【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)了物料信息同資金信息的集成， ERP 在 MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個(gè)完整的供應(yīng)鏈并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。 簡(jiǎn)述典型的 ERP 系統(tǒng)的主要功能。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、 采購(gòu)管理（采購(gòu)申請(qǐng)、采購(gòu)訂單、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、收貨、質(zhì)檢、退貨）、 庫(kù)存與倉(cāng)儲(chǔ)物流管理（物料移動(dòng)類型、庫(kù)位管理、分揀包裝發(fā)運(yùn)）、 銷售管理（訂貨會(huì)、銷售訂單）、 財(cái)務(wù)管理（ 應(yīng)收應(yīng)付、總賬）、 生產(chǎn)計(jì)劃（主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃） 供應(yīng)鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應(yīng)鏈管理的基本思想是什么？ 供應(yīng)鏈管理 (Supply Chain Management， SCM)是訂單產(chǎn)生、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務(wù)或信息分發(fā)過(guò)程的合作，供應(yīng)鏈內(nèi)的相互依賴創(chuàng)造了一個(gè)“擴(kuò)展的企業(yè)”。 SCM已有幾十年的歷史。 20 世紀(jì) 70 年代，企業(yè)只注重供應(yīng)鏈上的某些特殊功能。 20 世紀(jì) 80 年代，企業(yè)意識(shí)到，將企業(yè)中各種因素集成起來(lái)能增強(qiáng)生產(chǎn)力。 20 世紀(jì) 90 年代，經(jīng)營(yíng)者們意識(shí)到，只考慮產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)已不能保證成 功。為了滿足這些新的需求，企業(yè)意識(shí)到需要信息的集成，即信息在內(nèi)部組織間的流動(dòng)。信息集成意味著消費(fèi)者訂單、庫(kù)存水平、采購(gòu)訂單及其他關(guān)鍵信息必須在各業(yè)務(wù)部門之間流動(dòng)。從這個(gè)業(yè)務(wù)模式來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)不只是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。 基本思想： 最優(yōu)化 CRM系統(tǒng)的功能是什么？ 。 。 。 。 。 銷售。 。 專業(yè)好文檔 。 。 。 。 。 。 簡(jiǎn)述什么是客戶價(jià)值的 “80/20原則 ”？ 企業(yè) 80％的利潤(rùn)來(lái)自 20％的顧客”，這個(gè)在眾多企業(yè)都得到了驗(yàn)證的“ 8O／ 2O”原理的內(nèi)容雖然簡(jiǎn)單，但卻蘊(yùn)藏著深刻的內(nèi)涵。 少量的顧客為企業(yè)創(chuàng)造了大量的利潤(rùn)，由此可見，每個(gè)顧客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率是不同的，這就決定企業(yè)不應(yīng)將營(yíng)銷努力平均分?jǐn)傇诿恳粋€(gè)顧客身上，而應(yīng)該充分關(guān)注少數(shù)重要顧客，將有限的營(yíng)銷資 源用在能為企業(yè)創(chuàng)造 8O％利潤(rùn)的關(guān)鍵顧客身上，如大量使用者、老顧客以及某些關(guān)鍵顧客。 1簡(jiǎn)述電子商務(wù)的功能和電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。 電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)為企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用提供了運(yùn)行環(huán)境和管理工具及內(nèi)部襲用的連接。它是保證電子商務(wù)系統(tǒng)具有高擴(kuò)展性、集中控制、高可靠性的基礎(chǔ)。電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的目標(biāo)是提高系統(tǒng)整體性能，是面向系統(tǒng)效率的。下面我們就來(lái)看看它由哪幾部分組成。 電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)一般包括以下組成部分 ： (1)負(fù)荷均衡 (2)連接 /傳輸管理 (3)事務(wù)管理 (4)網(wǎng)站管理 (5)數(shù)據(jù)管理 (6)安全管理 二、分析題 利用 Excel 對(duì)貸款購(gòu)房進(jìn)行 “whatif ”分析。 參考：提供下例。貸款購(gòu)房中，若 30 年還清，則月還款額是多少？（利用財(cái)務(wù)函數(shù)）； 若每月支付額為 1500 元，還款年限是多長(zhǎng)？（利用單變量求解 ) 分析并舉例說(shuō)明企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有什么作用？ 參考： 企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用體 現(xiàn)在： 專業(yè)好文檔 供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個(gè)合作信念上的， 即效率能夠通過(guò)分享信息和共同計(jì)劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應(yīng)商采購(gòu)到最終消費(fèi)者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個(gè)供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個(gè)松散地聯(lián)結(jié)著的獨(dú)立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競(jìng)爭(zhēng)力的合作力量。在本質(zhì)上，它是從每一個(gè)獨(dú)立參與者進(jìn)行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對(duì)于電腦制造商，使顧客感到是一種準(zhǔn)確、快速、簡(jiǎn)單而有價(jià)值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準(zhǔn)。供應(yīng)鏈管理的背后動(dòng)機(jī)是增加渠道的競(jìng)爭(zhēng)力。其包 含兩個(gè)基本的信念：合作行為將減少風(fēng)險(xiǎn)，提高整個(gè)物流過(guò)程的效率；排除浪費(fèi)和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險(xiǎn)。分享信息和共同計(jì)劃可以排除或減少與存貨投機(jī)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。 那么什么是供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素呢？ 對(duì)制造商而言，是信息的共享、相互利益的認(rèn)同、控制和執(zhí)行、資源貢獻(xiàn)和利益實(shí)現(xiàn) 。 對(duì)零售商而言，高層次的合作、目標(biāo)的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。 方案例子：用友 針對(duì)商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題 ,用友集團(tuán)及時(shí)推出了基于先進(jìn)管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。 采購(gòu)：通 過(guò)銷售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調(diào)整采購(gòu)。 庫(kù)存：庫(kù)存管理為采購(gòu)、銷售提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的庫(kù)存信息，以使整個(gè)庫(kù)存水平處于較低的狀態(tài) ,而同時(shí)又能滿足各個(gè)客戶及分銷的需求，保持一種動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)還提供詳盡的庫(kù)存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時(shí)提供商品采購(gòu)銷售及市場(chǎng)戰(zhàn)略的決策依據(jù)。 銷售 :通過(guò)多種渠道來(lái)取得市場(chǎng)的信息，制訂合理的銷售計(jì)劃，并以與之對(duì)應(yīng)的銷售計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告加以監(jiān)測(cè)，確保企業(yè)的銷售活動(dòng)在既定的軌道上進(jìn)行。 用友產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價(jià)格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供 “產(chǎn)地價(jià) ”、 “出廠價(jià) ”、 “批發(fā)價(jià) ”、 “一級(jí)批發(fā)價(jià) ”、 “二級(jí)批發(fā)價(jià) ”、 “三級(jí)批發(fā)價(jià) ”、 “零售價(jià) ”等七種基本銷售價(jià)格的定義，每一級(jí)價(jià)格都可以在上一級(jí)的基礎(chǔ)上根據(jù)加價(jià)率自動(dòng)生成，其生成的價(jià)目表可以直接作為給客戶的報(bào)價(jià)單。此外，還包括嚴(yán)格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學(xué)完整的考核及統(tǒng)計(jì)分析等。 財(cái)務(wù) :通過(guò)客戶信用的控制，將應(yīng)收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應(yīng)收管理中加強(qiáng)應(yīng)收款的管理。 用友產(chǎn)品的應(yīng)付款管理綜合供貨商的信 譽(yù)及應(yīng)付款情況，來(lái)組織付款節(jié)奏，并通過(guò)對(duì)付款的分析來(lái)確定對(duì)自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽(yù)確定預(yù)付款的發(fā)生。 有效控制成本：用友產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)對(duì)信息的管理，面向上下相關(guān)企業(yè)的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過(guò)對(duì)商品的統(tǒng)一管理，將成本落實(shí)到每筆業(yè)務(wù)的每一商品中，及時(shí)準(zhǔn)確計(jì)算每筆業(yè)務(wù)或全部業(yè)務(wù)的成本，分析銷售利潤(rùn)率，對(duì)于過(guò)高的成本可及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，從而有效控制采購(gòu)成本，以求企業(yè)利潤(rùn)最大化。 說(shuō)明：以上內(nèi)容和案例提供參考，不必全部進(jìn)行抄錄。 《企業(yè)信息管理》形考冊(cè)第四次作業(yè)參考答案 一、簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。 專業(yè)好文檔 企業(yè)戰(zhàn)略高于信息化戰(zhàn)略，信息化戰(zhàn)略要服從于企業(yè)戰(zhàn)略，為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。 簡(jiǎn)述 BSP 方法的主要步驟。 1 準(zhǔn)備工作。成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會(huì)，下設(shè)一個(gè)規(guī)劃研究組，并提出工作計(jì)劃。 2 調(diào)研。規(guī)劃組成員通過(guò)查閱資料，深入各級(jí)管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過(guò)程、組織職能和部門的主要活動(dòng)和存在的主要問(wèn)題。 3 定義業(yè)務(wù)過(guò)程（又稱企業(yè)過(guò)程或管理功能組）。定義業(yè)務(wù)過(guò)程是 BSP 方法的核心。業(yè)務(wù)過(guò)程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組 活動(dòng)。 4 業(yè)務(wù)過(guò)程重組。業(yè)務(wù)過(guò)程重組是在業(yè)務(wù)過(guò)程定義的基礎(chǔ)上，找出哪些過(guò)程是正確的，哪些過(guò)程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理，還有哪些過(guò)程不適合采用計(jì)算機(jī)信息處理，應(yīng)當(dāng)取消。 5 定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類是按業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的，即分別從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程的角度將與該業(yè)務(wù)過(guò)程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來(lái)歸納成數(shù)據(jù)類。 6 定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫未來(lái)信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類。其主要工作是劃分子系統(tǒng) ，具體實(shí)現(xiàn)可利用 U／ C 矩陣。 7 確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。即對(duì)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計(jì)劃。 8 完成 BSP 研究報(bào)告，提出建議書和開發(fā)計(jì)劃。 簡(jiǎn)述 IT 風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。 險(xiǎn) 簡(jiǎn)述 IT 外包的四種方式。 資源整體外包：為客戶提供全套的 IT 系統(tǒng)規(guī)劃、采購(gòu)、實(shí)施、運(yùn)維、咨詢、培訓(xùn)的整體服務(wù)，適用于不想成立 IT 部