【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出了健全組織工作的八項(xiàng)基本原則。提出了健全組織工作的十五項(xiàng)基本原則 45．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。管理幅度與管理層次成反比關(guān)系 46．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔?變時(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然?！? 47．影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長(zhǎng)的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。則集權(quán)程度較高 48．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。為了提高管理效率，分權(quán)程度就應(yīng)高些 49．一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。√ 50． 讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換 51．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同?！? 52．組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，即由不同的知識(shí)水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識(shí) 53．凡正面難 以處理的問題，你不妨靈活適時(shí)地運(yùn)用 逆向思維 來個(gè) 換位 思考，換個(gè)角度看問題，也許就能找到一條解決問題的捷徑。亦即所謂的逆向思維法亦即所謂的換位法 54．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式?！? 55．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。適于采用集權(quán)式組織形式 56．按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng) 導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 57．對(duì)于規(guī)模較小的組織或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織，一般來說適合采用分層控制的方式。一般來說適合采用集中控制的方式 58．控制，是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息處理過程。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息反饋過程 59．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌 安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào) 60．在組織內(nèi)部，如果有兩個(gè)人為爭(zhēng)奪同一個(gè)職位而相互對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊，則這種沖突屬于競(jìng)爭(zhēng)。這種沖突屬于戰(zhàn)斗 61．在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里， 帥才 應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。 將才 應(yīng)該多一些，但也必須有幾位 帥才 式干部來掌舵 62．按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 63．根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來 說，成就需要比較強(qiáng)烈。對(duì)主管人員來說，成就需要比較強(qiáng)烈 64．期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于 1964 年在《動(dòng)機(jī)與人格》一書中提出來的?！豆ぷ髋c激勵(lì)》 65．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)都不一定能起到激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰才能起到激勵(lì)作用 66．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。√ 67．控制是所有循環(huán)管理活動(dòng)的終點(diǎn)環(huán)節(jié)?？刂剖且惠喒芾硌h(huán)活動(dòng)的終點(diǎn)，又是下一輪管理循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn) 68．控制，是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的 組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息處理過程。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息反饋過程 69．企業(yè)單位的質(zhì)量控制主要是指產(chǎn)品質(zhì)量控制。主要是指產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制 70．預(yù)算是指將計(jì)劃以數(shù)字的形式表示出來?！? 71．一般來說，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。剛性預(yù)算 72．成本控制本質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，促各個(gè)部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一系列旨在增強(qiáng)管理成本意識(shí)、提高成本效率的管理措施?！? 73．管理制度主 要說明工作任務(wù)及要求、工作程序、責(zé)任范圍等，是每個(gè)工作崗位行為的依據(jù)。工作制度或程序主要說明 74．企業(yè)與股東的關(guān)系，是重要的外部關(guān)系重要的內(nèi)部關(guān)系 75．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)主要是防止和消除沖突。管理者的任務(wù)主要是協(xié)調(diào)沖突 76．管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。管理是隨著人類社會(huì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)同樣存在管理 77．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最有利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。其手段都是管理 78．計(jì)劃職能的主 要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃?！? 79．目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心和以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。目標(biāo)管理把以工作為中心和以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來 80．企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。被稱作非正式組織 簡(jiǎn)答題 組織外部環(huán)境的構(gòu)成因素 56 包括社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、文化教育環(huán)境、自然地理環(huán)境。 組織外部環(huán)境的特征６ 組織外部環(huán)境可以理解為對(duì)組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條 件和因素的總和。它具有以下基本特征：復(fù)雜性、交叉性、變動(dòng)性。 管理的基本職能 810 管理職能即管理的職責(zé)和權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。管理的一般職能源于管理的而重性，管理的具體職能是指一般管理在管理中的具體體現(xiàn)。主要包括計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、協(xié)調(diào)。 簡(jiǎn)述管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn) 33 創(chuàng)始人：法約爾；代表：孔茨、奧唐奈。該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認(rèn)為無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。法約爾認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào) 和控制，這五種職能就構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)不同。 簡(jiǎn)述經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的主要特點(diǎn) 34 代表：德魯克、戴爾。該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)（即指案例）來研究管理學(xué)問題，以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。 計(jì)劃工作的特點(diǎn)和作用 5152 計(jì)劃工作的特點(diǎn)可以概括為四個(gè)方面： ：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。 ：管理人員必須制定計(jì)劃，以了解需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)，需要什么樣的人員，按照什么樣的方法去 領(lǐng)導(dǎo)下屬，以及采用什么樣的控制方法等。 ：計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的。 ：計(jì)劃的效率是指組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。 確定企業(yè)目標(biāo)的原則 70 包括：現(xiàn)實(shí)性原則；關(guān)鍵性原則；定量化原則；協(xié)調(diào)性原則；權(quán)變?cè)瓌t。 目標(biāo)管理的特點(diǎn) 71 目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)進(jìn)行管理； 2.目標(biāo)管理是一種民主的、強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度； ，實(shí)行“能力至上”。 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的實(shí)施過程 7377 目標(biāo)管理實(shí)施過程可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解 、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。 ：建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)。 ：把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。要使所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，明確自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 3.目標(biāo)控制：為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)商解決。 ：目標(biāo)管理注重結(jié)果，對(duì)部門及個(gè)人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。 準(zhǔn)確理解組織的含義 123 理解組織的含義，要抓住以 下幾點(diǎn)： 。是指這一系統(tǒng)是由人建立的，以人為主體組成的具有特定功能的整體。 須有特定目標(biāo)。目標(biāo)是組織存在的前提，組織都是為這一特定目標(biāo)而存在的。 。組織的本質(zhì)在于協(xié)作。 制度。 組織的作用 125 組織是幫助人類社會(huì)超越自身個(gè)體發(fā)展能力的重要支撐。組織是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證。組織是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。 組織的類型有多少種 126 企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。正式組織一般是指企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé) 的組織體系。非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的。 激勵(lì)的作用表現(xiàn)在哪里 220221 激勵(lì)作為一種內(nèi)在的心理活動(dòng)過程或狀態(tài)，雖不具有可以直接觀察的外部形態(tài)，但可以通過行為的表現(xiàn)及效果對(duì)激勵(lì)的程度加以推斷和測(cè)定。因此，激勵(lì)在組織管理中具有十分重要的作用： ； 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來； 聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容。 137141 ； ；； ； 與修正。 授權(quán)的原則 152 ，視能授權(quán)； ； ；。 直線職能制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 142 直線職能制又稱 U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)利集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征，在于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)按照功能劃分為若干個(gè)職能部門，由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以 U 型結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)?！? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) M 型組織結(jié)構(gòu)，又稱分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)劃分，同意進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)和銷售，相 對(duì)獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。在各事業(yè)部之上的公司總部機(jī)構(gòu)，除了對(duì)各事業(yè)部的人事、財(cái)務(wù)等重要經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)和協(xié)調(diào)并通過利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行控制外，主要致力于研究制訂重大方針、政策和戰(zhàn)略性計(jì)劃。 矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 147 是按照職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，一名管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。職能部門是固定的組織，項(xiàng)目小組是臨時(shí)性組織，完成 4 任務(wù)以后就自動(dòng)解散，其成員回原部門工作。 人員配備的任務(wù)、程序和原則 60162 任務(wù)： ； 發(fā)揮； 。 程序： ，使用人計(jì)劃的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目標(biāo)任務(wù)和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求； 人員的來源，即從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配； 3.根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行考查，確定備選人員； ，必要時(shí)進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，以確保能適用于組織需要； 。 6.對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動(dòng)、降職回辭退。 原則： ； ； 原則； 原則； 、規(guī)范化原則。 管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn) 165166 ； ； 知識(shí)和水平； ； 力； ； 。 管理人員選聘的程序與方法 167169 ； ，制訂選聘標(biāo)準(zhǔn)； ； （求職者）信息； ； 的使用。 管理系統(tǒng)理論是怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的 199200 ，可分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。 ，可分為以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)、以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)、人事并重式的領(lǐng)導(dǎo)；按領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度，可分為體諒型領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)；按決策權(quán)力大小，可分為專斷型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、自由型領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。它是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件，是潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力。包括 ；； ； 。 如何正確處理人際關(guān)系 210211 人際關(guān)系是人們?cè)谏a(chǎn)、工作和生活中所發(fā)生的各種相互交往和聯(lián)系?，F(xiàn)代企業(yè)的人際關(guān)系，主要表現(xiàn)在本企業(yè)內(nèi)部職工與職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間，以及生產(chǎn)單位、管理部門群體之間、群體與個(gè)體之間的關(guān)系?；谌穗H關(guān)系的復(fù)雜性和微妙性，其調(diào)適的方法也應(yīng)當(dāng)是多種多樣的，沒有一套能適用于不同素質(zhì)的職工和不同環(huán)境的通用方法，應(yīng)當(dāng)隨機(jī)制宜，隨人而異。從企業(yè)管理的角度粉絲，調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)，主要有四個(gè)方面：； ； 適法； ； 巧法。 有效激勵(lì)的方法 230231 最基本的激勵(lì)手段和方法就是物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。精神激勵(lì)包括：目標(biāo)激勵(lì)法；環(huán)境激勵(lì)法；法；領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法；榜樣典型激勵(lì)法；獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法。 控制在管理中的地位和作用 240241 控制是組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱?？刂剖墙M織的一項(xiàng)重要的職能，在實(shí)踐中具有極強(qiáng)的不可替代性。在現(xiàn)代管理實(shí)踐中，管理常常被視為多項(xiàng)管理職能的結(jié)合體，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)階段組織目標(biāo)和計(jì)劃的有力保證，也是組織修正發(fā)展目標(biāo)和制定下一輪計(jì)劃的前 提