都不一定能起到激勵作用，只有得當的獎勵和懲罰才能起到激勵作用 66．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象?！? 67．控制是所有循環(huán)管理活動的終點環(huán)節(jié)?？刂剖且惠喒芾硌h(huán)活動的終點，又是下一輪管理循環(huán)活動的起點 68．控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現既定的 組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。它是一種動態(tài)的、適時的信息反饋過程 69．企業(yè)單位的質量控制主要是指產品質量控制。主要是指產品質量控制和工作質量控制 70．預算是指將計劃以數字的形式表示出來。√ 71．一般來說，彈性預算控制性強，但對環(huán)境的適應性差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。剛性預算 72．成本控制本質上是要實現企業(yè)整體的成本控制目標，促各個部門在明確成本責任的基礎上采取一系列旨在增強管理成本意識、提高成本效率的管理措施?！? 73．管理制度主 要說明工作任務及要求、工作程序、責任范圍等，是每個工作崗位行為的依據。工作制度或程序主要說明 74．企業(yè)與股東的關系，是重要的外部關系重要的內部關系 75．今天的沖突理論認為，管理者的任務主要是防止和消除沖突。管理者的任務主要是協調沖突 76．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產生的，在原始社會是不存在管理的。管理是隨著人類社會的產生而產生的，在原始社會同樣存在管理 77．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最有利用，其手段都是控制與協調。其手段都是管理 78．計劃職能的主 要任務是確定任務和目標，擬定完成任務和達成目標的行動計劃。√ 79．目標管理把以科學技術為中心和以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。目標管理把以工作為中心和以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來 80．企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作協作組織。被稱作非正式組織 簡答題 組織外部環(huán)境的構成因素 56 包括社會環(huán)境、政治環(huán)境、經濟環(huán)境、科學技術環(huán)境、文化教育環(huán)境、自然地理環(huán)境。 組織外部環(huán)境的特征６ 組織外部環(huán)境可以理解為對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條 件和因素的總和。它具有以下基本特征：復雜性、交叉性、變動性。 管理的基本職能 810 管理職能即管理的職責和權限。管理職能有一般職能和具體職能之分。管理的一般職能源于管理的而重性，管理的具體職能是指一般管理在管理中的具體體現。主要包括計劃、決策、組織、人事、領導、激勵、控制、協調。 簡述管理過程學派的主要特點 33 創(chuàng)始人：法約爾；代表：孔茨、奧唐奈。該學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯系起來。他們認為無論是什么性質的組織，管理人員的職能是共同的。法約爾認為管理的職能有五個，即計劃、組織、指揮、協調 和控制，這五種職能就構成了一個完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側重點不同。 簡述經驗學派的主要特點 34 代表：德魯克、戴爾。該學派主張通過分析經驗（即指案例）來研究管理學問題，以有助于學生或從事實際工作的管理人員來學習和理解管理學理論，使他們更有效地從事管理工作。 計劃工作的特點和作用 5152 計劃工作的特點可以概括為四個方面： ：計劃工作旨在有效地達到某種目標。 ：管理人員必須制定計劃，以了解需要什么樣的組織結構，需要什么樣的人員，按照什么樣的方法去 領導下屬，以及采用什么樣的控制方法等。 ：計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。 ：計劃的效率是指組織目標所作貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額。 確定企業(yè)目標的原則 70 包括：現實性原則；關鍵性原則；定量化原則；協調性原則；權變原則。 目標管理的特點 71 目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標進行管理； 2.目標管理是一種民主的、強調職工自我管理的管理制度； ，實行“能力至上”。 簡述目標管理的實施過程 7377 目標管理實施過程可以分為目標建立、目標分解 、目標控制、目標評定與考核四個階段。 ：建立企業(yè)目標首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結合企業(yè)內外環(huán)境一定期限內的工作具體目標。 ：把企業(yè)的總目標分解成各部門的分目標和個人目標。要使所有員工都樂于接受企業(yè)的目標，明確自己應承擔的責任。 3.目標控制：為保證企業(yè)目標的順利實現，管理者必須進行目標控制，隨時了解目標實施情況，及時發(fā)現問題并協商解決。 ：目標管理注重結果，對部門及個人目標的完成情況必須進行自我評定、群眾評議、領導評審。 準確理解組織的含義 123 理解組織的含義，要抓住以 下幾點： 。是指這一系統(tǒng)是由人建立的，以人為主體組成的具有特定功能的整體。 須有特定目標。目標是組織存在的前提，組織都是為這一特定目標而存在的。 。組織的本質在于協作。 制度。 組織的作用 125 組織是幫助人類社會超越自身個體發(fā)展能力的重要支撐。組織是實現管理目標的重要保證。組織是連接企業(yè)領導與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。 組織的類型有多少種 126 企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。正式組織一般是指企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責 的組織體系。非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產生的。 激勵的作用表現在哪里 220221 激勵作為一種內在的心理活動過程或狀態(tài)，雖不具有可以直接觀察的外部形態(tài)，但可以通過行為的表現及效果對激勵的程度加以推斷和測定。因此，激勵在組織管理中具有十分重要的作用： ； 個人目標與組織目標統(tǒng)一起來； 聚力，促進內部各組成部分的協調統(tǒng)一。 組織結構設計的內容。 137141 ； ；； ； 與修正。 授權的原則 152 ，視能授權； ； ；。 直線職能制組織結構的特點 142 直線職能制又稱 U型結構。它是以權利集中于高層為特征的組織結構。它的基本特征，在于企業(yè)的生產經營活動按照功能劃分為若干個職能部門，由企業(yè)最高層領導直接進行管理，所以 U 型結構又叫“功能型垂直結構?！? 事業(yè)部制組織結構的特點 M 型組織結構，又稱分權式結構，即：事業(yè)部制是在總公司領導下按產品、地區(qū)或市場劃分，同意進行產品設計、采購、生產和銷售，相 對獨立經營、單獨核算的部門化分權結構。在各事業(yè)部之上的公司總部機構，除了對各事業(yè)部的人事、財務等重要經營活動進行監(jiān)督、評價和協調并通過利潤指標對其進行控制外，主要致力于研究制訂重大方針、政策和戰(zhàn)略性計劃。 矩陣制組織結構的特點 147 是按照職能劃分的部門和按產品（或項目）劃分的小組結合起來組成一個矩陣，一名管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務上的聯系，又參加項目小組的工作。職能部門是固定的組織，項目小組是臨時性組織，完成 4 任務以后就自動解散，其成員回原部門工作。 人員配備的任務、程序和原則 60162 任務： ； 發(fā)揮； 。 程序： ，使用人計劃的數量、層次和結構符合組織的目標任務和組織機構設置的要求； 人員的來源，即從外部招聘還是從內部重新調配； 3.根據崗位標準要求對應聘人員進行考查，確定備選人員； ，必要時進行上崗前培訓，以確保能適用于組織需要； 。 6.對員工的業(yè)績進行考評，并據此決定員工的續(xù)聘、調動、降職回辭退。 原則： ； ； 原則； 原則； 、規(guī)范化原則。 管理人員的選聘標準 165166 ； ； 知識和水平； ； 力； ； 。 管理人員選聘的程序與方法 167169 ； ，制訂選聘標準； ； （求職者）信息； ； 的使用。 管理系統(tǒng)理論是怎樣對領導方式進行分類的 199200 ，可分為集權型領導 、分權型領導和均權型領導。 ，可分為以事為中心的領導、以人為中心的領導、人事并重式的領導；按領導者的態(tài)度，可分為體諒型領導、嚴厲型領導；按決策權力大小，可分為專斷型領導、民主型領導、自由型領導。 領導者應具備的個人素質 領導者素質是指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導領導工作中經常起作用的諸內在要素的總和。它是領導者進行領導活動的自身基礎條件，是潛在的領導能力。包括 ；； ； 。 如何正確處理人際關系 210211 人際關系是人們在生產、工作和生活中所發(fā)生的各種相互交往和聯系?，F代企業(yè)的人際關系，主要表現在本企業(yè)內部職工與職工之間、職工與領導之間，以及生產單位、管理部門群體之間、群體與個體之間的關系?；谌穗H關系的復雜性和微妙性，其調適的方法也應當是多種多樣的，沒有一套能適用于不同素質的職工和不同環(huán)境的通用方法，應當隨機制宜，隨人而異。從企業(yè)管理的角度粉絲，調適人際關系的藝術，主要有四個方面：； ； 適法； ； 巧法。 有效激勵的方法 230231 最基本的激勵手段和方法就是物質激勵和精神激勵。物質激勵中，最突出的就是金錢。精神激勵包括：目標激勵法；環(huán)境激勵法；法；領導行為激勵法；榜樣典型激勵法；獎勵懲罰激勵法。 控制在管理中的地位和作用 240241 控制是組織在動態(tài)的環(huán)境中，為了確保實現既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。控制是組織的一項重要的職能，在實踐中具有極強的不可替代性。在現代管理實踐中，管理常常被視為多項管理職能的結合體，是實現現階段組織目標和計劃的有力保證，也是組織修正發(fā)展目標和制定下一輪計劃的前 提