【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 原則中的 M代表目標(biāo)是（ C）。 (A)明確的 (B)可達(dá)到的 (C)可衡量的 (D)有時(shí)間限制的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A）。 (A)顧客意見(jiàn)調(diào)查表 (B)平均每個(gè)客戶的呼叫長(zhǎng)度 (C)員工接電話的時(shí)間 (D)平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間 56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔，他覺(jué)得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是 （ D）需求。 (A)安全 (B)社會(huì) (C)生理 (D)自尊 57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是 (C )。 (A)達(dá)到組織目標(biāo) (B)提高生產(chǎn)率 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 (D)達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ C）。 (A)促進(jìn)因素 (B)保健因素 6 (C)激勵(lì)因素 (D)溝通因素 59： 組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個(gè)公司的文化。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)組織成員被提拔的條件 (C)工作角色之間的界限 (D)公司規(guī)模的大小 60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 (A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 (B)團(tuán)隊(duì)成員互相尊重 (C)團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見(jiàn) (D)團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C）。 (A)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 (B)個(gè)人 所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 (D)對(duì)他人的信任問(wèn)題 62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D）階段的特點(diǎn)。 (A)波動(dòng) (B)形成 (C)規(guī)范化 (D)成熟 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ B）的帽子代表的思考方式。 (A)紅色 (B)白色 (C)黃色 (D)藍(lán)色 64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（ B）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的 合作。 (A)遷就 (B)折中 (C)協(xié)作 (D)回避 65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒(méi)有幫助的是（ C）。 (A)江總在團(tuán)隊(duì)中努力營(yíng)造一種公開(kāi)、信任的工作氛圍 (B)李總鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為別人著想 (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事 (D)趙總在解決團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，做到對(duì)事不對(duì)人 66：決策的過(guò)程中需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ A）。 (A)提出多個(gè)解決方案 (B)實(shí)施并監(jiān)督解決方案 (C)闡明問(wèn)題 (D)作出決定 67：至尚公司的銷售部門(mén)和技術(shù)部門(mén) 之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 (A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì) (B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 (C)互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 (A)成員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn) (B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 (D)成員的自主性和能動(dòng)性 69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn) 方法的是（ D）。 (A)研討會(huì) (B)開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 (C)正式的委托培訓(xùn) (D)崗位輪換 70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來(lái)的結(jié)果不包括（ C）。 (A)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展 (B)提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力 (C)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) (D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 71：關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（ A）。 (A)評(píng)估就是審查 (B)評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一 (C)評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值 (D)評(píng)估要解決的問(wèn)題是 :學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A）。 (A)督導(dǎo)和檢查 (B)簡(jiǎn)要介紹 (C)計(jì)劃和建立 (D)審查和評(píng)估 73：某公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí) ,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（ A）。 (A)設(shè)施 (B)信息 (C)人力 (D)資金 74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ D）。 (A)改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上 (B)修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作 (C)獲取額外資源或重組目前的資 源 (D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失 75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ B）。 (A)監(jiān)督 (B)傾聽(tīng) (C)命令 (D)控制 76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（ C）的方法來(lái)提高激勵(lì)水平。 (A)工作輪換 (B)工作擴(kuò)展 (C)工作充實(shí) (D)工作復(fù)雜化 77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是（ B）。 (A)不需要讓團(tuán)隊(duì)了解上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng) (B)把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員 (C)越權(quán)采取相關(guān)行動(dòng) (D)置之不理 78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ A）。 (A)注重傾聽(tīng) (B)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化 (C)置之不理 (D)不給團(tuán)隊(duì)提供支持，要求他們自行解決 79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（ C）。 (A)下達(dá)命令 (B)反思 (C)打好基礎(chǔ) (D)檢查進(jìn)展情況 80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過(guò)程中（ A）。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (B)學(xué)會(huì)放手 (C)信任下屬 (D)持之以恒 7 1 華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（ A）。 2 按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí) A 的任務(wù)特征是（ D）。 3 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 4 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ A）。 、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) 5 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（ D）。 6 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是 （ A）。 ，不是包攬會(huì)議 ，擴(kuò)大縱深，激發(fā)思路 7 在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ A）。 8 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是 (A). 9 在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不 能解決，正確的做法是（ D）。 10 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ A）決策。 11 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（ A）。 13 王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門(mén)，他想對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在 進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ A）。 15 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（ B）資源。 17 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（ B）。 18 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法 不正確的是（ B）。 ，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo) 8 、知識(shí)和能力的要求 19 關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（ D） ，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則 20 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ C）。 傳真：快捷，便利，成本低 ：不受溝通地點(diǎn)的局限 ：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 ：不僅進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像視頻等交流 21 小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人 SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ C）。 22KOLB 學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（ A）。 23 屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ A）。 24 關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不正確 的是（ D）。 ，也可以松散，只要奏效就行 ，否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān) 25 如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為 (C)。 26 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ D）。 27 為了共享思想和見(jiàn)解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有效的方法，不屬于口頭語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（ C）。 28 公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ C）。 29 成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（ C）能力。 30 本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C）。 31 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ C） ，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做 32 夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（ D）。 、事實(shí)和數(shù)字 33 張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的 訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中（ C）。 9 35 王總公司的銷售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門(mén)希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門(mén)則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ D）。 ，面對(duì)面溝通 ，拒絕妥協(xié) 36 農(nóng)民抱怨說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來(lái)已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明 (C)。 37 評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（ D）。 38 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是 （ A）。 ，兩者可以不一致 39 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八 個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ B）。 40 會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 42 組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（ A）。 目標(biāo) ，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 ，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) 43Mars 公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（ C）戰(zhàn)略。 44 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法不正確的是（ A）。 ，后天培養(yǎng)不起作用 ，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽(tīng) ,并能夠憑借這種能力來(lái)發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 45關(guān)于書(shū)面溝通，說(shuō)法正確的是（ C）。 ，書(shū)面溝通不再重要 ，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 ，不能是多個(gè) 46許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂(lè)福承諾： 完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客 、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的后果。 這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（ D）。 47某組織的一個(gè)目標(biāo)是 每天至少能夠接待 25名需要咨詢的客戶 ，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ B）。 ，提高對(duì)問(wèn)題的診斷能力 ，要熟練掌握處理客戶咨詢的程序 48李總要求小張寫(xiě)一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵?A）。 ，要求團(tuán) 隊(duì)成員自行想辦法解決 ，要定期實(shí)施審查