【文章內(nèi)容簡介】 ，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全礬認(rèn)制度。這些制度和規(guī)定能夠確保(A )。! P8 I。 }0 H* P t) KP7 n. w% OA. 健康和安全的工作環(huán)境 B．通過上級檢查C．安全責(zé)任的落實(shí) D．在事后追蹤責(zé)任2 Y$ {9 e W1 m$ c78．中國石化在其各級組織中經(jīng)常開展一些事故預(yù)案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的(A )。39。 x( g1 I O39。 OA. 健康和安全培訓(xùn) B. 健康和安全預(yù)防9 D( ^ T。 l$ q l, h$ vC. 降低風(fēng)險 D．健康和安全責(zé)任7 S r。 L( Z* @79．(B )是中國石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。, m6 \ _1 k T. FA．正式對外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(HSE)管理體系B．組織開展事故預(yù)案演練C. 建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定. d8 P, u S ~/ F qD．對新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行三同時監(jiān)督中國備化2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資11．5億元。這些做法體現(xiàn)了( )的原則。A．防患于未然 B．責(zé)任落實(shí)到人: f2 V* s8 z2 l) ]6 PC. 安全人人有責(zé) D．寧缺毋濫! e: a$ j3 Es9 o. i案例(五)：$ |) F: u4 [2 y. p x i8 c取得IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對任何企業(yè)來說都是一種國際趨勢。對于香港的許多公司，取得IS09000質(zhì)量認(rèn)證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀需要。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按IS0900l或9002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)注冊。因此要求他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的IS09000標(biāo)準(zhǔn)注冊，以便為他們的用戶提供確實(shí)的保證，證明他們的產(chǎn)品 與服務(wù)能完全達(dá)到用戶的需求。由于這種市場力量的驅(qū)動，許多在中國大陸和香港的供應(yīng)商，正在為實(shí)施IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)而努力。 香港的TB公司是一個杰出的生產(chǎn)印刷電路板(PCB)的公司，在90年代初，公司的負(fù)責(zé)人決定把它設(shè)在香港生產(chǎn)PCB的工廠要在1993年年底之前取得IS09000注冊。結(jié)果，這一要求不僅達(dá)到，而且于1993年7月提前取得這一質(zhì)量認(rèn)證。. h3 W. h39。 `* Uw |TB公司有三個子公司，它們分別是：設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠，設(shè)在中山市的PCB廠和設(shè)在香港的PCB廠。公司PCB產(chǎn)品的月銷售額達(dá)650萬美元，產(chǎn)品主要銷往美國、歐洲(主要是德國)和新加坡。如前所述，TB公司的負(fù)責(zé)人已率先在香港子公司取得IS09002認(rèn)證。* M7 X! c. U1 U5 J) j該子公司有500位職工，在全體管理人員和質(zhì)量認(rèn)證小組的努力下，通過了認(rèn)證，由勞埃德注冊質(zhì)量認(rèn)證公司在1993年?月注冊。整個認(rèn)證注冊過程用了八個月時間。公司經(jīng)理希望，將在香港子公司認(rèn)證實(shí)施中取得的經(jīng)驗(yàn)，用于在內(nèi)地的工廠，要求在內(nèi)地的兩個廠于1994年年底之前能通過質(zhì)量認(rèn)證。* X0 k, r: P$ |1 Ag根據(jù)TB香港分公司成功實(shí)施IS09002的經(jīng)驗(yàn)，以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗(yàn)，在內(nèi)地的PCB工廠實(shí)施IS09002認(rèn)證過程，采用了14步實(shí)施策略。其成功實(shí)現(xiàn)IS09000認(rèn)證的主要經(jīng)驗(yàn)如下：一、 經(jīng)理和高級管理人員的贊同: w4 W1 ] K% Uamp。 q實(shí)施IS09000質(zhì)量體系首先應(yīng)得到經(jīng)理的支持與贊同。高級管理人員必須提出達(dá)到IS09000應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，配置必要的資源和確定相應(yīng)的責(zé)任。IS09000是整個工廠的標(biāo)準(zhǔn)，要求高級管理人員在他們各自的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。: f Z* U! K/ \! X( P9 C二、任命工作班子5 C8 ~) Y39。 o }由高級管理人員組成一個公司級的質(zhì)量管理委員會或項(xiàng)目組，這個組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備過程中有關(guān)的所有活動。小組成員應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)的、并對達(dá)到質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)起重要作用的人員組成。在認(rèn)證過程剛開始時，就應(yīng)對所有的小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們理解并且能解釋IS09002標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。2 w4 I5 k+ O) X$ t+ s三、培訓(xùn)所有層次的人員基本要求是使公司每個人領(lǐng)會IS09000的含義與要求。正如認(rèn)證所要求的，全員參與，以形成和實(shí)施有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。要讓公司中每個人理解為什么要引人IS09002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以減少在實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對系統(tǒng)的長期支持。四、制定實(shí)施計劃amp。 l1 d g* V% l) DN必須擬定一個實(shí)施計劃，該計劃至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容：．審核對IS09000的需求；+ S. @, W+ ]6 \6 F2．討論審核問題；$ T/ o F. E9 @8 M3．評估各個部門； A9 c9 i+ v O6 d9 ^4．討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性； e+ i Z+ I/ X x Z/ |5．產(chǎn)生特殊活動的需求；6．分配任務(wù)和確定承擔(dān)的責(zé)任；6 D9 c. j R% ?6 y6 F7．取得同意和審核所進(jìn)行的活動。C按照選擇的標(biāo)準(zhǔn)，每周有不同的需求并訂出必要的活動計劃。一個計劃的實(shí)施是逐步完成的，每項(xiàng)不同的活動都應(yīng)寫出報告，每周應(yīng)列出新的活動內(nèi)容。將實(shí)施計劃看作是一個動態(tài)文件，當(dāng)取得進(jìn)展時，就不斷加入新的內(nèi)容。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。0 g39。 I+ Qamp。 l: O% k0 q% }五、確定質(zhì)量文件的結(jié)構(gòu)。3 Z! u S% Y+ M. A. z R通常質(zhì)量文伺：涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。第一層應(yīng)該包括公司或工廠質(zhì)量手冊。它反映了申請的ISO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。在質(zhì)量手冊的下層是部門手冊，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細(xì)職責(zé)。每個部門的手冊應(yīng)當(dāng)有雁行質(zhì)量活動的程序文件，由誰執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個操作過程、一個工藝過程、采購過程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。第三層是工作指令，用以細(xì)化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的，包括流程圖、標(biāo)準(zhǔn)表格、測量指標(biāo)，以及檢驗(yàn)壩0試指令等。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動作的效果，如檢驗(yàn)報告、審核報告、物資復(fù)審報告等。6 e7 E( lamp。 d5 q/ _% E六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證，同時對進(jìn)一步改善質(zhì)量活動都至關(guān)重要。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進(jìn)展，找到進(jìn)一步改進(jìn)方向和改進(jìn)條件的有效措施。內(nèi)部審核系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡早建立。在公司內(nèi)部可能會有非常出色的候選者，經(jīng)過培訓(xùn)可以擔(dān)任內(nèi)部審核工作。他們應(yīng)該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)行情況，內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動的關(guān)鍵；根據(jù)以上案例，回答81～85題。 J i u9 I% [% S X, z81．從TB香港分公司成功實(shí)施IS09002的經(jīng)驗(yàn)中可以看出，該公司能夠成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于(A )。1 `amp。 S$ d* j) G39。 X. C0 q9 A9 |A. 領(lǐng)導(dǎo)重視和人員的高素質(zhì) B．時機(jī)的選擇比較恰當(dāng)0 X0 f。 c7 G \% ?, e W0 uC. 大勢所趨，水到渠成 D．有與外商打交道的機(jī)會82，該公司在建立質(zhì)量保證體系的過程中，得到了經(jīng)理和高級管理人員的贊同。這表明在質(zhì)量管理過程中(A )。A．擁有充分的資源和支持 B．有人做實(shí)際的工作 damp。 ?4 ZP5 ~) f( q( wC. 能夠更好地向外界宣傳 D．能夠更好地借鑒外部的經(jīng)驗(yàn)83．通常質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。其中第三層次的內(nèi)容是(A )。A. 工作指令，用以細(xì)化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的B．質(zhì)量手冊，它反映了申請的ISO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。 H/ }1 G7 u6 u+ SC. 部門手冊，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細(xì)職責(zé)。 |, N. T$ G! M2 i]D．表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動作的效果84．在質(zhì)量管理活動中，必須擬定一個實(shí)施計劃。該計劃可以不包括(A )方面的內(nèi)容。A．說明質(zhì)量箐理重要性B．評估各個部門在質(zhì)量管理中的活動, }2 B6 j39。 jamp。 o m5 nC. 分配任務(wù)和確定職責(zé)D．討論現(xiàn)有系統(tǒng)適應(yīng)性85．質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于(A )。 Y0 i$ ?4 camp。 F3 LA．進(jìn)一步改善質(zhì)量活動 B．保證企業(yè)能夠通過質(zhì)量認(rèn)證( F5 \2 B/ e2 _ W. d) i, UC. 培養(yǎng)內(nèi)部審核人員 D．降低質(zhì)量管理成本: ]8 y+ i5 o39。 b1 T案例(六)：40年代三星主要從事貿(mào)易，50年代是食品、纖維，60年代是保險，?o年代是家電、零部件，80年代是半導(dǎo)體、機(jī)械，90年代化學(xué)。三星產(chǎn)品／L平遍及所有領(lǐng)域；從白糖，布料等日常消費(fèi)品，到半導(dǎo)體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。這是它在不同時期根據(jù)國家不同的產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行多樣化經(jīng)營的結(jié)果。到1993年6月，三星集團(tuán)已發(fā)展到經(jīng)營五大部門，擁有34個系歹fJ公司的世界性大企業(yè)。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。如在1990年電子產(chǎn)品銷售方面，IBM公司銷售額為690億美元，三星只有80億美元，化學(xué)產(chǎn)品銷售額，杜邦為398億美元，三星僅15億美元。90年代以來，三星在多樣化、國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營戰(zhàn)略。1．經(jīng)營品種集中化。經(jīng)營品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個部門。幾年前，一提起三星，人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學(xué)、三星生命等。這表明經(jīng)營內(nèi)容已從消費(fèi)材料向精密材料、化學(xué)、金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。尤其是半導(dǎo)體和重工業(yè)等高附加價值產(chǎn)業(yè)，是三星準(zhǔn)備不惜財力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。到2000年，三星計劃將電子、化學(xué)、機(jī)械銷售額從現(xiàn)在占集團(tuán)總銷售額的30％提高到50％。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分配來看，電子和化學(xué)部門目前處于優(yōu)先地位。這兩個部門在整個集團(tuán)設(shè)備投資和技術(shù)投資中所占的比例分別是74．2％和88．2％。向這兩個部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團(tuán)競爭力。2．品種合理化品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種中，把一切缺乏競爭力、利潤小、設(shè)有市場的品種縮小或取消，向特定的幾個部門投資，從而提高國際競爭力。1993年6月三星確定今后經(jīng)營方向?yàn)?1世紀(jì)尖端高附加價值產(chǎn)業(yè)”。通過合并、出售等方式，系列公司由48個減少到24個。這樣三星具備了面向21世紀(jì)的較具競爭力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機(jī)械、化學(xué)等重點(diǎn)領(lǐng)域。3‘組織結(jié)構(gòu)小型化。 ：+ E% N$ q( g8 V三星為優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，就是把整個三星集團(tuán)分成若干個小型集團(tuán)來經(jīng)營，其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力。現(xiàn)在三星根據(jù)業(yè)務(wù)分工，把所有系列企業(yè)重新組合成幾個小型集團(tuán)，即電子部門、機(jī)械部門、化學(xué)部門，貿(mào)易、金融部門、生活服務(wù)業(yè)務(wù)部門。過去，三星在國際化經(jīng)營中常常聽到一些外國人捉這樣的問題：“三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營?”“三星企業(yè)是干什么的?”這說明三星在國際市場上還沒有一個拳頭產(chǎn)品。龐大的企業(yè)規(guī)模，反倒影響了人們對三星產(chǎn)品的認(rèn)識。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。I4．與中小企業(yè)攜手合作一個大企業(yè)包攬撻個從零部似：生產(chǎn)到組裝的全部工序是不可的t而且也是低效率的。因此在進(jìn)行品種合理化過程中，三星正積極推進(jìn)與中小企業(yè)的共同合作：從1990年到1992年期間，三星集團(tuán)把1241個項(xiàng)目(相當(dāng)于1．3億美元)轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小企業(yè)。+ j+ x: Y* @ Eamp。 n/ E! `9 _5．開辟新的領(lǐng)域。最近幾年三星開辟了商用車、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。這三個領(lǐng)域都具有很好的市場前景。值得重視的是這三個部門與前面講述的2l世紀(jì)三星的目標(biāo)是密切相關(guān)的。比如說商用車生產(chǎn)是為將來生產(chǎn)轎車打基礎(chǔ)的；信用卡、證券業(yè)是為將來成為綜合性大金融公司而做準(zhǔn)備的。目前三星重點(diǎn)開發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門。在制造業(yè)中，汽車、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價值產(chǎn)業(yè)是其重點(diǎn)。另外在服務(wù)業(yè)部門，銀行、運(yùn)輸機(jī)械、情報業(yè)、健康、醫(yī)療等部門也是重中之重。根據(jù)以上案例，回答86～90題。H V7 |+ R39。 u9 s! s86．三星的經(jīng)營特點(diǎn)是(A )。6 Z3 i39。 [) E+ J9 t% _A. 多樣化經(jīng)營 B．突出重點(diǎn)。 A8 ~( {amp。 {) N) f. s6 WC．強(qiáng)調(diào)拳頭產(chǎn)品 D，高新尖端技術(shù)0 k* v) M) E) e* u( |87．在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分配來看，當(dāng)前其重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品是(A ) 電子和化學(xué) B．制藥和機(jī)械4 i5 O+ j0 Z! Z* A GC. 電子和物產(chǎn) D．化學(xué)和金融( K4 Q39。 o k39。 H4 U* E88．三星優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)中的一個嘗試是組織 結(jié)構(gòu)小型化，這樣做的根本目的是(A )。: Z。 }p {! {A. 克服低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力B．突出重點(diǎn)和特色產(chǎn)品，解決經(jīng)營不善的問題, [3 \. G3 B* m( W. FC．分散投資風(fēng)險，不把所有雞蛋放在一個籃子里39。 Z% q: | Q39。 X: B% T3 nD．重新分工，使各機(jī)構(gòu)形成專門化89．為了在新的時期能夠更大發(fā)展，三星開辟了一些新的經(jīng)營領(lǐng)域，其中不包括(A )。_A．制藥 B．商用車7 k) jamp。 M% @amp。 V* T( h E7 WC．信用卡 D．證券業(yè)90．從三星公司的經(jīng)營決策可以看出(A )。1 ? V6 Y. _ `4 g4 E。 [A. 跨國公司越來越注重產(chǎn)品的多樣化B．產(chǎn)品多樣化并不能夠支撐一個企業(yè)的發(fā)展C. 越來越多的公司注重傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展D．組織結(jié)構(gòu)小型化不利于提高三星的知名度, B4 bW$ s9 Q案例(七)：) F f( t, o$ b+ N+ X一、概況神州摩托車自行車專營商店，是一家批發(fā)和零售各種型號摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7000輛，自行車30000輛，年銷售額近50007元。過去幾年