【正文】 檔的編寫（ 3）對文檔 的使用和保管需要手續(xù)。 ? 第四節(jié) 信息系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)管理 ? 信息系統(tǒng)的安全與保密因素：自然因素（天災(zāi)、地震，火災(zāi)）、計算機(jī)病毒、人為因素（故意泄露企業(yè)信息）、人為使用中的誤操作。 ? 缺點(diǎn)：需要大量的投入，耗費(fèi)很多的時間，要求有實(shí)力、大型的企業(yè)去進(jìn)行，并且管理者需要進(jìn)行相 應(yīng)的培訓(xùn)。 ? 信息系統(tǒng)的類型：面向管理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)（辦公自動化系統(tǒng)，知識工作系統(tǒng)，事務(wù)處理系統(tǒng)）、面向管理決策的系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)，高級經(jīng)理系統(tǒng)） ? 決策支持系統(tǒng)的特征：（ 1）支持決策者的決策活動，而不是替代決策者進(jìn)行決策（ 2）支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題（ 3）支持決策者的所有決策過程（ 4）決策支持系統(tǒng)追求決策的有效性而非決策的效率（ 5）支持組織不同層次的決策。 7 ? 數(shù)據(jù)庫的分類：參考數(shù)據(jù)庫、源數(shù)據(jù)庫、混合型數(shù)據(jù)庫 ? 第二節(jié) 信息采集 ? 第三節(jié) 信息組織 ? 單元詞的概念：從信息內(nèi)容抽取出來的最基本的能夠表達(dá)信息主題的，字面不能再分的標(biāo)引信息單元主題的詞 ? 推薦書目：又稱導(dǎo)讀書目或者勸學(xué)書目，它是根據(jù)特定讀者對象，對某一專門問題的文獻(xiàn)進(jìn)行精心選擇而編制的書目。 ? 標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的特點(diǎn)：（ 1）約束力，具有法律效力（ 2）時效性，需要進(jìn)行修訂和補(bǔ)充（ 3）針對性，一個標(biāo)準(zhǔn)解決一個問題，不同種類和級別的技術(shù)需要制定不同的標(biāo)準(zhǔn)。 第五章 信息資源內(nèi)容管理 ? 第一節(jié) 信息源 ? 集約型信息源：也稱四次信息源，是文獻(xiàn)信息源和實(shí)物信息源的集約化，如圖書館、博物館、檔案館。 ? 第三節(jié) 多媒體技術(shù) ? 第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術(shù) ? 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 3 代發(fā)展 ：（一代）層次型的數(shù)據(jù)庫、（二代）網(wǎng)絡(luò)型的數(shù)據(jù)庫、（三代）面向?qū)ο鬄橹饕?模型的數(shù)據(jù)路。 ? 信息技術(shù)的社會特征（ 1）知識密集（ 2）更新加速（ 3）滲透力強(qiáng)（ 4）互補(bǔ)性（ 5）高風(fēng)險 ? 第二節(jié) 計算機(jī)技術(shù) ? 計算機(jī)的產(chǎn)生和更新?lián)Q代： 1946 年 2 月全世界第一臺計算機(jī)在美國賓夕法尼亞大學(xué)摩爾實(shí)驗(yàn)室研制成功（ ENIAC 即 “埃尼阿克 ”）。 ? 決策理論的主要觀點(diǎn)（ 1）決策貫穿于管理的全過程（ 2）決策可以分為程序化決策和非程序化決策（ 3）決策要遵循 ?最滿意 ?的行為原則（ 4）決策過程要與組織結(jié)構(gòu)相對應(yīng)，選擇集權(quán)還是分權(quán)。 ? 科學(xué)管理理論：創(chuàng)始人：泰勒。 ? 第三節(jié) 信息資源管理理論學(xué)派 ? 第四節(jié) 信息資源管理的特征 ? 信息資源管理的二重性：它既是一種新的管理思想，又是 一種可供借鑒的管理模式。 ? 信息資源管理的主體：主體是組織；客體是廣義的信息資源；目標(biāo)是提高組織效益；核心是對信息資源的綜合管理。 ? 電子政務(wù)的特征（ 1）必須借助互聯(lián)網(wǎng)（ 2）強(qiáng)化政府提供的服務(wù)。 ? 第七節(jié) 電子政務(wù) ? 電子政務(wù)的概念 :政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，向社會提供優(yōu)秀，規(guī)范，透明，符合國際標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)。 ? 第四節(jié) 信息資源與信息化 ? 世界信息化建設(shè)各國的標(biāo)志性計劃： 1993 美國提出 “國家信息基礎(chǔ)設(shè)施 ”（ NII）； 1984 日本實(shí)施 “綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) ”（ ISDN）； 1999德國 “德國 21 世紀(jì)的信息社會 ”（ D21）； ? 第五節(jié) 信息化水平測度 ? 波拉特測算方法：理論上實(shí)現(xiàn)了三大突破（ 1）創(chuàng)造性的將社會的基本產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從克拉克的三分法發(fā)展為四分法；（ 2）創(chuàng)造了第一信息部門 (市場企業(yè)服務(wù) )和第二信息部門（政府、事業(yè)單位服務(wù)）的概念；（ 3）提出了一些具體的創(chuàng)造性的方法來劃分信息行業(yè)和職業(yè)。 ? 特殊性：（ 1）共享性（ 2）生產(chǎn)和使用中的不可分性（ 3）時效性（ 4）不同一行（ 5）駕馭性。 ? 第二節(jié) 信息資源 ? 信息資源的概念：信息資源是指人類社會活動中經(jīng)過加工處理的、有序化并大量積累的有用信息的集合。區(qū)別于其他物質(zhì)的重要特征之一）； ★ 依附性或與載體的不可分性（信息必須依附于某一載體；不會因?yàn)檩d體的變化而信息的內(nèi)容發(fā)生變化）；時效性。 6 第一章 信息與信息資源 ? 第一節(jié) 信息 ? 信息的概念 :信息是用以消除隨機(jī)不確定性的東西（申農(nóng)提出）。 ◆ 專用的信息系統(tǒng)軟件需要信息系統(tǒng)開發(fā)人員在 通用的操作系統(tǒng)軟件 的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的開發(fā)和完善，稱為 二次開發(fā) 。 ◆ 支持現(xiàn)代社會生存和發(fā)展的三大能源 物質(zhì)資源 、 能源 、 信息資源 。 ◆ 一個企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包括組織的 戰(zhàn)略目標(biāo) 、政策和約束、計劃和指標(biāo)的分析； 企業(yè)信息系統(tǒng) 的目標(biāo)、約束以及計劃指標(biāo)的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的 功能結(jié)構(gòu) ，企業(yè)信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行；以及企業(yè)信息系統(tǒng)的效益分析和實(shí)施計劃等。 ◆ 一般常見的詳細(xì)調(diào)查方式有 重點(diǎn)詢問方式 、 全面業(yè)務(wù)需求分析的問卷調(diào)查法 、 深入實(shí)際的調(diào)查方式 三種。 ◆ 信息資源由 信息基礎(chǔ)設(shè)施 、 人的因素 、 信息 等三要素組成。 ◆ 信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指組成信息系統(tǒng)的 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 和各單機(jī)硬件 功能配置 。 ◆ 信息系統(tǒng)的安全方面最大隱患有 計算機(jī)犯罪 、 黑客 、 計算機(jī)病毒 ， 信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患有 軟件和數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題 。 ◆ 信息系統(tǒng)的安全保障可分為 總體保障 、 應(yīng)用保障 。 ◆ 信息的基本特性有 客觀性 、 價值性 、 等級性 、 可分享性 、 可傳輸性 、 可再生性 。 ◆ 信息處理器完 成 數(shù)據(jù)的采集 、 數(shù)據(jù)變換 、 數(shù)據(jù)存儲 等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。 ◆ 系統(tǒng)具有如下特征，即 整體性 、 關(guān)聯(lián)性 、 層次性 、 目的性 、適應(yīng)性 。 ◆ 系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括 企業(yè)目標(biāo)的確定 、 解決目標(biāo)的 5 方式的確定 、 企業(yè)信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定 、 企業(yè)信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定 等。 ◆ 圍繞企業(yè)管理決策過程， 物流 和 信息流 構(gòu)成了企業(yè)的基本活動 。 ◆ 數(shù)據(jù)庫概念的基本目標(biāo)是 減少數(shù) 據(jù)冗余 和 增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性 。 ◆ 軟件測試經(jīng)常采用的是 白盒子 和 黑盒子 兩種模式。 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按組成方式的不同分為 概念結(jié)構(gòu) 、 功能結(jié)構(gòu) 、軟件結(jié)構(gòu) 、 硬件結(jié)構(gòu) 。 ◆ 企業(yè) 信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有 生命周期法 、 原形 法 。 ◆ 企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)通過 防火墻 與企業(yè)外部的廣域網(wǎng)進(jìn)行連接。 ◆ 模塊間的聯(lián)接形式是影響模塊耦合的主要因素，兩個模塊間的主要聯(lián)結(jié)形式有 數(shù)據(jù)耦合 、 控制耦合 、 公共耦合 、 內(nèi)容耦合 。其特點(diǎn)是每種結(jié)構(gòu)只有一個 入口點(diǎn) 和一個 出口點(diǎn) 。 ◆ 互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)與個人帶來的最大利益就是 信息共享 。 ◆ 管理信息系統(tǒng)具有 數(shù)據(jù)處理功能 、 計劃功能 、 控制功能 、 預(yù)測和決策功能 幾項(xiàng)基本功能。 ◆ 對信息技術(shù)的使用分為 職能級 、 公司級 、 全行業(yè)級 三個不同的戰(zhàn)略層次。 ◆ 從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來看，信息系統(tǒng)主要由四個主要部件組成，即 信息源 、 信息處理部件 、 信息用戶 、 信息管理者 。 ◆ 按管理職權(quán)的不同級別把系統(tǒng)分成 戰(zhàn)略管理級 、 戰(zhàn)術(shù)管理級 、作業(yè)處理級 三個層次。 A．可靠性 B．經(jīng)濟(jì)性 C．正確性 D．準(zhǔn)時性 一 、填空題 ◆ DSS系統(tǒng)的包含 人 、 數(shù)據(jù) 、 模型 等三大要素。 B．軟件維護(hù) ◆ 信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主題有（ ABC）。 D．改進(jìn)設(shè)計質(zhì)量和精度。 B．有助于建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系。 C． CIO ◆ 確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（ ABCD） A．潛在的利益分析 B．對企業(yè)的影響 C．成功的可能性 D．需求 ◆ 數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計的主要內(nèi)容是（ BCD）。 A．系統(tǒng)設(shè)計 B．系統(tǒng)評價 C．系統(tǒng)分析 D．系統(tǒng)實(shí)施 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有（ ABCD）。 B．用戶 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組的開發(fā)人員有（ ABC）。 A．低耦合 B．高聚合 C．作用范圍要在控制范圍之中 D．獨(dú)立性 ◆ 計算機(jī)化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾 個方面？（ ABC） A．?dāng)?shù)據(jù)的安全 B．計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全 C．災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù) ◆ 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有（ ABCD） A．共享性 B．可靠性 C．分散性 D．可擴(kuò)充性 ◆ 結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪個階段？（ A） A．需求分析階段 ◆ 哪種決策問題最適于用交互式的計算機(jī)軟件系統(tǒng)來解決？（ C） C．半結(jié)構(gòu)化決策問題 4 ◆ 耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是（ A）。 ◆ 從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來看，下面哪個不是信息系統(tǒng)的主要部件？（ B） B．系統(tǒng)分析員 ◆ 電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個虛虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有（ ABCD）。 A．?dāng)?shù)據(jù)定義 B．?dāng)?shù)據(jù)文件 D．程序 ◆ 從服務(wù)對象的不同方面來看， DSS與 MIS的區(qū)別在于（ B）。 A．產(chǎn)品品種的多少 B．產(chǎn)品復(fù)雜程度 C．工藝特點(diǎn) ◆ 保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（ B）。 信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響？ 信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生的影響有：（ 1）信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢；（ 2）信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式；（ 3）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn)；（ 4）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高；（ 5）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革。輸入保障 確保向信息系統(tǒng)輸入的數(shù)據(jù)完整和準(zhǔn)確；處理保障保證處理過程中被更新的數(shù)據(jù)和文件的完整和準(zhǔn)確；輸出控制則保證計算機(jī)處理后輸出的結(jié)果完整、準(zhǔn)確并且分布恰當(dāng)。應(yīng)用保障和總體保障結(jié)合在一起共同保證信息系統(tǒng)更加安全和可靠，應(yīng)用保障確保具體的系統(tǒng)應(yīng)用的安全。 信息系統(tǒng)的總體安全保障及應(yīng)用安全保障。（ 4）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組。（ 2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。 答：（ 1）企業(yè)間的協(xié)同。這些軟件使企業(yè)管理人員對企業(yè)的控制能力大為增強(qiáng)，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進(jìn)作用。 信息技術(shù)的發(fā)展與供應(yīng)鏈管理的相互關(guān)系。（ 3）信息勞動者，腦力勞動者的作用和比重日益增大。 信息 化社會主要有以下特征：（ 1）信息、知識日益成為社會發(fā)展的主要資源和財富。信息具有以下基本特征： (1)客觀性； (2)價值性；(3)等級性； (4)可分享性； (5)可傳輸性； (6)可再生性。 信息是客觀存在的事物，是客觀事物運(yùn)動和變化的一種反映。提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施有以下幾個方面： (1)好的軟件開發(fā)方法是獲得高質(zhì)量軟件的首要條件； (2)信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量； (3)制定軟件程序代碼設(shè)計編寫標(biāo)準(zhǔn)； (4)軟件的測試； (5)采用軟件開發(fā)工具。 提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施。（ 3）信息基礎(chǔ)資源的管理和評價①網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理；②信息系統(tǒng)的企業(yè)模型；③信息系統(tǒng)的評價。②信息化委員會③人的因素；以下各項(xiàng)是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：①認(rèn)識 CIO的在企業(yè)中的地位和作用；②發(fā)揮信息化委員會的功能；③重視人才培養(yǎng)；④提高整個企業(yè)的信息利用能力。 信息資源管理體系由 4個方面構(gòu)成：（ 1）組織結(jié)構(gòu)和人的因素①信息主管（ CIO）信息主管是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對于企業(yè)的信息資源進(jìn)行 全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機(jī)型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設(shè)計未完成之前，應(yīng)開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費(fèi)與返工。嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個階段必須規(guī) 定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料，作為下一個階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。也稱為 “一把手 ”原則。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實(shí)際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃 3 的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，以及最后的系統(tǒng)實(shí)施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人