【正文】 障的容忍程度如何？怎樣去評估它？ IT 系統(tǒng)的運(yùn)作情況如何？技術(shù)和資源能夠保證到什么程度？有哪些途徑得到維護(hù)所需的技術(shù)、資源或直接得到維護(hù)服務(wù)？ 20 世紀(jì) 90 年代流行的 11 論述管理信 息系統(tǒng)（ MIS）的定義和功能。 （ 3）系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。在任何 IT 技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對 IT 的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。從功能劃分的角度 來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨(dú)立的戰(zhàn)略；從信息功能實(shí)現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。 10. 論述企業(yè)信息 化戰(zhàn)略的內(nèi)容。（ 8）具有人機(jī)對話接口和圖形加工、輸出功能。（ 6）具有對數(shù)據(jù)、模型、方法進(jìn)行管理的功能。（ 4）存儲和管理各種決策模型。（ 2）提供決策所需要的外源數(shù)據(jù)。其目的是提高決策的效果 。 9. 論述 DSS的定 義和功能。（ 4）提高信息系統(tǒng)實(shí)施效率，高層領(lǐng)導(dǎo)必須參與。（ 2）基于企業(yè)業(yè)務(wù)活動而不是組織機(jī)構(gòu)來建設(shè)信息系統(tǒng)，從而增強(qiáng)信息系統(tǒng)的適應(yīng)性，使信息系統(tǒng)的生命周期得以延長。 BSP 的主要目標(biāo)是提供一個(gè) IT 規(guī)劃，支持企業(yè)短期的信息需要和長期 的信息需要。（ 4）信息系統(tǒng)應(yīng)該適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)和管理體制的改變。（ 2）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的需求。 答：采用 BSP 方法時(shí)，必須遵循以下原則： （ 1）信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。其重點(diǎn)考慮的問題包括：日常業(yè)務(wù)對 IT 系統(tǒng)的依賴程度有多大？ IT 系統(tǒng)可能會發(fā)生什么故障？風(fēng)險(xiǎn)和成本有多大？對各種可能的故障的容忍程度如何？怎樣去評估它？ IT 系統(tǒng)的運(yùn)作情況如何？技術(shù)和資源能夠保證到什么程度？有哪些途徑得到維護(hù)所需的技術(shù)、資源或直接得到維護(hù)服務(wù)？ 20 世紀(jì) 90 年 代流行的外包是一種 5 典型的 IT 維護(hù)戰(zhàn)略。 （ 3）系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。在任何 IT 技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對 IT 的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨(dú)立的戰(zhàn)略；從信息功能實(shí)現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。 6 論述企業(yè)信 息化戰(zhàn)略的內(nèi)容。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確： IT 現(xiàn)在能做什么？將來能做什么？需要什么條件和資源才能成功應(yīng)用 IT？ IT對企業(yè)的生 存環(huán)境有什么影響？其他競爭對手是怎么看待 IT的？ IT給他們帶來哪些優(yōu)勢？如果掌握了 IT，企業(yè)可以有什么樣的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略？傳統(tǒng)的、保守的應(yīng)用戰(zhàn)略是“自動化”，其主要目標(biāo)集中在“提高效率”這個(gè)內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目標(biāo)上；而 20 世紀(jì) 90 年代出現(xiàn)的“再造工程”則更強(qiáng)調(diào)徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。需要考慮的問題包括：企業(yè)對 IT 投以怎樣的關(guān)注？對 IT 技術(shù)是采取前衛(wèi)的還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度？決策者、高層領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)習(xí) IT 嗎？他們需要掌握到什么程度？ IT 在員工的素質(zhì)中應(yīng)當(dāng)占有什么位置？ （ 2）應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括： （ 1）跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。 答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。（ 8）轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上增值服務(wù)，開拓新的經(jīng)營模式。（ 6）控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。（ 4）收集市場信息，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，深化顧客服務(wù)。（ 2）信息分析功能：輔助企業(yè)管理，維持企業(yè)的正常、有效運(yùn)行。 答：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的，能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。（ 4）工作原型不見得容易修改。（ 2）原型法中的第一個(gè)工作原型可能并不是一個(gè)最優(yōu)的方案。 （ 4）減少了系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用。 （ 2）由于用戶在看到原型以前往往很難理解和詳細(xì)陳述其需求，而且用戶所看到的是實(shí)際的工作模型而不是用單調(diào)的語言或圖表來描述的需求，因此，原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。 2. 論述原型法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。（ 2）信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持 信息技術(shù)既可以支持文化發(fā)展，也可能影響與改變企業(yè)文化。 組織對信息系統(tǒng)的影響作用具體體現(xiàn)在：組織目標(biāo)決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)；組織變化促進(jìn)信息技術(shù) 4 發(fā)展；組織的約束條件制約著信息系統(tǒng)的變革。 答：信息系統(tǒng)與組織之間是互動的關(guān)系。（ 6）模型評估與檢驗(yàn)。（ 4）數(shù)據(jù)相關(guān)性前期探索。答：（ 1）確定分析和預(yù)測目標(biāo)。（ 3）信息更本質(zhì)地反映事物的概念 ，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。 答：（ 1）信息是對事物運(yùn)動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號。答：（ 1）提高生產(chǎn)力（ 2）提高決策質(zhì)量（ 3）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作（ 4）建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟（ 5）實(shí)現(xiàn)全球化（ 6）推動組織改革 J 簡述信息系統(tǒng)的功能。（ 8）品質(zhì)和道德。（ 6）靈活性和適應(yīng)性。（ 4）人際溝通能力。（ 2）業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識。 J 簡述系統(tǒng)分析師應(yīng)該具備的知識和能力。（ 6）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)成為用戶與數(shù)據(jù)庫之間的接口。（ 4）有較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性。（ 2）數(shù)據(jù)共享。（ 7）運(yùn)行和維護(hù)階段 J 簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)。（ 5）物理設(shè)計(jì)階段。（ 3）概念設(shè)計(jì)階段。答：（ 1）規(guī)劃階段。（ 4）安排項(xiàng)目實(shí)施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。（ 2）制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案。 J 簡述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(wù)。（ 3）科學(xué)的管理基礎(chǔ)（ 4）具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊(duì)伍。答：（ 1）用戶的積極配合。還有一大類決策介于結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策之間，我們一般稱這類決策為半結(jié)構(gòu)化決策。結(jié)構(gòu)化決策是指決策是重復(fù)性的和常規(guī)的，并且處理這種決策有一套確定的方法。 J 簡述決策問題的分類。（ 2）引用完整性約束規(guī)則 .這也稱為參照完整性規(guī)則，是指不能引用不存在的記錄。答：（ 1）增值性（ 2）競爭性（ 3）復(fù)雜性（ 4）動態(tài)性（ 5）市場性（ 6）交叉性（ 7）面向用戶需求 J 簡述關(guān)系模型中的三類完整性約束規(guī)則。 J 簡述 SCM 系統(tǒng)的主要功能模塊。（ 4）從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換。（ 2）從 利潤管理向績效管理的轉(zhuǎn)變。 J 簡述 SCM（供應(yīng)鏈管理）的原則。（ 5）簡化企業(yè)內(nèi)部的管理工作。（ 3）提高企業(yè)信息化系統(tǒng)整體的質(zhì)量和層次。答：（ 1）使企業(yè)將力量集中到核心能力上。（ 3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。答： ERP 的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面： （ 1）體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想。（ 6）應(yīng)變能力。（ 4）具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。（ 2）要具備很強(qiáng)的職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力。 J 簡述 CIO 應(yīng)具備的素養(yǎng)和能力。（ 5）需要有一個(gè)原型工作環(huán)境。（ 3）需要實(shí)際的、可供用戶參與的系統(tǒng)模型。（ 1）系統(tǒng)需求在系統(tǒng)開發(fā)以前不能準(zhǔn)確地加以陳述和說明，用戶需求變化較快，無須早期凍結(jié)用戶需求。（ 8）品質(zhì)和道德。（ 6）靈活性和適應(yīng)性。（ 4）人際溝通能力。（ 2）業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識。 J 簡述系統(tǒng)分析師應(yīng)該具備的知識和能力。（ 5）應(yīng)用培訓(xùn)。（ 2）業(yè)務(wù)梳理。 J 簡述實(shí)施客戶關(guān)系管理的步驟。（ 3）根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案。答：（ 1）根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略，制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。（ 4） IT 選型的核心要素，包括經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)先進(jìn)性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、安全性等必須適合用戶的需求和特點(diǎn)。（ 2） IT 選型需要考慮 IT 項(xiàng)目預(yù)算，不同的預(yù)算約束會對 IT 選型的范圍 和方向造成重要影響。答：（ 1）廣告宣傳（ 2）咨詢洽談（ 3）網(wǎng)上訂購（ 4）網(wǎng)上支付（ 5）電子銀行（ 6）服務(wù)傳遞（ 7）意見征詢（ 8）業(yè)務(wù)管理 J 簡述企業(yè) IT 選型必須遵循的原則。（ 8）轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上增值服務(wù)，開拓新的經(jīng)營模式。（ 6）控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。（ 4）收集市場信息，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，深化顧客 服務(wù)。（ 2）信息分析功能。 J 簡述 MIS 的基本功能。（ 2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。 J 簡述 ERP 系統(tǒng)的管理思想。（ 5） CIO 要有精明的商業(yè)經(jīng)營頭腦。（ 3）具有全球化的視野和敢于創(chuàng)新的膽識。答：（ 1）要具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。（ X ） Z 總線形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)之一是查錯(cuò)比較容易。（ V X 星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單，訪問協(xié)議簡單，單機(jī)故障不會影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。（ X ） X 信息是已經(jīng)被處理成某種形式的數(shù)據(jù)。（ V ） X 信息時(shí)間方面的價(jià)值屬性包括及時(shí)性和現(xiàn)時(shí)性。（ X ） X 信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。（ X ） X 系統(tǒng)分析師是信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵人物，是用戶與技術(shù)人員之間的橋梁與翻譯。（ X ） T 同一信息在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)、對于不同的決策目標(biāo)和決策者具有不同的價(jià)值。（ X ） S 數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心。（ X ） S 事務(wù)處理系統(tǒng)主要支持操作層的日常數(shù)據(jù)處理工作。（ X ） Q 企業(yè)信息管理的基本工具是信息技術(shù)。（ X ） M MRP 的基本內(nèi)容是編制 零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃。（ X ） J 決策支持系統(tǒng)主要支持戰(zhàn)