【正文】 。 內(nèi)化，內(nèi)化則是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特點消費者的需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。 認(rèn)知，認(rèn)知是經(jīng)由前三個功能交換得出的知識運用，是知識管理的終極目標(biāo)。對稱加密方式無法鑒別貿(mào)易發(fā)起 或貿(mào)易最終方。這對密鑰中的任何二把都可作為公開密鑰，通過非保密方式向他人公開，而別一把則作為專用密鑰加以只在保存。專用密鑰只能由生成密鑰對的貿(mào)易方掌握，公開密鑰可廣泛發(fā)布，但它只對應(yīng)于生成該密鑰的貿(mào)易方。 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確定，企業(yè)在引入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的時候可根據(jù)自身的特點，設(shè)定相應(yīng)于不同效應(yīng)的明確的目標(biāo)。（ 1）按年齡段進(jìn)行市場分析。（ 3）按性別進(jìn)行市場分析。 電子設(shè)備站點的建立，電子商務(wù)站點是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)功能的重 要手段。 其次是將網(wǎng)站完整化、全面化。實現(xiàn)第一階段主要由三個環(huán)節(jié)構(gòu)成： A、申請域名 B、網(wǎng)站投資選擇 C、發(fā)布信息 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷組合設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的確定主要針對以下四個要素進(jìn)行組合設(shè)計： A、產(chǎn)品。 C、渠道。 二． 簡答 1． 原型法的優(yōu)點？ 答： 4.啟迪衍生式的用戶需求 ，降 低開發(fā)風(fēng)險。 3． 繪制業(yè)務(wù)流程圖的順序？ 答： ，分列工作步驟 7 復(fù)核實和修正草圖 ，繪出正式的業(yè)務(wù)流程圖。 5． 文檔質(zhì)量差的原因？ 答： ：不重視文檔編寫工作。 ：缺乏編寫文檔的實際經(jīng)驗，對文檔編寫工作的安排不恰當(dāng)。 6． IT項目監(jiān)理的主要職能？ 答： 、 評標(biāo)活動 3.根據(jù)用戶方的授權(quán)，監(jiān)督并管理開發(fā)合同的履行 ，為用戶方提供技術(shù)服務(wù) 合同終止后，向用戶方提交監(jiān)理工作報告。目前，市場上有專門的審計軟件包銷售 3.最后是對信息系統(tǒng)的開發(fā)過程進(jìn)行審計，可以簡稱為信息系統(tǒng)開發(fā)審計。 9． 全面提升企業(yè)管理水平，理順企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程的作用？ 答： ERP 系統(tǒng)可以促使企業(yè)更新觀念 ERP系統(tǒng)理順了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外的信息共享 。 11． 制約我國電子商務(wù)發(fā)展的主要問題？ 答： 緩慢。 13． 宣傳推廣電子商務(wù)系統(tǒng)的措施？ 答： 務(wù)系統(tǒng)的知名度 、招貼畫等方式宣傳企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)。聘請咨詢和監(jiān)理就是委托人采取的對策。因而，我們需要探索一種激勵機(jī)制來回避這些風(fēng)險。 所以，監(jiān)理方不僅僅對乙方有約束，對甲方也有約束。 。 綜上所述，除了用戶方非常希望有個 “ 第三方 ” 在他們實施信息化項目時幫助把好質(zhì)量、進(jìn)度、成本三大關(guān)，有實力的乙方也希望有個 “ 第三方 ” 對其提供的信息化方案及工程實施結(jié)果給予公正、恰當(dāng)和權(quán)威的評價。 四、 簡答題與論述題 信息的概念和基本特征 信息是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。 信息技術(shù)的發(fā)展與供應(yīng)鏈管理的相互關(guān)系？ 供應(yīng)鏈管理就是 把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。這個管理過程中的收益來自把供應(yīng)商﹑制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來，消除或減少了整個供應(yīng)鏈中不必要的活動與成本。 9 信息技術(shù)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。將提高全行業(yè)的效率并減少替代品的威脅，提高了進(jìn)入成本，因而阻礙了產(chǎn)生新的競爭者。（ 4）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering, BPR）。 企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件及管理信息系統(tǒng)對企業(yè)產(chǎn)生的作用？ 1）條件：（ 1）企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則；（ 2）企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；（ 3）具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)；（ 4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍；（ 5）必要的資金支持和資源條件。（ 2）信息是決策的重要依據(jù)，信息不靈，勢必造成盲目決策，無科學(xué)依據(jù)的瞎指揮。 信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響 答：信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。 信息資源管理體系 由 4個方面構(gòu)成： 1） 組織結(jié)構(gòu)和人的因素組織結(jié)構(gòu)包括（ 1）信息主管（ CIO）（ 2）信息化委員會人的因素的核心內(nèi)容：包括（ 1）認(rèn)識 CIO的在企業(yè)中的地位和作用。（ 3）重視人才培養(yǎng)。 2）數(shù)據(jù)資源管理，包括（ 1）數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化（ 2）數(shù)據(jù)的定義（ 3）制定代碼體系（ 4）數(shù)據(jù)的安全保護(hù) 3）信息基礎(chǔ)資源的管理和評價，包括（ 1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理（ 2）信息系統(tǒng)和企業(yè)模型（ 3）信息系統(tǒng)的評價 4）信息戰(zhàn)略管理，即制定信息戰(zhàn)略的體制 10 試述企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點 （ 1）系統(tǒng)觀點原則 企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有起獨立的功能，有起其邊界，輸入與輸出。這反映了系統(tǒng)的目的性。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，以及最后的系統(tǒng)實施的全過程 ，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。 開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務(wù)。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C(jī)構(gòu)的變化。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。 （ 4）重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃原則 作為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，如不嚴(yán)格按階段進(jìn)行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂 ,以致返工或某些工作推倒從來。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究步驟 1） 1）原則： （ 1）企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（ 3）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)向整個企業(yè)提供一致的信息。（ 5）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。 指導(dǎo)思想：用系統(tǒng)的思想；系統(tǒng)工程的方法；按用 戶至上的原則；結(jié)構(gòu)化、模塊化，自上而下對信息系統(tǒng)分析與設(shè)計。 2） 2）組織結(jié)構(gòu)與功能分析；了解組織的總體結(jié)構(gòu)及內(nèi)部各部份之間的關(guān)系；各職能是否明確，是否發(fā)揮了作用； 3） 3）業(yè)務(wù)流程分析；對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)的歸納和分析，提出改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的方案。 6） 6） 1試述模塊設(shè)計的原則 系統(tǒng)中每一個模塊內(nèi)部有高度的聚合性，各個組成部分彼此密切相關(guān)，為完成一個共同的功能組合在一起。提高模塊的聚合程度和減少模塊間耦合程度是相輔相成的兩個原則，是進(jìn)行模塊設(shè)計時應(yīng)遵循的原則。考慮硬件系統(tǒng)的主機(jī)和外設(shè)的配置。 （ 1）硬件 硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置，輸入設(shè)備，主機(jī)，外存儲器和輸出設(shè)備組成。 硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機(jī)器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計，結(jié)果造成不是機(jī)器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng) 付工具的運行服務(wù)；第二，一味的貪大，求先進(jìn)，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時髦機(jī)型上。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺的核心。應(yīng)用軟件根據(jù)來源不同，分為應(yīng)用軟件包和自編程序。 1試述代碼設(shè)計與輸入輸出設(shè)計 1． 1．答：代碼 是由數(shù)字、字母或它們的組合用來表示處理對象的一組符號。代碼設(shè)計原則：唯一性原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則；盡量按照有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部門或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計。 輸人、輸出設(shè)計即 1／ O設(shè)計，是計算機(jī)系統(tǒng)與人的對話接口設(shè)計，系統(tǒng)與用戶之間接口的作用已經(jīng)越來越重要。輸入設(shè)計要解決的問題是數(shù)據(jù)的收集和錄人，在保證輸入信息正確性的前提下，做到輸入方法簡單、方便、迅速。輸出設(shè)計是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡便外，最關(guān)心 的就是輸出結(jié)果的格式和正確性。） 1簡述系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)和系統(tǒng)評價的內(nèi)容。評價的內(nèi)容： 1．達(dá)到目標(biāo)性能的測定。 2．系統(tǒng)安全性和可靠性．其中包括： (1)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)上的校驗措施是否完善； (2)安全保密措施是否健全， (3)對各種意外情況有無預(yù)防措施與應(yīng)急計劃； (4)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲是否符合要求，是否有效。其中包括： (1)運行記錄是否完備； (2)系統(tǒng)維護(hù)是否有嚴(yán)格審批制度； (3)主管人員能否及時了解情況； (4)主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢 查系統(tǒng)的各部分。一般從社會效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個方面來評價。信息系統(tǒng)安全保障的三個重要環(huán)節(jié)：人、組織、技術(shù)。分為輸入、處理、輸出三個步驟，應(yīng)用保障分為：輸入保障制、處理保障、輸出保障。程序化的例行編輯檢查：是在原始數(shù)據(jù)被正式處理之前，利用預(yù)先編好的預(yù)處理程序?qū)斎氲臄?shù)據(jù)進(jìn)行錯誤檢查，不滿足標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)一律報告出來。 1提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施 （ 1）采用好的軟件開發(fā)方法 好的軟件開發(fā)方法，有生命周期法（又稱為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法）和原型法。比較常用的軟件質(zhì)量的度量方法是 McCall 質(zhì)量度量方法。（ 4）進(jìn)行軟件測試 軟件測試的目的就是要在投入運行之前，盡可能 的發(fā)現(xiàn)那些實際運行過程當(dāng)中會發(fā)生的軟件缺陷，軟件的測試是軟件質(zhì)量保證的關(guān)鍵。 1決策支持系統(tǒng)的特征及其與 MIS的區(qū)別。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo)，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)主要特征 包括： (1)決策支持系統(tǒng)主要面向決策者和高層管理用戶，只作為輔助決策手段。 (2)決策支持系統(tǒng)有較強的靈活性，通用性和較快的反映能力。 (3)決策支持系統(tǒng)充分利用各種學(xué)科的綜合技術(shù)，組織建立模型庫和知識庫，是管理信息系統(tǒng)的高等應(yīng)用。 (4)決策支持系統(tǒng)讓用戶可使用接近自然語言的方式下達(dá)指令，輸人數(shù)據(jù)，輸出結(jié)果以圖表方式為主，直觀形象。 15 區(qū)別： (1)從追求目標(biāo)上看， MIS以高效性為其追求目標(biāo)，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而 DSS則強調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對滿意解。 (3)驅(qū)動方式不同。 (5)操作方式不同。 (3)信息勞動者、腦力勞動者的作用和比重日益增大。 三、簡答題 (本類題共 40 分，每小題 10分 ) 1．什么是信息系統(tǒng) ?其功能是什么 ? 1．信息系統(tǒng) (1nformation Systems， IS)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)硬件 5個構(gòu)件組成的一個集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。 2．簡述企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)的管理思想。 ERP 系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。 3，簡述原型法的優(yōu)缺點。 ?通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。 ?減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。 ?原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優(yōu)方案。 ?工作原型不見得容易修改。 4．信息系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該遵循以下基本原則： ① 嚴(yán)格遵循系統(tǒng)分析報告所提供的文檔資料，不能任意更改系統(tǒng)功能和性能要求。 ③ 保證系統(tǒng)的效 16 率和質(zhì)量。 ④ 體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可適應(yīng)性。即既要考慮系統(tǒng)的先進(jìn)性又 要避免更大的風(fēng)險。 ⑦ 產(chǎn)生完備的系統(tǒng)設(shè)計報告。企業(yè)信息化是指企業(yè)通過信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的應(yīng)用和信息資源的開發(fā)利用而服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營活動及企業(yè)全方位變革和發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。從功能劃分的角度來講， 企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從信息功能實現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括： ?跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。需要考慮的問題包括：企業(yè)對汀投以怎樣的關(guān)注 ?對IT 技術(shù)是采取 “ 前衛(wèi)的 ” 還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度 ?決策者、高層領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)習(xí) IT嗎 ?他們需要掌握到什么程度 ?IT在員工的素質(zhì)中應(yīng)當(dāng)占有什么位置 ? ?應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確： IT現(xiàn)在能做什么 ?將來能做什么 ?需要什么條件和資源才能成功應(yīng)用 IT?IT 對企業(yè)的生存環(huán)境 (包括政府政策、基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)規(guī)則、受益者的需求等 )有什么影響 ?其他競爭對手是怎樣看待 IT的 ?IT給他們帶來哪些優(yōu) 勢 ?如果掌握了 IT，我們可以有什么樣的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略 ?傳統(tǒng)的保守的應(yīng)用戰(zhàn)略是 “ 自動化 ” ，其主要目標(biāo)集中在 “ 提高效率 ” 這個內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目標(biāo)上；而 20世紀(jì) 90年代出現(xiàn)的 “ 再造工程 ” 則更強調(diào)徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本。 一、舉例說明企業(yè)運用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢 1．根據(jù)波特提出的競爭戰(zhàn)略模型，企業(yè)受五種競爭作用力的影響。 a. 對于買方的力量：采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方的競價能力。 b. 對于供方的力量：運用信息系統(tǒng)可以降低尋找潛在供應(yīng)商的成本，限制供方的競價能力。 17 c. 對于替代品：采用信息系統(tǒng)可以改進(jìn)產(chǎn)品性能，降低價格，形成針對替代品的競爭優(yōu)勢。 d. 對于潛在進(jìn)入者：采用信息技術(shù)可以使 “ 進(jìn)入壁壘 ” 更堅固。 e. 對現(xiàn)有競爭對手：采用信息系統(tǒng)使企業(yè)與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的企業(yè)競爭，使小企業(yè)與大企業(yè)競爭。 2．在三種基本競爭戰(zhàn)略中應(yīng)用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。例如：美國