【正文】 PT等視覺(jué)輔助手段。 B. 將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中　　　　相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（）。 A. 可以提供永久記錄　　　　吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（）。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。 C. 盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫　　　　頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說(shuō)法不正確的是（）。小李所在的公司員工經(jīng)常用、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。根據(jù)期望理論，這是由于（）。 B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系　　　　如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為( )。 C. 提倡敬業(yè)愛(ài)廠精神，干部帶頭不拿廠里一支煙；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度　　　　　錢(qián)　先生在工作中常常會(huì)遇到很多新情況和新問(wèn)題，他感覺(jué)自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。這種情況說(shuō)明( )。新上任的王廠長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。C. 情感與感覺(jué)　　　　六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類(lèi)型，其中綠色的帽子代表（）。 C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用　　　　劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。 B. 即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通　　　　李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。正確的步驟是（）。 C. 聲音補(bǔ)白　　　　交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，交流過(guò)程不包括（）。 B. 不予理睬　　　　建立自信的首要步驟是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?C. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排　　　　華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（）。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀　　　　好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。 A. 人們相互交流從書(shū)本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)　　　　關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不正確的是（）。 B. 審查就是評(píng)估的一部分　　　　關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（）。 A. 工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類(lèi)任務(wù)的分解　　　　關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（）。 C. 社會(huì)互動(dòng)增加　　　　關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。 A. 服務(wù)信息　　　　公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。 D. 社會(huì)文化　　　　根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是(　)。 C. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開(kāi)拓、銷(xiāo)售策略制定與執(zhí)行　　　　對(duì)于組織中市場(chǎng)部門(mén)的基本職責(zé)，描述正確的是（）。 C. 一致同意　　　　對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？另一個(gè)是你了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（）。 A. 凝聚力　　　　成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（）。 A. 正確的人員　　　　不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。 B. 麥格雷戈　　　　按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不正確的是（）。 C. 認(rèn)真分析　　　　Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考部分試題及答案　　一、單項(xiàng)選擇題（180小題，每小題1分，共80分 總題量564，現(xiàn)題量163 其余試題答案在補(bǔ)充完善中……）　　　　領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情，這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的（）。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（）戰(zhàn)略。 A. 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要　　　　按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特征是（）。 B. 電子交流，很少面對(duì)面交流　　　　查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類(lèi)型不包括（）。 A. 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的　　　　成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。 D. 前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估　　　　對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，首先要做的是（）。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀　　　　副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。 C. 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可　　　　工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（）。 B. 工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話　　　　關(guān)于不授權(quán)的理由之一對(duì)自己角色的理解問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（）。 D. 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別　　　　關(guān)于反饋的說(shuō)法正確的是（）。B. 在非正式評(píng)估中，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則　　　　關(guān)于管理者的主要任務(wù),說(shuō)法不正確的是（）。用處不大　　　　關(guān)于書(shū)面溝通，說(shuō)法正確的是（）。 B. 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度　　　　關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說(shuō)法不正確的是（）。 D. 自我犧牲　　　　胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（）。 C. 布告欄　　　　會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。 C. 大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人　　　　建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。 C. 外部控制　　　　決策過(guò)程的第一步是（）。 B. ③①②　　　　控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（）。 B. Y理論　　　　李雷是公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，近日銷(xiāo)售部新來(lái)的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是（）。 D. 正確的內(nèi)容　　　　李總要求小張寫(xiě)一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵ǎ?C. 如果出現(xiàn)問(wèn)題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決　　　　理性決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是（）。 C. 對(duì)他人的信任問(wèn)題　　　　　劉　先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿(mǎn)情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿(mǎn)。 A. 創(chuàng)新和改變　　　　邁克爾?波特的五力模型中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。 C. 提倡敬業(yè)愛(ài)廠精神，干部帶頭不拿廠里一支煙；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度　　　　某組織的一個(gè)目標(biāo)是每天至少能夠接待25名需要咨詢(xún)的客戶(hù)，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。 A. 買(mǎi)方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力　　　　平衡計(jì)分卡的作用不包括（）。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（）。 A. 你的權(quán)利和需求同別人一樣重要　　　　如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶(hù)服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（）資源。 C. 大家對(duì)得到報(bào)酬的期望很低　　　　授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。 C. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議　　　　談判結(jié)果的類(lèi)型中，雙贏的特點(diǎn)是（）。 D. 兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行　　　　團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型中達(dá)到一定的平衡。 D. 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密　　　　團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。 B. 兩部門(mén)堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)　　　　王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開(kāi)小差，此時(shí)最有利于王總抓住臺(tái)下聽(tīng)眾心理的做法是( )。 C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效　　　　下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)　　　　消除員工不滿(mǎn)情緒的方法有很多，其中不包括（）。小何這樣做的主要目的是（）。她采取的這種處理沖突的方式是（）。 D. 可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的　　　　小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（）。 B. 善于聆聽(tīng)，提高自己人際技能　　　　小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿(mǎn)意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。如果小張想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?B. 幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問(wèn)題　　　　小趙要主持召開(kāi)一次會(huì)議，由公司的智囊團(tuán)成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。關(guān)于協(xié)作的方式，說(shuō)法正確的是（）。B. 計(jì)劃和建立　　　　嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（）。 A. 不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求　　　　要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。 B. 35　　　　一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。 A. 不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求　　　　一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（）。 C. 工作觀摩或工作伙伴　　　　有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括很多方面，但不包括（）。 C. 反思　　　　在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（）。 C. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議　　　　在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（）。 D. 這周末你有時(shí)間加班嗎？　　　　張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 D. 時(shí)間安排　　　　張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。 C. 研討會(huì)　　　　組織文化有多種類(lèi)型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（）。關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法正確的是（(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃）。關(guān)于組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同）。關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（(C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度）。關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說(shuō)法正確的是（(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀）。關(guān)于X理論，說(shuō)法不正確的是（(B)認(rèn)為工作就是人的天性）。關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴(lài)他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)）。公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就）。根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法）。在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（(B)業(yè)務(wù)）部門(mén)的基本職責(zé)。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮）。這體現(xiàn)了組織文化中的（(B)工作角色之間的界限）。組織部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（(A)總經(jīng)理）的基本職責(zé)。張秘書(shū)通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，這句話沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的（(C)目的意圖）要素。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的是（(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息）。進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（(C)不需要遵循邏輯）。SMART目標(biāo)中的A代表（(C)可達(dá)到的）。SMART目標(biāo)中的S代表（(A)明確的）。身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（(C)如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息）。要讓反思發(fā)揮作用，需要（(B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性）。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造信任氛圍的是（(C)他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志）。與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（(C)環(huán)境的顏色搭配）。一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者）。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（(B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)）。樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（(C)提高公關(guān)部的宣傳能力）。良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 “領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（(D)客觀并一視同仁 ）的方法。會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（(B)不予理睬）。從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（(D)身體語(yǔ)言溝通）。常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（(B)學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析（(B)外部條件或因素）。小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（(D)從下到上形式）。小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，