【正文】 。（ B） 提高業(yè)績 99. 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作這種因素被稱為（ C）。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 95. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（ D）。 (B)經(jīng)濟(jì) 91. 根據(jù) SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D ）。 (B)反思 87. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ B 反思 ）階段開始學(xué)習(xí)。 (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 83. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ 應(yīng)用 ）階段開始學(xué)習(xí)。下面不屬于副 語言溝通的是（ A ）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” 77. 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。 (C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 74. 對提高工作效率沒有幫助的是（ D ）。 71. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是 （ C）。(B)社會互動(dòng)增加 67. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（ 人員參與變少 ）。 (A)由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán) 62. 達(dá)成協(xié)議有許 多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)不正確的是專業(yè)好文檔 （ B ）。 (D)身體語言溝通 58. 從整體上看， SWOT 分析 可以分為兩部分，第二部分 OT 可以用來分析（ B ）。 54. 從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（ B ）內(nèi)容越來越多。 （ D） 其他都是 50. 處理員工不滿情緒的方法中，（ C ）對所有情況都是適用的。 (B)學(xué)習(xí) 47. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何”屬于績效評估的（ C ）標(biāo)準(zhǔn)。漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C ）。 （ A）客戶 39. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是（ B ）。 (D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的 35. 本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ 正確的人員 ）。 (C)方便人們的交流和溝通 32. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)也是一種道具溝通。 (B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 30. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 (B)開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的 28. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 (A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì) 26. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 字母 B 24. 白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。 20. SMART 原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ R— 可實(shí)現(xiàn)的，T— 有時(shí)間規(guī)定的 ）。 16. SMART 原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于SMART 原則的是（ （ C） 不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目標(biāo) ）。 11. ABC 公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，下面一般不屬于應(yīng)該評估的內(nèi)容的是（ 學(xué)習(xí)的地點(diǎn) ）。 7. “在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（ 工作觀摩 ）。 4. “平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（ 員工 ）角度。專業(yè)好文檔 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考 小抄本 其他 ： 1. （ 團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法 ）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。 5. “銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即底下兩個(gè)月每 月會增長5%”。 8. “在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ）。 12. PEST 分析法主要用來分析企業(yè)的（ (B)外部環(huán)境 ）。 17. SMART 原則中的 S 代表（ A 明確的 ）。 ) 21. SMART 原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ S—— 明確的 ）。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（ D ）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有（ A ）。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ B ）。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ 各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 ）。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（ C ）。 36. 變化對于大多數(shù)組織來說是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下 面關(guān)于組織變化的說法不正確的是（ A ）。 (B)堅(jiān)持己見 40. 不同成員互相配合完成工作這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（ C） .(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 41. 不同類型 的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ A）。 (C)強(qiáng)勢文化 44. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致”屬于績效評估的（ C ）標(biāo)準(zhǔn)。 (C)成果 48. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ A ）。 (C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 51. 創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 （ B） 指令 55. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ C ）。 (B)外部條件或因素 59. 從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ C）。 (B)投票 —— 使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意 63. 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（ C ）。 68. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng) 中 不 屬 于 它 的 缺 點(diǎn) 的 是 （ D ）。 (C)更多人員參與 72. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ C）。 (D)不接電話以避免被打擾 字母 F 75. 反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。 （ A） 副語言溝通形式 78. 非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 （ A） 音色 字母 G 81. 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。 84. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識， 并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B反思 ）階段開始學(xué)習(xí)。 88. 根據(jù) PEST 分析法，產(chǎn)品生命 周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。 (D)人員更替頻繁 92. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ B ）事件很可能激勵(lì)員工。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 96. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（ B）。 (C)激勵(lì)因素 100. 根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（ A）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。 （ A） 專注于所講內(nèi)容 103. 工作報(bào)告主要有三種形式。 (B)工 作觀摩 106. 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（ C 研討會） 。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。 (C)信息技術(shù)設(shè)備 112. 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該 采取的措施是（ C ）。（ B） 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 115. 溝通的要素包括（ A ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 (A)溝通目的和溝通對象 119. 關(guān)于 SWOT 分析法中字母與其含義 ,對應(yīng)不正確的是（ D）。 (A)信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作就是人的天性 123. 關(guān)于 Y 理論，說法正確的是（ A ）。 (C)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間 127. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D ）。 (D)如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員 131. 關(guān)于管理者，說法不正確的是（ C）。 (B)無效活動(dòng)不用記錄下來 135. 關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（ B ）。 (C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) 139. 關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法 不正確的是（ B ）。 (A)非正式審查形式比較隨意，用處不大 143. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D ）。 （ A） 對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育 147. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ A 對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育）。 （ D） 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 151. 關(guān) 于 推 論 之 梯 ， 下 面 說 法 不 正 確 的 是 ( B ) 。 (B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) 155. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確是（ B）。 (A)組 織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 159. 關(guān) 于 組 織 目 標(biāo) ， 說 法 不 正 確 的 是 （ B ）。 (D)自我犧牲 163. 郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。（ D） 正確的內(nèi)容 165. 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、 會計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（ C）方面。（ D） 推卸責(zé)任 169. 胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿 意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。 (C)道具溝通 172. 會議溝通是公司常用的一種溝通形式。（ D） 討論過于熱烈積極 174. 會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ C ）。屬于外部獲取途徑的是（ 從客戶中提取的信息 ）。 (B)對被授權(quán)人的工作橫加干涉 181. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。 (C)聲音補(bǔ)白 184. 交流是一個(gè)雙向的過程，（ C ）無法表明交流是雙向的。 (B)灌輸更多的信息 188. 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。 (C)②①④③ 字母 K 191. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B ）。 (B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 194. 控 制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ C ）。 (C)提 高公關(guān)部的宣傳能力 198. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 (C)書面溝通 202. 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務(wù)，就是沒有把 203. 李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ B ）。 （ D） 其他都是 207. 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（ D ）。 (C)領(lǐng)導(dǎo) 210. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（ D）。 (D)李總 —— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 214. 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。在與他人交流時(shí)， 應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ B ）。 219. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填 寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ C ）?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（