【文章內(nèi)容簡介】 同輕二局的關(guān)系 （ D）其他都對 案例 3： 北電網(wǎng)絡(luò) 公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（ Behaviors），另一方 ? （ surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進(jìn)行溝通，力求評估能夠讓員工積極認(rèn)可。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（ D ）。 (D)實(shí)施績效獎勵，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) ，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，個人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系說法正確的是（ A ）。 (A)個人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) ，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績效考核時，如果以“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績效考核注重的是（ B ）方面。 (B)成果 ，可以采用（ C ）對工作進(jìn)行分解。 (C)WBS ，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（ D ）作為反饋是不合適的。 (D)員工自己的感覺 案例 4： 老余是一位 工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久專業(yè)好文檔 前， ?? 科室里沒有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （ A ）。 (A)低支持、高指令 ，針對目前技術(shù)科的狀況，你會（ B）。 (B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法 98. 領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時需要考慮的因素不包括（ D）。 (D)個人興趣 ，在工作中應(yīng)注重（ D ）。 (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì) 、發(fā)展個人、完成任務(wù) ，其中最主要的能力是（ C ）。 (C)思維能力、個人能力、社會能力 第三套 1 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ A）。 2按照時間管理矩陣，優(yōu)先級 A的任務(wù)特征是（ D）。 3 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 4 團(tuán)隊(duì)之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ A）。 5 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（ D）。 6 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ A）。 ，不是包攬會議 7 在對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ A）。 8 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和 威脅。屬于組織威脅的是 (A). 9 在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（ D）。 10團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ A）決策。 11銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（ A）。 13王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分 析時，他可采用的方法是（ A）。 15如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ B）資源。 17消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（ B）。 18關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（ B）。 19關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（ D） ，無需讓團(tuán)隊(duì) 成員懂得運(yùn)作規(guī)則 20關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不正確的是（ C）。 ：實(shí)現(xiàn)即時反饋和交流 21 小張?jiān)谶M(jìn)行個人 SWOT 分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ C）。 22KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（ A）。 23屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（ A）。 24關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見，不正確的是（ D）。 25如果你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為 (C)。 26一個組織的領(lǐng)導(dǎo) 真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ D）。 27為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（ C）。 28公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ C）。 29成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（ C）能力。 30本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C）。 31關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)施要點(diǎn)， 說法不正確的是（ C） 32夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（ D）。 33張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（ C）。 35王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ D）。 部門堅(jiān)持各自的立場，拒絕妥協(xié) 36農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明專業(yè)好文檔 (C)。 37評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ D）。 38關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ A）。 ，兩者可以不一致 39 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ B）。 標(biāo)和戰(zhàn)略 40會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 42組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點(diǎn)的是（ A）。 個人目標(biāo) 43Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運(yùn)用的市場策略是（ C）戰(zhàn)略。 44領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（ A）。 ，后天培養(yǎng)不起作用 45關(guān)于 書面溝通，說法正確的是（ C）。 ，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 46許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾： 完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。 這體現(xiàn)了其價值觀中的（ D）。 47某組織的一個目標(biāo)是 每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶 ，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ B）。 48李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵?A）。 ，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決 49關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（ D）。 50在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ A)。 51控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（ D）。 D.③①② 52關(guān)于準(zhǔn)備工作報告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（ D）。 ，無需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度 53要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法 不正確的是（ A） 54關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（ A）。 56談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（ A）。 57 小何受公司委托新成立了一個團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個團(tuán)隊(duì)的類型是 (B)。 58工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（ D）。 59關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（ C）。 60 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期， 學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（ C）。 61授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ D）。 63吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ A）。 64小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（ D）。 65人們經(jīng)常找一 些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ B）。 ，但是還是堅(jiān)持每天 3 個小時的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己 66達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中 投票 的方式是指（ C）。 67利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D）的優(yōu)點(diǎn)。 70講話中使用 嗯、啊、呀 這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ A）。 71小倪最近參加了公司組織的溝通技能 訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ C）。 72會議協(xié)調(diào)階段中，對于 協(xié)助全組作出決定 階段說明正確的是（ A）。 、整理、歸納 73人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（ D）、 74協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（ C） ，但可能較耗時 專業(yè)好文檔 75對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視 ，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（ B）。 77決策過程的第一步是（ C）。 78為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ C）的特點(diǎn)。 自由想象 第四套 部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（ B）。 ，其中第一個步驟是（ A）。 ，對于 解釋促 進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ B）。 ，不是包攬會議 ，第一步是（ D）。 ，說法不正確的是（ B）。 ，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ A）的優(yōu)點(diǎn)。 ，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ C）決策 。 張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?D）。 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ B）。 ，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ B）。 、熱情洋溢 ，說法不正確的是（ D）。 正式審查形式比較隨意，用處不大 ，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ A）。 ，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（ A）理論。 ，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（ C）。 ，做法不正確的是（ B）。 是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ B）。 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ B）。 ，兩者可以不一致 ，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ C）資源。 勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是 (B). ，說法不正確的是（ D）。 每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶 ，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ C）。 ，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（ D）。 、數(shù)據(jù)、技術(shù) 力是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ A）。 PEST 分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（ C）環(huán)境。 （ C）。 ，描述正確的是（ B）。 、銷售策略制定與執(zhí)行