【正文】 。 D、促銷。 B、價(jià)格。最后階段是實(shí)現(xiàn)完全的電子商務(wù)功能。電子商務(wù)站點(diǎn)一般經(jīng)歷三個(gè)階段：首先是簡(jiǎn)單的網(wǎng)站建設(shè)。 （ 4）按消費(fèi)行為分析。（ 2）按地域進(jìn)行市場(chǎng)分析。 市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇，是指根據(jù)不同的細(xì)分變數(shù)將企業(yè)的顧客劃分為不同的顧客群的過(guò)程。 十八、試述企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理過(guò)程。公開密鑰用于對(duì)機(jī)密等同性一的加密，專用密鑰則用于對(duì)加密 為信息的解密。 非對(duì)稱加密：密鑰被分解為一對(duì)，即一把公開密鑰和一把專用密鑰。 十七、比較對(duì)稱加密與非對(duì)稱加密 對(duì)稱加密：對(duì)信息的加密和解密都使用相同的密鑰。 6 中介，中介針 對(duì)的則是那些無(wú)法編碼存儲(chǔ)于企業(yè)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，它將知識(shí)錄求者和最佳知識(shí)源相匹配。 十六、簡(jiǎn)述企業(yè)知識(shí)管理的基本職能 企業(yè)知識(shí)管理具有外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知四個(gè)基本職能 外化，也就是顯性化，即將存在于企業(yè)員工頭腦中和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)庫(kù)中可以共享的顯性知識(shí)。 （ 2）、企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)不管采用幾種方式都要有明確目的。 缺點(diǎn)：并購(gòu)費(fèi)用高，并 購(gòu)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能否與原業(yè)務(wù)相聯(lián)系，很難把握。 缺點(diǎn)：是需要開拓市場(chǎng)投資見效期長(zhǎng)等。 跟蹤與審計(jì)管理 病毒防范 十五、簡(jiǎn)述企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的進(jìn)入戰(zhàn)略。（ 2）軟件的日常管理和維護(hù)。 保密管理：安全管理需要很好地劃分信息的安全防范重點(diǎn)， 提出相應(yīng)的保密措施。 真正解決企業(yè)供應(yīng)鏈中的下游鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部門全部整合到一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化需求的快速響應(yīng)。 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）源于物料需求計(jì)劃，它的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密聯(lián)系的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等；將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)， ERP 在縱向上整合了企業(yè)的決策信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和操作信息系統(tǒng)，促進(jìn)了企業(yè)組織的 “ 扁平化 ” 變革；在橫向上整合了企業(yè)的生產(chǎn)控制、物流管理、財(cái)務(wù)管 理和人力資源管理等功能模塊，帶動(dòng)了企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。 5 供應(yīng)鏈管理（ SCM）：就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及 供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。 信息系統(tǒng)集成是現(xiàn)代企業(yè)管理軟件的發(fā)展方向，例如供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理和企業(yè)信息門戶就是企業(yè)信息資源開發(fā)集成戰(zhàn)略的生動(dòng)體現(xiàn)。 信息組織集成是將 “ 信息孤島 ” 統(tǒng)一在信息主管的領(lǐng)導(dǎo)之下或者說(shuō)統(tǒng) 一在信息資源管理的目標(biāo)之下，使經(jīng)過(guò)重組的信息功能之間建立內(nèi)在聯(lián)系，形成一體化的組織信息結(jié)構(gòu)。當(dāng)兩實(shí)體間是 1： 1 或 1： N 聯(lián)系時(shí)，不需要對(duì)聯(lián)系單獨(dú)建立一個(gè)關(guān)系，而兩實(shí)體間是 M： N聯(lián)系時(shí)，需對(duì)聯(lián)系單獨(dú)建立一個(gè)關(guān)系，該關(guān)系的屬性中要包括它所聯(lián)系的雙方實(shí)體的關(guān)鍵字和聯(lián)系的屬性。 實(shí)體集的標(biāo)識(shí)屬性作為關(guān)系的關(guān)鍵字。 模塊分解設(shè)計(jì)的原則是系統(tǒng)中每一個(gè)模塊內(nèi)部有高度的聚合性，各個(gè)組成部分彼此密切相關(guān)，同時(shí)，模塊之間應(yīng)有低耦合性，提高模塊的聚合程度與減少模塊之間的耦合程度是相輔相成的。 （ 6）順序聚合，其聚合程度較好。 （ 4）過(guò)程聚合，這種聚合程度為中等。 （ 2）邏輯聚合，這種聚合的程度較差。 模塊聚合：聚合即模塊，內(nèi)部各總分的緊湊性標(biāo)志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度，模塊內(nèi)部的聚合程度在一定程度上決定了，它和其它模塊之間的耦合程度。 （ 1）數(shù)據(jù)耦合 （ 2）控制耦合 （ 3）公共耦合 （ 4）內(nèi)容耦合 在模塊設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)使用模塊的耦合程度盡可能低。 低層主要模塊詳細(xì)的 IPO圖，對(duì)某些輸送低層上的重要逐工作模塊，還必須根據(jù)數(shù)據(jù)字典和 HIPO圖，繪制其詳細(xì)的 IPO圖，用來(lái)描述模塊的輸入、處理和輸出細(xì)節(jié)，以及與其他模塊間的調(diào)用和被調(diào)用關(guān)系。 總體 IPO 較長(zhǎng)：它是數(shù)據(jù)流程圖的初步分層細(xì)化結(jié)果，根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖，將最高層處理模塊分解為輸入、處理、 輸出三個(gè)功能模塊。 九、如何采用 HIPO圖方法進(jìn)行模塊層次功能分解？ 答：將一個(gè)大的功能模塊逐層分解，行到系統(tǒng)的模塊層次結(jié)構(gòu)，然后再進(jìn)一步把每個(gè)模塊分解為輸入、處理、輸出三個(gè)功能模塊。 （ 5）上下層的數(shù)據(jù)流程圖的輸入輸出分別相對(duì)應(yīng)。接收數(shù)據(jù)的外部項(xiàng)畫在右側(cè)。 （ 2）在給子加工編號(hào)時(shí)，應(yīng)考慮把父加工編號(hào)作為子加工編號(hào)的一部分。 適用范圍：原型法適用于用戶需求不清，且需求經(jīng)常發(fā)生變化，管理及業(yè)務(wù)處理不穩(wěn)定，系統(tǒng)規(guī)模較小且不太復(fù)雜的情況。 整個(gè)開發(fā)過(guò)程要經(jīng)過(guò) “ 修改 評(píng)價(jià) 再修改 ”多次反復(fù)開發(fā)過(guò)程管理要求高。 缺點(diǎn)： 對(duì)于大系統(tǒng)、復(fù)雜系統(tǒng)。 用戶 的主導(dǎo)作用。 優(yōu)點(diǎn)： 符合認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，易被接受。 難于在實(shí)際中實(shí)施 適用范圍：這種方法適用于信息需求明確、規(guī)模較大、結(jié)構(gòu)化程度較高的系統(tǒng)的開發(fā)。 3 優(yōu)點(diǎn)： 按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)，自上而下地完成系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 嚴(yán)格區(qū)分工作階段 面 向用戶 充分預(yù)料變化情況 5開發(fā)過(guò)程工程化。 6數(shù)據(jù)資源分布。 4根據(jù) “ 數(shù)據(jù)守恒原理 ” 進(jìn)行數(shù)據(jù)正確性檢驗(yàn)。 2根據(jù)過(guò)程產(chǎn)生數(shù)據(jù)順序排列數(shù)據(jù)類。 六、在 BSP法中，如何定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？ 答：在 BSP法中采用 U/C圖定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 （ 1）、硬件組成 a計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備 b 數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 c辦公自動(dòng)化設(shè)備 （ 2）、硬件 聯(lián)接方式即網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) a計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信距離可分為局域網(wǎng)、文域網(wǎng)、城域網(wǎng) b局域網(wǎng)軟硬件設(shè)備 硬件：服務(wù)器、客戶機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信介質(zhì) 軟件：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 C網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有四種形式：星形、樹形、總線形、環(huán)形 （ 3）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)：隨著企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，企業(yè)的各個(gè)部門可能分散在不同的城市、國(guó)家、甚至全世界。 五、試述信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)。 聚焦戰(zhàn)略：主攻某一特定的顧客群或某一細(xì)分市場(chǎng)。 差別化策略：以特取勝。 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取 勝。例如：美國(guó)費(fèi)城的國(guó)家銀行通過(guò)與小銀行共同構(gòu)建 ATM系統(tǒng)，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。例如：海爾集團(tuán)開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)冰箱，這種專利產(chǎn)品是最好的 “ 進(jìn)入壁壘 ” 。例如：電子寵物是傳統(tǒng)動(dòng)物寵物的替代品。例如：企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行比價(jià)采購(gòu)。例如：海南 “ 中國(guó)綠色通道電子商務(wù)網(wǎng) ” 和各地農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)聯(lián)合建立網(wǎng)站。通過(guò)運(yùn)用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競(jìng)爭(zhēng)作用力，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 四、舉例說(shuō)明企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由傳統(tǒng)的 “ 金字塔 ” 形變成倒 “T” 形的管理組織形式。 高層管理者不可能直接、及時(shí)地從低層獲取做決策所需要的完整信息，因此企業(yè)需要大量的中層管理人員。 答： 傳統(tǒng)的企業(yè)管理是一種層次化的、集中式及程序化的模式。隨著供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，要求把供應(yīng)商、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及客戶緊密聯(lián)系在一起，產(chǎn)生了 ERP。 另一方面供應(yīng)鏈管理的日益需要也影響著企業(yè)信息化的進(jìn)程。 （ 3） MRPII僅能管理企業(yè)內(nèi)部的物流和資源流。它是一種計(jì)算物料需求時(shí)間的系統(tǒng)，主要用于庫(kù)存和訂貨管理。這主要體現(xiàn)在以下三個(gè)軟件包的應(yīng)用。 答：信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個(gè)互相推動(dòng)的過(guò)程。 （ 4）信息技術(shù)保進(jìn)了業(yè)務(wù)流程重組。 （ 2）信息技術(shù)有利于獲得全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 1 一、簡(jiǎn)述信息對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用。 答：（ 1）信息技術(shù)促進(jìn)了企業(yè)間的協(xié)同。 （ 3）信息技術(shù)促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 二、如何理解信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個(gè)相互推動(dòng)的過(guò)程。一方面信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進(jìn)作用。 (1)、 MRP是物料需求計(jì)劃。 （ 2）、將銷售管理、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、采購(gòu)管理、能力需求計(jì)劃、數(shù)據(jù)管理以及庫(kù)存管理等功能引入，形成制造資源計(jì)劃，這就是 MRPII。 ERP把原來(lái)的制造資源計(jì)劃拓展為圍繞市場(chǎng)需求而建立的企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃系統(tǒng)。首先強(qiáng)調(diào)庫(kù)存和訂貨管理，在這樣的需求下，產(chǎn)生了 MRP軟件。 三、如何理解信息系統(tǒng)改變企業(yè)組織形式。其管理活動(dòng)從高到低分為戰(zhàn)略層、管理層和作業(yè)層三個(gè)層次，呈 “ 金字塔 ” 形結(jié)構(gòu)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的通信和計(jì)算機(jī)，高層管理者能夠同作業(yè)層的人員直接接觸，從而大大減少甚至消除中間管理層的介入。 信息系統(tǒng)的應(yīng)用使得企業(yè)中大量的程序化日常事務(wù)處理已完全自動(dòng)化，這樣可以大大縮減低層的管理人員，同時(shí)可適當(dāng)擴(kuò)充中層管理人 員，這樣就形成另一種新型的組織形式即菱形結(jié)構(gòu)的管理組織形式。 答（ 1）根據(jù)波特提出的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型，企業(yè)受五種競(jìng)爭(zhēng)作用力的影響。 對(duì)于買方的力量：采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方的競(jìng)價(jià)能力。 對(duì)于供方的力量：運(yùn)用信息系統(tǒng)可以降低尋找潛在供應(yīng)商的成本，限制供方的競(jìng)價(jià)能力。 對(duì)于替代品：采用信息系統(tǒng)可以改進(jìn)產(chǎn)品性能，降低價(jià)格，形成針對(duì)替代品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2 對(duì)于潛在進(jìn)入者：采用信息技術(shù)可以使 “ 進(jìn)入壁壘 ” 更堅(jiān)固。 對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：采用信息系統(tǒng)使企業(yè)與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，使小企業(yè)與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。 （ 2）在三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中應(yīng)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如：美國(guó)惠普公司通過(guò)采用信息系統(tǒng)大大降低采購(gòu)原材料的成本，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。例如：美國(guó)花旗銀行首先開發(fā)出了 ATM系統(tǒng)，吸引大批儲(chǔ)戶，在競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)。例如：大連圣亞海底世界通過(guò)信息系統(tǒng)處理小學(xué)生的信息，市場(chǎng)定位于小學(xué)生，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 答：信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)包括硬件組成及其聯(lián)接方式。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)則是要將所有部門及分公司的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)成一個(gè)大型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即建立廣域網(wǎng)。 1按關(guān)鍵資源的生命周期順序排列企業(yè)過(guò)程。 3在行列交叉處填入 “C” 或 “U” ，調(diào)整行列，使 “C” 靠近 U/C對(duì)角線。 5劃分子系統(tǒng)和確定共享數(shù)據(jù)。 七、試比較結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法與原型法？ （一）結(jié)構(gòu)化方法是從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，按照面向用戶的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化，自上而下地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)，自下而上實(shí)現(xiàn)的一種開發(fā)方法。 缺點(diǎn)： 起點(diǎn)低、工具落后、開發(fā)周期長(zhǎng)。 原型法的思想在于一開始憑借系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，盡快給出一個(gè)滿足用戶要求的初始原型系統(tǒng)，然后系統(tǒng)分析人員和用戶一起對(duì)此原理進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)原型反復(fù)修改，直到完全滿意形成實(shí)際系統(tǒng)。 充分利用最新的軟件工具很快形成原型。 引入模擬手段。很難快速建立起原型。 原型法缺乏規(guī)范化的文檔資料，給系統(tǒng)的維護(hù)工作帶來(lái)困難。 八、繪制數(shù)據(jù)流程圖的基本原則 ? （ 1）繪制 DFD應(yīng)自頂向下地分層展開繪制。 （ 3）畫圖先從左側(cè)開始標(biāo)出外部 項(xiàng)，左側(cè)外部項(xiàng)是數(shù)據(jù)輸入來(lái)源。 （ 4）盡量避免交叉，可用重復(fù)的外部項(xiàng)或數(shù)據(jù)存儲(chǔ)符號(hào)。 （ 6）數(shù)據(jù)流程圖不反映時(shí)間的順序。 HIPO圖由三個(gè)基本圖表組成 。 HIPO 圖，根據(jù)總體 IPO 圖，對(duì)頂層模塊進(jìn)行重復(fù)逐層分解，而得到的關(guān)于組成頂層模塊的所有功能模塊層次結(jié)構(gòu)關(guān)系圖。 十、簡(jiǎn)述模塊分解設(shè)計(jì)的基本原則 ? 4 模塊耦合：耦合是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴關(guān)系，模塊之間的聯(lián)系越多或越復(fù)雜，相互之間的依賴程度越高，每個(gè)模塊的獨(dú)立性越低。數(shù)據(jù)耦合最理想，少用控制耦合，盡量避免使用公共過(guò)耦合，堅(jiān)決不能采用內(nèi)容耦合。 （ 1）偶然聚合，這種模塊內(nèi)部規(guī)律性最差，無(wú)法確定其功能，因此內(nèi)聚最低。 （ 3）時(shí)間聚合，這咱聚合程 度為中等偏差。 （ 5）數(shù)據(jù)聚合，其聚合程度中上。 （ 7）功能聚合，它對(duì)確定的輸入進(jìn)行一定的處理，并輸出可以預(yù)見的結(jié)果，是一種最理想的聚合方式。 十一、如何從 ER圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型 將 E— R圖中的每一個(gè)實(shí)體集轉(zhuǎn)化為一個(gè)關(guān)系，實(shí)體集的各個(gè)屬性轉(zhuǎn)化為關(guān)系 中的各個(gè)屬性。 對(duì)于 E— R圖中的聯(lián)系，應(yīng)根據(jù)聯(lián)系方式不同，采用不同方法以使被它聯(lián)系的實(shí)體所對(duì)應(yīng)的關(guān)系彼此實(shí)現(xiàn)某種聯(lián)系。 十二、企業(yè)信息資源集成戰(zhàn)略的內(nèi)容 集成戰(zhàn)略的內(nèi)容包括：信息組織集成、信息資源集成、信息系統(tǒng)集成。 信息資源集成主要包括：來(lái)自企業(yè)外部的信息資源與來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的信息資源間的集成，顯性信息資源與隱性信息資源的集成，戰(zhàn)略型，管理型和業(yè)務(wù)型信息資源的集成。 十三、簡(jiǎn)述 ERP、 SCM、 CRM系統(tǒng)的集成。供應(yīng)鏈管理主要體現(xiàn)了一種 “ 橫向集成思維 ” ，著眼點(diǎn)和著力點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程的集成。 客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它是就用于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。 十四、簡(jiǎn)述企業(yè)電子商務(wù)安全管理的對(duì)策 人員管理，電子商務(wù)安全動(dòng)作基本原則：（ 1）、雙人負(fù)責(zé)原則，（ 2）、任期有限原則，（ 3）最小權(quán)限原則。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)管理：（ 1）、硬件的日常管理和維護(hù)。 數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急措施。 企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的戰(zhàn)略形式：（ 1）、自己創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，優(yōu)點(diǎn)：是投資小，運(yùn)營(yíng)與管理方便，可以根據(jù)需要建立與原先業(yè)務(wù)相聯(lián)系的網(wǎng)站。 （ 2）、并購(gòu)已有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)：優(yōu)點(diǎn)：是可以很快進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域企業(yè)投資，能夠立即見效。 確立進(jìn)入戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題： （ 1）、企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)前首先進(jìn)行行業(yè)分析。（ 3）、企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域較少，需要一定過(guò)程