【正文】 某個團隊成員 (C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息 ，其環(huán)節(jié)不包括（ c）。 (A)服務信息 (B)技術人員 (C)信息技術設備 (D)培訓費用 ：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 (A)對團隊成員提出的問題不聞不問 (B)經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流 (C)在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人 (D)如果是長期方案，要定期實施審查 ，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（ c）階段。 (A)獲得信息 (B)提出多個解決方案 (C)實施并 督導解決方案 (D)作出決定 ，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。 (A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 “對他人的信任問題” ，說法正確的是（ A）。 (A)500 金的效價太低 (B)居民對完成要求的期望很低 (C)居民對得到報酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試 ，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個公司的文化。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（ D）。 (A)自我管理型團隊 (B)有明確領導的團隊 (C)日常工作團隊 (D)特別工作團隊 ，說法正確的是（ c）。 (A)準備具體的計劃和預算 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 (C)組織實施計劃 (D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題 ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。 (A)組織目標一般處于組織的最高層 (B)組織內的所有目標都應該是一致的 (C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 (D)個人目標應該遵循并服從團隊的目標 ，并且確定與績 效的差距。 (A)財務 (B)客戶 (C)學習與成長 (D)內部流程 ，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（ A）的優(yōu)勢。這些技巧不包括（ B）。 (A)彼此間有固定的間隔設施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離 協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段說法正確的是（ D）。 (A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作時間拒絕接聽任何電話 (C)學會授權 (D)相信團隊成員 ，建立自信的方法不包括（ D）。 (A)可衡量的 (B)可達到的 (C)可實現(xiàn)的 (D)有時間規(guī)定 ，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ B）。 (A)權力文化 (B)角色文化 (C)任務文化 (D)個人文化 ，不屬于它的優(yōu)點的是（ B）。 (A)消費者 (B)行業(yè)協(xié)會 (C)公司的股東 (D)供應商和分銷商 PEST分析法分析的內容的是（ A）。 (A)好斗的人 (B)自卑的人 (C)自信果斷的人 (D)消極的人 ，管理者應當學會提取“優(yōu)質”信息，不屬于優(yōu)質信息特點的是（ B）。 (A)提高客戶滿意度 (B)增加收益 (C)擊垮所有競爭對手 (D)降低營運成本 ，不屬于學習中遇到的障礙的是（ B）。談判結果包括（ D）。 (A)電話會議 (B)面對面會議 (C)網(wǎng)絡會議 (D)視頻會議 （ D）。這是學習機會中的 (D)。 (A)委托培訓 (B)崗位輪換 (C)遠程學習 (D)工作伙伴 。 (A)布告欄：很容易與在場的人溝通 (B)函件：保存正式記錄 (C)建議書：提出一項帶有論點的提案 (D)報告書：圖形圖像 ，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（ B）。 (A)雙贏，雙輸 (B)一輸一贏，雙贏 (C)雙敗，一輸一贏 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 ，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（ B）。 (A)缺少自信 (B)良好的學習經(jīng)歷 (C)缺乏時間 (D)對學習效果有疑慮 （ D）。 (A)正確的內容和形式 (B)豐富詳細的內容 (C)恰當?shù)臅r間 (D)合適的人員和適度的費用 ，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（ B）。 (A)生活環(huán)境 (B)經(jīng)濟環(huán)境 (C)政治法律環(huán)境 (D)技術環(huán)境 （ c）。 (A)思想平行而入 (B)社 會互動增加 (C)匿名性 (D)同步性 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 W代表（ B）。 (A)不假思索地承諾做一件事 (B)仔細考慮工作的內涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 (C)一件事還未做完就去做另一件事情 (D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌 ，重要但不緊迫的任務屬于（ B）。 (A)學會適當?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示 (C)學會應付打擾 (D)不直接說出自己的需求 ，說法不正確的是（ A）。 (A)重申結論以確認 (B)重申陳述議程中的內容 (C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)為全體與會人員服務，不是包攬會議 ，面對這種情況王總的做法不正確的是（ D）。 (A)自我控制 (B)不假思索地表達自己的需求 (C)不要立即回應 (D)處事果斷 ，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（ D）。 (A)協(xié)作 (B)相互信任 (C)決策更合理 (D)適應性強 ，屬于理性決策的是（ B）。這屬于正式評估中的（ A）。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對 其工作也干預太多。 (A)對無限資源的競爭 (B)優(yōu)先權或標準一致 (C)目標、計劃或任務不協(xié)調 (D)相互之間沒有競爭 R 代表目標是（ A）。 (A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 (B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面 (C)團隊成員是如何去適應成員結構的變化的 (D)組織的目標是否達成 ，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B）需求。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小 ，管理者必須從多個角 度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（ c）能力。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 ，其中紅色的帽子代表（ c）。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 (A)計劃和建立 (B)簡要介紹 (C)審查和評估 (D)督導和檢查 ，說法不正確的是（ c）。正確的步驟是（ B）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 （ A）。 (A)完成任務 (B)建設團隊 (C)發(fā)展個人 (D)誠實公平 ，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（ A）。 (A)崗位輪換 (B)工作伙伴 (C)工作觀摩 (D)訓練與指導 2：小張為了 適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標。 (A)身體語言溝通 (B)副語言溝通 (C)道具溝通 (D)語言溝通 6：周經(jīng)理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（ A）。 (A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別 (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 10：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（ B）。 (A)確定自己的志向 (B)進行自我評估 4 (C)制訂行動計劃與措施 (D)職業(yè)評估與反饋 13：如果你是自信果斷的 人，你通常能夠恰當?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（ B ）的前提下爭取自己的權利。 (A)身體語言溝通 (B)道具溝通 (C)副語言溝通 (D)會議溝通 17：關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（ D）。 (A)同步性 (B)匿名性 (C)更多人員參與 (D)思想平行而入 22：從整體上看， SWOT分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機會和威脅），可以用來分析（ B ）。 (A)明確的 (B)可達到的 (C)可衡量的 (D)有時間期限的 26：關于提高工作靈活性的方法，正確的是（ D）。 (A)單選式提問 (B)封閉式提問 (C)開放式提問 (D)多選式提問 31：商務文件不同于其他文稿，商務文件的特點是（ D）。 (A)沒有嚴密的隔墻 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)用各種簾、屏風來充當屏障 (D)空間是開放及共用的 35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（ D）。 (A)好斗 (B)處事果斷 (C)優(yōu)柔寡斷 (D)專橫武斷 38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（ B）。 (A)充分利用成員的技術和技能 (B)協(xié)作 (C)增加團隊的使命感 (D)能夠靈活地適應環(huán)境的變化 42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺 少的這個角色是（ D）。 (A)團隊 (B)個人 (C)學習 (D)發(fā)展 46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ B）。 (A)虛擬團隊 (B)電子團隊 (C)自我管理型團隊 (D)供銷團隊 50：關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D）。 (A)發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求 (B)組織目標一般是直接目標或實際目標 (C)只要組織需求得到確認，一個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別 53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C）。小林實現(xiàn)的是 （ D）需求。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)組織成員被提拔的條件 (C)工作角色之間的界限 (D)公司規(guī)模的大小 60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 (A)紅色 (B)白色 (C)黃色 (D)藍色 64：方總作為團隊的領導，經(jīng)常要處理團隊內發(fā)生的沖突。 (A)提出多個解決方案 (B)實施并監(jiān)督解決方案 (C)闡明問題 (D)作出決定 67：至尚公司的銷售部門和技術部門 之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。 (A)研討會 (B)開放式或遠程學習項目 (C)正式的委托培訓 (D)崗位輪換 70：李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結果不包括（ C）。 (A)設施 (B)信息 (C)人力 (D)資金 74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ D）。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（ C）的方法來提高激勵水平。 (A)下達命令 (B)反思 (C)打好基礎 (D)檢查進展情況 80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。 3 團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。 6 在會議協(xié)調階段中，對于 解釋促進協(xié)調的作用 階段做法正確的是 （ A）。屬于組織威脅的是 (A). 9 在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不 能解決，正確的做法是（ D）。 13 王經(jīng)理剛調入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在 進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ A）。 ，一個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標 8 、知識和能力的要求 19 關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（ D） ，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則 20 關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（ C）。 24 關于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確 的是（ D）。 28 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ C）。準備材料的方法不正確的是（ D）。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ D）。 38 關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是 （ A）。 目標 ，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織 、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 ，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務 43Mars 公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。 ，書面溝通不再重要 ，保證信息正確無誤是至關重要的 ，不能是多個 46許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾： 完全承擔我們的行為對我們的顧客 、企業(yè)、員工、社會機構和環(huán)境帶來的后果。 ，要求團 隊成員自行想辦法解決 ，要定期實施審查 49關于審查和評估，說法不正確的是（ D）。