【文章內(nèi)容簡介】 原則中的 M代表目標(biāo)是（ C）。 (A)明確的 (B)可達到的 (C)可衡量的 (D)有時間限制的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A）。 (A)顧客意見調(diào)查表 (B)平均每個客戶的呼叫長度 (C)員工接電話的時間 (D)平均每個客戶的等待時間 56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是 （ D）需求。 (A)安全 (B)社會 (C)生理 (D)自尊 57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是 (C )。 (A)達到組織目標(biāo) (B)提高生產(chǎn)率 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 (D)達到團隊目標(biāo) 58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C）。 (A)促進因素 (B)保健因素 6 (C)激勵因素 (D)溝通因素 59： 組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個公司的文化。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)組織成員被提拔的條件 (C)工作角色之間的界限 (D)公司規(guī)模的大小 60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 (A)團隊成員抱怨得不到所需的信息 (B)團隊成員互相尊重 (C)團隊成員自由地發(fā)表不同意見 (D)團隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險 61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C）。 (A)對自己角色的理解問題 (B)個人 所具有的能力和經(jīng)驗 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 (D)對他人的信任問題 62：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團隊發(fā)展的（ D）階段的特點。 (A)波動 (B)形成 (C)規(guī)范化 (D)成熟 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ B）的帽子代表的思考方式。 (A)紅色 (B)白色 (C)黃色 (D)藍色 64：方總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的 合作。 (A)遷就 (B)折中 (C)協(xié)作 (D)回避 65：下列選項中所采用的方法，對預(yù)防或解決團隊沖突沒有幫助的是（ C）。 (A)江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍 (B)李總鼓勵團隊成員為別人著想 (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事 (D)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人 66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ A）。 (A)提出多個解決方案 (B)實施并監(jiān)督解決方案 (C)闡明問題 (D)作出決定 67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門 之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標(biāo)和計劃，兩個團隊相處融洽。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 (A)公司組織全體團隊的交流會 (B)對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計劃 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 (A)成員個人的經(jīng)驗 (B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 (D)成員的自主性和能動性 69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn) 方法的是（ D）。 (A)研討會 (B)開放式或遠程學(xué)習(xí)項目 (C)正式的委托培訓(xùn) (D)崗位輪換 70：李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（ C）。 (A)促進團隊成員的發(fā)展 (B)提高團隊整體實力 (C)增加員工之間的競爭 (D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 71：關(guān)于評估，說法不正確的是（ A）。 (A)評估就是審查 (B)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一 (C)評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團隊和學(xué)員的價值 (D)評估要解決的問題是 :學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ A）。 (A)督導(dǎo)和檢查 (B)簡要介紹 (C)計劃和建立 (D)審查和評估 73：某公司在項目開始時 ,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（ A）。 (A)設(shè)施 (B)信息 (C)人力 (D)資金 74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ D）。 (A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上 (B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作 (C)獲取額外資源或重組目前的資 源 (D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失 75：孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（ B）。 (A)監(jiān)督 (B)傾聽 (C)命令 (D)控制 76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（ C）的方法來提高激勵水平。 (A)工作輪換 (B)工作擴展 (C)工作充實 (D)工作復(fù)雜化 77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（ B）。 (A)不需要讓團隊了解上 級領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng) (B)把團隊的意見反映給上級管理人員 (C)越權(quán)采取相關(guān)行動 (D)置之不理 78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ A）。 (A)注重傾聽 (B)強調(diào)個性化 (C)置之不理 (D)不給團隊提供支持，要求他們自行解決 79：授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（ C）。 (A)下達命令 (B)反思 (C)打好基礎(chǔ) (D)檢查進展情況 80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中（ A）。 (A)為團隊成員提供必要的工具 (B)學(xué)會放手 (C)信任下屬 (D)持之以恒 7 1 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ A）。 2 按照時間管理矩陣，優(yōu)先級 A 的任務(wù)特征是（ D）。 3 團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 4 團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ A）。 、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) 5 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（ D）。 6 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于 解釋促進協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是 （ A）。 ，不是包攬會議 ，擴大縱深，激發(fā)思路 7 在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ A）。 8 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是 (A). 9 在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不 能解決，正確的做法是（ D）。 10 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ A）決策。 11 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（ A）。 13 王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在 進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ A）。 15 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ B）資源。 17 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（ B）。 18 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法 不正確的是（ B）。 ，一個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo) 8 、知識和能力的要求 19 關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（ D） ，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則 20 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（ C）。 傳真：快捷，便利，成本低 ：不受溝通地點的局限 ：實現(xiàn)即時反饋和交流 ：不僅進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像視頻等交流 21 小張在進行個人 SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ C）。 22KOLB 學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（ A）。 23 屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（ A）。 24 關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確 的是（ D）。 ，也可以松散，只要奏效就行 ，否則計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān) 25 如果你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為 (C)。 26 一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ D）。 27 為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（ C）。 28 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ C）。 29 成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（ C）能力。 30 本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C）。 31 關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確的是（ C） ，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做 32 夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（ D）。 、事實和數(shù)字 33 張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的 訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權(quán)過程中（ C）。 9 35 王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ D）。 ，面對面溝通 ，拒絕妥協(xié) 36 農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明 (C)。 37 評估可以使團隊及其成員清楚地認(rèn)識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ D）。 38 關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是 （ A）。 ，兩者可以不一致 39 目標(biāo)管理計劃包括八 個步驟，其中第一個步驟是（ B）。 40 會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 42 組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（ A）。 目標(biāo) ，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 ，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) 43Mars 公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（ C）戰(zhàn)略。 44 領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（ A）。 ，后天培養(yǎng)不起作用 ，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽 ,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人 45關(guān)于書面溝通，說法正確的是（ C）。 ，書面溝通不再重要 ，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 ，不能是多個 46許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾： 完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客 、企業(yè)、員工、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。 這體現(xiàn)了其價值觀中的（ D）。 47某組織的一個目標(biāo)是 每天至少能夠接待 25名需要咨詢的客戶 ，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ B）。 ，提高對問題的診斷能力 ，要熟練掌握處理客戶咨詢的程序 48李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進團隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（ A）。 ，要求團 隊成員自行想辦法解決 ，要定期實施審查