【正文】 D. 豐富詳實、熱情洋溢 （ B ）。 B. 傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 ，對應(yīng)不正確的是（ A ）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 ，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。 B. 同地面對面交流 ，最快捷有效的方式是（ A ）。 B. 正確的形式 ，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C ）。 D. 適度的費(fèi)用 ，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 A. 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 ，不屬于溝通目的的是（ D ）。 C. 如果團(tuán)隊成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成 5. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的 重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（ D ）。 D. 自我犧牲，成全他人 ，不屬于建立自信方法的是（ A ）。 D. 自信果斷的人 ，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（ B ）的前提下爭取自己的權(quán)利。 D. 不受任何計劃約束 ，為了提高工作效率，做法合適的是（ A ）。如果小賀想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵? C ）。 B. 計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 ，小夏認(rèn)為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的 計劃”。 D. 及時調(diào)整工作計劃 ，克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵? B ）。 B. ②④①③ ，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ D ）方面。 A. 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 （ D ）。 B. M—— 可實現(xiàn)的 M代表（ B ）。 A. 提出創(chuàng)新的想法 5. 在團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是（ C ）。 D. 協(xié)調(diào)人員 2. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮。 A. 姍姍工作很忙，但還是堅持每天 4個小時的課程培訓(xùn) ，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C ）。 C. 崗位輪換 4.“在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（ D ）。 5. 關(guān)于反思，說法不正確的是（ C ）。 A. 獲得經(jīng)驗 ，她想反思自己目前的狀況，（ A ）不是合適的反思活動。 A. 四個 階段中前兩個階段最重要 KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐”是從（ D ）階段開始學(xué)習(xí)。 A. 優(yōu)勢 SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ C ）。 B. 外部條件或因素 SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義 ,說法不正確的是（ B ）。 C. 把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊 ，說法不正確的是（ D ）。 D. 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值時 自我認(rèn)知能力，（ B ）方法對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。 A. 社會互動減少 ，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點。 D. 兩個階段可以同時進(jìn)行 ，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。專業(yè)好文檔 “個人與團(tuán)隊管理” 一、單項選擇題 ，做法不正確的是（ A ）。可以看出劉總在這次會議中運(yùn)用了（ C ）。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ A ）的特點。 B. 匿名性 ，屬于它的優(yōu)點的是（ C ）。 B. 大量閱讀，不必深入思考 ，說法不正確的是（ B ）。 D. 反思僅僅是簡單地思考問題 ，其中字母 O代表（ D ）。 B. S—— 劣勢， T—— 機(jī)會 5. 個人 SWOT 分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中 OT 是指對個人的（ B ）進(jìn)行分析。 C. 劣勢 4. 小趙在利用 SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（ C ）。 D. 理論化 KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ A ）階段開始學(xué)習(xí)。 A. 堅持自己的觀點 ，（ B ）是無幫助的。 C. 反思是個人 的事情，不需要同他人討論 ，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 D. 訓(xùn)練與指導(dǎo) 作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（ C ）。 C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己 ，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ B ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 C. 協(xié)調(diào)人員 ，對應(yīng)正確的是（ D ）。 B. 可衡量的 R代表（ C ）。 D. 活動目的 ，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ A ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。 D. 培訓(xùn) ，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ A ）。 B. 把自己的工作推給別人做 5. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是（ D ）。 C. 盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計劃 ，不正確的是（ B ）。 A. 把重要工作安排在工作效率最高的時間 ，能夠幫助他的是（ C ）。 B. 不侵犯他人利益 ，說法不正確的是（ C ）。 A. 不直接說出自己的需求 專業(yè)好文檔 ，說出需求的方式不正確的是（ C ）。 D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 ，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。 D. 確定最合適的溝通方式 ，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不包括（ B ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。 C. 適度的費(fèi)用 ，團(tuán)隊召開會議的方式也變得多種多樣。 A. 電子郵件 4. 在工作場所應(yīng)用 、 MSN、 Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ B ）。最適于書面溝通方式的情況是（ B ）。 A. 布告欄：很容易與分散多 地的團(tuán)隊進(jìn)行溝通 ，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。 B. 清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰； ,說法正確的是（ D ）。 D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 ，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ C ）。 C. 副語言溝通 ，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）溝通形式。 C. 聲音補(bǔ)白 ，說法正確的是（ D ）。 C. 環(huán)境的顏色搭配 5. 道具溝通是一種通過（ D ）來傳遞一定信息的溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（ A ）。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（ B ）。 A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 ，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（ B ）。 B. “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議 ，面對這種情況，做法不正確的是（ B ）。金總在會議中遇到的困難局面是（ A ）。 D. 工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合 ，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（ B ）。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ C ）。 D. 把雙臂抱在胸前 4. 進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。 D. 靈活機(jī)動、變換方式 ，除了個人洞察局面的能力外，個人的（ B ）決定了談判能否成功。 D. 在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡 ，面對談判對手 的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ C ）。 A. 批評 —— 認(rèn)為對方言過其實，直接回絕 ，面對批評，正確的做法是（ A ）。 A. 總經(jīng)理 ，“負(fù)責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ C ）的基本職責(zé)。 C. 擊垮所有競爭對手 ?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（ C ）。 C. 技術(shù) PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。 C. 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 ，這一途徑的優(yōu)點是（ A ）。 D. 客戶需求信息 ，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 B. 提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 ，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（ D ）。 D. 有利的行業(yè)政策 的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。 D. 以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作 SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（ A ）。 A. 競爭對手信息 ，員工滿意度屬于（ B ）角度的指標(biāo)。 C. 任務(wù)文化 、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化 類型是（ C ）。 A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) ，這個團(tuán)隊的類型是（ C ）。 B. 質(zhì)量團(tuán)隊 5. 不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中項目團(tuán)隊的主要特點是（ D ）。 D. 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力 ，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的（ B ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 D. 資源調(diào)查員 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 A. 樂觀與肯定 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。? A ）的行為方式來解決。關(guān)于折中的方 式，說法正確的是（ D ）。這屬于團(tuán)隊決策的（ D ）階段。 C. 獲得信息 、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 B. 需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果 ， “ 提出不尋常的想法和解決方案 ” 屬于（ B ）決策。 C. 提出不尋常的想法和解決方案 4. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理 性決策的是（ B ）。 D. 團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán) （ C ）方式。 B. 使每一個團(tuán)隊成員都有自己的決定權(quán) 。 B. 團(tuán)隊核心客戶資料 4. 為了使團(tuán)隊之間融洽相處，團(tuán)隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（ A ）。 B. 分享信息 ，這些原因不包括（ D ）。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ A ）。 D. 挑戰(zhàn)者 ，最重要的是（ B ）。 C. 讓團(tuán)隊成員 明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大 “每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D ）。 A. 業(yè)績 “明年的平均客流量 比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 B. 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（ C ）。 B. 要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論 ，說法不正確的是（ A ）。 B. 采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 ，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進(jìn)行交談。 B. 學(xué)習(xí)的地點 。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（ D ）。 C. 培訓(xùn) ，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出 建議”屬于（ D ）活動。 B. 計劃和建立 ，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ C ）階段。 A. 教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑 ，他的這種方法被稱作（ D ）。 B. 與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃 ，執(zhí)行了“實施行動計劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（ B ）。 C. 團(tuán)隊目標(biāo)服從組織目標(biāo) 、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ D ）。符合“可衡量”原 則的目標(biāo)是（ A ）。 D. 有時間規(guī)定的 ，他的目標(biāo)符合 SMART原則中的（ B ）原則。 C. 人力 ，不屬于公司所需要的信息資源的是（ B ）。 C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 ，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B ）。 D. 顧客意見調(diào)查表 ，衡量實際績效的形式不包括（ D ）。正確的步驟是（ B ）。 A. 凝聚力 3.“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ D ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ C ）。 C. 如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息 ，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ D ）。 C.