【文章內(nèi)容簡介】 C ）。①將得出的各個風(fēng)險程度加在一起，然后把這個實際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個值越接近，風(fēng)險就越大②按照列出 的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度，按 15 進(jìn)行等級鑒定， 1 代表最好的結(jié)果， 5 代表最糟糕的結(jié)果③對每一種結(jié)果發(fā)生的概率資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考） 7 按 15 進(jìn)行評定， 1 代表非常不可能， 5 代表非?？赡堍軐?yán)重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風(fēng)險程度 C、②③④① 8. 經(jīng)營活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（ B）。 B、經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量 /現(xiàn)金流入量總額 9. 決策通?？梢苑譃樗膫€步驟，在作出決策后應(yīng)該（ D）。 D、決策執(zhí)行和評估 K 1. 考慮“高層管理者支持創(chuàng)新嗎？這種支持是如何表現(xiàn)出來的？”這一問題，體現(xiàn)了創(chuàng)新管理審核框架的（ B ）指標(biāo)。 B、組 織是否有有效的實施機(jī)制 2. 柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（ CRM）來滿足客戶需求。 CRM 的缺點是（ C）。 C、成本太高 3. 柯經(jīng)理剛進(jìn)入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強(qiáng)烈反對，柯經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（ D）。 D、讓員工參與到變革的計劃過程當(dāng)中 4. 柯明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（ D）。 D、供銷商 5. 柯牌公司打算開展一場變革，并就某些問題開會討論，但有兩個部門的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕參加會議。 這種對變革的抵制屬于（ D ）形式。 D、消極抵制 6. 柯牌公司最近打算改革公司的績效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對信。這種對變革的抵制形式屬于（ C ）。 C、公開反抗 7. 可能會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為 PESTLE因素。 PESTLE因素中 2個 E分別代表（ B ）。 B、 經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的 8. 可能會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為 PESTLE因素。 PESTLE因素中 S代表（ D） D、 社會的 9. 客戶關(guān)系管理（ CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（ D）。 D、對客戶響應(yīng)時間太快 10. 客戶關(guān)系管理是 用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確的是（ C ）。 C、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低 11. 客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的 “ 五要 ” 的是（ B ）。 B、要隱藏公司的任何消息 12. 客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有 “ 五要 ” 和 “ 五不要 ” ，不屬于 “ 五不要 ” 的是（ C ）。 C、不要接近客戶以免打擾他們 13. 控制是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（ D ）。 D、調(diào)度 14. 庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是（ A） A、 經(jīng)經(jīng)銷商驗收合格，下午準(zhǔn)備來提取的一 批服裝 L 1. 李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長 10%，今年公司共銷售了 20 000 件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此預(yù)測明年公司的棉衣銷售量為 22 000 件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測方法是（ B ）。 B、趨勢分析法 2. 李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（ D）。 D、 擴(kuò)編人員 3. 理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點不包括（ B）。 B、 個人的家庭條件、社會關(guān)系 4. 利用 SWOT 分析法對組織的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（ A ）。 ① 優(yōu)勢 ② 劣勢 ③ 機(jī)會 ④ 威脅 A、①② 5. 利用 SWOT 分析法對組織的外部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（ D ）。 ① 優(yōu)勢 ② 劣勢 ③ 機(jī)會 ④ 威脅 D、③④ 6. 劉總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理，提出一個需求預(yù)測公式，預(yù)測在其公司所在地區(qū)手機(jī)的年度銷售額為 80 000 臺，該公司采用的需求預(yù)測方法是（ B ）。 B、統(tǒng)計需求分析法 M 1. 每一種任職資格都有其核心行為和（ B ）。 B、角色行為 2. 某彩電生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗提出了一個需求預(yù)測公式，彩電的年銷售量為： Q=20 00070P+50H+20Y，其中， P：平均安裝價格； H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量； Y:人均收入。依照上述公式 ，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價格是 300 元，有 5 000 個新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為 5 000 元時，可得出該地區(qū)彩電的年度銷售量為（ A）臺。 A、 349 000 3. 某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客 2 個小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（ D）。 D、有效庫存 4. 某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時間，這是從（ A）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。 A、 彈性 5. 某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn)。這種情況屬于（ A ） 。 A、工作流程的問題 資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考） 8 6. 某公司為了更好地滿足市場的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（ A ）。 A、問卷調(diào)查 7. 某公司由于供應(yīng)商的失誤導(dǎo)致公司的項目發(fā)生了變化，該項目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（ D）。 D、 召開團(tuán)隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響 8. 某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（ B ）性能標(biāo)準(zhǔn)。 B、速度 9. 某公司招聘了一名會計人員，在該員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（ D ）來幫助他盡快適應(yīng)工作。 D、 指導(dǎo)伙伴 10. 某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（ A ）部門的人員是該公司的核心人員。 A、 研發(fā) 11. 某集團(tuán)對剛?cè)肼毜膽?yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)采取了指導(dǎo)伙伴的方式。（ D）不是指導(dǎo)伙伴必須具有的特點。 D、能力出眾 12. 某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長 10%，該公司今年共銷售了 1 500 套家具，根據(jù)趨勢分析法，該公司明年的銷售量預(yù)計為（ A ）套。 A、 1 650 13. 某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時間內(nèi)送達(dá)客戶訂購的家具，這批家具屬于（ C ）。 C、 非有效庫存 14. 某面粉加工廠不管需求如何變化， 產(chǎn)量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源計劃類型是（ B ）計劃。 B、等產(chǎn)量 15. 某企業(yè)的盈虧平衡點是 10 000 件貨物，這個季度的銷量是 10 000 件，表示該企業(yè)（ C ）。 C、 不虧不盈 16. 某企業(yè)的盈虧平衡點是 10 000 件貨物，這個季度的銷量是 10 500 件，表示該企業(yè)（ B ）。 B、 盈利 17. 某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定將企業(yè)資源計劃引入到組織中，但大部分員工要么根本沒聽說過，要么對這一計劃一知半解，所以整個公司人心惶惶，對企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下，作為領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在最需要做的是（ C ） 。 C、明確變革目標(biāo)，展示變革的理由和利益 18. 某企業(yè)想預(yù)測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來預(yù)測未來的需求。該企業(yè)的這種預(yù)測方法稱為（ B ）。 B、統(tǒng)計需求分析法 19. 某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報的計劃中寫道：我們的目標(biāo)是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標(biāo)，沒有體現(xiàn) SMART 原則中的（ D ）原則。 D、有時間約束的 20. 某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發(fā)生坍塌，造成 2 人死亡， 9 人重傷。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬 于（ C）事故。 C、一般 21. 某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的（ C ）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。 C、 可靠度 22. 某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（ C ）不屬于需要額外支持的員工。 C、 績效較高的員工 23. 某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時只需考慮（ C ）。 C、 可變成本 24. 目的是對變革結(jié)果更為具體的說明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（ C ）。 C、 12 月底前將次品率降低到 3% 25. 目前，對生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（ C）。 C、安全生產(chǎn)法 26. 目前，強(qiáng) 調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是（ C ）。 C、 安全生產(chǎn)法 Q 1. 企業(yè)的運(yùn)作方式通?？杀幻枋龀奢斎?、轉(zhuǎn)化和輸出三個過程，關(guān)于這三個過程，說法正確的是（ B ）。 B、生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程 2. 企業(yè)的運(yùn)作會產(chǎn)生管理費用，不屬于管理費用的是（ D）。 D、機(jī)器設(shè)備成本 3. 企業(yè)進(jìn)行變革的時候，遇到一種積極的、合理的、合乎邏輯的，并且能夠被意識到的力量。這種力量是（ B ）。 B、驅(qū)動力量 4. 企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動時要注意 “ 五要 ” 和 “ 五不要 ” 原則，其中 屬于 “ 五不要 ”的是（ C ）。 ① 不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績 ② 不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵 ③ 不要忘記對表揚(yáng)和投訴作記錄 ④ 不要忽視內(nèi)部客戶 C、①③④ 5. 企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事故應(yīng)急措施，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（ B ）。 B、知情權(quán) 6. 企業(yè)預(yù)期未來要實現(xiàn)的報表是（ B ）的結(jié)果。 B、計劃和預(yù)算會計 7. 企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因為員工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的，針對此情況，企業(yè)首先應(yīng)該對員工進(jìn)行（ D ）的教育。 D、安全意識 8. 前程公司正在開展健康和安 全手冊的編寫項目，某一文件上注明小辛的主要任務(wù)是 “ 準(zhǔn)備和發(fā)放招標(biāo)書 ” ，具體包括：① 在管理檔案和計算機(jī)檔案中查找以前的招標(biāo)書 ② 在管理檔案和計算機(jī)檔案中查找招標(biāo)書模板 ③ 向柯經(jīng)理報告自己的發(fā)資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考） 9 現(xiàn)。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（ B）。 B、工作任務(wù)書 9. 全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（ D ）。 D、從最高管理層到現(xiàn)場工人 10. 全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（ TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（ D ）。 D、財務(wù)保全 11. 全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（ D ）最大化的目標(biāo)。 D、設(shè)備綜合效率 12. 確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎脝柧?、當(dāng)面交 談和（ B ）的方式。 B、普遍調(diào)查 13. 確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（ C）。 C、主觀推斷 14. 確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（ C ）。 C、企業(yè)內(nèi)部討論 15. 確認(rèn)誰是組織客戶的最好方法是（ C ）。 C、分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容 R 1. 人力資源部的培訓(xùn)專員需要對一批新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，（ C ）不屬于培訓(xùn)專員第一天要告知的事項。 C、核心客戶的詳細(xì)資料 2. 人們面對變革的反應(yīng)有四種類型，這四種類型不包括（ C）。 C、漠不關(guān)心者 3. 人員規(guī)范是用來描述從事某項工 作的理想人選所需具備的基本條件和要點的文件，這些要點包括（ A ）。①技能、知識和能力②經(jīng)驗③個人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍 A、①②③ 4. 日盛機(jī)械廠新購進(jìn)了一批機(jī)器設(shè)備，這屬于（ C ）。 C、資本支出 5. 如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側(cè)，則表示（ A）。 A、虧損 6. 如果要制定一份完善的項目計劃，首先需要對已經(jīng)編制出來的項目計劃進(jìn)行整理，整理的內(nèi)容不包括（ D）。 D、項目報告書 7. 如果一家保險公司今年賣了 12 000 張人壽保險單，想要預(yù)知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售量每年增長 5%。那么 ，利用趨勢分析法計算，預(yù)計明年銷售量為（ A ）張。 A、 12 600 8. 如果有現(xiàn)成的（ B），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團(tuán)隊的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補(bǔ)團(tuán)隊中剛好存在的技能或知識空缺。 B、 人員規(guī)范 S 1. 設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的（ C ）階段。 C、控制 2. 生產(chǎn)某訂書機(jī)的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本 元，直接分銷成本 元，售價 24 元。那么這個訂書機(jī)的邊際成本是（ B ）。 B、 3. 盛典公司面臨一個不會造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險， 這危險屬于（ A ）等級。 A、 安全的 4. 時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（ D）。 D、 因果分析法 5. 使用頭腦風(fēng)暴法解決問題，要想達(dá)到理想的效果，進(jìn)行會議前的準(zhǔn)備工作是必要的。關(guān)于會議前的準(zhǔn)備工作，不正確的是（ B）。 B、 選好主持人，主持人應(yīng)盡量讓參與者按照自己的思路發(fā)表意見，避免他們暢所欲言 T 1. 通常情況下，企業(yè)的利潤是指在（ C ）范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。 C、一定的會計周期 2. 統(tǒng)計需求分析方法以（ A）為基礎(chǔ)。 A、需求因素 3. 頭腦風(fēng)暴法出自 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 一詞。所謂頭 腦風(fēng)暴 (Brainstorming) 最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無