【正文】 程）角度的指標(biāo)。工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（B工作觀摩）。根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐”是從（(B)反思）階段開始學(xué)習(xí)。關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（(B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響）。關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作）。關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見）。 B. 學(xué)習(xí)的地點　　　　屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（）。 A. 充分利用成員的技術(shù)和技能　　　　在與別人進(jìn)行溝通時要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問的是（）。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。 D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見　　　　協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。 A. 威脅新競爭對手　　　　小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。他的目標(biāo)不符合SMART原則的部分是( ）。 D. 供銷團隊　　　　小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。 A. 可以提供永久記錄　　　　吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（）。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。小李所在的公司員工經(jīng)常用、MSN等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（）。 B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系　　　　如果你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為( )。這種情況說明( )。C. 情感與感覺　　　　六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。正確的步驟是（）。 B. 不予理睬　　　　建立自信的首要步驟是學(xué)會適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀　　　　好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。 B. 審查就是評估的一部分　　　　關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。 C. 社會互動增加　　　　關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（）。 D. 社會文化　　　　根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果的是(　)。 C. 一致同意　　　　對培訓(xùn)進(jìn)行評估的過程中有兩個問題，一個是學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？另一個是你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，說法正確的是（）。 A. 正確的人員　　　　不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（）。 C. 認(rèn)真分析　　　　Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（）戰(zhàn)略。 B. 電子交流，很少面對面交流　　　　查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 D. 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估　　　　對項目進(jìn)行工作分解時，首先要做的是（）。 C. 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可　　　　工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。 D. 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別　　　　關(guān)于反饋的說法正確的是（）。用處不大　　　　關(guān)于書面溝通，說法正確的是（）。 D. 自我犧牲　　　　胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（）。 C. 大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人　　　　建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。 B. ③①②　　　　控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（）。 D. 正確的內(nèi)容　　　　李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進(jìn)團隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（） C. 如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決　　　　理性決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是（）。 A. 創(chuàng)新和改變　　　　邁克爾?波特的五力模型中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。 A. 買方具有很強的討價還價的能力　　　　平衡計分卡的作用不包括（）。 A. 你的權(quán)利和需求同別人一樣重要　　　　如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（）資源。 C. 網(wǎng)絡(luò)會議　　　　談判結(jié)果的類型中，雙贏的特點是（）。 D. 對自己團隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密　　　　團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。 C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效　　　　下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。小何這樣做的主要目的是（）。 D. 可達(dá)到的和可實現(xiàn)的　　　　小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（）。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（）。 A. 不能主動說出自己的需求　　　　要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。 A. 不能主動說出自己的需求　　　　一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（）。 C. 反思　　　　在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。 D. 這周末你有時間加班嗎？　　　　張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 C. 研討會　　　　組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（）。關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（(B)組織內(nèi)各個分支的總目標(biāo)可以不同）。關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是（(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀）。關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)）。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就）。公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（(B)強調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法）。在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（(B)業(yè)務(wù)）部門的基本職責(zé)。這體現(xiàn)了組織文化中的（(B)工作角色之間的界限）。張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（(C)目的意圖）要素。進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（(C)不需要遵循邏輯）。SMART目標(biāo)中的S代表（(A)明確的）。要讓反思發(fā)揮作用，需要（(B)認(rèn)識到情感和直覺的重要性）。與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（(C)環(huán)境的顏色搭配）。劉總在會議中遇到的困難局面是（(B)獨霸會場）。良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（(B)不予理睬）。常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（(B)學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。小高對團隊提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（(C)謀士）。不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（(A)包括消費者和供應(yīng)商）。團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（(A)提出創(chuàng)新的想法）。對抗是面臨沖突時可采取的方式之一?？刂七^程中，在衡量實際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較）。二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。案例2： 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強烈的進(jìn)取心。87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。91：云經(jīng)理在對各運營部進(jìn)行任務(wù)分解時可使用（(A)WBS）。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。?A)低支持、指令多）的方式。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。83：羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（(D)居高臨下）。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（(B)避重就輕 ）。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。非正式的工作評估只有在（(C)存在信任 ）的前提下才能奏效?！睍h室稍有動靜。96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（(D)主導(dǎo)需求 ）。 B. 員工（）。 B. 僅有助于促進(jìn)團隊工作，對個人完成工作沒有幫助，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。 A. 各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 B. 工作時間拒絕接聽任何電話對自己角色的理解問題，說法不正確的是（）。B. 在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則,說法不正確的是（）。 B. 計劃限制了行動的自由度，說法不正確的是（）。 C. 布告欄，其中不包括（）。 A. 顧客意見調(diào)查表：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 D. 目標(biāo)管理，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 B. 雙因素，那么，利益相關(guān)者指的是（） D. 影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團隊，其中紅色的帽子代表（）。 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者，其中第一個步驟是（）。 B. 委托培訓(xùn)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。 B. 詢問成員愿不愿意做，第一步是（）。沖破壁壘和阻礙屬于（）決策。 C. 提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 D. 要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，這種工作報告的形式是（）。 D. 對抗,可他對打字并不很在行。A. 工作條件，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。會上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。 D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見。 A. 威脅新競爭對手，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。他的目標(biāo)不符合SMART原則的部分是( ）。 D. 供銷團隊，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。 A. 可以提供永久記錄，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（）。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。小李所在的公司員工經(jīng)常用、MSN等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（）。 B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系，你認(rèn)為( )。這種情況說明( )。 A. 創(chuàng)新和改變 D. 正確的內(nèi)容，小張在方案中提出的方法不合理的是（） C. 如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決，下面不屬于理性決策的特征的是（）。 B. ③①②，衡量實際績效的形式不包括（）。 C. 組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（）。 C. 團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致（）。 A. 可以隨意更改或補充，說法不正確的是（）。 C. 目標(biāo)越近，就要越具體、越精確，說法不正確的是（）。A. 表情，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（）環(huán)境。 A. 通過選票數(shù)量選擇出最終方案，其中雖然比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。 B. 電子交流，很少面對面交流那么這個公司運用的市場策略是（）戰(zhàn)略。98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。不屬于正式評估方法的是（(B)私下聊天 ）。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實到了每一個人身上。 一、總目標(biāo)的制定 該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。根據(jù)以上案例，回答以下各題。85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（(D)一邊工作，一邊聆聽）。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。案例5： 本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。根據(jù)以上案例，回答以下各題。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。93：在任務(wù)分解的過程中，完成（(C)確定每個工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實分解的正確性?！倍值辍⑷值甑牡觊L也隨聲附和，各自強調(diào)自己店的困難。88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴展到貿(mào)易、汽車、機械、