【文章內(nèi)容簡介】 、 控制耦合 、 公共耦合 、 內(nèi)容耦合 。 ◆ 企業(yè)的四種資源是 人 、 財(cái) 、 物 、 信息 。 ◆ 企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)通過 防火墻 與企業(yè)外部的廣域網(wǎng)進(jìn)行連接。 ◆ 企業(yè)數(shù)據(jù)的四種類型是 存檔類數(shù)據(jù) 、 事務(wù)類數(shù)據(jù) 、 計(jì)劃類數(shù)據(jù) 、 統(tǒng)計(jì)類數(shù)據(jù) 。 ◆ 企業(yè) 信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有 生命周期法 、 原形 法 。 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的四個(gè)基本原則是 以系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè) 、 與用戶密切配合 “一把手 ”原則 、 重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)則 。 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按組成方式的不同分為 概念結(jié)構(gòu) 、 功能結(jié)構(gòu) 、軟件結(jié)構(gòu) 、 硬件結(jié)構(gòu) 。 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)可分為四個(gè)階段 需求分析 、 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 、 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 、 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 。 ◆ 軟件測試經(jīng)常采用的是 白盒子 和 黑盒子 兩種模式。 ◆ 數(shù)據(jù)管理包括 數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化 、 數(shù)據(jù)的定義 、 制定代碼體系 、數(shù)據(jù)的安全保護(hù) 等幾項(xiàng)內(nèi)容。 ◆ 數(shù)據(jù)庫概念的基本目標(biāo)是 減少數(shù) 據(jù)冗余 和 增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性 。 ◆ 縮短系統(tǒng)的運(yùn)行周期同樣可以提高質(zhì)量，因?yàn)榭s短運(yùn)行周期意味著質(zhì)量問題會(huì) 較早出現(xiàn) 。 ◆ 圍繞企業(yè)管理決策過程， 物流 和 信息流 構(gòu)成了企業(yè)的基本活動(dòng) 。 ◆ 文檔通常分為三類，即 系統(tǒng)文檔 、 用戶文檔 、 操作文檔 。 ◆ 系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括 企業(yè)目標(biāo)的確定 、 解決目標(biāo)的 5 方式的確定 、 企業(yè)信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定 、 企業(yè)信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定 等。 ◆ 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包含 輸入 、 輸出 、 控制器 、 檢測器 等幾部分。 ◆ 系統(tǒng)具有如下特征，即 整體性 、 關(guān)聯(lián)性 、 層次性 、 目的性 、適應(yīng)性 。 ◆ 信息處理器完成數(shù)據(jù)的 采集 、 數(shù)據(jù)變換 、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 等 ，并將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。 ◆ 信息處理器完 成 數(shù)據(jù)的采集 、 數(shù)據(jù)變換 、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。 ◆ 信息的處理過程包括 收集 、 傳輸 、 加工 、 存儲(chǔ) 、 維護(hù) 、 利用 。 ◆ 信息的基本特性有 客觀性 、 價(jià)值性 、 等級(jí)性 、 可分享性 、 可傳輸性 、 可再生性 。 ◆ 信息識(shí)別有 由決策者識(shí)別 、 系統(tǒng)分析員識(shí)別 及兩種方法結(jié)合進(jìn)行識(shí)別三種方法。 ◆ 信息系統(tǒng)的安全保障可分為 總體保障 、 應(yīng)用保障 。 ◆ 信息系統(tǒng)的安全方面最大的隱患來自 系統(tǒng)本身和偶發(fā)的意外事故及人為的錯(cuò)誤 ，其主要目標(biāo)是防范 利用計(jì)算機(jī)犯罪 和防止非法的未經(jīng)授權(quán)的用戶進(jìn)入計(jì)算 機(jī)系統(tǒng) 。 ◆ 信息系統(tǒng)的安全方面最大隱患有 計(jì)算機(jī)犯罪 、 黑客 、 計(jì)算機(jī)病毒 ， 信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患有 軟件和數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題 。 ◆ 信息系統(tǒng)的生命周期由以下五部分組成： 確定需求 、 系統(tǒng)開發(fā) 、系統(tǒng)安裝配置 、 系統(tǒng)運(yùn)行 、 系統(tǒng)更換 。 ◆ 信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指組成信息系統(tǒng)的 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 和各單機(jī)硬件 功能配置 。 ◆ 信息系統(tǒng)在企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)形式大致有 分散平行式 、 集中式兩種。 ◆ 信息資源由 信息基礎(chǔ)設(shè)施 、 人的因素 、 信息 等三要素組成。 ◆ 信息資源者是指負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng) 開發(fā) 和 運(yùn)行 的人員 ,并在系統(tǒng)實(shí)施過程中負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)各部分的組織和協(xié)調(diào) 。 ◆ 一般常見的詳細(xì)調(diào)查方式有 重點(diǎn)詢問方式 、 全面業(yè)務(wù)需求分析的問卷調(diào)查法 、 深入實(shí)際的調(diào)查方式 三種。 ◆ 一般較成熟的 DSS結(jié)構(gòu)是由 交互語言系統(tǒng) 、 問題處理系統(tǒng) 和 知識(shí)系統(tǒng) 構(gòu)成。 ◆ 一個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包括組織的 戰(zhàn)略目標(biāo) 、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)的分析； 企業(yè)信息系統(tǒng) 的目標(biāo)、約束以及計(jì)劃指標(biāo)的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的 功能結(jié)構(gòu) ，企業(yè)信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行；以及企業(yè)信息系統(tǒng)的效益分析和實(shí)施計(jì)劃等。 ◆ 在實(shí)際應(yīng)用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應(yīng)用需求類型，即 社會(huì)方面 和 技術(shù)方面 。 ◆ 支持現(xiàn)代社會(huì)生存和發(fā)展的三大能源 物質(zhì)資源 、 能源 、 信息資源 。 ◆ 專家系統(tǒng)的四個(gè)子系統(tǒng)是 知識(shí)獲取子系統(tǒng) 、 咨詢解釋子系統(tǒng) 、知識(shí)庫子系統(tǒng) 、 推理子系統(tǒng) 。 ◆ 專用的信息系統(tǒng)軟件需要信息系統(tǒng)開發(fā)人員在 通用的操作系統(tǒng)軟件 的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的開發(fā)和完善，稱為 二次開發(fā) 。 ◆ 總量控制技術(shù)可適用于信息處理過程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的 完整 和 準(zhǔn)確 。 6 第一章 信息與信息資源 ? 第一節(jié) 信息 ? 信息的概念 :信息是用以消除隨機(jī)不確定性的東西（申農(nóng)提出）。 ? 信息的基本性質(zhì) :普遍性；客觀性；動(dòng)態(tài)性；可識(shí)別性 ；可傳遞性；可處理性；可度量性； ★ 可共享性（信息最基本的屬性。區(qū)別于其他物質(zhì)的重要特征之一）； ★ 依附性或與載體的不可分性（信息必須依附于某一載體；不會(huì)因?yàn)檩d體的變化而信息的內(nèi)容發(fā)生變化）；時(shí)效性。 ? 信息的作用：信息是人類認(rèn)識(shí)世界的媒介。 ? 第二節(jié) 信息資源 ? 信息資源的概念：信息資源是指人類社會(huì)活動(dòng)中經(jīng)過加工處理的、有序化并大量積累的有用信息的集合。 ? 信息資源的特征：一般性：（ 1）作為生產(chǎn)要素的人類需求性（ 2）稀缺性（ 3）使用方向的可選擇 性。 ? 特殊性：（ 1）共享性（ 2）生產(chǎn)和使用中的不可分性（ 3）時(shí)效性（ 4）不同一行（ 5）駕馭性。 ? 第三節(jié) 信息資源配置 ? 信息資源的優(yōu)化配置政策：三網(wǎng)合一：電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng) ? 社會(huì)經(jīng)濟(jì)福利最大化原則：進(jìn)行信息資源配置后不影響原先的 ? 受益者的利益，又讓更多人得到福利。 ? 第四節(jié) 信息資源與信息化 ? 世界信息化建設(shè)各國的標(biāo)志性計(jì)劃： 1993 美國提出 “國家信息基礎(chǔ)設(shè)施 ”（ NII）； 1984 日本實(shí)施 “綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) ”（ ISDN）； 1999德國 “德國 21 世紀(jì)的信息社會(huì) ”（ D21）； ? 第五節(jié) 信息化水平測度 ? 波拉特測算方法：理論上實(shí)現(xiàn)了三大突破（ 1）創(chuàng)造性的將社會(huì)的基本產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從克拉克的三分法發(fā)展為四分法；（ 2）創(chuàng)造了第一信息部門 (市場企業(yè)服務(wù) )和第二信息部門（政府、事業(yè)單位服務(wù)）的概念；（ 3）提出了一些具體的創(chuàng)造性的方法來劃分信息行業(yè)和職業(yè)。 ? 第六節(jié) 企業(yè)信息化 ? 企業(yè)資源計(jì)劃的概念： ERP：企業(yè)對(duì)于其人才管理的一個(gè)系 統(tǒng)。 ? 第七節(jié) 電子政務(wù) ? 電子政務(wù)的概念 :政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，向社會(huì)提供優(yōu)秀，規(guī)范，透明，符合國際標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)。 ? 電子政務(wù)的分類：政府間的電子政務(wù)、政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)、政府對(duì)公民的電子政務(wù)。 ? 電子政務(wù)的特征（ 1）必須借助互聯(lián)網(wǎng)（ 2）強(qiáng)化政府提供的服務(wù)。 第二章 信息資源管理概述 ? 第一節(jié) 信息資源管理基本概念 ? 集約化管理的含義：信息資源管理是一種集約化的管理，表現(xiàn)在信息資源管理對(duì)象以及方式和手段的集約化上面。 ? 信息資源管理的主體：主體是組織；客體是廣義的信息資源；目標(biāo)是提高組織效益；核心是對(duì)信息資源的綜合管理。 ? 第二節(jié) 信息資源管理的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 信息資源管理的產(chǎn)生：最初產(chǎn)生在文書管理領(lǐng)域。 ? 第三節(jié) 信息資源管理理論學(xué)派 ? 第四節(jié) 信息資源管理的特征 ? 信息資源管理的二重性：它既是一種新的管理思想，又是 一種可供借鑒的管理模式。 第三章 信息資源管理的理論基礎(chǔ) ? 第一節(jié) 信息科學(xué) ? 老三論：信息論、系統(tǒng)論、控制論 ? 第二節(jié) 管理科學(xué) ? 管理的系統(tǒng)原理：把管理看作一個(gè)有統(tǒng)一功能目標(biāo)的大系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)部有一系列的子系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)組成一個(gè)有機(jī)的整體。 ? 科學(xué)管理理論：創(chuàng)始人：泰勒。（ 1）用科學(xué)管理代替憑經(jīng)驗(yàn)的管理方法（ 2）按科學(xué)的操作方法制定科學(xué)的工藝管理規(guī)程（ 3）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇和培訓(xùn)，實(shí)行差別計(jì)件工資制（ 4）使管理與作業(yè)勞動(dòng)分開（ 5）在管理中以協(xié)調(diào)一致代替不一致。 ? 決策理論的主要觀點(diǎn)（ 1）決策貫穿于管理的全過程（ 2）決策可以分為程序化決策和非程序化決策（ 3）決策要遵循 ?最滿意 ?的行為原則（ 4）決策過程要與組織結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)，選擇集權(quán)還是分權(quán)。 ? 第三節(jié) 傳播科學(xué) ? 拉斯韋爾的 5W 模式（基本了解標(biāo)題） 第四章 信息資源管理的技術(shù)基礎(chǔ) ? 第一節(jié) 信息技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 信息技術(shù)的定義：信息技術(shù)就是能夠擴(kuò)展人的信息器官功能的一類技術(shù)。 ? 信息技術(shù)的社會(huì)特征（ 1）知識(shí)密集（ 2）更新加速（ 3）滲透力強(qiáng)（ 4）互補(bǔ)性（ 5）高風(fēng)險(xiǎn) ? 第二節(jié) 計(jì)算機(jī)技術(shù) ? 計(jì)算機(jī)的產(chǎn)生和更新?lián)Q代： 1946 年 2 月全世界第一臺(tái)計(jì)算機(jī)在美國賓夕法尼亞大學(xué)摩爾實(shí)驗(yàn)室研制成功（ ENIAC 即 “埃尼阿克 ”）。電子計(jì)算機(jī)更新?lián)Q代的標(biāo)志是電子元件的更新 。 ? 第三節(jié) 多媒體技術(shù) ? 第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術(shù) ? 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 3 代發(fā)展 ：（一代）層次型的數(shù)據(jù)庫、（二代）網(wǎng)絡(luò)型的數(shù)據(jù)庫、（三代）面向?qū)ο鬄橹饕?模型的數(shù)據(jù)路。 ? 第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ? 網(wǎng)絡(luò)的分類（ 1）根據(jù)連接范圍劃分：廣域網(wǎng)，城域網(wǎng)，局域網(wǎng)（ 2）根據(jù)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)劃分：心形、復(fù)合形、總線形、樹形、環(huán)形。 第五章 信息資源內(nèi)容管理 ? 第一節(jié) 信息源 ? 集約型信息源：也稱四次信息源，是文獻(xiàn)信息源和實(shí)物信息源的集約化，如圖書館、博物館、檔案館。 ? 文獻(xiàn)信息的特點(diǎn)：（ 1）文獻(xiàn)信息是經(jīng)過一系列加工后記錄下來的信息，不會(huì)因?yàn)榉?hào)系統(tǒng)和記錄載體的變化而變化（ 2）文獻(xiàn)信息的傳遞必須利用一定的 符號(hào)系統(tǒng)和記錄載體來實(shí)現(xiàn)（ 3）文獻(xiàn)信息是一種相對(duì)固化的信息，已經(jīng)產(chǎn)生，就不會(huì)改變，屬于靜態(tài)信息，這也是文獻(xiàn)老化的原因（ 4）文獻(xiàn)信息是人對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)，不一定完全符合客觀實(shí)際。 ? 標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的特點(diǎn)：（ 1）約束力，具有法律效力（ 2）時(shí)效性，需要進(jìn)行修訂和補(bǔ)充（ 3）針對(duì)性，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解決一個(gè)問題，不同種類和級(jí)別的技術(shù)需要制定不同的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 一、二、三次文獻(xiàn)：（ 1）一次文獻(xiàn)就是原始文獻(xiàn)，如論文，報(bào)告，說明書（ 2）二次文獻(xiàn)是檢索性文獻(xiàn)，如書目，題錄 ，簡介（ 3）三次文獻(xiàn)指對(duì)一二次文獻(xiàn)進(jìn)行 整理，如書評(píng)。 7 ? 數(shù)據(jù)庫的分類：參考數(shù)據(jù)庫、源數(shù)據(jù)庫、混合型數(shù)據(jù)庫 ? 第二節(jié) 信息采集 ? 第三節(jié) 信息組織 ? 單元詞的概念：從信息內(nèi)容抽取出來的最基本的能夠表達(dá)信息主題的，字面不能再分的標(biāo)引信息單元主題的詞 ? 推薦書目：又稱導(dǎo)讀書目或者勸學(xué)書目，它是根據(jù)特定讀者對(duì)象，對(duì)某一專門問題的文獻(xiàn)進(jìn)行精心選擇而編制的書目。 ? 第四節(jié) 信息檢索 第六章 信息系統(tǒng)管理 ? 第一節(jié) 信息系統(tǒng)概述 ? 信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)：作業(yè)層（基層人員）、管理控制層（中層管理人員） 、戰(zhàn)略決策層（高層管理者）。 ? 信息系統(tǒng)的類型：面向管理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，知識(shí)工作系統(tǒng)，事務(wù)處理系統(tǒng)）、面向管理決策的系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)，高級(jí)經(jīng)理系統(tǒng)） ? 決策支持系統(tǒng)的特征：（ 1）支持決策者的決策活動(dòng)，而不是替代決策者進(jìn)行決策（ 2）支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題（ 3）支持決策者的所有決策過程（ 4）決策支持系統(tǒng)追求決策的有效性而非決策的效率（ 5）支持組織不同層次的決策。 ? 第二節(jié) 信息系統(tǒng)的規(guī)劃管理 ? 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)（ 1）通過戰(zhàn)略目標(biāo)來決定信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，信息系統(tǒng)的設(shè)置是從組織的長遠(yuǎn)發(fā)展，將來要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來進(jìn)行劃定（ 2）一個(gè)重要的基礎(chǔ)是信息技術(shù)，通過信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造更新（ 3）用企業(yè)的整個(gè)過程來定義信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，當(dāng)企業(yè)組織的流程發(fā)生變革或變化時(shí)，它所需要的改動(dòng)也會(huì)相應(yīng)的發(fā)生變化（ 4）數(shù)據(jù)是統(tǒng)一規(guī)劃，體現(xiàn)信息的一致性。 ? 缺點(diǎn)：需要大量的投入，耗費(fèi)很多的時(shí)間，要求有實(shí)力、大型的企業(yè)去進(jìn)行，并且管理者需要進(jìn)行相 應(yīng)的培訓(xùn)。 ? 第三節(jié) 信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理 ? 常用的進(jìn)度安排方法：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法、關(guān)鍵日期法、甘特圖法（線條圖，橫道圖）。 ?