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正文內(nèi)容

20xx年電大個人與團隊管理機考小抄(完整篇)小抄(編輯修改稿)

2025-02-25 17:38 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別 53:審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種,非正式審查是指( C)。 (A)審查是否達到了衡量的標準 (B)審查學習是否達到了預期的目標 (C)與個別 學員交流,了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 (D)審查學員在工作中如何運用所學的知識 54:目標的 SMART原則中的 M代表目標是( C)。 (A)明確的 (B)可達到的 (C)可衡量的 (D)有時間限制的 55:下列客戶服務中心使用的指標中 ,不屬于定量監(jiān)督指標的是( A)。 (A)顧客意見調(diào)查表 (B)平均每個客戶的呼叫長度 (C)員工接電話的時間 (D)平均每個客戶的等待時間 56:小林工作一直積極努力,取得了突出的工作業(yè)績,最近他受到了領導的表揚并得到提拔,他覺得自己受到了重視,感到很滿足。小林實現(xiàn)的是 ( D)需求。 (A)安全 (B)社會 (C)生理 (D)自尊 57:根據(jù)期望理論,人們得到激勵以后,就會出現(xiàn)第一級的結果,第一級的結果總是與績效相聯(lián)系,而第一級結果可能會帶來第二級結果,第二級結果是 (C )。 (A)達到組織目標 (B)提高生產(chǎn)率 (C)得到領導的提拔和認可 (D)達到團隊目標 58:根據(jù)雙因素理論,使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關,這些因素的改善可以使員工獲得滿足感,產(chǎn)生強大而持久的激勵作用,這種因素被稱為( C)。 (A)促進因素 (B)保健因素 (C)激勵因素 (D)溝通因素 59: 組織文化涉及的內(nèi)容很多,通常我們不能從公司的( D)感受到這個公司的文化。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)組織成員被提拔的條件 (C)工作角色之間的界限 (D)公司規(guī)模的大小 60:團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響,屬于缺乏信任的表現(xiàn)是( A)。 (A)團隊成員抱怨得不到所需的信息 (B)團隊成員互相尊重 (C)團隊成員自由地發(fā)表不同意見 (D)團隊成員很放心地承擔風險 61:很多領導者發(fā)現(xiàn),要授予管理權是一件極其困難的事情,他們不授權的原因有很多,不包括( C)。 (A)對自己角色的理解問題 (B)個人 所具有的能力和經(jīng)驗 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 (D)對他人的信任問題 62:“個人需要與團隊需要處于中等水平,任務需要很高”,這是團隊發(fā)展的( D)階段的特點。 (A)波動 (B)形成 (C)規(guī)范化 (D)成熟 63:六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中,中立與客觀是專業(yè)好文檔 4 ( B)的帽子代表的思考方式。 (A)紅色 (B)白色 (C)黃色 (D)藍色 64:方總作為團隊的領導,經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了( B)的方式來解決沖突,這種方法雖不能很好地解決問題,但還是能有所收獲的,是一種中等程度的 合作。 (A)遷就 (B)折中 (C)協(xié)作 (D)回避 65:下列選項中所采用的方法,對預防或解決團隊沖突沒有幫助的是( C)。 (A)江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍 (B)李總鼓勵團隊成員為別人著想 (C)在發(fā)生沖突后,王總禁止團隊成員再議論這件事 (D)趙總在解決團隊沖突時,做到對事不對人 66:決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息,獲得信息之后,決策階段的下一步是( A)。 (A)提出多個解決方案 (B)實施并監(jiān)督解決方案 (C)闡明問題 (D)作出決定 67:至尚公司的銷售部門和技術部門 之間經(jīng)常進行交流,以了解對方團隊的目標和計劃,兩個團隊相處融洽。關于團隊之間融洽相處的方法不正確的是( B)。 (A)公司組織全體團隊的交流會 (B)對本團隊的工作和目標嚴格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標和計劃 68:明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展,選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括( C)。 (A)成員個人的經(jīng)驗 (B)成員工作和學習的方法 (C)領導者的意愿 (D)成員的自主性和能動性 69:脫產(chǎn)培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法,不屬于脫產(chǎn)培訓 方法的是( D)。 (A)研討會 (B)開放式或遠程學習項目 (C)正式的委托培訓 (D)崗位輪換 70:李總經(jīng)常參與團隊的學習活動,對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理,這樣做帶來的結果不包括( C)。 (A)促進團隊成員的發(fā)展 (B)提高團隊整體實力 (C)增加員工之間的競爭 (D)在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系 71:關于評估,說法不正確的是( A)。 (A)評估就是審查 (B)評估學習內(nèi)容是評估的重要方面之一 (C)評估就是衡量學習對業(yè)務、團隊和學員的價值 (D)評估要解決的問題是 :學習對哪些方面會產(chǎn)生作用 72:小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練,教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導,這屬于訓練五個步驟中的( A)。 (A)督導和檢查 (B)簡要介紹 (C)計劃和建立 (D)審查和評估 73:某公司在項目開始時 ,需要通信和信息技術設備、培訓材料等物品,這些公司急需的資源是( A)。 (A)設施 (B)信息 (C)人力 (D)資金 74:計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施,不正確的選擇是( D)。 (A)改變工作運作方式,使計劃回到正常的發(fā)展道路上 (B)修改工作計劃和時間表,重新分配工作 (C)獲取額外資源或重組目前的資 源 (D)對出現(xiàn)偏差不予過問,任其自動消失 75:孫林剛被公司任命為某團隊領導,上任之際,他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說,在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是( B)。 (A)監(jiān)督 (B)傾聽 (C)命令 (D)控制 76:趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃,并讓小李全權負責整個任務。由此可以看出,趙經(jīng)理運用了( C)的方法來提高激勵水平。 (A)工作輪換 (B)工作擴展 (C)工作充實 (D)工作復雜化 77:當員工產(chǎn)生不滿情緒,而事情不能得到解決時,正確的做法是( B)。 (A)不需要讓團隊了解上 級領導的反應 (B)把團隊的意見反映給上級管理人員 (C)越權采取相關行動 (D)置之不理 78:由于每個人喜歡的文化不同,在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況,團隊領導解決這種文化沖突的方法正確的是( A)。 (A)注重傾聽 (B)強調(diào)個性化 (C)置之不理 (D)不給團隊提供支持,要求他們自行解決 79:授權主要有四個步驟,第一步是( C)。 (A)下達命令 (B)反思 (C)打好基礎 (D)檢查進展情況 80:吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作,為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權的過程中( A)。 (A)為團隊成員提供必要的工具 (B)學會放手 (C)信任下屬 (D)持之以恒 1 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地領導之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流,不適合他們的書面溝通方式是( A)。 2 按照時間管理矩陣,優(yōu)先級 A 的任務特征是( D)。 3 團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是( B)。 4 團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突,這些原因不包括( A)。 、計劃或任務的不協(xié)調(diào) 5 公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法,不能夠幫助他的是( D)。 6 在會議協(xié)調(diào)階段中,對于 解釋促進協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是 ( A)。 ,不是包攬會議 ,擴大縱深,激發(fā)思路 7 在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時,通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息,通常應用的反饋方法不包括( A)。 8 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢,外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是 (A). 9 在處理員工不滿情緒的時候,如果事情不 能解決,正確的做法是( D)。 10 團隊決策一般可以分為兩種類型,良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。 沖破壁壘和阻礙 屬于( A)決策。 11銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理,這種工作報告的形式是( A)。 13王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門,他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析,在 進行部門外部環(huán)境分析時,他可采用的方法是( A)。 15如果缺少所需的資源,任何計劃都無法開展,某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工,此時他們急需獲取的是( B)資源。 17 消除員工不滿情緒的方法有很多,其中不包括( B)。 18 關于發(fā)展目標和組織目標,說法 不正確的是( B)。 ,一個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標 、知識和能力的要求 19 關于工作評估的兩種方式:非正式評估和正式評估,說法不正確的是( D) 專業(yè)好文檔 5 ,無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則 20 關于信息技術提供的溝通形式與其特點,說法不正確的是( C)。 傳真:快捷,便利,成本低 :不受溝通地點的局限 :實現(xiàn)即時反饋和交流 :不僅進行文字溝通,還可以實現(xiàn)圖像視頻等交流 21 小張在進行個人 SWOT 分析時,發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力,善于承擔責任,這屬于他的( C)。 22KOLB 學習周期的步驟不包括( A)。 23 屬于正式學習機會的是( A)。 24 關于制訂計劃的一些觀點和意見,不正確 的是( D)。 ,也可以松散,只要奏效就行 ,否則計劃和現(xiàn)實世界是密切相關 25 如果你是一個自信果斷的人,你認為 (C)。 26 一個組織的領導真正做到授權,會表現(xiàn)在很多方面,其中不包括( D)。 27為了共享思想和見解,口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法,不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是( C)。 28 公司開展計劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是( C)。 29 成就、自信和承諾是指領導者的( C)能力。 30本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息,卻送到物流配送部,這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的( C)。 31 關于訓練活動的實施要點,說法不正確的是( C) ,而不是直接告訴他們要做什么和怎么做 32夏女士經(jīng)常在公司作工作報告,每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不正確的是( D)。 、事實和數(shù)字 33張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作,為他們安排了正式的 訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權過程中( C)。 35王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾,銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉,生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾,做法不合適的是( D)。 ,面對面溝通 ,拒絕妥協(xié) 36農(nóng)民抱怨說,農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低,超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明 (C)。 37評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣,下面不屬于正式評估方法的是( D)。 38 關于組織目標、團隊目標和個人目標,說法不正確的是 ( A)。 ,兩者可以不一致 39 目標管理計劃包括八 個步驟,其中第一個步驟是( B)。 40 會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象,對于這種現(xiàn)象做法不正確的是( D)。 42 組織文化有多種類型,其中體現(xiàn)個人文化特點的是( A)。 目標 ,要求團隊成員必須迅速應對變化的組織 、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 ,根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務 43Mars公司為了提高市場占有率,決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是( C)戰(zhàn)略。 44領導者是一個團隊中最重要的角色,他對團隊的發(fā)展負有重要責任,關于領導者的說法不正確的是( A)。 ,后天培養(yǎng)不起作用 ,所以領導者必須善于傾聽 ,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人 45關于書面溝通,說法正確的是( C)。 ,書面溝通不再重要 ,保證信息正確無誤是至關重要的 ,不能是多個 46許多組織都有自己的價值標準和行為理念,家樂福承諾: 完全承擔我們的行為對我們的顧客 、企業(yè)、員工、社會機構和
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