【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 高科技產(chǎn)品公司 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（ ）調(diào)度。生產(chǎn) 關(guān)于資源調(diào)度，說法正確的是（ ）。它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方 某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶訂購的家具，這批家具屬于（ ）。 非有效庫存 符合客戶需要的、能給客戶帶來價(jià)值的商品庫存稱為（ ）。 A 有效庫存 全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（ ）最大化的目標(biāo)。設(shè)備綜合效率 全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（ ）。從最高管理層到現(xiàn)場(chǎng)工人 在資源性能評(píng)估中，每一次交 付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量 在資源性能評(píng)估中，折扣指標(biāo)屬于（ ）性能指標(biāo)。成本 某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間，這是從（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。彈性 某物資資源一直遵守既定的時(shí)間安排，說明該物資資源的（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。可靠度 贊成全面質(zhì)量管理（ TQM）的說法是（ ）。 每個(gè)人都具有為客戶服務(wù)的意識(shí) 柯明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（ ）。供銷商 確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎脝柧?、當(dāng)面交談和（ ）的方式。 普遍調(diào)查 某公司為了更好地滿足市場(chǎng)的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場(chǎng)研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（ ）。問卷調(diào)查 確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會(huì)采用的方式是（）。 主觀推斷 客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（ ）。 不要接近客戶以免打擾他們 CRM 是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術(shù)的應(yīng)用來滿足客戶的需求。 CRM 是指（ ）。 客戶關(guān)系管理 柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（ CRM）來滿足客戶需求。 CRM 的缺點(diǎn)是（ ）。成本太高 客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（ ）?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低 客戶關(guān)系管理（ CRM）有很多好處，但也有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（ ）。 對(duì)客戶響應(yīng)時(shí)間太快 “選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（ ）要素。提高質(zhì)量“在一個(gè)組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和 過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（ ）要素 。明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 “檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（ ）要素監(jiān)督與檢測(cè) 在 6δ標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對(duì)過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（ ）。 C 容錯(cuò)范圍 在 6δ標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測(cè)值會(huì)分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（ ）。 正態(tài)分布 6δ標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（ ）。 容錯(cuò)范圍 /過程中的自然偏差 要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是（ ）。 讓產(chǎn)品變得值得信賴 為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的首要環(huán)節(jié)是（ ）。確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值 要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是（ ）。全面參與 PDCA 循環(huán)中的 D 代表（ ）。執(zhí)行 PDCA 循環(huán)中的 C 代表（ ）。檢查 在 5W2H 改進(jìn)法中 ,“ 2H”所表示的因素是（ ）。 如何做和成本如何 在 5W2H 改進(jìn)法中 ,“ 5W”所表示的因素是（ ）。 為什么、何事、何時(shí)、何人、何地 在 5W2H 法的應(yīng)用程序中，首先應(yīng)該（ ）。 審視目前形勢(shì)和問題 小張是一名項(xiàng)目經(jīng)理，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（ ）。估計(jì)供應(yīng)商的反應(yīng) 不屬于成本－效益分析步驟的是（ ）。 編制資產(chǎn)負(fù)債表 成本 效益分析是驗(yàn)證項(xiàng)目可行性的一種方法，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（ ）。 成本 效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要遵循一定的步驟，在為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問題表后，下一個(gè) 步驟是（ ）。按照列出的問題對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按 15 進(jìn)行等級(jí)鑒定， 1 代表最好的結(jié)果 在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)程度等于（ ）。結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率 對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（ ）。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 “準(zhǔn)備和發(fā)放招標(biāo)書”，具體包括：①在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找以前的招標(biāo)書②在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找招標(biāo)書模板③向柯經(jīng)理報(bào)告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（ ）。工作任務(wù)書 小張帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)要為新開展的一個(gè)項(xiàng)目建立工作任務(wù)書，它建立的基礎(chǔ)是（ ）。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意 小張是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他制定了一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，不屬于完成項(xiàng)目計(jì)劃后應(yīng)該遵循的步驟的是（ ）。將整理好的項(xiàng)目計(jì)劃與客戶溝通 小李作為一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，完成項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的步驟是（ ）。①將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對(duì)已經(jīng)編制出來的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理；③將文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn)。 ②①③ 整理一份項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容不包括（ ）。 項(xiàng)目報(bào)告書 某公司由于供應(yīng)商的失誤導(dǎo)致公司的項(xiàng)目發(fā)生了變化，該項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（ ）。召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響 項(xiàng)目完成之后，應(yīng)該（ ）。召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議 撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告屬于項(xiàng)目生命周期中的（ ）階段。項(xiàng)目收尾 除了執(zhí)行概要、簡(jiǎn)介、方法和程序外，項(xiàng)目報(bào)告還應(yīng)包括（ ）。成果、建議、附錄 項(xiàng)目報(bào)告中簡(jiǎn)介的內(nèi)容包括（ ）。項(xiàng)目的背景：如何提議的、為什么提出該項(xiàng)目、誰參與了該項(xiàng)目等 “項(xiàng)目過程的每個(gè)階段是如何進(jìn)行管理的，在項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的?！边@部分內(nèi)容屬于項(xiàng)目報(bào)告中的（ ）。 方法和程序 項(xiàng)目報(bào)告 結(jié)構(gòu)中附錄的內(nèi)容主要包括（ ）。為項(xiàng)目報(bào)告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等 一家小企業(yè)的老板，當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當(dāng)”。在公司有難時(shí)甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（ ）。 人的問題 趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（ ）。共存性 管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè) 生涯規(guī)劃屬于（ ）。長(zhǎng)期問題 管理者要處理大量不同類型的問題，員工因?yàn)樯眢w不適請(qǐng)假屬于（ ）。短期問題 管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時(shí)供貨屬于