【正文】 揚(yáng)并得到提拔，他覺(jué)得自己受到了重 視，感到很滿足。 例題 ，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要 ( )。 例題 ，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ ）。 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)： 培訓(xùn)支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等。尤其當(dāng)目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解情況。 評(píng)估的方法： 評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)；評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容；評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作或行為造成的影響； 評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果。 (A)500 金的效價(jià)太低 (B)居民對(duì)完成要求的期望很低 (C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥(niǎo)，大 家都不敢嘗試 ，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是 ( )。 (A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣 (B)詢問(wèn)成員愿不愿意做 (C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn) (D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架 ，第一步是（ ）。下 面能幫助 他進(jìn)行思考的方法是 ( )。 （ A） 工作條件 （ B） 工作成就 （ C） 對(duì)工作的認(rèn)可 （ D） 與工作相關(guān)的職責(zé) 八十 三、 審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果 P 下 76 知識(shí)點(diǎn)： 非正式審查 ： 與個(gè)別學(xué) 員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等。 (A)可實(shí)現(xiàn)的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 ，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ ）原則。 （ A）明確的 （ B）可衡量的 （ C）可達(dá)到的 （ D）有時(shí)間規(guī)定的 2020 年 1 月 3 號(hào)學(xué)完研究生入 學(xué)考試的所有課程，這符合 SMART 原則的（ ）原則。 (A) 促進(jìn)因素 (B)保健因素 (C)激勵(lì)因素 (D)溝通因素 9 在惠普的食堂，不到 3 美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（ ）。 例題 ，下面不屬于我們經(jīng)常使用的 有效的思考方法的是 ( )。 例題 4適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率， 一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（ A ）。 （ A）第二級(jí)結(jié)果 （ B）第一級(jí)結(jié)果 （ C）第三級(jí)結(jié)果 （ D）第四級(jí)結(jié)果 ，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì) 500金，但沒(méi)有人去嘗試。 （ A）深入交流 （ B）領(lǐng)導(dǎo)重視 （ C） 存在信任 （ D）員工積極 七十 五、 評(píng)估 和審查 （ 團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)） P 下 77 知識(shí)點(diǎn) ： 審查 解決的問(wèn)題是 ： 學(xué)習(xí)是否有效？ 評(píng)估 就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值 。 非正式評(píng)估： 非正式的工作評(píng)估只 有在存在信任的前提下才能奏效 。 七十二 、平衡計(jì)分卡（組織戰(zhàn)略） P 上 250 知識(shí)點(diǎn)： 平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)不同角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略。 (A)團(tuán)隊(duì) (B)個(gè)人 (C)學(xué)習(xí) (D)發(fā)展 六十九 、 （脫產(chǎn)和非脫產(chǎn)）培訓(xùn)（學(xué)習(xí)的形式） P 上 32 知識(shí)點(diǎn)： 脫產(chǎn)培訓(xùn)（正式學(xué)習(xí)）： 研討會(huì)； 正式的委托培訓(xùn)； 開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目； 示范、演示。 例題 3 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 A．沒(méi)有實(shí)際意義，因?yàn)槿藗兊男枨笫菦](méi)有規(guī)律可循的 B．在人們低層次的需求還沒(méi)有滿足之前，人們不可能追求更高層次的需求 C. 在低層次的需求還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次的需求 9案例中，巴斯夫公 司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺(jué)到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（ ）。 例題 ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 例題 小阮是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是（ ）。 (A)紅色 (B)白色 (C)黃色 (D)藍(lán)色 五十 九 、 （組織）利益相關(guān)者 P 上 217 知識(shí)點(diǎn) ： 內(nèi)部利益相關(guān)者： 董事會(huì)、股東；管理層；普通員工 。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個(gè)人能力 ，其中最主要的能力是（ ）。 (A)授權(quán) (B)參與 (C)說(shuō)服 (D)命令 五十五 、領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素 P 下 196 知識(shí)點(diǎn) : 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力較低 （不能勝任） 時(shí)， 指令多； 團(tuán)隊(duì)能力高 （完全勝任）時(shí) ，指令 少 ； 工作意愿低時(shí)，高支持；工作意愿高時(shí)，低支持。 (A)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人 (B)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) (C)完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì) (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) 五十三 、 （選擇）領(lǐng)導(dǎo)方式的前提 P 下 192 知識(shí)點(diǎn)： 領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的 三個(gè) 因素 ： 自身； 下屬； 任務(wù)及環(huán)境。正確的步驟是（ ）。 例題 人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距 離是（ B ）。 四十六 、 交流 P 下 155 知識(shí)點(diǎn) ： 交流的環(huán)節(jié)： 發(fā)送者和接收者； 向別人發(fā)送信息； 別人給予反饋 例題 ，其環(huán)節(jié)不包括（ ）。 成 果 ： 組織、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何；有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估；新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)。 (A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)思考不可思議的問(wèn)題 (D)提出不尋常的想法和解決方案 ，理性決策的特征不包括（ ）。 (A) 工作輪換 (B)工作擴(kuò)展 (C)工作充實(shí) (D)工作復(fù)雜化 三十九 、角色 （團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)） P182 知識(shí) 點(diǎn) ： 領(lǐng)導(dǎo)者的角色（任務(wù)）： 完成任務(wù) :設(shè)定目標(biāo)；制定工作計(jì)劃；作出工作決策；建立進(jìn)度控制機(jī)制。 A．第二級(jí)結(jié)果 B．第一級(jí)結(jié)果 C．第三級(jí)結(jié)果 D．第四級(jí)結(jié)果 9巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的（ ）。 (A)重申結(jié)論以確認(rèn) (B)重申陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 ，對(duì) “協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明正確的是（ ）。 活動(dòng)跟蹤表的 步驟： 把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)記錄下來(lái)（工作內(nèi)容、聊天、喝茶、打電話）； 把每一個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)（連續(xù)的、不間斷）； 對(duì)工作活動(dòng)的有效性進(jìn)行分析（標(biāo)出有效或無(wú)效）； 分析活動(dòng)是屬于團(tuán)隊(duì)管理工作還是員工管理工作； 按照優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行分析（標(biāo)出有效活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)別）。 (A)遞送給哪些人 (B)他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) (C)他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件 1關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 例題 “謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋?zhuān)瑢儆跍贤ǚ绞街械模? ）溝通。 口頭語(yǔ)言溝通 的方式及優(yōu)、缺點(diǎn)： 一對(duì)一 : 優(yōu) — 可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)問(wèn)題了解他人； 缺 — 不利于信息共享。 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)： 各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間。 （ A）人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的（ B） 溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系 （ C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) （ D）當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么 二十三 、溝通障礙 P 上 121 知識(shí)點(diǎn)： 發(fā)送者； 傳遞過(guò)程； 接受者 例題 80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（）。 (A)從上到下形式 (B)從下到上形式 (C)平級(jí)形式 (D)中間形式 二十一 、溝通 的方式 知識(shí)點(diǎn)： 溝通的主要方式 : 口頭語(yǔ)言溝通 。 工作分解結(jié)構(gòu) 是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法；在執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)時(shí)通常都會(huì)采用工作分解結(jié)構(gòu)法；工作分解結(jié)構(gòu)將各項(xiàng)任務(wù)按相關(guān)關(guān)系逐層進(jìn)行分解。 例題 5 各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開(kāi)會(huì)議，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（ ）部分。 (A)反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段 (B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 (C)在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說(shuō)的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過(guò)程中獲得的相關(guān)信息 7 在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。 （ A） 明確發(fā)展需求 （ B） 同意發(fā)展目標(biāo) （ C） 選擇發(fā)展方法 （ D） 檢查目標(biāo) ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ ）。 例題 ，說(shuō)法 正確的是（ ）。 例題 （）是一種利用集體智慧思考和解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。 例題 ，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。 ，讓每個(gè)人事得其所 字母 C 三 、促進(jìn)（團(tuán)隊(duì)成員）學(xué)習(xí) P 下 74 知識(shí)點(diǎn)： 經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員工作進(jìn)展； 出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)討論； 平易近人；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決； 如果是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)施審查； 要求團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)主題進(jìn)行準(zhǔn)備； 要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)。 例題 ，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ ）。 對(duì)他人的信任問(wèn)題： 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)。 例題 ，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（ ）。 (A)江總在團(tuán)隊(duì)中努力營(yíng)造一種公開(kāi)、信任的工作氛圍 (B)李總鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為別人著想 (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事 (D)趙總在解決團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，做到對(duì)事不對(duì)人 七 、 （ 解決文化 ） 沖突的方法 知識(shí)點(diǎn)： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是： 注重傾聽(tīng) 。 (A)思想平行而入 (B)社會(huì)互動(dòng)增加 (C)匿名性 (D)同步性 例題 26．近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊，這說(shuō)明 ( )。 （ A）環(huán)境的布局設(shè)計(jì) （ B） 裝飾周?chē)h(huán)境的花費(fèi) （ C）環(huán)境的顏色搭配（ D）辦公用品的陳設(shè) 十 、達(dá)成協(xié)議 P 下 38 知識(shí)點(diǎn) ： 達(dá)成協(xié)議有多種方式，包括： 投票； 一致同意； 領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 例題 ，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。 一對(duì)一的反饋： 反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人提出， 但是針對(duì)的是他們的行為。 例題 3 陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了 一次工作績(jī)效評(píng)估，評(píng)估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 (A) 與他人一起討論 (B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考 (C)在想問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯 (D) 堅(jiān)持對(duì)工作回顧并總結(jié) 十六 、發(fā)展目標(biāo)和組織的目標(biāo) 知識(shí)點(diǎn) ： 發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求 ； 組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo) ； 只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展 目標(biāo) 。 字母 G 十九 、工作報(bào)告（準(zhǔn)備工作報(bào)告內(nèi)容） P 上 180 知識(shí)點(diǎn)： 要明確報(bào)告的長(zhǎng)度； 把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)； 主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合； 內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了。 例題 從信息的載體和渠道來(lái)看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ ）。 (A)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) (B)建立友善良好的關(guān)系 (C)善于聆聽(tīng) (D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人 。 (A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn) (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 (D)道具溝通