【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的特征。 九、 在廠門口 (信息采集過程中要注意的問題 /結(jié)合實(shí)際談?wù)勑畔⒉杉囊?.) 答：信息采集的過程中要注意以下問題 1）信息采集的過程中除了要注意真實(shí)性，還要注意準(zhǔn)確性。 2）信息采集的要求： 第一，“真”，要保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，信息的來源必須真實(shí)可靠； 第二，“快”，信息自產(chǎn)生到被采集的時(shí)間間隔越短越 好； 第三，“多”，相對(duì)于采集目的來說，所采集到的信息量比較多； 第四，“準(zhǔn)”，指的是所采集的信息的內(nèi)容，與采集目的和信息管理工作的需求是相關(guān)的。 十、江南化工廠 （請(qǐng)列舉王廠長(zhǎng)進(jìn)行企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的幾個(gè)錯(cuò)誤行為？說說理由） 答：王廠長(zhǎng)這樣進(jìn)行企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)一共有以下四個(gè)錯(cuò)誤行為 1）確實(shí)重視，但無規(guī)劃； 相信你們的技術(shù)水平，你們放手做，需要多少資金盡管說。 2）放棄審查系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)方案是錯(cuò)誤的； 系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)結(jié)束時(shí)請(qǐng)他審查，他說工作太忙，實(shí)在沒有時(shí)間，再說計(jì)算機(jī)那玩藝我也不懂，你們看著辦就行 了，我相信你們。 3）同意企業(yè)業(yè)務(wù)人員離開開發(fā)小組是錯(cuò)的； 在系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)期間，參加系統(tǒng)開發(fā)的本廠三個(gè)技術(shù)人員向他請(qǐng)示，我們?nèi)齻€(gè)都是學(xué)化工的，不懂計(jì)算機(jī)，他們說的話我們都聽不懂，也幫不上忙，還不如回本崗位工作，我們每個(gè)人都還有一大攤子事吶。王廠長(zhǎng)不假思索地說：也好，留在那里也是浪費(fèi)勞動(dòng)力，回去吧。 4）放棄審查系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案是錯(cuò)誤的。 詳細(xì)設(shè)計(jì)結(jié)束時(shí)，開發(fā)人員問他： “要不要組織專家論證審查？ ”王廠長(zhǎng)說： “你們就是專家，還請(qǐng)誰來審查？ ” 實(shí)踐已經(jīng)證明，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段企業(yè)不充分地參與是系統(tǒng)失敗的主要原因之一。 十一、教材第 164 頁： 2021 年 8 月的一天晚上，聯(lián)新機(jī)械公司的 CIO何其昌?? 1）從聯(lián)新機(jī)械公司 CIO 何其昌的思想可以看出該公司信息系統(tǒng)的應(yīng)用出了什么問題？ 問題一：企業(yè)高層誤認(rèn)為系統(tǒng)上線等于項(xiàng)目的終結(jié)； 問題二：?jiǎn)T工缺乏對(duì)系統(tǒng)效益滯后的心理準(zhǔn)備； 問題三：難以協(xié)調(diào)新系統(tǒng)解決方案與企業(yè)文化相左的矛盾。 2）你認(rèn)為應(yīng)該怎樣解決才比較適合？ （ 1）信息系統(tǒng)建設(shè)要堅(jiān)持“一把手”原則； （ 2）信息系統(tǒng)應(yīng)用要進(jìn)行員工培訓(xùn)； （ 3）更新觀念，加強(qiáng)宣傳； （ 4）區(qū)別問題，協(xié)調(diào)溝通。 五、案例分析：（參考電 大網(wǎng)上課堂的案例） （一）虛擬企業(yè)（具體分析要結(jié)合案例展開） 答： 虛擬企業(yè)是為快速響應(yīng)某一市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品涉及到的不同企業(yè)臨時(shí)組織成沒有圍墻、跨越空間約束、靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、統(tǒng)一指揮的協(xié)作聯(lián)合體。 特征： 1）功能專長(zhǎng)化； 虛擬企業(yè)只保留自己的核心專長(zhǎng)及相應(yīng)的功能，而將其他非專長(zhǎng)的能力及相應(yīng)功能舍棄掉。 美特斯邦威將有限的資源集中到品牌經(jīng)營(yíng)與設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，并利用成熟的信息化管理手段保證整個(gè)協(xié)作系統(tǒng)的高效運(yùn)作，而優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)則是其最寶貴的資源。 2）運(yùn)作合作化； 虛擬企業(yè)出現(xiàn)的 初衷，就是為了充分利用外部資源，通過與其他企業(yè)的合作，突破行業(yè)、空間的限制，跨行業(yè)、跨地區(qū)引入外部資源，來完成本企業(yè)的項(xiàng)目任務(wù)。 隨著休閑裝市場(chǎng)巨大發(fā)展，美特斯邦威迫切需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模卻缺乏資金實(shí)力，于是采用定牌生產(chǎn)的方式，將生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包給實(shí)力雄厚的協(xié)作廠家，把握生產(chǎn)的主動(dòng)權(quán)。 3）位置離散化； 虛擬企業(yè)中的各個(gè)企業(yè)，在空間地理位置上，不是集中、連續(xù)的，它的功能和資源是以離散狀態(tài)分布在世界不同的地方。 美特斯邦威先后與廣東、江蘇等地的 80 多家生產(chǎn)企業(yè)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，為公司進(jìn)行定牌生產(chǎn)，這些企業(yè)具有年產(chǎn)系 列休閑服飾 1000多萬件的能力。 4）信任與契約是基礎(chǔ)；自己補(bǔ)充 5） 信息技術(shù)支持是關(guān)鍵。 自己補(bǔ)充 虛擬企業(yè)各成員企業(yè)之間的管理： 虛擬企業(yè)管理的主要任務(wù)，一是如何管理好各成員企業(yè)，二是各成員企業(yè)如何管理好本企業(yè)。 虛擬企業(yè)各成員企業(yè)之間的管理。因?yàn)樘摂M企業(yè)的各個(gè)成員企業(yè)分布在不同的地域，相互之間的協(xié)作完全是通過網(wǎng)絡(luò)交換信息而實(shí)現(xiàn)的，而且各成員企業(yè)都是獨(dú)立的企業(yè)，都有各自的利益，只有遵行一定的管理原則，才能步調(diào)一致，形成整體，產(chǎn)生作用。 第一，具有明確的共同目標(biāo)； 第二，各有特長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)； 第三，和諧 共處； 第四，書面協(xié)議。 虛擬企業(yè)各成員企業(yè)內(nèi)的管理，包括企業(yè)管理中常有的生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、信息管理等，但是其中最重要的是各成員企業(yè)對(duì)本企業(yè)員工的管理，要讓所有的員工都懂得如何在網(wǎng)上工作、愿意在網(wǎng)上工作。 具體的來說，第一，建立必要的方便易用的信息工具；第二，加強(qiáng)員工使用信息工具能力的培養(yǎng)；第三，激勵(lì)員工積極主動(dòng)地為虛擬企業(yè)工作。 虛擬企業(yè)的內(nèi)部管理： 1）建立必要的方便易用的信息工具； 2）加強(qiáng)員工適用信息工具能力的培訓(xùn)； 3）激勵(lì)員工積極主動(dòng)地為虛擬企業(yè)工作。 虛擬企業(yè)內(nèi)部各成員需 要從適應(yīng)虛擬企業(yè)快速響應(yīng)機(jī)制的要求對(duì)自身的流程和組織進(jìn)行再設(shè)計(jì)。 （二）聯(lián)想信息化 第一種考法：企業(yè)流程再造的原則，企業(yè)信息化的內(nèi)涵；企業(yè)信息化的途徑。 聯(lián)想信息化的三個(gè)故事分別說明了什么問題？ 企業(yè)流程再造要體現(xiàn)流程導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向，如此才能收到事半功倍的效果?！傲鴤髦練⑷恕闭f明，在信息化過程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要十分重視，并且思路清晰，眼光敏銳，自始至終地參與，才能提出明確的項(xiàng)目目標(biāo)，出現(xiàn)問題才可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)修改，以求完善，項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目成果才能得到實(shí)施。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和行動(dòng)是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵，以致 于人們現(xiàn)在把企業(yè)信息化工程稱作“一把手工程”。 案例中有否體現(xiàn)企業(yè)信息化的內(nèi)涵？ 案例中其實(shí)已經(jīng)全面涉及了企業(yè)信息化的內(nèi)涵，即技術(shù)信息化、管理信息化、人員信息化。 技術(shù)信息化主要體現(xiàn)聯(lián)想公司的 ERP 系統(tǒng)的使用，從技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)了提升經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的可能；如案例中財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)的應(yīng)用。 管理信息化主要體現(xiàn)在聯(lián)想公司的業(yè)務(wù)流程重組上。這是實(shí)現(xiàn)信息化提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 人員信息信息化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，實(shí)際提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的保證。案例中，柳傳志對(duì)下屬的激勵(lì)和動(dòng)員就體現(xiàn)了這一方面。 條理性 實(shí)現(xiàn) 企業(yè)信息化的途徑包括： 1） 技術(shù)輔助（ “技術(shù)信息化 ”的主要方式） 2）組織變革（ “管理信息化 ”的主要方式） 3）管理變革（ “管理信息化 ”的主要方式） 4）觀念變革（ “人員信息化 ”的主要方式） 5）擴(kuò)容增殖（ “管理信息化 ”的主要方式） 第二種考法： 1）以上三個(gè)故事分別說明了企業(yè)信息化建設(shè)哪些方面的問題？ “透明魚缸”的股市說明了企業(yè)信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)流程重組對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理，特別是對(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)的監(jiān)控起到前所未有的重要作用。“鮮果”的故事說明了企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組，對(duì)加快存貨周轉(zhuǎn)，提高資金周轉(zhuǎn)率的作用。“ 柳傳志殺人”的故事說明了企業(yè)信息化是“一把手”工程，沒有從上到下的重視與協(xié)作，信息化項(xiàng)目取得成功的可能性就比較小了。 2）從流程再造的角度談?wù)劇巴该黥~缸”和“鮮果”的意義；從企業(yè)信息化過程管理的原則分析“柳傳志殺人”必然性。 企業(yè)流程再造要體現(xiàn)流程導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向，如此才能收到事半功倍的效果?！傲鴤髦練⑷恕闭f明，在信息化過程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要十分重視，并且思路清晰，眼光敏銳，自始至終地參與，才能提出明確的項(xiàng)目目標(biāo)，出現(xiàn)問題才可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)修改，以求完善，項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目成果才能得到實(shí)施。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和行動(dòng)是 企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵，以致于人們現(xiàn)在把企業(yè)信息化工程稱作“一把手工程”。 3）用兩句話總結(jié)你的體會(huì)。 第一句：企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)要明確，其意義重大； 第二句：信息化將伴隨著管理變革，而成功的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。 （三） CIO 體制在中國(guó)（具體分析要結(jié)合案例） 答： 分析要點(diǎn)： 發(fā)展滯后的原因： 1）企業(yè)信息化程度不高； CIO 在中國(guó)發(fā)展不起來，除了中國(guó)正處于社會(huì)主義初級(jí)階段、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)剛起步的特殊國(guó)情外，企業(yè)信息化程度不高也是一個(gè)不可回避的現(xiàn)實(shí)。中國(guó)信息化的歷史可以追溯到鄧小平為國(guó)家信息中心題詞：“開發(fā)信息 資源，服務(wù)四化建設(shè)”的 1984 年，此后沒有大的舉措。在世界發(fā)達(dá)國(guó)家風(fēng)起云涌地進(jìn)行“信息高速公路”建設(shè)的震動(dòng)下，到“九五”計(jì)劃才有重點(diǎn)地在一些國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施和支柱產(chǎn)業(yè)中進(jìn)行信息化建設(shè)。另外，中國(guó)的 CIO 不是因企業(yè)的自身需要而產(chǎn)生，而是從國(guó)外引進(jìn)的，因此 CIO 制度不免有些先天不足，這也是中國(guó)的 CIO種種名不符實(shí)現(xiàn)象出現(xiàn)的根本原因。 2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理解不夠，重視不夠； 中國(guó)的 CIO 們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到國(guó)外 CIO 所受到的關(guān)注和尊重的程度。其中最主要的原因是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人對(duì) CIO 的作用缺乏足夠的了解。他們認(rèn)為 CIO 是一個(gè) 信息技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人，沒能夠賦予 CIO 一定的行政管理職能，對(duì) CIO 建設(shè)資金的投入不夠，更沒有讓 CIO 參與到企業(yè)的決策之中。這樣一來，就使得企業(yè) CIO 總是覺得自己沒有得到足夠的權(quán)利，其他部門沒有給自己的工作以足夠的配合， CIO 也不能理解某個(gè) IT 項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的重大意義。在很多情況下， CIO 在企業(yè)中都會(huì)有“世人皆醉我獨(dú)醒”的感覺。對(duì) CIO 來說，這是一種令人尷尬的困境悶。其結(jié)果則是使企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)舉步維艱，投資大、周期長(zhǎng)、效果差，延滯了信息化建設(shè)的進(jìn)程。以至于目前中國(guó)很多企業(yè)難以產(chǎn)生 CIO，或者把 CIO 視為多余的職 位而不予重視。 3）人才的數(shù)量和質(zhì)量不高。 企業(yè)中 CIO 人才的質(zhì)量和數(shù)量直接決定了其效益和水平。 CIO 機(jī)制在一些企業(yè)中推行時(shí)遇到很多困難，其中最大的問題是這個(gè)職務(wù)要求的水平太高，以至于大多機(jī)構(gòu)找不到這樣合適的人，社會(huì)需求是人才的搖籃，既然社會(huì)已到了大量需求 CIO 的時(shí)代，大量?jī)?yōu)秀的 CIO 必然會(huì)應(yīng)運(yùn)而生的。 企業(yè) CIO 管理體制，指的是以企業(yè) CIO 為首的，推動(dòng)企業(yè)信息管理發(fā)展的管理機(jī)制、運(yùn)行管理機(jī)制進(jìn)行管理的各級(jí)信息管理機(jī)構(gòu)，以及保證管理機(jī)制和管理機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用的信息管理制度等儲(chǔ)方面的統(tǒng)一體。 企業(yè) CIO 管理體 制，國(guó)外比較流行的做法是企業(yè)內(nèi)單獨(dú)成立一個(gè)稱為“信息化委員會(huì)”之類的領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè) CIO 負(fù)責(zé)牽頭召集，企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的負(fù)責(zé)人均為該委員會(huì)的成員。在委員會(huì)下設(shè)與組織中其他業(yè)務(wù)部門平級(jí)的信息部門或辦事機(jī)構(gòu)，如 CIO 辦公室、秘書處等。 企業(yè) CIO 應(yīng)該處于的地位和管理層次是：企業(yè) CIO 必須是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者之一，參與決策，在信息技術(shù)項(xiàng)目方面具有最終的決定權(quán)。 CIO是企業(yè)信息管理的最高管理者，直接對(duì)總經(jīng)理 CEO 負(fù)責(zé)，全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)全企業(yè)的信息管理工作。 CIO 應(yīng)該具備的素養(yǎng)包括三個(gè)方面：信息技術(shù)能力，信息 管理與溝通能力，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)。 CIO 的職責(zé)包括： 1 參與高層管理決策，提供可供決策參考的信息； 企業(yè) CIO 作為企業(yè)管理決策的核心人物之一，應(yīng)該運(yùn)用自己掌握的信息資源，幫助最高決策者進(jìn)行科學(xué)決策。 2 制定企業(yè)的信息政策和信息活動(dòng)規(guī)劃； 企業(yè) CIO 應(yīng)該在充分發(fā)掘信息資源戰(zhàn)略價(jià)值的前提下，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，及時(shí)制定或修訂企業(yè)的信息政策和信息活動(dòng)規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的戰(zhàn)略意圖。 3 規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)； 在任何一個(gè)企業(yè)里，信息流總是在不停地流動(dòng)著。為了使企業(yè)信息得到很好利用，在企業(yè)內(nèi)能夠充分共享，企業(yè) CIO 要主持?jǐn)M定企業(yè)的通用信息流程，抓好數(shù)據(jù)重組工作，改造雜亂無序的數(shù)據(jù)環(huán)境，建立企業(yè)自己的信息管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。 4 對(duì)本企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施具體管理； 設(shè)有 CIO 職位的企業(yè)，都有自己的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)CIO 作為企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的直接領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，這些系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)行管理、安全管理、人員配備等工作，從硬件到軟件，從設(shè)備到人員，企業(yè) CIO 都應(yīng)該直接管理，要進(jìn)行宏觀控制和協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌考慮系統(tǒng)建設(shè)的硬件、軟件和應(yīng)用問題。 5 對(duì)企業(yè)內(nèi)其他部門信息管理提供信息技術(shù)支持； 在企業(yè)內(nèi)，各個(gè)部門都有信息管 理問題，無論是在生產(chǎn)組織、質(zhì)量管理，還是財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、企業(yè)人力資源管理中，運(yùn)用信息技術(shù)都會(huì)大大提高管理工作效率，都非常需要信息技術(shù)的支持，企業(yè) CIO應(yīng)該作為本職工作給予全力的支持。 6 進(jìn)行企業(yè)信息管理的經(jīng)濟(jì)性測(cè)算； 企業(yè)在信息建設(shè)過程中，在洗洗管理中都要大量的投入。這些投入有沒有足夠的回報(bào)，是企業(yè)最關(guān)心的問題。企業(yè) CIO 有責(zé)任負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)信息的經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行定期的測(cè)算，以便在高層管理者控制或決策時(shí)提供參考。 7 加強(qiáng)信息溝通和企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)。 企業(yè) CIO，一身兼三任，一方面要把高層管理者的意圖、策略和實(shí)施方案?jìng)鬟f 給自身系統(tǒng)的員工，另一方面又要把自身系統(tǒng)的成果和發(fā)展方向等情況傳遞給高層管理者們，還要在整個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門、各環(huán)節(jié)之間，進(jìn)行信息溝通和協(xié)調(diào)工作。 注：以上每個(gè)小點(diǎn)寫好后，都要結(jié)合案例資料具體談，否則會(huì)被扣分。 （四） CIO 的定義：首先是個(gè)商人 何以證明 “CIO 首先是個(gè)商人 ”？ 分析： （ 1）商人的本性是逐利的，而案例中的 CIO 正是出于開源節(jié)流的逐利目的而對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的。一句“ Do more with less!”貼切了體現(xiàn)了 CIO 的商