【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系統(tǒng)軟件是應(yīng)用程序開發(fā)和運(yùn)行的環(huán)境和基礎(chǔ)。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺(tái)的核心。操作系統(tǒng)所具備的功能和性能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。應(yīng)用軟件根據(jù)來(lái)源不同，分為應(yīng)用軟件包和自編程序。前者是為解決某類應(yīng)用問(wèn)題專門設(shè)計(jì)的一組通用程序，這類程序經(jīng)過(guò)優(yōu)化，編制質(zhì)量和運(yùn)行質(zhì)量較高，是用戶使用方便的商品軟件；后者主要是用戶根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，自行設(shè)計(jì)的解決本企業(yè)業(yè)務(wù)所需的軟件。 1試述代碼設(shè)計(jì)與輸入輸出設(shè)計(jì) 1． 1．答：代碼 是由數(shù)字、字母或它們的組合用來(lái)表示處理對(duì)象的一組符號(hào)。代碼的類型： 1）序碼、 2）塊碼、 3）分組碼、 4）助記碼、 5）十進(jìn)分類碼、 6）尾數(shù)碼、 7）縮略碼、 8）特征碼、 9）出數(shù)查表，其作用： 1）數(shù)據(jù)輸入簡(jiǎn)單方便； 2）數(shù)據(jù)定義的唯一性； 3）便于計(jì)算機(jī)檢索與處理。代碼設(shè)計(jì)原則：唯一性原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則；盡量按照有關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部門或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。易于識(shí)別和記憶原則；可擴(kuò)充性原則；容易修改原則； 代碼設(shè)計(jì)的一般步驟是： (1) (1) 代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； (2)代碼校驗(yàn)設(shè)計(jì)； (3)使用范圍和使用期限的確立； (4) 編制代碼表； (5)編寫代碼設(shè)計(jì)。 輸人、輸出設(shè)計(jì)即 1／ O設(shè)計(jì)，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與人的對(duì)話接口設(shè)計(jì)，系統(tǒng)與用戶之間接口的作用已經(jīng)越來(lái)越重要。這一部分設(shè)計(jì)得好，系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)使用方便，操作簡(jiǎn)單，將會(huì)增加用戶對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的滿意程度。輸入設(shè)計(jì)要解決的問(wèn)題是數(shù)據(jù)的收集和錄人，在保證輸入信息正確性的前提下，做到輸入方法簡(jiǎn)單、方便、迅速。輸入設(shè)計(jì)內(nèi)容：包括輸入信息源的設(shè)計(jì)、收集輸入信息設(shè)計(jì)、輸入媒介選擇設(shè)計(jì)、輸入信息內(nèi)容設(shè)計(jì)、輸入信息的校驗(yàn)。輸出設(shè)計(jì)是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡(jiǎn)便外，最關(guān)心 的就是輸出結(jié)果的格式和正確性。輸出設(shè)計(jì)內(nèi)容：打印輸出（表格、圖象和報(bào)表）、屏幕顯示（各種查詢結(jié)果和信息）、文件輸出（用文件形式存儲(chǔ)在磁帶或磁盤上的系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)之間的交換信息、共享的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)備份。） 1簡(jiǎn)述系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)和系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容。 信息系統(tǒng)的維護(hù)是為了使信息系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境和各種其他因素的變化，當(dāng)信息系統(tǒng)發(fā)生故障或者局部不理想時(shí)，及時(shí)地進(jìn)行維修和改進(jìn)，保證信息系統(tǒng)正常的工作并滿足系統(tǒng)用戶對(duì)系統(tǒng)的要求。評(píng)價(jià)的內(nèi)容： 1．達(dá)到目標(biāo)性能的測(cè)定。其中包括： (1)企業(yè)管理人員對(duì)系統(tǒng)效率的評(píng)價(jià)， (2)輸出 報(bào)表質(zhì)量如何，企業(yè)管理人員是否滿意； 13 (3)操作是否方便， (4)系統(tǒng)平均無(wú)故障時(shí)間； (5)數(shù)據(jù)資源的利用率； (6)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及可維護(hù)性。 2．系統(tǒng)安全性和可靠性．其中包括： (1)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)上的校驗(yàn)措施是否完善； (2)安全保密措施是否健全， (3)對(duì)各種意外情況有無(wú)預(yù)防措施與應(yīng)急計(jì)劃； (4)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)是否符合要求，是否有效。 3．系統(tǒng)管理的科學(xué)性。其中包括： (1)運(yùn)行記錄是否完備； (2)系統(tǒng)維護(hù)是否有嚴(yán)格審批制度； (3)主管人員能否及時(shí)了解情況； (4)主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢 查系統(tǒng)的各部分。 4．系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益分析 系統(tǒng)的效益分析是評(píng)價(jià)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要方面。一般從社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)。 1信息系統(tǒng)的總體安全保障及應(yīng)用安全保障 信息系統(tǒng)的安全保障：指制定有關(guān)的政策、規(guī)章制度或采用適當(dāng)?shù)挠布侄巍④浖绦蚝图夹g(shù)工具，保證信息系統(tǒng)不被未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入并使用、修改、盜竊，造成損害的各種措施。信息系統(tǒng)安全保障的三個(gè)重要環(huán)節(jié)：人、組織、技術(shù)。 總體保障：為企業(yè)的住處系統(tǒng)安全提供了一把保護(hù)傘，可以促進(jìn)下列需要： 1） 1）信息系統(tǒng)硬件安全和可靠 14 2） 2）信息系統(tǒng)硬件安全和可 靠 3） 3）數(shù)據(jù)文件的安全 4） 4）信息系統(tǒng)運(yùn)行操作管理的正確 5） 5）信息系統(tǒng)能夠按部就班的得以開發(fā) 應(yīng)用保障：確保具體的系統(tǒng)應(yīng)用的安全。分為輸入、處理、輸出三個(gè)步驟，應(yīng)用保障分為：輸入保障制、處理保障、輸出保障。主要內(nèi)容包括：輸入輸出的授權(quán)認(rèn)證：是指信息系統(tǒng)中部分內(nèi)容，僅允許某些有權(quán)用戶輸入數(shù)據(jù)和得到輸出數(shù)據(jù)。程序化的例行編輯檢查：是在原始數(shù)據(jù)被正式處理之前，利用預(yù)先編好的預(yù)處理程序?qū)斎氲臄?shù)據(jù)進(jìn)行錯(cuò)誤檢查，不滿足標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)一律報(bào)告出來(lái)?？偭靠刂萍夹g(shù)：可適用于信息處理過(guò)程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的完整和準(zhǔn) 確。 1提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施 （ 1）采用好的軟件開發(fā)方法 好的軟件開發(fā)方法，有生命周期法（又稱為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法）和原型法。（ 2）確定信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量 系統(tǒng)軟件質(zhì)量度量是建立在度量數(shù)學(xué)理論基礎(chǔ)之上，內(nèi)容包括軟件的易追溯性、完備性、一致性、準(zhǔn)確性、容錯(cuò)性和簡(jiǎn)潔性等的標(biāo)準(zhǔn)。比較常用的軟件質(zhì)量的度量方法是 McCall 質(zhì)量度量方法。（ 3）制定軟件程序代碼設(shè)計(jì)編寫標(biāo)準(zhǔn) 采用標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化、模塊化設(shè)計(jì)方法來(lái)編寫程序代碼。（ 4）進(jìn)行軟件測(cè)試 軟件測(cè)試的目的就是要在投入運(yùn)行之前，盡可能 的發(fā)現(xiàn)那些實(shí)際運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中會(huì)發(fā)生的軟件缺陷，軟件的測(cè)試是軟件質(zhì)量保證的關(guān)鍵。（ 5）采用軟件開發(fā)工具 常見的軟件開發(fā)工具有：項(xiàng)目管理軟件工具、圖形軟件工具、計(jì)算機(jī)輔助軟件工程 (CASE)、代碼生成器等。 1決策支持系統(tǒng)的特征及其與 MIS的區(qū)別。 答：決策支持系統(tǒng)是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的人機(jī)交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo)，對(duì)決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。決策支持系統(tǒng)主要特征 包括： (1)決策支持系統(tǒng)主要面向決策者和高層管理用戶，只作為輔助決策手段。所解決的決策問(wèn)題一般屬于半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題。 (2)決策支持系統(tǒng)有較強(qiáng)的靈活性，通用性和較快的反映能力?？梢赃m應(yīng)企業(yè)面臨的不同的需求和條件的決策問(wèn)題。 (3)決策支持系統(tǒng)充分利用各種學(xué)科的綜合技術(shù)，組織建立模型庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，是管理信息系統(tǒng)的高等應(yīng)用。決策時(shí)可以靈活調(diào)用，具有問(wèn)題識(shí)別、模型構(gòu)造、方案評(píng)價(jià)等多種功能。 (4)決策支持系統(tǒng)讓用戶可使用接近自然語(yǔ)言的方式下達(dá)指令，輸人數(shù)據(jù)，輸出結(jié)果以圖表方式為主，直觀形象。易于掌握。 15 區(qū)別： (1)從追求目標(biāo)上看， MIS以高效性為其追求目標(biāo)，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而 DSS則強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對(duì)滿意解。 (2)解決的問(wèn)題性質(zhì)不同。 (3)驅(qū)動(dòng)方式不同。 (4)服務(wù)對(duì)象不同。 (5)操作方式不同。 1簡(jiǎn)述信息化社會(huì)具有的主要特點(diǎn) 1)信息、知識(shí)日益成為社會(huì)發(fā)展的主要資源和財(cái)富 .(2)信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)日益成為科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)因素。 (3)信息勞動(dòng)者、腦力勞動(dòng)者的作用和比重日益增大。 (4)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的分 散化、多樣化、小規(guī)模化。 三、簡(jiǎn)答題 (本類題共 40 分，每小題 10分 ) 1．什么是信息系統(tǒng) ?其功能是什么 ? 1．信息系統(tǒng) (1nformation Systems， IS)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動(dòng)的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件 5個(gè)構(gòu)件組成的一個(gè)集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行，以及滿足管理決策人員解決問(wèn)題和制定決策的信息需求。 任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲(chǔ)、信息加工、信息傳輸、信息提供五個(gè)方面的功能，但不同的信息系統(tǒng)對(duì)這五個(gè)功能的要求是不同的，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)也不同。 2．簡(jiǎn)述企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)的管理思想。 2．企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) (Enterprise ResoHrce Planning， ERP)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上， 以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。 ERP 系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。 ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面： (1)體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想； (2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和 敏捷制造的思想； (3)體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。 3，簡(jiǎn)述原型法的優(yōu)缺點(diǎn)。 3，原型法的優(yōu)點(diǎn)是； ?由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時(shí)間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。 ?通過(guò)原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡(jiǎn)單。 ?通過(guò)一系列對(duì)原型的修改和完善，大大增加 — 了用戶對(duì)設(shè)計(jì)的滿意程度，進(jìn)而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。 ?減少了系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用。 原型法的缺點(diǎn)是： ?分析和設(shè)計(jì)上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。 ?原型法中的第一個(gè)工作原型可能并不是一個(gè)最優(yōu)方案。 ?通過(guò)原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應(yīng)用戶需求的變化。 ?工作原型不見得容易修改。 4．簡(jiǎn)述系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則。 4．信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循以下基本原則： ① 嚴(yán)格遵循系統(tǒng)分析報(bào)告所提供的文檔資料，不能任意更改系統(tǒng)功能和性能要求。 ② 權(quán)衡系統(tǒng)的投資和效益的比例。 ③ 保證系統(tǒng)的效 16 率和質(zhì)量。系統(tǒng)效率包括系統(tǒng)的處理能力、速度、響應(yīng)時(shí)間等因素；系統(tǒng)質(zhì)量包括系統(tǒng)提供的信息的完整性、準(zhǔn)確性以及與表現(xiàn)形式有關(guān)的指標(biāo) (如粒度、介質(zhì)等 )。 ④ 體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可適應(yīng)性。 ⑤ 合理運(yùn)用先進(jìn)和成熟的技術(shù)。即既要考慮系統(tǒng)的先進(jìn)性又 要避免更大的風(fēng)險(xiǎn)。 ⑥ 保證系統(tǒng)的安全性。 ⑦ 產(chǎn)生完備的系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。 四、論述題 (共 20分 ) 試述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容。企業(yè)信息化是指企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的應(yīng)用和信息資源的開發(fā)利用而服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及企業(yè)全方位變革和發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略(BusinesslnformationStrategy， BlS)也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略是有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來(lái)講， 企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨(dú)立的戰(zhàn)略；從信息功能實(shí)現(xiàn)的角度來(lái)看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來(lái)的信息化的藍(lán)圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍(lán)圖的能力。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括： ?跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。需要考慮的問(wèn)題包括：企業(yè)對(duì)汀投以怎樣的關(guān)注 ?對(duì)IT 技術(shù)是采取 “ 前衛(wèi)的 ” 還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度 ?決策者、高層領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)習(xí) IT嗎 ?他們需要掌握到什么程度 ?IT在員工的素質(zhì)中應(yīng)當(dāng)占有什么位置 ? ?應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何 IT 技術(shù)得到充分 應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對(duì) IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確： IT現(xiàn)在能做什么 ?將來(lái)能做什么 ?需要什么條件和資源才能成功應(yīng)用 IT?IT 對(duì)企業(yè)的生存環(huán)境 (包括政府政策、基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)規(guī)則、受益者的需求等 )有什么影響 ?其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎樣看待 IT的 ?IT給他們帶來(lái)哪些優(yōu) 勢(shì) ?如果掌握了 IT，我們可以有什么樣的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略 ?傳統(tǒng)的保守的應(yīng)用戰(zhàn)略是 “ 自動(dòng)化 ” ，其主要目標(biāo)集中在 “ 提高效率 ” 這個(gè)內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目標(biāo)上；而 20世紀(jì) 90年代出現(xiàn)的 “ 再造工程 ” 則更強(qiáng)調(diào)徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。 ?系 統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本。其重點(diǎn)考慮的問(wèn)題包括：日常業(yè)務(wù) IT系統(tǒng)的依賴程度有多大 ?IT系統(tǒng)可能會(huì)發(fā)生什么故障 ?風(fēng)險(xiǎn)和成本有多大 ?對(duì)各種可能的故障的容忍程度如何 ?怎樣去評(píng)估它 ?IT 系統(tǒng)的運(yùn)作情況如何 ?技術(shù)和資源能夠保證到什么程度 ?有哪些途徑得到維護(hù)所需的技術(shù)、資源或直接得到維護(hù)的服務(wù) ? 20世紀(jì) 90年代流行的外包是一種典型的 IT維護(hù)戰(zhàn)略。 一、舉例說(shuō)明企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1．根據(jù)波特提出的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型，企業(yè)受五種競(jìng)爭(zhēng)作用力的影響。通過(guò)運(yùn)用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種 競(jìng)爭(zhēng)作用力，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 a. 對(duì)于買方的力量：采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方的競(jìng)價(jià)能力。例如：海南 “ 中國(guó)綠色通道電子商務(wù)網(wǎng) ” 和各地農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)聯(lián)合建立網(wǎng)站。 b. 對(duì)于供方的力量：運(yùn)用信息系統(tǒng)可以降低尋找潛在供應(yīng)商的成本，限制供方的競(jìng)價(jià)能力。例如：企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行比價(jià)采購(gòu)。 17 c. 對(duì)于替代品：采用信息系統(tǒng)可以改進(jìn)產(chǎn)品性能，降低價(jià)格，形成針對(duì)替代品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如：電子寵物是傳統(tǒng)動(dòng)物寵物的替代品。 d. 對(duì)于潛在進(jìn)入者：采用信息技術(shù)可以使 “ 進(jìn)入壁壘 ” 更堅(jiān)固。例如 ：海爾集團(tuán)開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)冰箱，這種專利產(chǎn)品是最好的 “ 進(jìn)入壁壘 ” 。 e. 對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：采用信息系統(tǒng)使企業(yè)與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，使小企業(yè)與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。例如：美國(guó)費(fèi)城的國(guó)家銀行通過(guò)與小銀行共同構(gòu)建 ATM系統(tǒng)，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 2．在三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中應(yīng)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 a. 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取勝。例如：美國(guó)惠普公司通過(guò)采用信息系統(tǒng)大大降低采購(gòu)原材料的成本，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 b. 差別化策略：以特取勝。例如：美國(guó)花旗銀行首先開發(fā)出了 ATM 系統(tǒng)，吸引大批儲(chǔ)戶，在競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu) 勢(shì)。 c. 聚焦戰(zhàn)略：主攻某一特定的顧客群或某一細(xì)分市場(chǎng)。例如：大連圣亞海底世界通過(guò)信息系統(tǒng)處理小學(xué)生的信息，市場(chǎng)定位于小學(xué)生