【正文】 （ B）智商水平太低 題 、 小蘇想要 提高自己的工作效率 ，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C ）。你認(rèn)為團隊成員這樣的做法是為了（ B ）。下面的（ D）可以幫他達到這個目的。 (A)將搜集到的所有信息寫到材料中 題 、 小李在利用 SWOT 分析法 進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ B ）。 影響會議的原因是 ( A )。 （ A）獲取信息 題 、 小陳所在 的團隊要求團隊成員能夠迅速地應(yīng)對變化，強調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的 組織文化類型 是（ C ）。 (A)X理論 題 、 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種 工作報告的形式 是（ C）。 （ A）工作條件 題 、 下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。 （ C）建議 題 、 下面 不屬于正式評估 的方法是（ B ）。 （ C）職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿 題 、 文總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的 沖突 。 (A)需要明確決策的原因和必要性 題 為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能 面臨的問題， 團隊 需要進行科學(xué)有效的決策。根據(jù) 目標(biāo)管理計劃 ，下一個步驟應(yīng)該（ B ）。 (B)幫助解決棘手問題 題 、 團隊中的互相 信任 能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（ C ）。 (A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 題 、 團隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn) 團隊工作優(yōu)勢 中的（ A ）。 (D)工作時間拒絕接聽任何電話 題 .、 天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入主要為（ A ）。 在交流的過程中，做法不合適的是（ A）。 (B)詢問成員愿不愿意做 題 、 授權(quán)主要有四 個步驟，步驟和做法對應(yīng) 11 不正確的是（ C ）。 （ B）給自己積極的暗示 題 .、 時間 是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是 （ 項目團隊成員每天 1:00 召開工作總結(jié)會）。 (D)準(zhǔn)確無誤 題 、 商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ B ）的特點。 （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 題 、 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極 /自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（ D）。 (A)競爭對手信息 10 題 、 評估 是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。 （ D）缺乏熱情 題 、 某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因 是（ B ）。 （ B）用六種不同的思考方式思考 題 、 六頂思考帽法中 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法 時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 題 .、 領(lǐng) 導(dǎo)者 需要具備廣泛 的能力 ，其中（ B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。 (D)創(chuàng)造性 題 、 良好的 決策 需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。 （ D）其他都是 題 .、 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像 管弦樂隊的指揮 ，根據(jù)角色理論他的角色是（ D ）。 （ D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 題 、 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 (D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害 題 、 決策包括許多階段 ，正確的排序是（ C ①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得 解 決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督 導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。 (B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 題 、 建設(shè)性反饋 是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（ A ）。 (B)不予理睬 題 、 活動跟蹤表 可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。 （ A） X理論 題 、 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的 書面溝通方式 是（ C ）。 （ B）雙因素理論 題 、 何總要求銷售部給出每月的銷 售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。 (A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達自己的想法 題 .、 關(guān)于制訂工作 計劃 ，說法不正確的是（ C ）。 題 、 關(guān)于 頭腦風(fēng)暴法 的第一個階段，做法不正確的是（ D）。 (A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 題 .、 關(guān)于 身體語言溝通 ，說法不正確的是（ C ）。 (A)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 題 、 關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（ D ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 題 、 關(guān)于 不授權(quán) 的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（ D ）。 （ B）善于思考 題 .、 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的 的是（ D）。 (B)強調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法 題 、 公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 （ B）從中間到上下的形式 題 、 工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是( C )。 (D)會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑 題 、 根據(jù) 三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型 ，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ）。 (A)政治法律 題 、 根據(jù) PEST 分析法， 人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。 關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。 （ D）人員參與變少 題 、 電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進行思想交流， 不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是 （ 權(quán)威的損失 ）。 (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 3 題 、 達成協(xié)議 的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。 （ D）協(xié)調(diào)人員 題 、 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一 ，這一途徑的缺點是（ B ）。 (C)綜合 題 、 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種 ，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（ 學(xué)習(xí) ）標(biāo)準(zhǔn)。 題 、 變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)， 下面關(guān)于 組織變化 的說法不正確的是（ A ）。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是 （ 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有（ A ）。 ) 題 、 SMART 原則中字母與其含義 ，對應(yīng)正確的是（ S—— 明確的）。 (D)團隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致 題 、 ABC 公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進行評估，下 面一般不屬于應(yīng)該 評估的內(nèi)容的是 （ B ）。 (D)客觀并一視同仁 題 、 “平衡計分卡 ”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（ B ）角度。 (B)員工 題 、 “銷售的情況在不同 的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即底下兩個月每月會增長 5%”。 （ B）學(xué)習(xí)的地點 題 、 PEST 分析法 主要用來分析企業(yè)的（ B ）。 題 、 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該 （ 實踐一些從未做過的事情 ）。 (A)開放式設(shè)計 題 、 辦公室的內(nèi)部設(shè)計 是一種道具溝通方式。 題 、 辦公室的內(nèi)部設(shè)計 是一種道具溝通方式。 （ A）變化只是組織某個階段具有的特征 題 、 表達需求有很多種方法， 說出需求的方法不正確的是 （ A ）。 題 、 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種 ，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（ B ）標(biāo)準(zhǔn)。 (B)工作量大 題 、 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點 是 （ B 工作量大 ） 。 (D)所有成員都一致接受協(xié)議 題 達成協(xié)議 的過程存在一定的困難，關(guān)于達成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（ A ）。 題 、 電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是 （ 社會互動減少 ）。 (C)把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊 題 、 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多， 不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ） (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進行“充電” 題 、 非語言溝通 的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。 (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 題 、 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（ 應(yīng)用 ）階段開始學(xué)習(xí)。 (B)經(jīng)濟 題 、 根據(jù) SWOT 分析法 ，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D ）。（ B）提高業(yè)績 題 、 根據(jù) 雙因素理論 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作這種因素被稱為（ C）。（ C）能夠?qū)で髱椭? 題 、 工作中常見的 學(xué)習(xí) 機會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（ B）。 （ C）工作觀摩或伙伴工作 題 、 公司開展計劃需要各種 資源 ，屬于公司所需的 設(shè)施資源 的是（ C ）。 (D)確定最合適的溝通方式 題 、 溝通 中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ A ）決定的。 (D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 題 .、 關(guān)于 達成協(xié)議 的方式，說法不正確的是（ C ）。 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 題 、 關(guān)于 活動跟蹤表 ，說法不正確的是（ B ）。 (C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 題 . 、 關(guān)于 審查學(xué)習(xí)效果 的方式，說法不正確的是（ A ）。 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 題 .、 關(guān)于 團隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式 的說法正確的是（ D ）。 (C)計劃限制了行動的自由度 題 、 關(guān)于 組織價值觀 ，說法不正確的是（ A ）。銷售部傳遞的信息不符合 優(yōu)質(zhì)信息 特點中的（ D）。 (C)布告欄 題 、 環(huán)境的顏色搭配 可以傳遞一定的信息，這是（ C）方式的一種應(yīng)用。 （ B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 題 、 獲取客戶的需求信息 主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。 (A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分 題 、 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于 副語言溝通 要素中的（ C ）。 (C)②①④③ 題 、 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo) 的是（ B ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 題 、 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于 團隊決策 的（ C）階段。 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 題 、 李某在團隊中負(fù)責(zé) 設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保 證團隊按時完成任務(wù) ，李某在團隊中扮演的角色為（ A ）。 (B)團隊成員責(zé)任感 題 .、 理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”?！?提出不尋常的想法和解決方案 ”屬于（ B ）的決策。 (B)成就、自信和承諾 題 、 領(lǐng)導(dǎo)者 需要具備廣泛 的能力 ，其中（