【文章內容簡介】 現(xiàn)了物料信息同資金信息的集成， ERP 在 MRPⅡ的基礎上擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個完整的供應鏈并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理。 簡述典型的 ERP 系統(tǒng)的主要功能。 基礎數(shù)據(jù)管理、 采購管理（采購申請、采購訂單、詢價、報價、收貨、質檢、退貨）、 庫存與倉儲物流管理（物料移動類型、庫位管理、分揀包裝發(fā)運）、 銷售管理（訂貨會、銷售訂單）、 財務管理（ 應收應付、總賬）、 生產計劃（主生產計劃、物料需求計劃） 供應鏈管理是在什么背景下產生的？供應鏈管理的基本思想是什么？ 供應鏈管理 (Supply Chain Management， SCM)是訂單產生、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產品、服務或信息分發(fā)過程的合作，供應鏈內的相互依賴創(chuàng)造了一個“擴展的企業(yè)”。 SCM已有幾十年的歷史。 20 世紀 70 年代，企業(yè)只注重供應鏈上的某些特殊功能。 20 世紀 80 年代，企業(yè)意識到，將企業(yè)中各種因素集成起來能增強生產力。 20 世紀 90 年代，經(jīng)營者們意識到，只考慮產品的優(yōu)勢已不能保證成 功。為了滿足這些新的需求，企業(yè)意識到需要信息的集成，即信息在內部組織間的流動。信息集成意味著消費者訂單、庫存水平、采購訂單及其他關鍵信息必須在各業(yè)務部門之間流動。從這個業(yè)務模式來看，競爭不只是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，也是供應鏈與供應鏈之間的競爭。 基本思想： 最優(yōu)化 CRM系統(tǒng)的功能是什么？ 。 。 。 。 。 銷售。 。 專業(yè)好文檔 。 。 。 。 。 。 簡述什么是客戶價值的 “80/20原則 ”？ 企業(yè) 80％的利潤來自 20％的顧客”，這個在眾多企業(yè)都得到了驗證的“ 8O／ 2O”原理的內容雖然簡單，但卻蘊藏著深刻的內涵。 少量的顧客為企業(yè)創(chuàng)造了大量的利潤，由此可見，每個顧客對企業(yè)的貢獻率是不同的，這就決定企業(yè)不應將營銷努力平均分攤在每一個顧客身上，而應該充分關注少數(shù)重要顧客，將有限的營銷資 源用在能為企業(yè)創(chuàng)造 8O％利潤的關鍵顧客身上，如大量使用者、老顧客以及某些關鍵顧客。 1簡述電子商務的功能和電子商務系統(tǒng)的組成。 電子商務基礎平臺為企業(yè)的電子商務應用提供了運行環(huán)境和管理工具及內部襲用的連接。它是保證電子商務系統(tǒng)具有高擴展性、集中控制、高可靠性的基礎。電子商務基礎平臺的目標是提高系統(tǒng)整體性能，是面向系統(tǒng)效率的。下面我們就來看看它由哪幾部分組成。 電子商務系統(tǒng)的基礎平臺一般包括以下組成部分 ： (1)負荷均衡 (2)連接 /傳輸管理 (3)事務管理 (4)網(wǎng)站管理 (5)數(shù)據(jù)管理 (6)安全管理 二、分析題 利用 Excel 對貸款購房進行 “whatif ”分析。 參考：提供下例。貸款購房中，若 30 年還清，則月還款額是多少？（利用財務函數(shù)）； 若每月支付額為 1500 元，還款年限是多長？（利用單變量求解 ) 分析并舉例說明企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用？ 參考： 企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力的作用體 現(xiàn)在： 專業(yè)好文檔 供應鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的， 即效率能夠通過分享信息和共同計劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應商采購到最終消費者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個供應鏈。供應鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯(lián)結著的獨立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。在本質上，它是從每一個獨立參與者進行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準確、快速、簡單而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準。供應鏈管理的背后動機是增加渠道的競爭力。其包 含兩個基本的信念：合作行為將減少風險，提高整個物流過程的效率；排除浪費和重復努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構成了極大的風險。分享信息和共同計劃可以排除或減少與存貨投機相關的風險。 那么什么是供應鏈關系成功的因素呢？ 對制造商而言，是信息的共享、相互利益的認同、控制和執(zhí)行、資源貢獻和利益實現(xiàn) 。 對零售商而言，高層次的合作、目標的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。 方案例子：用友 針對商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實際問題 ,用友集團及時推出了基于先進管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。 采購：通 過銷售和運營計劃對采購業(yè)務進行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調整采購。 庫存：庫存管理為采購、銷售提供實時、準確的庫存信息，以使整個庫存水平處于較低的狀態(tài) ,而同時又能滿足各個客戶及分銷的需求，保持一種動態(tài)平衡。同時還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時提供商品采購銷售及市場戰(zhàn)略的決策依據(jù)。 銷售 :通過多種渠道來取得市場的信息，制訂合理的銷售計劃，并以與之對應的銷售計劃執(zhí)行報告加以監(jiān)測，確保企業(yè)的銷售活動在既定的軌道上進行。 用友產品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供 “產地價 ”、 “出廠價 ”、 “批發(fā)價 ”、 “一級批發(fā)價 ”、 “二級批發(fā)價 ”、 “三級批發(fā)價 ”、 “零售價 ”等七種基本銷售價格的定義，每一級價格都可以在上一級的基礎上根據(jù)加價率自動生成，其生成的價目表可以直接作為給客戶的報價單。此外，還包括嚴格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學完整的考核及統(tǒng)計分析等。 財務 :通過客戶信用的控制，將應收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應收管理中加強應收款的管理。 用友產品的應付款管理綜合供貨商的信 譽及應付款情況，來組織付款節(jié)奏，并通過對付款的分析來確定對自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽確定預付款的發(fā)生。 有效控制成本：用友產品強調對信息的管理，面向上下相關企業(yè)的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過對商品的統(tǒng)一管理，將成本落實到每筆業(yè)務的每一商品中，及時準確計算每筆業(yè)務或全部業(yè)務的成本，分析銷售利潤率，對于過高的成本可及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，從而有效控制采購成本，以求企業(yè)利潤最大化。 說明：以上內容和案例提供參考，不必全部進行抄錄。 《企業(yè)信息管理》形考冊第四次作業(yè)參考答案 一、簡答題 簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關系。 專業(yè)好文檔 企業(yè)戰(zhàn)略高于信息化戰(zhàn)略，信息化戰(zhàn)略要服從于企業(yè)戰(zhàn)略，為企業(yè)戰(zhàn)略服務。 簡述 BSP 方法的主要步驟。 1 準備工作。成立由最高領導牽頭的委員會，下設一個規(guī)劃研究組，并提出工作計劃。 2 調研。規(guī)劃組成員通過查閱資料，深入各級管理層，了解企業(yè)有關決策過程、組織職能和部門的主要活動和存在的主要問題。 3 定義業(yè)務過程（又稱企業(yè)過程或管理功能組）。定義業(yè)務過程是 BSP 方法的核心。業(yè)務過程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關的、為了完成某種管理功能的一組 活動。 4 業(yè)務過程重組。業(yè)務過程重組是在業(yè)務過程定義的基礎上，找出哪些過程是正確的，哪些過程是低效的，需要在信息技術支持下進行優(yōu)化處理，還有哪些過程不適合采用計算機信息處理，應當取消。 5 定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務過程所必需的邏輯上相關的數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)進行分類是按業(yè)務過程進行的，即分別從各項業(yè)務過程的角度將與該業(yè)務過程有關的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。 6 定義信息系統(tǒng)總體結構。定義信息系統(tǒng)總體結構的目的是刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應的數(shù)據(jù)類。其主要工作是劃分子系統(tǒng) ，具體實現(xiàn)可利用 U／ C 矩陣。 7 確定總體結構中的優(yōu)先順序。即對信息系統(tǒng)總體結構中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計劃。 8 完成 BSP 研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。 簡述 IT 風險管理的內容。 險 簡述 IT 外包的四種方式。 資源整體外包：為客戶提供全套的 IT 系統(tǒng)規(guī)劃、采購、實施、運維、咨詢、培訓的整體服務，適用于不想成立 IT 部