【正文】 施是（ C ）。C. 辭退他 9溝通 的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ B ）。 B. 需要永久保留記錄 9溝通 的要素包括（ A ）和時間安排五個方面。 A. 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 9溝通 目 的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ D ）。 D. 確定最合適的溝通方式 9關(guān)于 SWOT 分析法中字母與其對應(yīng)的含義 ,說法不正確的是（ B ）。 B. S—— 劣勢， T—— 機會 9關(guān)于 X理論，說法正確的是（ D ）。 D. 信仰 X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作 9關(guān)于 X理論和 Y理論，說法不正確的是（ D ）。 D. X理論和 Y理論的運用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵水平 9關(guān)于 Y理論，說法不正確的是（ C ）。 C. 信仰 Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作 9關(guān)于 Y理論， 說法正確的是（ A）。 Y 理論的人認為工作是人的天性 9關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。 A. 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 100、關(guān)于 達成協(xié)議 的方式，說法不正確的是（ D ）。 D. 團隊成員總是沒有決定權(quán) 10關(guān)于 道具溝通 ，說法正確的是（ D ）。 D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 10關(guān)于 反饋 ，說法不正確的是（ B ）。 B. 反饋是對個人的一種人身攻擊 10關(guān)于 反思 ，說法不正確的是（ C ）。 C. 反思是個人的事情，不需要同他人討論 10關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（ C ） 。 C. 提出建議，并且直接告訴他們要做什么 10關(guān)于 副語言溝通 ，說法不正確的是（ C ）。 C. 副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的 10關(guān)于 工作報告 ，說法正確的是（ D ）。 D. 工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合 10關(guān)于 溝通 五要素，說法不正確的是（ A ）。 A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 10關(guān)于管理者，說法不正確的是 （ C ）。 C. 管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制 10關(guān)于 活動跟蹤表 ，說法不正確的是（ A ）。 A. 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 1關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是（ B ）。 B. 組織實施計劃 11關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（ D ）。 D. 實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn) 11關(guān)于期望理論，說法不正確的是（ A ）。 A. 期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 11關(guān)于 商務(wù)文件 ，說法不正確的是（ A ）。 A. 可以隨意更改或補充 11關(guān)于 商務(wù)文件 ,說法正確的是（ D ）。 D. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 11關(guān)于 身體語言溝通 ，說法不正確的是（ D ）。 D. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 11關(guān)于 身體語言溝通 ，說法正確的是（ D ）。 D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 11關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（ B ）。 B. 審查是評估的一部分 11關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（ A ）。 A. 非正式審查形式比較隨意，用處不大 11關(guān)于使用形體語言 抓住聽眾的心理 ，做法不正確的是（ D ）。 D. 把雙臂抱在胸前 1關(guān)于 書面溝通 ,說法正確的是（ A ）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 12關(guān)于 頭腦風(fēng)暴法 的第二個階段，做法不正確的是（ A ）。 A. 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 12關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（ A ）。 A. 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 12關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的 是（ A ）。 A. 教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標和實現(xiàn)途徑 12關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法正確的是（ B ）。 B. 對學(xué)員的討論和提問進行適當?shù)闹笇?dǎo) 12 關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（ A ）。 A. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 12關(guān)于增強 自我認識能力 的兩種方式，說法不正確的是（ D ）。 D. 反思僅僅是簡單地思考問題 12關(guān)于制訂 工作計劃 ，說法正確的是（ B ）。 B. 計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 12關(guān)于制訂 計劃 的一些觀點，不正確的是（ B ）。 B. 計劃限制了行動的自由度 12關(guān)于 自信果斷 的人，說法不正確的是（ C ）。 C. 他們會因為提出了要求而感到內(nèi)疚 1 關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（ D ）。 D. 團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 13 關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關(guān)系，說法正確的是（ C ）。C. 組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標 13關(guān)于 組織目標 和 發(fā)展目標 ,說法正確的是（ D ）。 D. 組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系又有區(qū)別 13 關(guān)于組織文化， 說法不正確的是（ C）。 H. 134好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ D ）。 D. 自我犧牲，成全他人 13赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（ C ）方面。 C. 工作內(nèi)容或工作成果 13很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C ）。 C. 可以節(jié)省更多寶貴時間 13環(huán)境的布局設(shè)計可以傳 遞一定的信息，這是（ C ）方式的一種應(yīng)用。 C. 道具溝通 13會議 過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D ）。 D. 討論熱烈積極 13會議 過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D ）。 D. 討論熱烈積極 會議協(xié)調(diào) 階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ C ）。 C. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 1活動跟蹤表 中不需要填寫的內(nèi)容是（ D ）。 D. 活動目的 14獲取 優(yōu)質(zhì)信息 可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（ B ） 。B. 別出心裁的形式 J. 14計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ D ）。 D. 對出現(xiàn)的偏差不予過問 14檢查進展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。 B. 對被授權(quán)人的工作橫加干涉 14減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ C） 。C. 如果團隊成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成 14建立 自信 對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ A ）。 A. 不直接說出自己的需求 14建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的 主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊，說法正確的是（ B ）。B. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 14建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（ A ）。 A. 反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān) 14 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于 副語言溝通 要素中的（ C ）。 C. 聲音補白 14 交流是一個雙向的過程，這個過程不包括（ A ）。 A. 外部控制 150、金總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷 售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了 會議 計劃的所有時間。金總在會議中遇到的困難局面是（ A ）。 A. 獨霸會場 15進行 反思 的方法有很多，說法不正確的是（ C ）。 C. 不需要遵循邏輯 15進行工作報告時， 抓住聽眾的心理 是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。 B. 灌輸更多的信息 15競爭 過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。D. 是否會發(fā)生自然災(zāi)害 15決策 需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B ）。B. 按照標準分析解決方案 K. 15 開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（ B ）。 B. 工作表現(xiàn) 15客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。這個 沖突 產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。 B. 目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 15客戶服務(wù)中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（ B ）。 B. 員工的接電話時間 15控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。 B. ③①② 15控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（ D ） 。 D. 修訂標準 160、控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（ C ）。 C. 糾正偏差 L. 161 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（ C ）。 C. 提高公關(guān)部的宣傳能力 16樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊 決策 的（ C ）階段。 C. 獲 得信息 16李處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ D ）。 D. 發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊 16李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（ A ）。A. 個人所具有的能力和經(jīng)驗 16李某在 團隊 中負責(zé)設(shè)定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證 團隊 按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為（ A ）。 A. 推動者 16李某在團隊中負責(zé)設(shè)定目標、制訂計劃、 組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的 角色 為（ A ）。 A. 推動者 16李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有 角色 來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 C. 領(lǐng)導(dǎo) 16李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有 角色 來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 C. 領(lǐng)導(dǎo) 16李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（ D ）。 D. 目標管理 170、李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽 集團生產(chǎn)部門的負責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（ D ）。 D. 李總 —— 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管 —— 準備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃 17李總喜歡每項任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。 B. 團隊成員責(zé)任感 17李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合 優(yōu)質(zhì)信息 特點中的（ D ）。 D. 正確的內(nèi)容 17理性 決策 對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的 是（ C ）。C. 提出不尋常的想法和解決方案 17利用 活動跟蹤表 可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（ B ）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。 B. ②④①③ 17琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想 反思 自己目前的狀況，（ A ）不是合適的反思活動。 A. 堅持自己的觀點 17領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ C ）。 C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 17領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（ D ）。 D. 個人能力，社會能力，思維能力 17領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ B ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。 B. 成就、自信和承諾 17領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ D ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。 D. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力 180、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵