【正文】 （ B）智商水平太低 題 、 小蘇想要 提高自己的工作效率 ，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C ）。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（ B ）。下面的（ D）可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。 (A)將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中 題 、 小李在利用 SWOT 分析法 進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ B ）。 影響會(huì)議的原因是 ( A )。 （ A）獲取信息 題 、 小陳所在 的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的 組織文化類型 是（ C ）。 (A)X理論 題 、 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種 工作報(bào)告的形式 是（ C）。 （ A）工作條件 題 、 下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽(tīng)眾的心理。 （ C）建議 題 、 下面 不屬于正式評(píng)估 的方法是（ B ）。 （ C）職位晉升與工作努力程度無(wú)關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿 題 、 文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的 沖突 。 (A)需要明確決策的原因和必要性 題 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能 面臨的問(wèn)題， 團(tuán)隊(duì) 需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。根據(jù) 目標(biāo)管理計(jì)劃 ，下一個(gè)步驟應(yīng)該（ B ）。 (B)幫助解決棘手問(wèn)題 題 、 團(tuán)隊(duì)中的互相 信任 能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，下面不屬于這種好處的是（ C ）。 (A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 題 、 團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)，這可以體現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì) 中的（ A ）。 (D)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 題 .、 天合國(guó)際是一家為客戶開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，該家公司的輸入主要為（ A ）。 在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（ A）。 (B)詢問(wèn)成員愿不愿意做 題 、 授權(quán)主要有四 個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng) 11 不正確的是（ C ）。 （ B）給自己積極的暗示 題 .、 時(shí)間 是開(kāi)展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是 （ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天 1:00 召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)）。 (D)準(zhǔn)確無(wú)誤 題 、 商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ B ）的特點(diǎn)。 （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 題 、 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極 /自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（ D）。 (A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 10 題 、 評(píng)估 是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。 （ D）缺乏熱情 題 、 某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤(pán)”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因 是（ B ）。 （ B）用六種不同的思考方式思考 題 、 六頂思考帽法中 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法 時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 題 .、 領(lǐng) 導(dǎo)者 需要具備廣泛 的能力 ，其中（ B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。 (D)創(chuàng)造性 題 、 良好的 決策 需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。 （ D）其他都是 題 .、 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像 管弦樂(lè)隊(duì)的指揮 ，根據(jù)角色理論他的角色是（ D ）。 （ D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 題 、 樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 (D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 題 、 決策包括許多階段 ，正確的排序是（ C ①提出多個(gè)解決方案；②闡明問(wèn)題，并獲得 解 決問(wèn)題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督 導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。 (B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 題 、 建設(shè)性反饋 是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法正確的是（ A ）。 (B)不予理睬 題 、 活動(dòng)跟蹤表 可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。 （ A） X理論 題 、 華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的 書(shū)面溝通方式 是（ C ）。 （ B）雙因素理論 題 、 何總要求銷售部給出每月的銷 售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來(lái)。 (A)正式審查需要采用開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 題 .、 關(guān)于制訂工作 計(jì)劃 ，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 題 、 關(guān)于 頭腦風(fēng)暴法 的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ D）。 (A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感 題 .、 關(guān)于 身體語(yǔ)言溝通 ，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (A)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 題 、 關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是（ D ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 題 、 關(guān)于 不授權(quán) 的理由之一“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ D ）。 （ B）善于思考 題 .、 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的 的是（ D）。 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法 題 、 公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 （ B）從中間到上下的形式 題 、 工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是( C )。 (D)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑 題 、 根據(jù) 三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型 ，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ）。 (A)政治法律 題 、 根據(jù) PEST 分析法， 人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。 關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 （ D）人員參與變少 題 、 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流， 不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是 （ 權(quán)威的損失 ）。 (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 3 題 、 達(dá)成協(xié)議 的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。 （ D）協(xié)調(diào)人員 題 、 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一 ，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B ）。 (C)綜合 題 、 常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種 ，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（ 學(xué)習(xí) ）標(biāo)準(zhǔn)。 題 、 變化對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)， 下面關(guān)于 組織變化 的說(shuō)法不正確的是（ A ）。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是 （ 各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)還有（ A ）。 ) 題 、 SMART 原則中字母與其含義 ，對(duì)應(yīng)正確的是（ S—— 明確的）。 (D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 題 、 ABC 公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下 面一般不屬于應(yīng)該 評(píng)估的內(nèi)容的是 （ B ）。 (D)客觀并一視同仁 題 、 “平衡計(jì)分卡 ”的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（ B ）角度。 (B)員工 題 、 “銷售的情況在不同 的季節(jié)變化很大，我們無(wú)法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)，即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長(zhǎng) 5%”。 （ B）學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 題 、 PEST 分析法 主要用來(lái)分析企業(yè)的（ B ）。 題 、 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該 （ 實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情 ）。 (A)開(kāi)放式設(shè)計(jì) 題 、 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì) 是一種道具溝通方式。 題 、 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì) 是一種道具溝通方式。 （ A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特征 題 、 表達(dá)需求有很多種方法， 說(shuō)出需求的方法不正確的是 （ A ）。 題 、 常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種 ，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績(jī)效評(píng)估的（ B ）標(biāo)準(zhǔn)。 (B)工作量大 題 、 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn) 是 （ B 工作量大 ） 。 (D)所有成員都一致接受協(xié)議 題 達(dá)成協(xié)議 的過(guò)程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 題 、 電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是 （ 社會(huì)互動(dòng)減少 ）。 (C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 題 、 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多， 不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ） (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” 題 、 非語(yǔ)言溝通 的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。 (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 題 、 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ 應(yīng)用 ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 (B)經(jīng)濟(jì) 題 、 根據(jù) SWOT 分析法 ，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ D ）。（ B）提高業(yè)績(jī) 題 、 根據(jù) 雙因素理論 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作這種因素被稱為（ C）。（ C）能夠?qū)で髱椭? 題 、 工作中常見(jiàn)的 學(xué)習(xí) 機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ B）。 （ C）工作觀摩或伙伴工作 題 、 公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種 資源 ，屬于公司所需的 設(shè)施資源 的是（ C ）。 (D)確定最合適的溝通方式 題 、 溝通 中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ A ）決定的。 (D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 題 .、 關(guān)于 達(dá)成協(xié)議 的方式，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (D)在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) 題 、 關(guān)于 活動(dòng)跟蹤表 ，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 (C)相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 題 . 、 關(guān)于 審查學(xué)習(xí)效果 的方式，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 題 .、 關(guān)于 團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式 的說(shuō)法正確的是（ D ）。 (C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 題 、 關(guān)于 組織價(jià)值觀 ，說(shuō)法不正確的是（ A ）。銷售部傳遞的信息不符合 優(yōu)質(zhì)信息 特點(diǎn)中的（ D）。 (C)布告欄 題 、 環(huán)境的顏色搭配 可以傳遞一定的信息，這是（ C）方式的一種應(yīng)用。 （ B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題 題 、 獲取客戶的需求信息 主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。 (A)反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分 題 、 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于 副語(yǔ)言溝通 要素中的（ C ）。 (C)②①④③ 題 、 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo) 的是（ B ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 題 、 樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于 團(tuán)隊(duì)決策 的（ C）階段。 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 題 、 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé) 設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保 證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù) ，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ A ）。 (B)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 題 .、 理查德?毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”?！?提出不尋常的想法和解決方案 ”屬于（ B ）的決策。 (B)成就、自信和承諾 題 、 領(lǐng)導(dǎo)者 需要具備廣泛 的能力 ，其中（