【正文】 月份：營業(yè)額為18000元。12月份：營業(yè)額為21000元。抓好落實，每件事情都落處有聲。（2）它們應該如何得到重視？ 每個隊員應從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。參與 能夠參與一個特殊的團隊發(fā)現(xiàn)員工的才能，并給與員工參或是項目，對職工來說是一與某個團隊或項目的機會。對于造成你不滿的那些因素，你又能做什么來減少它們造成的影響：首先是要提高自身情緒的控制能力，否則在工作中容易造成負面影響，不能忘記對職工的工作的肯定，認可程度的廣泛調(diào)整，增加職工參與工作的頻率，對每位成員都必須一視同仁。問題源于教材第一章第2點“辦公室實務的范圍和內(nèi)容”。信函和郵件的處理。以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。14 15 16 辦公室管理其他臨時交辦以速記記下上司交待的事項； 的事項 執(zhí)行上司留在錄音機中的吩咐。二、辦公用易耗品主要包括哪些？這個問題教材中有明確的表述，只是同學在回答問題時，除了回答出教材中的有關(guān)內(nèi)容以外，還應注意在日常辦公室工作中，隨著現(xiàn)代化辦公技術(shù)手段的變化，又有很多新的易耗品出現(xiàn)，教材所列出的項目一定不全，我們應當予以注意，如墨盒、墨粉等等，當然完成作業(yè)可以按照教材內(nèi)容回答即可。3．檢查的步驟，是通過評估，研究工作是否按照計劃實施，是否達到了預期，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。本題主要考核本課程的第二章第1點的“按照?優(yōu)先順序?處理工作”這一知識點。本題源于教材第二章第3點的“文員的工作方法”（P32P39）。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績?；卮饡r還一定要要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實際作答。下面一段文字材料供同學們在學習進言方法時參考：及時給領(lǐng)導提出科學、合理的意見和建議，既是下屬的應盡職責，更是下屬展示才能、贏得上司賞識和器重的一條重要途徑。因此，下屬欲做到“百發(fā)百中”，就首先要做到“知己知彼”，不僅要學會“胸中有良方”，還要學會“對癥下藥”，對領(lǐng)導及其領(lǐng)導方式、工作方法有一定的了解。；，以增大領(lǐng)導接受建議的可能性。因此，下屬給領(lǐng)導出主意時一定要把握好時機，決策性建議超前出，補救性建議及時出，一般性建議經(jīng)常出，多出有預見性建議，少放“馬后炮”。因此，向領(lǐng)導進言必須講究方式方法，使領(lǐng)導樂于接受。不能抱著自己的小九九，更不能給領(lǐng)導出餿主意，乘機整人?！掇k公室管理》第二次形成性考核作業(yè)題目解析一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。以上內(nèi)容只是給同學們做參考。，遵循程序。五、擺正位置，出于公心。這啟示我們，在向領(lǐng)導進言時要學會“察言觀色”，注意領(lǐng)導的反映，做到熱心不過度，善謀不亂謀，把握好進言的頻率，遇到領(lǐng)導一時不接受自己的建議時，下屬不能固執(zhí)己見。主動給領(lǐng)導出主意與領(lǐng)導要求下屬出主意，其效果截然不同。為此，事先要把準備工作做足：；。韓非子所列舉的這些情況，其實就是由于未對領(lǐng)導的脾性、好惡等進行充分掌握所導致的。這個選項既注重了說明自己所發(fā)現(xiàn)的問題，同時也把自己的見解予以表達。，然后在提出自己的見解?；卮饐栴}的思路是，首先說明所寫方法的基本含義，這個主要依照教材中的表述作答即可。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談談你的工作體會或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J識。教材中有相應的論述，同學們應能夠依據(jù)參考性答案，自己進行相應的歸納，能夠用自己的語言組織答案更好。1．計劃的步驟，在事情沒有開始前要先做好計劃，充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進行效率會最佳。比如：通訊事務、電話、信函和郵件處理一項，前兩項是日常事務的內(nèi)容，后兩項則是文書處理的內(nèi)容。辦公室環(huán)境的布置和整理；保管辦公室設(shè)備及用品。接待賓客和員工的來訪。國內(nèi)企業(yè)（含外企）記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。同學們在填表格內(nèi)容時，應該注意要會“合并同類項”，也即將內(nèi)容基本相同的，填在同一行中?？紤]什么事情能激勵你：提高自身的工作能力，得到領(lǐng)導的肯定。認可 每一位成員在工作中都需一旦團隊中某位成員得到工作中（對團隊成員工作的認可）要認可，都希望得到領(lǐng)導的的認可，就必須給予這位成員明認可。2009年12月31日 個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)6三個領(lǐng)域（我自己寫的，不知道好不好）、你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域：①目標明確；②支持與信任；③合理利用沖突向你的團隊做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域能夠這團隊帶來什么好處：團隊是一群為達到共同目標而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。（2）抓好落實這是我們管理者的“通病”，經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問題。10月份：營業(yè)額為26000元。2月份：營業(yè)額為20000元。6月份：營業(yè)額為19894元。“人本思想”，是創(chuàng)收的保證。（二）管理方法的改革 創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本；創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。四、2009年行動計劃和執(zhí)行方案（一）銷售方法和策略改變經(jīng)營的菜系。跟“新”、跟“風”的消費心態(tài)。因此，融匯顧客關(guān)系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額 忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長，經(jīng)濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務的增長，其需求量也將進一步增長。二、目標市場分析 目標市場即最有希望的消費者組合群體。但我們店的硬件水平和服務是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實惠”的經(jīng)營理念。在09年來臨之際，我計劃對我們xx大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我們店消費，提高我店經(jīng)營效益。（你可隨時修改，使它更適合于你）。增加團隊成員之間的競爭頻率擁有平等的競爭機會，能夠提高職工的工作效率。指導：確定你要求達到的工作臺目標各要素所起的作用如何團隊目的和個人目的（如果適當?shù)脑挘┦龟爢T感到達到目標的勝利感 團隊SMART目標和個人SMART目標有共同的目標、起到明確的作用計劃并就工作達成一致目標一致，做起來不會混亂 對任務做出決定自信果斷，不浪費時間的作用 向角色分配任務促進協(xié)調(diào)、合作和信任 獲得資源合理安排、計劃實施 計劃時間表確定工作優(yōu)先級別對計劃進行確認實施準備、領(lǐng)導分工監(jiān)督、控制和支持檢查實施時是否按計劃執(zhí)行 定量的績效測量方法評估投入與產(chǎn)出的情況 定性的績效測量方法評估作用 改正措施使實施重新回到正軌中 提供支持保證工作臺的士氣評估工作績效從而對事情的進展做出反饋評估 評估標準評估一視同仁提供反饋信息作為未來工作的指導和借鑒作用進行非正式評估可以使個人與管理者雙方的溝通的機會 進行正式評估自我評價、肯定成績，促進個人發(fā)展 作業(yè)9 行動計劃表：確定五個你計劃采取的行動解釋原因你將怎樣實現(xiàn)和測量每個行動的有效性，對此做個計劃 找到與團隊目標相關(guān)的個人目標，并向成員展示如何實現(xiàn)團隊目標作為團隊領(lǐng)導，我的目標是激勵手下職員，只有這樣才能實現(xiàn)團隊目標先確定團隊的目標詳細了解團隊成員的個人目標，并需找與團隊目標相融合的關(guān)鍵地點將團隊目標與個人目標不斷進行融合、并最終實現(xiàn)團隊目標。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯”，就必須腳踏實地地推行細節(jié)管理。標準，是行動的準則、指南。7月份：營業(yè)額為20000元。11月份：營業(yè)額為19872元。3月份：營業(yè)額為22030元。沒有好的管理就沒有效益。推出房間“周末特價”。三、市場營銷總策略“百姓的高檔酒店”－商務會議為日?；A(chǔ)接待（因目前非我店莫屬），擴大百姓市場的收容爭取。贏得口碑宣傳具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。（黃金顧客檔案效益）。周邊有部分較為高檔次酒店，主要分布在旅游區(qū)，對我們有影響是政府部門接待，因此本要引起重視，在服務質(zhì)量或其它方面進行爭取。應當充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費體，進行改關(guān)拉籠。個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)4 改進措施：利用幻燈片或是發(fā)放有關(guān)材料并逐一講解。會議最后，你應該得到同事對你所做介紹的反饋意見，可以建議你通過調(diào)查表的形式或其他回訪的形式。這里涉及到有關(guān)的法律法規(guī)，雇傭者和勞動者的權(quán)利和責任，處理員工中出現(xiàn)的問題的方法。你是否準確地預見到別人的反對意見？這些使談判前應該準備和預測到的。你得到什么結(jié)果？與預期的結(jié)果做出比較。通過實際工作中有意識地反復練習，你可以有效提高自己做團隊簡報的能力。也可以應用下面提供的反饋調(diào)查表幫助你獲得一些初步的信息。總結(jié):我們希望本單元的內(nèi)容能夠幫助你了解和掌握與他人溝通交流的各種技巧，并且希望你在今后工作中靈活運用這些技巧，改善你與同事在工作中的溝通效果。例如，你想要：總結(jié)一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法，對人們的溝通形式，這里應該應用到本單元所講述的溝通技巧和方法，溝通的五個關(guān)鍵要點。在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾? 最好不要被打擾，但是如果是一些非得你解決的問題，你就應該必須去解決，這要根據(jù)具體情況而定。安排時間貫徹你的優(yōu)先級為B的工作，這里涉及到任務的優(yōu)先級別A、B、C、D，首先劃分出任務的優(yōu)先級別；決定把一件或多件任務分配給其他人；給任務以時限；執(zhí)行計劃。填寫這個表僅僅是第一步，你需要時刻按照表中的計劃采取行動，并且及時地進行總結(jié)以利于提高。行動步驟:通過反思自己的行為，選擇合適的方法來提高自己的能力；可以通過有效的學習，通過各種學習方式實現(xiàn)自己的目標。根據(jù)本單元所學的內(nèi)容，目標的主題可以由你自己決定。需要說明為什么重視？以及這些領(lǐng)域能夠為團隊帶來什么好處？（1）因為談判可以滿足需要，建立和改善關(guān)系，它的直接目標就是最終達成協(xié)議尋求解決方案。第一篇：2011秋電大個人與團隊管理作業(yè)形成性考核冊答案(2012年秋)個人與團隊管理作業(yè)答案作業(yè)1（第2頁）行動計劃表1主題：提高個人素質(zhì)0 你希望實現(xiàn)什么？我現(xiàn)在想提高打字速度0 你現(xiàn)在的水平在哪里？目前用的是拼音輸入法，每分鐘15字。作業(yè)6（第15頁）：（1）團隊成員的溝通能力（2）團隊成員之間的協(xié)調(diào)能力（3）團隊成員的談判能力。在做練習前請先看下面給出的例子:表41 行動計劃表（例子）根據(jù)上述的例子可以看出，目標行動計劃主要包括：目標、目前的能力水平、行動步驟、時間表、評估、總結(jié)和重新安排6個部分。還可以通過SWOT分析法分析自己目前的情況。通過這個例子，學習如何運用“行動計劃表”幫助你完成目標與計劃。首先，列出你要做的所有的事并按輕重緩急將其排列，如果可能，列出一份時間表，這部分應該參考本單元第6章中緊迫性/重要性矩陣，排列出工作任務的優(yōu)先順序；在你的計劃中寫下一天之中最主要的目標；比如說寫完一個將要上交的報告、與員工進行協(xié)商工作條件的事、會見一個重要的客戶等。我做了什么使計劃沒有完成? 與上述的答案相反的事情。（會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議）。參照第8章的有關(guān)內(nèi)容，找出自己應該改進的方面，并做出改進措施。這些反饋信息可以幫助你認識自己簡報的效果，并能夠幫助你做出改進。通過練習，你可以系統(tǒng)地掌握前面講授的內(nèi)容，并將其有機地結(jié)合在一起。請你在做的過程中，對不能確認的事，請參考有關(guān)的知識。你的說服力強嗎？說服力強主要看對方對自己提出觀點的接受程度。大作業(yè)6指導：學習本單元的過程中，你已經(jīng)開始準備總結(jié)公司中的抱怨、紀律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時候了。你與同事談論這些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利、更有效。③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應當反思，目標市場定位。競爭對手分析：我店周圍沒有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔案物美價廉較吸引部分消費群。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客對飯店的產(chǎn)品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護費用就變得十分有限了，我們要做是進行合理的日常拜訪與溝通，（2006年營銷手段之一）。（2006年要求引進部分在校實踐生來補充人力資源）。重新簽發(fā)顧客協(xié)議，進行有原則“選擇”。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。2月份：營業(yè)額為19893元。10月份：營業(yè)額為25398元。6月份：營業(yè)額為20000元。優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)客我共贏（1）優(yōu)質(zhì)服務，是酒店的本份定好標準，規(guī)范技能操作，嚴抓培訓。酒店的整體形象是通過細節(jié)來體現(xiàn)的，而細節(jié)則是無窮盡的。使用六項思考帽子的方法討論這些問題：六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應該學習什么允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個人對同一個問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開的實事求是的態(tài)度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動 領(lǐng)域采取的行動負責人檢查時間 目標明確會議溝通張三馬上支持與信任了解每個成員，仔細傾聽李四隨時 合理利用沖突重視問題王五隨時個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)7 團隊發(fā)展計劃團隊成員發(fā)展要求方案指導人員開始日期已完成店長店長的角色工作職責與內(nèi)容COCO6月1日未完成 店長的空位能力與素質(zhì)COCO6月1日已完成 店長的技能心態(tài)整理 時間管理溝通技巧COCO6月1日已完成店長員工激勵激發(fā)了類員工STEVEN7月未完成 如何授權(quán)成員告誡的技巧STEVEN7月未完成 如何輔導變領(lǐng)導的引導STEVEN7月未完成店長產(chǎn)品培訓秋冬貨品概念JASM