【正文】 第一篇：2011秋電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)形成性考核冊(cè)答案(2012年秋)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)答案作業(yè)1（第2頁(yè)）行動(dòng)計(jì)劃表1主題：提高個(gè)人素質(zhì)0 你希望實(shí)現(xiàn)什么？我現(xiàn)在想提高打字速度0 你現(xiàn)在的水平在哪里？目前用的是拼音輸入法，每分鐘15字。0 你將怎樣做？我想練習(xí)五筆輸入法0 發(fā)展方法是什么？到書店購(gòu)買五筆輸入法的練習(xí)冊(cè)，背字根0 什么時(shí)候開(kāi)始？五月份開(kāi)始0 什么時(shí)候完成？六月份達(dá)到每分鐘60字0 什么時(shí)候總結(jié)？六月份進(jìn)行總結(jié)測(cè)評(píng)0 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？隨機(jī)找一篇文章進(jìn)行測(cè)試0 下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？下一步我要練好排版和使用EXCEC工具（第3頁(yè)）行動(dòng)計(jì)劃表2主題：提高時(shí)間管理能力0 你希望實(shí)現(xiàn)什么？提高時(shí)間管理能力0 你現(xiàn)在的水平在哪里？每天工作雜亂無(wú)章，非常忙碌0 你將怎樣做？我將練習(xí)做計(jì)劃0 發(fā)展方法是什么？通過(guò)活動(dòng)跟蹤表分析自己利用時(shí)間的效率，然后根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)別確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式0 什么時(shí)候開(kāi)始？從6月1日開(kāi)始0 什么時(shí)候完成？7月1日完成并進(jìn)行總結(jié)0 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？通過(guò)對(duì)活動(dòng)跟蹤表進(jìn)行分析，分析工作的有效性0 下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？學(xué)習(xí)如何使自己從日常重復(fù)性的工作中解放出來(lái)（第4頁(yè)）行動(dòng)計(jì)劃表—3主題：提高自己的溝通技巧0 你希望實(shí)現(xiàn)什么？提高自己的溝通技巧0 你現(xiàn)在的水平在哪里？目前我對(duì)如何與他人和其他部門如何溝通傷腦筋，不知道應(yīng)該采取什么方法溝通更恰當(dāng)。0 你將怎樣做？我將對(duì)個(gè)人團(tuán)隊(duì)管理中關(guān)于溝通基礎(chǔ)這一單元認(rèn)真學(xué)習(xí)0 發(fā)展方法是什么？通過(guò)與老師交流來(lái)了解這方面知識(shí)0 什么時(shí)候開(kāi)始？從6月1日開(kāi)始0 什么時(shí)候完成？7月1日結(jié)束0 什么時(shí)候總結(jié)？7月15日總結(jié)0 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？通過(guò)與他人談話，獲取反饋意見(jiàn)0 下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？提高自己組織能力0 什么時(shí)間開(kāi)始？從下月開(kāi)始作業(yè)2（第5頁(yè)）當(dāng)日計(jì)劃表（1）打水、掃除8：008：10無(wú)效（2）召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，布置員工計(jì)劃8：108：30有效（3）和集團(tuán)老總研究下一階段工作任務(wù)8：309：30有效（4）處理客戶投訴電話9：3010：30有效（5）準(zhǔn)備下午員工培訓(xùn)材料10：3011：30有效（6）休息、吃飯11：301：00無(wú)效（7）下午對(duì)員工培訓(xùn)1：004：30有效作業(yè)3（第8頁(yè)）一、目的意圖：收集銷售額下滑的原因溝通對(duì)象：部門的銷售人員信息內(nèi)容：各種產(chǎn)品的銷售情況，包括今年和去年同期個(gè)產(chǎn)品的銷售額和結(jié)構(gòu)分析。方式：面對(duì)面會(huì)議時(shí)間：本周三下午1：00二、目的：擬定會(huì)議通知溝通對(duì)象：部門銷售人員信息內(nèi)容：告訴與會(huì)人員時(shí)間、地點(diǎn)及應(yīng)準(zhǔn)備的內(nèi)容方式：EmaiL或內(nèi)發(fā)布時(shí)間：周一下午1：00作業(yè)4（第9頁(yè)）（1）在會(huì)議之前應(yīng)充分強(qiáng)調(diào)本次會(huì)議的重要性（2）對(duì)觀眾不太了解的內(nèi)容，使用PPT等視覺(jué)手段以加深聽(tīng)眾的認(rèn)識(shí)（3）適當(dāng)與聽(tīng)眾互動(dòng)，鼓勵(lì)聽(tīng)眾提問(wèn)作業(yè)5（第14頁(yè)）一、組織的目的、使命和目標(biāo)：我新工作的單位是國(guó)內(nèi)比較著名的證券公司在沈陽(yáng)開(kāi)辦的營(yíng)業(yè)部，本公司主要為證券投資者提供高效的咨詢服務(wù)以及證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。二、利益相關(guān)者：是沈陽(yáng)的各家券商，尤其是華泰證券、聯(lián)合證券、大通證券，目前各家券商為了拉客戶，大打傭金戰(zhàn)，紛紛以低價(jià)格吸引客戶，其次是人才戰(zhàn)，經(jīng)紀(jì)人頻繁跳槽。三、本組織的挑戰(zhàn)：由于本公司的薪酬制度不夠完善，不少有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人紛紛調(diào)離本單位，造成人員匱乏，其次是客戶服務(wù)、客戶咨詢跟不上，造成客戶流失。四、促進(jìn)高層決策：本部門要向公司老總提出建議，必須進(jìn)行改革工作現(xiàn)行的薪酬體制。作業(yè)6（第15頁(yè)）：（1）團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力（2）團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)能力（3）團(tuán)隊(duì)成員的談判能力。需要說(shuō)明為什么重視？以及這些領(lǐng)域能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么好處？（1）因?yàn)檎勁锌梢詽M足需要，建立和改善關(guān)系，它的直接目標(biāo)就是最終達(dá)成協(xié)議尋求解決方案。：“六頂思考帽”應(yīng)用表可以把團(tuán)隊(duì)成員的不同就是搜集和分析、應(yīng)該學(xué)習(xí)對(duì)同一事物要從 觀點(diǎn)劃分為六種顏色，區(qū)分不同的觀點(diǎn)不同的側(cè)面進(jìn)行分析，要 每個(gè)人戴一頂帽子，在學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)其他人的觀 使用本技術(shù)時(shí)，允許每點(diǎn)，學(xué)會(huì)相互尊重。個(gè)人每次集中思考問(wèn)題的一個(gè)方面，也允許每個(gè)人在思考中轉(zhuǎn)變角色。行動(dòng)表加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行周末聚餐工會(huì)主席4月30日 加強(qiáng)談判能力組織各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行銷售競(jìng)賽總經(jīng)理5月底作業(yè)7（第17頁(yè)）團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃表張浩編制工作報(bào)告訓(xùn)練小李4月1日計(jì)算機(jī)操作在職培訓(xùn)小王4月10日,vF李利協(xié)調(diào)會(huì)議訓(xùn)練老王4月20日編制工作報(bào)告訓(xùn)練小王4月10日李強(qiáng)談判技巧訓(xùn)練高經(jīng)理4月15日作業(yè)8（第19頁(yè)）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)調(diào)查表 團(tuán)隊(duì)SMART目標(biāo)和個(gè)人SMART目標(biāo)今后的發(fā)展方向就會(huì)更加明確對(duì)任務(wù)做出決定對(duì)任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃并進(jìn)行目標(biāo)分解向角色分配任務(wù)要順利完成任務(wù)團(tuán)隊(duì)成員就要充當(dāng)不同角色 獲得資源這是完成任務(wù)的基礎(chǔ)和保障計(jì)劃時(shí)間表如果沒(méi)有計(jì)劃將無(wú)法督導(dǎo)、審查和評(píng)估對(duì)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)計(jì)劃將有助于效率的提高，就可以調(diào)整、控制和支持它可以為計(jì)劃的調(diào)整提供反饋信息定量的績(jī)效測(cè)量方法基于系統(tǒng)的監(jiān)督定性的績(jī)效測(cè)量方法利益相關(guān)者的反饋改正措施如計(jì)劃有大的偏差應(yīng)采取行動(dòng)改正使計(jì)劃回到正常軌道 提供支持有助于維持和提高士氣提供反饋信息可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來(lái)工作進(jìn)行非正式評(píng)估為個(gè)人與管理者雙方提供一個(gè)對(duì)改正表現(xiàn)交換看法 進(jìn)行正式評(píng)估比較評(píng)估有調(diào)理，根據(jù)人事部門制定程序執(zhí)行作業(yè)9（第21頁(yè)）行動(dòng)計(jì)劃表滿足團(tuán)隊(duì)成員的生理需求通過(guò)工資收入和工作條件來(lái)實(shí)現(xiàn) 滿足團(tuán)隊(duì)成員的安全需求通過(guò)安全的工資環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)滿足成員社會(huì)需求通過(guò)與團(tuán)隊(duì)其他成員合作發(fā)展友誼參加社交來(lái)滿足滿足成員自尊要求通過(guò)得到表?yè)P(yáng)，提拔，承認(rèn)工作業(yè)績(jī)，受重視滿足自我實(shí)現(xiàn)通過(guò)完成能帶來(lái)個(gè)人滿足感的工作來(lái)滿足（第22頁(yè)）0考慮什么事情能激勵(lì)你？受到獎(jiǎng)勵(lì)、提拔、認(rèn)可，如果得到將能激勵(lì)我0你能做什么來(lái)增加那些能產(chǎn)生激勵(lì)的事情？如果我投入額外的努力，將引起績(jī)效水平提高，因此將會(huì)得到增加期望的結(jié)果作業(yè)10（第23頁(yè)）角色評(píng)估表V分派工作V設(shè)定目標(biāo)V勸導(dǎo)人們?nèi)プ鍪耉V 主持會(huì)議VV(第24頁(yè))領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào)查表能力和素質(zhì)分派工作工具和方法設(shè)定目標(biāo) 讓團(tuán)隊(duì)知情 在工作上給予支持對(duì)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)、培訓(xùn)員工VVVV第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案（模版）中央廣播電視大學(xué)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)及參考答案?jìng)€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)參考答案大作業(yè)1參考答案重新思考本單元所講述的三個(gè)長(zhǎng)、中、短期發(fā)展目標(biāo)，并且考慮自己將如何結(jié)合本單元所講的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，做下面的行動(dòng)計(jì)劃表時(shí)涉及到本單元各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容，在做的過(guò)程中回顧和思考一下。然后完成下面提供的行動(dòng)計(jì)劃表。在開(kāi)始計(jì)劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源。與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標(biāo)，看看這些目標(biāo)是否與公司的目標(biāo)一致。在做練習(xí)前請(qǐng)先看下面給出的例子:表41 行動(dòng)計(jì)劃表（例子）根據(jù)上述的例子可以看出，目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃主要包括：目標(biāo)、目前的能力水平、行動(dòng)步驟、時(shí)間表、評(píng)估、總結(jié)和重新安排6個(gè)部分。根據(jù)本單元所學(xué)的內(nèi)容，目標(biāo)的主題可以由你自己決定。對(duì)于行動(dòng)計(jì)劃的其他6個(gè)部分的內(nèi)容如何書寫，在這里介紹一下，大家可以根據(jù)這些提示更好的完成行動(dòng)計(jì)劃表，真正的提高自己做計(jì)劃的能力。目標(biāo)：根據(jù)目標(biāo)的分類：長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)，設(shè)定自己目前的、未來(lái)的目標(biāo)。未來(lái)的目標(biāo)可以為:在5年以后成為主管經(jīng)理；10年以后，開(kāi)一家公司等等。目前的目標(biāo)可以為：提高自己的溝通能力；提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力；激勵(lì)成員的能力；培訓(xùn)和發(fā)展員工的能力；建立積極、開(kāi)放的團(tuán)隊(duì)氣氛，建立自信等。目標(biāo)的制定可以根據(jù)smart原則。目前的能力水平:可以通過(guò)本單元第2章對(duì)各種能力的測(cè)試，得出自己目前的能力水平。還可以通過(guò)SWOT分析法分析自己目前的情況。行動(dòng)步驟:通過(guò)反思自己的行為，選擇合適的方法來(lái)提高自己的能力；可以通過(guò)有效的學(xué)習(xí)，通過(guò)各種學(xué)習(xí)方式實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。參考本單元所講述的Kolb學(xué)習(xí)周期。時(shí)間表:目標(biāo)的制定、完成日期或各個(gè)階段的時(shí)間安排。評(píng)估：把實(shí)際實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與自己制定的目標(biāo)相比較，并做出分析和評(píng)估。找出自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)和重新安排：目標(biāo)的完成預(yù)示著一個(gè)新的目標(biāo)的開(kāi)始，總結(jié)前一個(gè)目標(biāo)制定、完成的經(jīng)驗(yàn)，制定新的目標(biāo)。根據(jù)上述的內(nèi)容，填寫自己的行動(dòng)計(jì)劃表，如下表。通過(guò)這個(gè)例子，學(xué)習(xí)如何運(yùn)用“行動(dòng)計(jì)劃表”幫助你完成目標(biāo)與計(jì)劃。填寫這個(gè)表僅僅是第一步，你需要時(shí)刻按照表中的計(jì)劃采取行動(dòng)，并且及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)以利于提高。大作業(yè)2做此次大作業(yè)前，你應(yīng)該回顧一下本單元講述的內(nèi)容。本單元首先講述了你如何檢驗(yàn)自己生活中遇到的五種平衡關(guān)系，利用時(shí)間跟蹤表檢查你是否保持了平衡，特別是生活和工作中的平衡關(guān)系。根據(jù)你的時(shí)間利用效率，按照緊迫性/重要性矩陣中講述的任務(wù)和工作的特點(diǎn)，制定自己的工作計(jì)劃和生活計(jì)劃。最后針對(duì)自己的工作效率，專門講述了如何提高自己利用時(shí)間的效率。本大作業(yè)分為三部分：詳細(xì)計(jì)劃一天的工作；執(zhí)行計(jì)劃；回顧計(jì)劃并提出改進(jìn)建議。第一部分: 計(jì)劃這一部分就是為一個(gè)工作日制定出一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。首先，列出你要做的所有的事并按輕重緩急將其排列，如果可能，列出一份時(shí)間表，這部分應(yīng)該參考本單元第6章中緊迫性/重要性矩陣，排列出工作任務(wù)的優(yōu)先順序；在你的計(jì)劃中寫下一天之中最主要的目標(biāo)；比如說(shuō)寫完一個(gè)將要上交的報(bào)告、與員工進(jìn)行協(xié)商工作條件的事、會(huì)見(jiàn)一個(gè)重要的客戶等。安排時(shí)間貫徹你的優(yōu)先級(jí)為B的工作，這里涉及到任務(wù)的優(yōu)先級(jí)別A、B、C、D，首先劃分出任務(wù)的優(yōu)先級(jí)別；決定把一件或多件任務(wù)分配給其他人；給任務(wù)以時(shí)限；執(zhí)行計(jì)劃。如果可能，在計(jì)劃上做注釋。下面的表格是一個(gè)制定計(jì)劃的表格，這個(gè)表格中當(dāng)日的目標(biāo)：指當(dāng)日按照優(yōu)先級(jí)別寫出的任務(wù)的，行動(dòng)：指采取怎樣的措施完成這個(gè)目標(biāo)，時(shí)間：指規(guī)定的時(shí)限，說(shuō)明：指在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中需要做出的說(shuō)明和注釋。表 當(dāng)日的計(jì)劃第二部分: 完成計(jì)劃貫徹當(dāng)天已制訂好的計(jì)劃，只要有可能就執(zhí)行你的計(jì)劃，按照計(jì)劃的安排，完成一天的工作。第三部分: 回顧在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問(wèn)自己以下問(wèn)題:我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎?如果沒(méi)有，為什么? 原因是多方面的，可能是你做的目標(biāo)不符合smart目標(biāo)，不能測(cè)量和比較；或者解決問(wèn)題的緊迫性/重要性沒(méi)有確定；或是計(jì)劃安排不當(dāng)?shù)仍?。我把所有工作都做完了?如果沒(méi)有，哪兒出了問(wèn)題? 可能是時(shí)間利用效率不高，這種原因你可以參照本單元第5章關(guān)于時(shí)間利用的效率的測(cè)試。我做了什么使得計(jì)劃完成得不錯(cuò)? 確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)，保持良好的平衡等都可以幫助你完成計(jì)劃。我做了什么使計(jì)劃沒(méi)有完成? 與上述的答案相反的事情。在完成優(yōu)先級(jí)為B的工作時(shí)，我是否可以不被打擾? 最好不要被打擾，但是如果是一些非得你解決的問(wèn)題，你就應(yīng)該必須去解決，這要根據(jù)具體情況而定。我把一項(xiàng)或多項(xiàng)工作委派或分配給別人了嗎? 這里涉及到一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會(huì)授權(quán)，把一些常規(guī)性的工作和例行公事的工作交給下屬去辦，這樣就能節(jié)約很多時(shí)間去做更重要的事情。工作委派或分配是怎樣奏效的? 是否奏效你可以參照第7章中的“不要浪費(fèi)時(shí)間”的內(nèi)容。我如何才能改進(jìn)自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？ 對(duì)照上面的回答提出自己的建議?？偨Y(jié)：此練習(xí)通過(guò)實(shí)際制定并執(zhí)行某天的工作計(jì)劃及分析執(zhí)行結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，如果你已經(jīng)具備時(shí)間管理的能力，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)一切輕車熟路；在工作實(shí)踐中要持之以恒地進(jìn)行時(shí)間管理，把它提升到工作能力的高度。大作業(yè)4指導(dǎo)：本大作業(yè)綜合本單元的內(nèi)容，要求通過(guò)文件和會(huì)議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對(duì)象處獲得反饋。確認(rèn)一項(xiàng)真正的議題，以文件和會(huì)議的兩種方式與他人溝通。（會(huì)議不一定非要是面對(duì)面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。例如，你想要：總結(jié)一下團(tuán)隊(duì)與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗(yàn)，推薦一些更為有效的辦法，對(duì)人們的溝通形式，這里應(yīng)該應(yīng)用到本單元所講述的溝通技巧和方法，溝通的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。提出改進(jìn)行政事務(wù)的程序向上級(jí)經(jīng)理提出一項(xiàng)建議進(jìn)行其它有關(guān)事務(wù)那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會(huì)上討論，或者舉行一次會(huì)議收集意見(jiàn)、看法、觀點(diǎn)和見(jiàn)解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議規(guī)劃和完成書面材料和召開(kāi)會(huì)議。也可以與上級(jí)經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見(jiàn)。設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會(huì)議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會(huì)議的有關(guān)指導(dǎo)條例，請(qǐng)參看第9章末尾的練習(xí)內(nèi)容。關(guān)于規(guī)劃和撰寫書面材料的有關(guān)指導(dǎo)條例，請(qǐng)參看第10章末尾的練習(xí)內(nèi)容。復(fù)習(xí)前面章節(jié)中有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會(huì)議要求與會(huì)者填寫意見(jiàn)反饋表關(guān)于書面材料核查一下你所寫文件的可讀性最后，舉出你將要進(jìn)行的三項(xiàng)改進(jìn)措施，使你的溝通更為有效，比如說(shuō)改進(jìn)你的溝通方式、改進(jìn)發(fā)送信息的環(huán)境、改進(jìn)自己的身體語(yǔ)言等。參照第8章的有關(guān)內(nèi)容，找出自己應(yīng)該改進(jìn)的方面，并做出改進(jìn)措施。總結(jié):我們希望本單元的內(nèi)容能夠幫助你了解和掌握與他人溝通交流的各種技巧，并且希望你在今后工作中靈活運(yùn)用這些技巧，改善你與同事在工作中的溝通效果。大作業(yè)5指導(dǎo)：運(yùn)用前面所學(xué)習(xí)的各種技能，在為團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)做準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，真正實(shí)施一次團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)。在這里首先應(yīng)該明確團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的，認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的優(yōu)缺點(diǎn)。在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的過(guò)程中，要利用抓住聽(tīng)眾心理的方法和技巧。首先，應(yīng)該安排一個(gè)合理的時(shí)間，為團(tuán)隊(duì)做一次團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)，按照本單元所講述的團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的步驟，親身實(shí)踐一次。然后，在簡(jiǎn)報(bào)過(guò)程中，安排聽(tīng)眾中的一些人對(duì)你的簡(jiǎn)報(bào)做出反饋。當(dāng)然你也可以從你的經(jīng)理或朋友處獲得反饋信息。這些反饋信息可以幫助你認(rèn)識(shí)自己簡(jiǎn)報(bào)的效果，并能夠幫助你做出改進(jìn)。